快遞外賣行業(yè)平安協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX電子商務(wù)科技有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈15層

甲方法定代表人/負責人：張偉

甲方聯(lián)系方式工作電話）手機）

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX快遞服務(wù)有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號XX物流中心

乙方法定代表人/負責人：李明

乙方聯(lián)系方式工作電話）手機）

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供快遞外賣服務(wù)事宜協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。

甲方作為電子商務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者，為滿足消費者對高效、便捷的快遞外賣服務(wù)的需求，需通過乙方的專業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品配送。乙方作為專業(yè)的快遞外賣服務(wù)提供商，擁有完善的配送體系、豐富的行業(yè)經(jīng)驗及高效的運營團隊，能夠為甲方提供穩(wěn)定、安全的物流服務(wù)。雙方基于各自的優(yōu)勢，通過本協(xié)議的簽訂，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，以保障快遞外賣服務(wù)的順利開展。

甲方通過乙方提供的快遞外賣服務(wù)，能夠提升客戶滿意度、降低運營成本，增強市場競爭力；乙方通過承接甲方的業(yè)務(wù)，能夠擴大市場份額、提升品牌影響力，實現(xiàn)雙方互利共贏。本協(xié)議的履行，將基于雙方的充分信任與合作，確?？爝f外賣服務(wù)的質(zhì)量與效率達到行業(yè)標準。

在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方將嚴格遵循協(xié)議約定，共同維護市場秩序，保障消費者權(quán)益，促進快遞外賣行業(yè)的健康發(fā)展。協(xié)議的簽訂與履行，是雙方建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)，任何一方均應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議各項條款，確保合作的順利進行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供快遞外賣服務(wù)的具體內(nèi)容與標準，確保雙方在合作過程中權(quán)利義務(wù)清晰，從而保障快遞外賣服務(wù)的順利、高效、安全運行。協(xié)議范圍包括但不限于：甲方向乙方提供待配送商品信息及訂單數(shù)據(jù)；乙方根據(jù)甲方要求，負責商品從發(fā)件地至收件地的配送服務(wù)，包括但不限于攬收、中轉(zhuǎn)、派送等環(huán)節(jié)；雙方對配送過程中的服務(wù)質(zhì)量、時效性、安全性等進行管理與監(jiān)督；雙方就配送費用、結(jié)算方式、違約責任等進行約定。本協(xié)議旨在通過規(guī)范化操作與權(quán)責劃分，提升快遞外賣服務(wù)的整體效率，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并保障乙方運營利益。

第二條定義

1.**快遞外賣服務(wù)**：指乙方按照甲方要求，使用自身物流資源及配送團隊，將甲方指定的商品或餐食從發(fā)件地送達收件地的全過程服務(wù)。

2.**訂單數(shù)據(jù)**：指甲方提供的包含商品信息、收件人地址、聯(lián)系方式、配送時間要求等內(nèi)容的電子或紙質(zhì)訂單文件。

3.**配送時效**：指從乙方攬收到送達收件人之間的約定時間，具體標準根據(jù)本協(xié)議另行約定。

4.**服務(wù)質(zhì)量**：指配送過程中的貨物完好性、配送員行為規(guī)范、客戶滿意度等綜合表現(xiàn)。

5.**配送費用**：指乙方提供配送服務(wù)向甲方收取的費用，包括但不限于基礎(chǔ)配送費、附加服務(wù)費等。

6.**不可抗力**：指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

(1)**權(quán)力**：甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供符合標準的快遞外賣服務(wù)；甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行監(jiān)督，并要求乙方及時整改不符合協(xié)議約定的問題；甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整訂單數(shù)據(jù)，并要求乙方配合；甲方有權(quán)依據(jù)協(xié)議約定向乙方收取配送費用。

(2)**義務(wù)**：

a.甲方應(yīng)向乙方提供真實、準確、完整的訂單數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)的合法性負責；

b.甲方應(yīng)按時支付乙方因提供配送服務(wù)而收取的費用，支付方式與時間按本協(xié)議第五條約定執(zhí)行；

c.甲方應(yīng)配合乙方處理配送過程中的異常情況，如收件人變更地址、聯(lián)系不上等，并及時提供必要協(xié)助；

d.甲方應(yīng)遵守國家及地方關(guān)于快遞外賣行業(yè)的法律法規(guī)，確保其提供的商品或餐食符合安全標準。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

(1)**權(quán)力**：乙方有權(quán)要求甲方提供準確、完整的訂單數(shù)據(jù)及必要的配合；乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取配送費用；乙方有權(quán)對甲方違反協(xié)議約定行為提出異議，并要求甲方承擔相應(yīng)責任。

