一、為什么要學(xué)習(xí)"傾聽與回應(yīng)"？——理解口語(yǔ)交際的本質(zhì)演講人CONTENTS為什么要學(xué)習(xí)"傾聽與回應(yīng)"？——理解口語(yǔ)交際的本質(zhì)怎樣才算"會(huì)傾聽"？——拆解傾聽的核心技巧如何做到"有效回應(yīng)"？——掌握回應(yīng)的策略與尺度在實(shí)踐中提升：課堂活動(dòng)與日常訓(xùn)練總結(jié)：讓傾聽與回應(yīng)成為溫暖的對(duì)話底色目錄小學(xué)五年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè)口語(yǔ)交際傾聽與回應(yīng)技巧課件作為一名深耕小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)十余載的一線教師，我始終記得第一次帶五年級(jí)口語(yǔ)交際課時(shí)的觸動(dòng)：課堂討論環(huán)節(jié)，孩子們急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，卻常常打斷同伴發(fā)言；小組分享時(shí)，有人低頭玩筆，有人小聲接話，真正能專注傾聽并給出有效回應(yīng)的學(xué)生不足三分之一。那一刻我意識(shí)到：口語(yǔ)交際的核心從不是單方面的"說(shuō)"，而是雙向的"聽"與"應(yīng)"。今天，我們就圍繞"傾聽與回應(yīng)技巧"展開系統(tǒng)學(xué)習(xí)，幫助同學(xué)們從"被動(dòng)接收"走向"主動(dòng)對(duì)話"。01為什么要學(xué)習(xí)"傾聽與回應(yīng)"？——理解口語(yǔ)交際的本質(zhì)從生活場(chǎng)景看：溝通是雙向的橋梁五年級(jí)學(xué)生的日常交際場(chǎng)景中，"傾聽與回應(yīng)"無(wú)處不在：課堂上聽老師講解解題思路，需要快速抓取關(guān)鍵信息；小組合作時(shí)聽組員發(fā)言，需要判斷觀點(diǎn)合理性；和朋友聊天時(shí)聽對(duì)方分享心事，需要傳遞共情與支持。我曾做過一個(gè)小調(diào)查：在"最討厭的聊天對(duì)象"投票中，"總打斷別人說(shuō)話"和"完全不回應(yīng)"的選項(xiàng)分別以78%和62%的比例位列前兩名。這說(shuō)明，不會(huì)傾聽與回應(yīng)，不僅影響信息傳遞，更會(huì)傷害人際關(guān)系。從語(yǔ)文素養(yǎng)看：課標(biāo)要求的核心能力《義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）》明確指出，第三學(xué)段（5-6年級(jí)）口語(yǔ)交際要"耐心專注地傾聽，能根據(jù)談話對(duì)象和場(chǎng)合，稍作準(zhǔn)備后作簡(jiǎn)單發(fā)言，表達(dá)有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)"。這里的"耐心專注"指向傾聽的態(tài)度，"稍作準(zhǔn)備后發(fā)言"則隱含對(duì)傾聽內(nèi)容的加工與回應(yīng)能力?？梢哉f(shuō)，傾聽是輸入，回應(yīng)是輸出，二者共同構(gòu)成完整的口語(yǔ)交際能力鏈。從成長(zhǎng)發(fā)展看：終身受益的社交技能心理學(xué)研究表明，10-12歲是兒童社會(huì)交往能力發(fā)展的關(guān)鍵期。此時(shí)掌握的傾聽與回應(yīng)技巧，將影響他們未來(lái)的職場(chǎng)溝通、親密關(guān)系甚至情緒管理能力。