2025考研旅游管理真題解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.旅游需求2.旅游產(chǎn)品生命周期3.旅游目的地形象4.可持續(xù)旅游發(fā)展5.旅游市場細(xì)分二、簡答題（每小題5分，共25分）1.簡述旅游管理的基本職能。2.簡述旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義。3.簡述影響旅游消費(fèi)需求的因素。4.簡述旅游規(guī)劃與旅游開發(fā)的關(guān)系。5.簡述“旅游+”融合發(fā)展的內(nèi)涵。三、論述題（每小題10分，共20分）1.結(jié)合當(dāng)前旅游發(fā)展趨勢，論述智慧旅游對旅游業(yè)發(fā)展的重要意義。2.論述政府在旅游管理中的作用及其主要措施。四、案例分析題（15分）閱讀以下案例，并回答問題：某海濱城市近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，但也引發(fā)了環(huán)境污染、交通擁堵、文化沖突等問題。為了實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，該城市政府計(jì)劃制定一項(xiàng)新的旅游發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃中提出了加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)參與、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合等目標(biāo)。然而，在規(guī)劃公示期間，部分當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)保組織表示擔(dān)憂，認(rèn)為規(guī)劃實(shí)施可能加劇環(huán)境壓力，并對當(dāng)?shù)厣钤斐捎绊憽Ｍ瑫r(shí)，一些旅游企業(yè)則擔(dān)心規(guī)劃帶來的監(jiān)管加強(qiáng)和市場變化會(huì)影響其經(jīng)營利潤。問題：1.該案例中反映了旅游業(yè)發(fā)展中存在哪些主要矛盾？2.從旅游管理的角度，分析政府在制定和實(shí)施該旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素？3.請?zhí)岢鲋辽偃龡l建議，以促進(jìn)該城市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。五、計(jì)算題（10分）某旅行社組團(tuán)去某景點(diǎn)旅游，組織了100人報(bào)名，每人收費(fèi)1200元，旅行社需向景點(diǎn)支付門票費(fèi)總額的30%給景點(diǎn)，并向每位游客收取100元的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。問：該旅行社組織此次旅游團(tuán)的凈利潤是多少？試卷答案一、名詞解釋1.旅游需求：指在一定時(shí)期內(nèi)，旅游者愿意并能夠支付的旅游產(chǎn)品和服務(wù)量。它包含兩個(gè)要素：支付能力和支付意愿。旅游需求是旅游產(chǎn)品供給的目的，也是旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。*解析思路：解答此題需抓住旅游需求的核心定義，即意愿與能力的結(jié)合。同時(shí)點(diǎn)明其構(gòu)成要素（支付能力、支付意愿）以及其在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中的基本地位（目的、動(dòng)力）。2.旅游產(chǎn)品生命周期：指旅游產(chǎn)品從開發(fā)、成長、成熟到衰退的整個(gè)過程。通常經(jīng)歷探索期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。不同階段的旅游產(chǎn)品具有不同的特點(diǎn)和市場策略要求。*解析思路：解答需明確旅游產(chǎn)品生命周期的概念，并列出其典型階段（探索期、成長期、成熟期、衰退期）。同時(shí)可以簡要說明每個(gè)階段的主要特征或營銷重點(diǎn)。3.旅游目的地形象：指旅游目的地在目標(biāo)潛在游客心目中形成的整體印象和認(rèn)知。它是旅游者做出旅游決策的重要依據(jù)，是旅游目的地核心競爭力的體現(xiàn)。塑造和提升目的地形象是旅游目的地營銷的關(guān)鍵。*解析思路：定義是解答此題的基礎(chǔ)，需說明形象是游客心目中的認(rèn)知。其次點(diǎn)明其重要性（決策依據(jù)、核心競爭力）和在旅游營銷中的地位（關(guān)鍵）。4.可持續(xù)旅游發(fā)展：指滿足當(dāng)代人旅游需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其旅游需求的能力。它強(qiáng)調(diào)旅游發(fā)展與環(huán)境、社會(huì)、文化的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重資源的有效利用、環(huán)境的保護(hù)和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的福祉。