(2)**義務(wù)**：

a.**服務(wù)提供義務(wù)**：乙方應(yīng)按照甲方提供的訂單數(shù)據(jù)，在約定時間內(nèi)完成攬收、中轉(zhuǎn)、派送等配送流程，確保商品或餐食安全、準時送達；乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的配送員及車輛，并確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)與培訓。

b.**質(zhì)量保障義務(wù)**：乙方應(yīng)保證配送過程中貨物的完好性，避免因操作不當導致的損壞或丟失；乙方配送員應(yīng)著裝規(guī)范、行為文明，積極與收件人溝通，提升客戶滿意度。

c.**時效性保障義務(wù)**：乙方應(yīng)嚴格遵守協(xié)議約定的配送時效，如因不可抗力或甲方原因外導致延誤，應(yīng)提前通知甲方并協(xié)商解決方案；乙方應(yīng)建立完善的配送路線規(guī)劃與調(diào)度機制，優(yōu)化配送效率。

d.**信息反饋義務(wù)**：乙方應(yīng)實時向甲方反饋訂單配送狀態(tài)，包括攬收、中轉(zhuǎn)、派送中、已簽收等，并提供異常情況的處理報告；乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機制，及時響應(yīng)并解決收件人提出的問題。

e.**安全保障義務(wù)**：乙方應(yīng)確保配送過程符合安全生產(chǎn)規(guī)范，配備必要的保險措施，對配送員及貨物進行全程監(jiān)控，預防和減少安全事故的發(fā)生；乙方應(yīng)建立應(yīng)急預案，應(yīng)對突發(fā)狀況。

f.**費用結(jié)算義務(wù)**：乙方應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定，定期向甲方提供費用結(jié)算清單，并配合甲方完成費用核對與支付；乙方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票，并依法履行納稅義務(wù)。

g.**保密義務(wù)**：乙方應(yīng)對甲方提供的商業(yè)信息及訂單數(shù)據(jù)進行嚴格保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

（注：本部分內(nèi)容根據(jù)協(xié)議主題與實際需求展開，重點突出乙方義務(wù)的詳細性，以保障甲方權(quán)益，同時兼顧行業(yè)實際操作規(guī)范。）

第四條價格與支付條件

1.**價格條款**：乙方提供快遞外賣服務(wù)的價格根據(jù)甲方的訂單數(shù)量、配送距離、配送時效要求、商品類型等因素確定。具體價格標準由雙方在協(xié)議附件中詳細列明，或根據(jù)甲方訂單的具體情況在每次服務(wù)前協(xié)商確定。甲方享有協(xié)議約定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠，如訂單量達到一定規(guī)?？上硎茈A梯式降價。

2.**支付方式**：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付配送費用。乙方應(yīng)在每月10日前向甲方提供上一個月的費用結(jié)算單，甲方在核對無誤后，于次月5日前將款項支付至乙方指定的銀行賬戶。

3.**支付時間**：除特殊情況外，甲方應(yīng)按照約定時間足額支付費用。如遇節(jié)假日，支付時間相應(yīng)順延。若甲方逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金。

4.**發(fā)票開具**：乙方應(yīng)在甲方支付費用后及時開具等額增值稅發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實際服務(wù)項目相符。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為兩年。協(xié)議期滿前一個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期兩年，續(xù)期次數(shù)不限。

2.**服務(wù)期限**：乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)甲方的訂單需求，持續(xù)提供快遞外賣服務(wù)。甲方應(yīng)在此期間保證訂單的穩(wěn)定性，乙方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性。

3.**關(guān)鍵時間節(jié)點**：

a.訂單攬收時間：乙方應(yīng)在甲方下單后30分鐘內(nèi)完成攬收；

b.配送時效：根據(jù)不同區(qū)域及訂單類型，具體時效要求見協(xié)議附件；

c.異常情況報告：乙方在發(fā)現(xiàn)配送過程中出現(xiàn)重大異常（如貨物損壞、配送員行為不當）時，應(yīng)在2小時內(nèi)向甲方報告并提出初步解決方案。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**：

a.**逾期支付費用**：如甲方無正當理由逾期支付配送費用，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金，違約金總額不超過合同總金額的20%。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有應(yīng)付費用及違約金；

b.**提供虛假訂單數(shù)據(jù)**：若甲方提供虛假或錯誤訂單數(shù)據(jù)導致乙方產(chǎn)生損失（如空跑、錯送），甲方應(yīng)承擔全部損失，包括但不限于乙方直接經(jīng)濟損失、額外運輸費用等，且乙方有權(quán)要求甲方支付相當于該訂單金額三倍的違約金。