我教過的畢業(yè)生中，那些在小學(xué)階段就懂得"先聽完再發(fā)言""用眼神傳遞關(guān)注"的孩子，進(jìn)入初中后往往更受同學(xué)歡迎，擔(dān)任學(xué)生干部時(shí)也更能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)矛盾——這正是早期口語(yǔ)交際訓(xùn)練的長(zhǎng)效價(jià)值。02怎樣才算"會(huì)傾聽"？——拆解傾聽的核心技巧怎樣才算"會(huì)傾聽"？——拆解傾聽的核心技巧在明確重要性后，我們需要掌握具體的操作方法。真正的傾聽不是"耳朵豎起來(lái)"的表面功夫，而是"眼、耳、心"協(xié)同運(yùn)作的過程。身體語(yǔ)言：讓"傾聽"被看見心理學(xué)中的"非語(yǔ)言溝通"理論指出，人際交流中55%的信息來(lái)自肢體語(yǔ)言。五年級(jí)學(xué)生可以通過以下三個(gè)細(xì)節(jié)，用身體傳遞"我在認(rèn)真聽"的信號(hào)：眼神接觸：保持自然的目光交流（不必緊盯，可偶爾點(diǎn)頭時(shí)短暫移開），比如當(dāng)對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵處時(shí)，眼睛微微睜大；聽到有趣的事時(shí)，嘴角帶笑——這些細(xì)節(jié)能讓說(shuō)話者感受到被重視。我曾在課堂上做過對(duì)比實(shí)驗(yàn)：一組學(xué)生全程低頭記錄，另一組學(xué)生保持眼神交流，結(jié)果發(fā)言的學(xué)生普遍表示"第二組讓我更愿意說(shuō)下去"。開放姿態(tài)：避免雙臂交叉（防御性姿勢(shì)）、身體后仰（疏離感），建議身體微微前傾，雙手自然放于桌面或膝蓋，腳尖朝向說(shuō)話者。記得有次家長(zhǎng)開放日，一位媽媽課后跟我說(shuō)："孩子最近在家聽我說(shuō)話時(shí)，不再翹著二郎腿刷手機(jī)了，雖然只是坐直了，但我突然覺得他長(zhǎng)大了。"身體語(yǔ)言：讓"傾聽"被看見適度反饋：在對(duì)方停頓間隙，用點(diǎn)頭（頻率約每3-5秒一次）、"嗯""對(duì)"等簡(jiǎn)短語(yǔ)氣詞回應(yīng)，既不會(huì)打斷思路，又能傳遞"我在跟進(jìn)"的信號(hào)。需要注意的是，反饋要與內(nèi)容匹配——聽到難過的事時(shí)，點(diǎn)頭速度放緩，語(yǔ)氣輕緩；聽到開心的事時(shí)，點(diǎn)頭稍快，語(yǔ)氣輕快。心理狀態(tài)：從"被動(dòng)接收"到"主動(dòng)理解"除了外在表現(xiàn)，傾聽更需要內(nèi)在的心理調(diào)整。五年級(jí)學(xué)生常出現(xiàn)的問題是：急于評(píng)價(jià)（"他說(shuō)的不對(duì)"）、選擇性傾聽（只聽自己感興趣的部分）、預(yù)設(shè)答案（"我早就知道他要說(shuō)什么"）。要解決這些問題，需要培養(yǎng)三種心理習(xí)慣：延遲判斷：在對(duì)方說(shuō)完前，不急于下結(jié)論?？梢栽谛睦锬?先聽完，再評(píng)價(jià)"，比如同學(xué)分享"我覺得《草船借箭》里諸葛亮不夠聰明"，先別急著反駁"怎么不聰明了？"，而是聽完他的理由（"因?yàn)樗半U(xiǎn)借箭，萬(wàn)一曹軍放火箭怎么辦？"），再回應(yīng)會(huì)更有效。聚焦關(guān)鍵：邊聽邊梳理信息，抓住"核心觀點(diǎn)+支撐細(xì)節(jié)"。