*解析思路：解答需闡述可持續(xù)發(fā)展的核心思想（代際公平），并將其應(yīng)用于旅游領(lǐng)域。關(guān)鍵在于點(diǎn)明其三大支柱（環(huán)境、社會(huì)/文化、經(jīng)濟(jì)）的協(xié)調(diào)。5.旅游市場細(xì)分：指根據(jù)旅游者的需求、行為、特征等方面的差異，將整個(gè)旅游市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場的過程。市場細(xì)分有助于旅游企業(yè)識(shí)別目標(biāo)市場，制定更有效的營銷策略。*解析思路：首先給出市場細(xì)分的定義。然后說明其目的或作用，即識(shí)別目標(biāo)市場、制定有效營銷策略。可以提及細(xì)分依據(jù)（需求、行為、特征）。二、簡答題1.簡述旅游管理的基本職能。*旅游管理的基本職能包括：計(jì)劃與決策職能（制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃計(jì)劃、進(jìn)行決策）、組織與協(xié)調(diào)職能（構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)、配備人力資源、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系）、領(lǐng)導(dǎo)與控制職能（激勵(lì)員工、指導(dǎo)行為、監(jiān)督績效、糾正偏差）、服務(wù)與保障職能（提供旅游服務(wù)、維護(hù)市場秩序、保障游客權(quán)益）。*解析思路：此題要求概述基本職能，需列出管理學(xué)的通用職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制），并結(jié)合旅游管理的具體對象和活動(dòng)進(jìn)行簡要說明或舉例。2.簡述旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義。*旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義在于：明確企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)，為各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)提供指導(dǎo)和方向；有助于企業(yè)整合資源，形成競爭優(yōu)勢；能夠有效應(yīng)對外部環(huán)境變化和市場競爭；提升企業(yè)決策的科學(xué)性和前瞻性，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。*解析思路：解答應(yīng)從戰(zhàn)略規(guī)劃的作用層面展開，說明其對方向、資源、競爭、決策和可持續(xù)發(fā)展等方面的價(jià)值和影響。3.簡述影響旅游消費(fèi)需求的因素。*影響旅游消費(fèi)需求的因素主要包括：經(jīng)濟(jì)因素（居民收入水平、旅游價(jià)格、通貨膨脹率等）；社會(huì)文化因素（人口結(jié)構(gòu)、家庭生命周期、生活方式、文化習(xí)俗、教育程度等）；心理因素（動(dòng)機(jī)、興趣、偏好、態(tài)度、價(jià)值觀等）；政治法律因素（政策法規(guī)、政治穩(wěn)定性等）；外部環(huán)境因素（交通條件、信息傳播、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等）。*解析思路：此題要求列舉影響因素，需從不同維度（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、心理、政治法律、外部環(huán)境）進(jìn)行分類闡述，并簡要說明每個(gè)維度的具體內(nèi)容。4.簡述旅游規(guī)劃與旅游開發(fā)的關(guān)系。*旅游規(guī)劃與旅游開發(fā)是旅游業(yè)發(fā)展中的兩個(gè)緊密聯(lián)系但性質(zhì)不同的環(huán)節(jié)。旅游規(guī)劃是旅游開發(fā)的前提和依據(jù)，它通過研究區(qū)域資源條件、市場需求、環(huán)境承載能力等，制定旅游發(fā)展的藍(lán)圖、目標(biāo)、策略和空間布局。旅游開發(fā)則是旅游規(guī)劃的具體實(shí)施過程，是根據(jù)規(guī)劃方案進(jìn)行的項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品打造、設(shè)施完善、市場推廣等活動(dòng)。兩者相互依存，規(guī)劃指導(dǎo)開發(fā)，開發(fā)驗(yàn)證和豐富規(guī)劃。*解析思路：解答需明確兩者定義和性質(zhì)的區(qū)別。重點(diǎn)闡述它們之間的邏輯關(guān)系，即規(guī)劃先于開發(fā)、規(guī)劃指導(dǎo)開發(fā)、開發(fā)是規(guī)劃的具體化。強(qiáng)調(diào)其相互依存性。5.簡述“旅游+”融合發(fā)展的內(nèi)涵。