2.**乙方違約責任**：

a.**配送延誤**：若因乙方原因（非不可抗力及甲方原因）導致配送延誤，每延誤一日且甲方提出書面投訴的，乙方應(yīng)按該訂單金額的10%向甲方支付違約金，但單次違約金不超過100元，每月累計違約金不超過該月訂單總金額的5%。因延誤造成甲方客戶投訴超過5%的，乙方應(yīng)扣除當月服務(wù)費總額的1%；

b.**貨物損壞或丟失**：在配送過程中，若貨物發(fā)生損壞或丟失，乙方應(yīng)按商品實際價值進行賠償。若商品價值難以確定，按訂單金額的200%賠償，但最高賠償金額不超過該訂單金額的10萬元。乙方應(yīng)購買足額的貨物保險，并將保險理賠權(quán)益轉(zhuǎn)讓給甲方，甲方無需承擔賠償責任；

c.**配送員不當行為**：若乙方配送員存在盜竊、辱罵、暴力等違法行為，造成甲方或客戶損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任，并支付相當于該訂單金額五倍的違約金，同時甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議；

d.**泄露甲方信息**：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶訂單數(shù)據(jù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方全部損失，并支付相當于損失金額一倍的違約金。甲方有權(quán)立即解除協(xié)議并要求乙方承擔全部責任；

e.**未按時提供服務(wù)**：若乙方無正當理由連續(xù)3日未按協(xié)議要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供服務(wù)的費用，并支付相當于已支付費用20%的違約金。

3.**違約金上限**：本協(xié)議約定的各項違約金條款均獨立適用，除非一方違約行為同時觸犯多項條款，否則應(yīng)以對守約方最有利的條款為準。任何一方累計違約金不超過合同總金額的30%的，守約方不得解除協(xié)議；超過30%的，守約方有權(quán)單方面解除協(xié)議并要求全部違約金賠償。

4.**賠償范圍**：除本協(xié)議明確約定的違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于商譽損失、替代服務(wù)費用等。賠償金額應(yīng)以實際損失為限，并應(yīng)有相關(guān)證據(jù)支持。

5.**不可抗力免責**：因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否解除協(xié)議或部分免除責任。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風、雷擊等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、征收征用等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等。不可抗力事件應(yīng)持續(xù)影響協(xié)議履行超過48小時的，視為對協(xié)議履行產(chǎn)生實質(zhì)性障礙。

2.**舉證與通知**：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過7日）提供不可抗力事件的證明材料，包括但不限于政府部門公告、新聞報道、公證文書、保險理賠文件等。如未及時通知或提供證明，導致對方產(chǎn)生損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

3.**責任免除**：因不可抗力導致協(xié)議無法履行或延遲履行的，受影響一方不承擔違約責任，但應(yīng)采取積極措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否部分或全部免除責任、延期履行或解除協(xié)議。不可抗力消除后，雙方應(yīng)盡快恢復協(xié)議履行。

4.**不可免除的責任**：如一方在不可抗力發(fā)生前已采取合理措施預防或減輕損失，或不可抗力僅部分影響協(xié)議履行，該方仍需承擔可預見范圍內(nèi)的責任。雙方另有約定的，從其約定。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在協(xié)議簽訂地或雙方約定的地點進行，原則上應(yīng)書面記錄協(xié)商內(nèi)容及結(jié)果。協(xié)商期間，任何一方均不得單方面采取訴訟或仲裁行動。

2.**調(diào)解解決**：如協(xié)商未達成一致，雙方可共同委托協(xié)議簽訂地或雙方均有業(yè)務(wù)往來的地區(qū)的行業(yè)協(xié)會或第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力，調(diào)解失敗的，任何一方可依法向下一程序進階。

3.**仲裁解決**：如協(xié)商或調(diào)解仍無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，雙方均部分勝訴的，按比例分擔。

4.**訴訟解決**：除上述約定外，如雙方未約定仲裁且協(xié)商調(diào)解無法解決，任何一方也可向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合法院查明事實、分清責任，并承擔各自產(chǎn)生的訴訟費用。

5.**法律適用**：爭議解決過程中，所有程序均適用中華人民共和國法律。雙方在爭議解決前達成的任何和解協(xié)議或仲裁調(diào)解書，均應(yīng)受中國法律約束與保護。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方在本協(xié)議首部載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前5日書面通知對方。通過書面、電子郵件、傳真或協(xié)議約定的系統(tǒng)發(fā)送的通知，在發(fā)出后3個工作日內(nèi)視為送達。對需要確認收到的事項，通知發(fā)出后應(yīng)要求對方回復確認，確認回復到達視為送達。

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何變更或補充，均須由雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件方能生效。任何一方不得單方面變更協(xié)議內(nèi)容。變更協(xié)議的效力優(yōu)先于原協(xié)議條款。

3.**保密義務(wù)**：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后兩年，但涉及法律法規(guī)強制披露的除外。

4.**完整協(xié)議**：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。任何未在本協(xié)議中明確約定的內(nèi)容，均不作為雙方的權(quán)利或義務(wù)。

5.**可分割性**：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

6.**法律適用與管轄**：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，適用本