比如老師講解作文修改要點(diǎn)："首先，開頭要設(shè)置懸念（例子：'那天傍晚，我在抽屜里發(fā)現(xiàn)了一封泛黃的信'）；其次，中間要加入環(huán)境描寫烘托心情（例子：'風(fēng)卷著落葉打旋，我的手把信捏得發(fā)皺'）"，傾聽時(shí)可以在心里標(biāo)注"開頭：懸念；中間：環(huán)境描寫"，這樣能避免信息遺漏。心理狀態(tài)：從"被動(dòng)接收"到"主動(dòng)理解"共情同理：嘗試站在說(shuō)話者的角度理解情緒。當(dāng)朋友說(shuō)"我這次數(shù)學(xué)考砸了，媽媽罵了我半小時(shí)"，不要急著說(shuō)"我上次也考砸過"（轉(zhuǎn)移話題），而是感受他的難過，在心里想"他現(xiàn)在需要的是安慰"，這樣后續(xù)回應(yīng)會(huì)更有溫度。信息處理：從"聽見聲音"到"提取意義"傾聽的最終目的是理解信息，因此需要具備基本的信息提取能力。五年級(jí)學(xué)生可以通過以下方法訓(xùn)練：抓關(guān)鍵詞：在連續(xù)的話語(yǔ)中，快速識(shí)別名詞（"春游""博物館"）、動(dòng)詞（"反對(duì)""支持"）、情感詞（"失望""興奮"）。比如同學(xué)說(shuō)："這次研學(xué)我特別期待，因?yàn)榭梢匀ヌ煳酿^看隕石，還能自己用望遠(yuǎn)鏡觀測(cè)星星，但聽說(shuō)可能會(huì)下雨，我有點(diǎn)擔(dān)心。"關(guān)鍵詞就是"天文館""隕石""望遠(yuǎn)鏡觀測(cè)""下雨擔(dān)心"。理邏輯關(guān)系：注意說(shuō)話者的邏輯連接詞，如"首先...然后...""因?yàn)?..所以...""雖然...但是..."。比如老師說(shuō)："我們要保護(hù)校園里的流浪貓，第一，它們能抓老鼠；第二，喂養(yǎng)它們能培養(yǎng)愛心；不過，不能用剩飯菜喂，因?yàn)辂}分太高對(duì)貓不好。"這里的邏輯是"總-分-轉(zhuǎn)折"，抓住這個(gè)結(jié)構(gòu)，就能更好理解重點(diǎn)。信息處理：從"聽見聲音"到"提取意義"記關(guān)鍵信息：如果是重要內(nèi)容（如作業(yè)要求、活動(dòng)通知），可以用簡(jiǎn)單符號(hào)記錄：用"△"標(biāo)重點(diǎn)，用"？"標(biāo)疑問，用"★"標(biāo)需要行動(dòng)的部分。比如老師說(shuō)："下周三春游，帶水壺、午餐和雨衣（△），8點(diǎn)到校門口集合（★），有過敏史的同學(xué)提前找我登記（？）。"這樣記錄后，既不會(huì)遺漏，又能快速回顧。03如何做到"有效回應(yīng)"？——掌握回應(yīng)的策略與尺度如何做到"有效回應(yīng)"？——掌握回應(yīng)的策略與尺度傾聽是輸入，回應(yīng)是輸出。五年級(jí)學(xué)生常出現(xiàn)的回應(yīng)問題有："嗯""哦"式敷衍、重復(fù)對(duì)方的話（"你說(shuō)你今天遲到了"）、強(qiáng)行轉(zhuǎn)移話題（"別說(shuō)這個(gè)了，我們說(shuō)游戲吧"）。要讓回應(yīng)有價(jià)值，需要根據(jù)不同場(chǎng)景選擇合適的策略。情感回應(yīng)：傳遞理解與共情當(dāng)對(duì)方表達(dá)情緒時(shí)（開心、難過、生氣），回應(yīng)的重點(diǎn)是"看見情緒"?？梢杂?情緒詞+細(xì)節(jié)"的公式，比如：01開心時(shí)："你剛才說(shuō)到比賽獲獎(jiǎng)時(shí)眼睛發(fā)亮，聲音都變高了，一定特別自豪吧？"（情緒詞：自豪；細(xì)節(jié)：眼睛發(fā)亮、聲音變高）02難過時(shí)："你說(shuō)被好朋友誤會(huì)時(shí)，手指一直絞著衣角，我能感覺到你心里特別委屈。"