*“旅游+”融合發(fā)展是指以旅游為平臺(tái)或載體，推動(dòng)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)（如文化、農(nóng)業(yè)、體育、康養(yǎng)、教育、工業(yè)、科技等）進(jìn)行要素融合、產(chǎn)業(yè)交叉、功能延伸和價(jià)值共創(chuàng)的一種發(fā)展模式。其內(nèi)涵在于打破產(chǎn)業(yè)邊界，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，提升旅游綜合效益。*解析思路：解答需點(diǎn)明“旅游+”的核心是融合，即與哪些產(chǎn)業(yè)融合（列舉幾個(gè)典型產(chǎn)業(yè)）。闡述融合的方式（要素融合、產(chǎn)業(yè)交叉、功能延伸、價(jià)值共創(chuàng)）。最后說明其目的和意義（創(chuàng)新產(chǎn)品、延伸鏈條、提升效益）。三、論述題1.結(jié)合當(dāng)前旅游發(fā)展趨勢，論述智慧旅游對旅游業(yè)發(fā)展的重要意義。*智慧旅游是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的核心趨勢之一，它利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)，感知、分析、整合旅游信息和資源，為游客提供便捷、高效、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，提升旅游管理部門的監(jiān)管和服務(wù)能力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。其對旅游業(yè)發(fā)展的重要意義體現(xiàn)在：*提升游客體驗(yàn)：智慧旅游通過信息獲取便捷化（如智能導(dǎo)覽）、服務(wù)預(yù)訂一體化（如在線預(yù)訂、移動(dòng)支付）、體驗(yàn)個(gè)性化（如定制推薦）等，極大提升了游客的滿意度。*提高運(yùn)營效率：通過智能管理平臺(tái)，旅游企業(yè)可以優(yōu)化資源配置（如動(dòng)態(tài)定價(jià)、智能調(diào)度），提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本。*增強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管能力：政府部門可以利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行市場監(jiān)測、客流預(yù)警、安全監(jiān)管，提升行業(yè)管理的科學(xué)化和精細(xì)化水平。*促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展：智慧旅游催生了新的商業(yè)模式和服務(wù)形態(tài)（如在線旅游平臺(tái)、共享經(jīng)濟(jì)），推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，形成了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。*助力可持續(xù)發(fā)展：通過環(huán)境監(jiān)測、客流控制、資源管理等信息化手段，智慧旅游有助于實(shí)現(xiàn)旅游資源的合理利用和環(huán)境的保護(hù)，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。*解析思路：此題需要結(jié)合“智慧旅游”和“當(dāng)前發(fā)展趨勢”兩個(gè)關(guān)鍵詞。首先點(diǎn)明智慧旅游的內(nèi)涵和技術(shù)基礎(chǔ)。然后從對游客、企業(yè)、政府、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展等多個(gè)維度論述其重要意義，論證需充分、具體，并結(jié)合實(shí)際例子或現(xiàn)象。2.論述政府在旅游管理中的作用及其主要措施。*政府在旅游管理中扮演著多重重要角色，主要包括：公共管理者、市場調(diào)控者、資源保護(hù)者、行業(yè)規(guī)范者和公共服務(wù)提供者。*公共管理者的作用：負(fù)責(zé)制定國家或地區(qū)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策，審批重大旅游項(xiàng)目，協(xié)調(diào)旅游發(fā)展的外部關(guān)系，維護(hù)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游從業(yè)者的合法權(quán)益。*市場調(diào)控者的作用：通過經(jīng)濟(jì)杠桿（如稅收、補(bǔ)貼）和法律手段，引導(dǎo)旅游市場健康發(fā)展，調(diào)節(jié)供需關(guān)系，防止市場壟斷和不正當(dāng)競爭。*資源保護(hù)者的作用：負(fù)責(zé)管理和保護(hù)旅游資源（特別是自然和文化遺產(chǎn)），制定環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督旅游開發(fā)活動(dòng)，確保旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。*行業(yè)規(guī)范者的作用：制定旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行旅游企業(yè)資質(zhì)審核和從業(yè)人員管理，推行旅游服務(wù)質(zhì)量等級制度，提升行業(yè)整體水平。*公共服務(wù)提供者的作用：建設(shè)和維護(hù)旅游基礎(chǔ)設(shè)施（如交通、住宿、景區(qū)），提供旅游信息服務(wù)（如咨詢、導(dǎo)覽），維護(hù)旅游安全，營造良好的旅游環(huán)境。*主要措施：為履行上述作用，政府通常采取以下措施：完善旅游法律法規(guī)體系；加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，打擊違法違規(guī)行為；推動(dòng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；實(shí)施旅游人才發(fā)展戰(zhàn)略；加強(qiáng)旅游宣傳推廣和區(qū)域合作；開展旅游教育和社會(huì)化宣傳，提升全民旅游素質(zhì)；運(yùn)用科技手段提升管理效能（如智慧旅游管理）。*解析思路：解答需首先明確政府在旅游管理中的多重角色。然后逐一闡述每個(gè)角色的具體內(nèi)涵。最后列舉政府為實(shí)現(xiàn)這些角色所采取的主要管理措施。要求論述全面、邏輯清晰。四、案例分析題1.該案例中反映了旅游業(yè)發(fā)展中存在哪些主要矛盾？*該案例中反映了旅游業(yè)發(fā)展中存在的幾對主要矛盾：經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)/環(huán)境成本之間的矛盾（發(fā)展旅游帶來經(jīng)濟(jì)效益，但引發(fā)污染、擁堵等問題）；旅游開發(fā)與資源環(huán)境保護(hù)之間的矛盾（開發(fā)活動(dòng)可能破壞環(huán)境，但環(huán)境保護(hù)又可能限制開發(fā)）；旅游者需求與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)利益之間的矛盾（游客的便利享受可能與當(dāng)?shù)鼐用竦纳羁臻g、文化習(xí)俗產(chǎn)生沖突）；政府規(guī)劃目標(biāo)與企業(yè)、居民個(gè)體利益之間的矛盾（規(guī)劃決策可能與企業(yè)盈利目標(biāo)或居民期望不符）。*解析思路：分析案例中不同主體之間的利益沖突和制約關(guān)系。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)、外部游客與當(dāng)?shù)鼐用?、政府?guī)劃與市場主體等角度識(shí)別核心矛盾。2.從旅游管理的角度，分析政府在制定和實(shí)施該旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素？*政府在制定和實(shí)施該旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮以下關(guān)鍵因素：第一，科學(xué)評估資源環(huán)境承載力，確保發(fā)展規(guī)模與環(huán)境容量相匹配；第二，充分進(jìn)行利益相關(guān)者溝通，聽取并平衡各方（居民、企業(yè)、環(huán)保組織）的意見和訴求，尤其要關(guān)注弱勢群體的利益；第三，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益統(tǒng)籌考慮；第四，制定合理的空間布局和產(chǎn)業(yè)政策，引導(dǎo)旅游開發(fā)有序進(jìn)行；第五，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套和公共服務(wù)體系，提升游客體驗(yàn)和當(dāng)?shù)厣钯|(zhì)量；第六，建立健全監(jiān)管機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，防范和化解發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)；第七，加強(qiáng)政策引導(dǎo)和扶持，激勵(lì)市場主體和社區(qū)參與可持續(xù)發(fā)展。*解析思路：站在政府旅游管理者的角度，思考規(guī)劃制定和實(shí)施過程中需要權(quán)衡的關(guān)鍵問題。涵蓋資源環(huán)境、利益相關(guān)者、理念原則、具體措施、監(jiān)管保障等多個(gè)方面。3.請?zhí)岢鲋辽偃龡l建議，以促進(jìn)該城市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。*建議：*實(shí)施環(huán)境優(yōu)先戰(zhàn)略，嚴(yán)格保護(hù)生態(tài)環(huán)境。嚴(yán)格控制游客容量，對重點(diǎn)景區(qū)實(shí)施預(yù)約制。加強(qiáng)對旅游活動(dòng)產(chǎn)生的污染（如垃圾、污水）的治理，推廣綠色旅游交通工具。保護(hù)好海岸線、濕地等敏感生態(tài)區(qū)域。*推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，提升旅游綜合效益。積極發(fā)展生態(tài)旅游、文化體驗(yàn)游、康養(yǎng)度假等特色旅游產(chǎn)品，減少對傳