（情緒詞：委屈；細(xì)節(jié)：絞衣角）03生氣時(shí)："你說(shuō)同桌弄壞了你的鋼筆，眉頭都皺起來(lái)了，換作是我也會(huì)有點(diǎn)生氣的。"（情緒詞：生氣；細(xì)節(jié)：皺眉頭）04情感回應(yīng)：傳遞理解與共情我曾讓學(xué)生做"情緒回應(yīng)"練習(xí)：一個(gè)同學(xué)分享"上周我養(yǎng)的金魚死了，我哭了好久"，另一個(gè)同學(xué)用上述公式回應(yīng)。起初孩子們只會(huì)說(shuō)"別難過了"，但練習(xí)幾次后，有個(gè)孩子說(shuō)："你說(shuō)金魚死的時(shí)候，聲音輕輕的，還吸了一下鼻子，我猜你當(dāng)時(shí)一定特別舍不得。"分享的同學(xué)當(dāng)場(chǎng)紅了眼眶，說(shuō)："你說(shuō)到我心里去了。"這說(shuō)明，情感回應(yīng)的關(guān)鍵是"具體+共情"。信息反饋：確認(rèn)理解與補(bǔ)充完善當(dāng)對(duì)方傳遞信息時(shí)（講解題目、說(shuō)明計(jì)劃），回應(yīng)的重點(diǎn)是"確認(rèn)理解+補(bǔ)充完善"?？梢杂?總結(jié)+提問"的公式，比如：總結(jié)核心："你剛才說(shuō)小組匯報(bào)要分三部分：歷史背景、人物故事、現(xiàn)代影響，對(duì)嗎？"（確保信息接收準(zhǔn)確）提問補(bǔ)充："你提到人物故事里要講岳飛的'精忠報(bào)國(guó)'，具體是選他抗金的哪個(gè)事件呢？需要我?guī)兔φ屹Y料嗎？"（促進(jìn)深度交流）在一次小組合作中，我觀察到這樣的對(duì)話：A說(shuō)："我們辦班級(jí)手抄報(bào)，主題是'傳統(tǒng)節(jié)日'，我負(fù)責(zé)春節(jié)部分，畫年畫和寫春聯(lián)習(xí)俗。"B回應(yīng)："你負(fù)責(zé)春節(jié)的年畫和春聯(lián)習(xí)俗，那元宵節(jié)我來(lái)做怎么樣？我可以畫燈籠，寫猜燈謎的故事。"這樣的回應(yīng)既確認(rèn)了A的信息，又補(bǔ)充了自己的計(jì)劃，是典型的有效信息反饋。引導(dǎo)表達(dá)：鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)得更深入當(dāng)對(duì)方表達(dá)不夠清晰或有所保留時(shí)，回應(yīng)的重點(diǎn)是"引導(dǎo)表達(dá)"?？梢杂?開放式提問+鼓勵(lì)"的公式，比如：開放式提問（避免"是/否"問題）："你剛才說(shuō)喜歡《西游記》，具體是喜歡哪個(gè)角色？為什么？"（比"你喜歡《西游記》嗎？"更能激發(fā)表達(dá)）鼓勵(lì)延伸："你提到孫悟空三打白骨精時(shí)特別精彩，能多說(shuō)說(shuō)你覺得哪里最吸引你嗎？"（讓對(duì)方從概括到具體）我班上有個(gè)內(nèi)向的孩子，起初小組討論時(shí)只說(shuō)"我同意"。后來(lái)我教他用"引導(dǎo)式回應(yīng)"：當(dāng)同學(xué)說(shuō)"我覺得林沖很勇敢"，他試著問："你說(shuō)的勇敢是指他火并王倫的時(shí)候嗎？還是其他事情？"同學(xué)立刻打開了話匣子，而他也在這個(gè)過程中逐漸學(xué)會(huì)了如何深入交流。注意事項(xiàng)：把握回應(yīng)的"度"回應(yīng)不是越多越好，需要注意：時(shí)機(jī)：在對(duì)方說(shuō)完一段話（有明顯停頓）后再回應(yīng)，不要中途插話。比如同學(xué)說(shuō)："我昨天去了...（停頓）動(dòng)物園，看到了熊貓..."這時(shí)候可以回應(yīng)；但如果他說(shuō)："我昨天去了動(dòng)物園，看到熊貓?jiān)?..（還沒說(shuō)完）"，這時(shí)候插話就不合適。分寸：避免過度評(píng)價(jià)（"你這個(gè)想法太幼稚了"）、說(shuō)教（"你應(yīng)該這樣做"）、比較（"我比你做得好"）。五年級(jí)學(xué)生處于自我意識(shí)覺醒期，這些回應(yīng)容易引發(fā)抵觸情緒。真誠(chéng)：回應(yīng)要發(fā)自內(nèi)心，不要為了"技巧"而刻意。比如同學(xué)分享平凡的小事（"我今天幫奶奶澆花了"），真誠(chéng)說(shuō)"你真有孝心"比夸張說(shuō)"你太偉大了"更打動(dòng)人。04在實(shí)踐中提升：課堂活動(dòng)與日常訓(xùn)練在實(shí)踐中提升：課堂活動(dòng)與日常訓(xùn)練理論需要實(shí)踐落地，以下是針對(duì)五年級(jí)學(xué)生設(shè)計(jì)的分層訓(xùn)練活動(dòng)，從"模仿-應(yīng)用-創(chuàng)造"逐步提升能力。基礎(chǔ)訓(xùn)練："傾聽小偵探"游戲規(guī)則：教師或?qū)W生講述一段2-3分鐘的小故事（如《龜兔賽跑》新編），其他同學(xué)邊聽邊記錄關(guān)鍵詞（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件），聽完后用"我聽到了...，其中最讓我注意的是..."進(jìn)行回應(yīng)。目的：訓(xùn)練信息提取與基礎(chǔ)回應(yīng)能力。我曾用《小貓釣魚》的故事做練習(xí)，孩子們從最初只能記錄"小貓、釣魚、三心二意"，到后來(lái)能補(bǔ)充"蝴蝶飛過來(lái)，蜻蜓飛過來(lái)"的細(xì)節(jié)，進(jìn)步明顯。進(jìn)階訓(xùn)練："對(duì)話接力"小組賽規(guī)則：4人一組，A分享"我最難忘的一次經(jīng)歷"（1分鐘），B用情感回應(yīng)（"我聽到你說(shuō)...時(shí)...，能感覺到你..."），C用信息反饋（"你剛才說(shuō)...，是不是...？"），D用引導(dǎo)提問（"關(guān)于...，你能多說(shuō)說(shuō)嗎？"），最后A評(píng)價(jià)誰(shuí)的回應(yīng)最讓自己感到被理解。目的：在真實(shí)對(duì)話中綜合應(yīng)用技巧。這個(gè)活動(dòng)的亮點(diǎn)在于"評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)"，分享者的反饋能讓回應(yīng)者直觀看到自己的不足，比如有學(xué)生說(shuō)："B的回應(yīng)讓我覺得他在認(rèn)真聽，C的問題幫我理清了思路。"日常訓(xùn)練："傾聽與回應(yīng)"成長(zhǎng)記錄卡設(shè)計(jì)：制作簡(jiǎn)易卡片，記錄每天1次傾聽與回應(yīng)的場(chǎng)景（如"課間聽同桌說(shuō)數(shù)學(xué)題錯(cuò)因，我用'你說(shuō)...時(shí)...，是不是因?yàn)?..？'回應(yīng)"），并自評(píng)"是否專注傾聽""回應(yīng)是否有效"（★★★為優(yōu)秀）。目的：將技巧轉(zhuǎn)化為習(xí)慣。堅(jiān)持一個(gè)月后，家長(zhǎng)反饋："孩子現(xiàn)在聽我說(shuō)話時(shí)會(huì)點(diǎn)頭，還會(huì)問'后來(lái)呢？'，不像以前只知道嗯啊。"05總結(jié)：讓傾聽與回應(yīng)成為溫暖的對(duì)話底色