2026年急診科護(hù)理部工作總結(jié)及2027年工作計劃撰寫日期：2026年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

急診科護(hù)理部2026年度以“提升急救能力、保障患者安全、優(yōu)化服務(wù)流程”為工作主線，緊密圍繞醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)，切實履行護(hù)理崗位職責(zé)，全面扎實推進(jìn)各項工作。核心職責(zé)履行情況

全年共計完成急診接診人次102,500人次，較2025年增長8.2%。護(hù)理部嚴(yán)格落實醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范，急診分診、搶救、監(jiān)護(hù)、護(hù)理等流程均保持規(guī)范化操作，確?；颊咴诘谝粫r間獲得有效救治。全年護(hù)理人員在值班中累計處置突發(fā)情況2,800例，處理各類危急重癥患者3,600人次，急救響應(yīng)時間達(dá)到5分鐘以內(nèi)，較2025年進(jìn)一步縮短1.5分鐘。針對無陪護(hù)、老年病患、復(fù)雜傷情患者等特殊群體，嚴(yán)格落實“首診負(fù)責(zé)制”和“風(fēng)險評估制度”，全年無陪護(hù)患者滿意度提升至92%，較2025年提高5個百分點(diǎn)。重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度

2026年急診科護(hù)理部重點(diǎn)推進(jìn)“智慧急救系統(tǒng)”上線、護(hù)理安全文化建設(shè)、護(hù)士分層級培訓(xùn)體系完善、以及“患者安全目標(biāo)”的落實。結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程，護(hù)理部積極配合完成醫(yī)院統(tǒng)一部署的智慧急診管理系統(tǒng)開發(fā)與試點(diǎn)運(yùn)行，提升了患者分流效率和護(hù)理信息管理能力。此外，護(hù)理部還持續(xù)推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)項目，如“降低急危重癥患者院內(nèi)感染率”項目，通過加強(qiáng)手衛(wèi)生、無菌操作培訓(xùn)和多重防護(hù)措施，項目目標(biāo)提前完成，2026年無菌操作合格率為98.7%，較2025年提高2.1個百分點(diǎn)。日常工作執(zhí)行情況

日常工作中，護(hù)理部嚴(yán)格遵守值班制度與排班規(guī)范，全年無護(hù)理值班脫崗事件。實施“護(hù)理質(zhì)量月評估”機(jī)制，每月對急診科護(hù)理流程、設(shè)備使用、護(hù)理文書書寫、護(hù)理人員儀容儀表等進(jìn)行抽查評估，全年平均合格率為96.3%。同時，規(guī)范護(hù)理文書書寫，全年護(hù)理記錄完整率100%，并確保關(guān)鍵信息無遺漏。護(hù)理部每周組織“護(hù)理質(zhì)量反饋會”，及時總結(jié)問題、優(yōu)化流程，全年共推行18項優(yōu)化措施，涵蓋分診流程、護(hù)理流程、藥品管理、患者教育等方面，有效提升了工作質(zhì)量和患者體驗。2.工作亮點(diǎn)與成果

突出業(yè)績與創(chuàng)新

2026年急診科護(hù)理部在多個方面取得突出成果，特別是在信息化建設(shè)、急救能力提升和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面表現(xiàn)亮眼。信息化建設(shè)方面：成功上線“智慧急診系統(tǒng)”，實現(xiàn)了患者信息錄入、分診標(biāo)識、護(hù)理任務(wù)分配、電子病歷填寫等流程的智能化管理，大幅減少了人為失誤和工作時間。

急救能力提升方面：通過開展“急救技能大賽”和“PBL情景模擬培訓(xùn)”，全年共有38名護(hù)士獲得急救技能認(rèn)證，急診團(tuán)隊整體急救水平明顯提高。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面：推行“首問負(fù)責(zé)制”和“護(hù)理服務(wù)滿意度考核”，全年服務(wù)滿意度達(dá)95.2%，較2025年提高2.7個百分點(diǎn)。重要項目或活動

全年共組織12次應(yīng)急演練，涵蓋交通事故、自然災(zāi)害、群體性疾病等常見急救場景，參與人員156人，總結(jié)出42項操作優(yōu)化點(diǎn)。此外，護(hù)理部還聯(lián)合醫(yī)技科室開展“多學(xué)科協(xié)作急救演練”，提高了急救響應(yīng)的協(xié)同性與精準(zhǔn)度。在患者教育方面，護(hù)理部開展了30場健康宣教活動，圍繞高血壓、糖尿病、急救知識等主題，參與人次達(dá)到2,300人次，有效提升了患者對急性疾病的認(rèn)知和自我管理能力。獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可

2026年，急診科護(hù)理團(tuán)隊榮獲“市級優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊”稱號；其中，3名護(hù)理人員在市級護(hù)理技能競賽中分別獲得一等獎、二等獎和三等獎。此外，護(hù)理部在年度醫(yī)院績效考核中排名前三，獲得醫(yī)院通報表揚(yáng)。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

下表展示了2026年急診科護(hù)理部的各項核心指標(biāo)數(shù)據(jù)：項目2026年完成情況2025年完成情況環(huán)比增長急診接診人次102,50094,800+8.2%無陪護(hù)患者滿意度92%87%+5個百分點(diǎn)急救響應(yīng)時間5分鐘以內(nèi)6.5分鐘-1.5分鐘護(hù)理文書完整率100%98.5%+1.5個百分點(diǎn)護(hù)理記錄合格率98.7%96.6%+2.1個百分點(diǎn)培訓(xùn)覆蓋率100%95%+5個百分點(diǎn)護(hù)理差錯發(fā)生率0.12%0.15%-3個百分點(diǎn)患者安全目標(biāo)完成率100%98%+2個百分點(diǎn)護(hù)士急救技能認(rèn)證數(shù)38人25人+13人患者教育活動場次30場22場+8場健康宣教參與人次2,3001,800+500人次項目2026年完成情況2025年完成情況環(huán)比增長護(hù)理質(zhì)量評估合格率96.3%94.8%+1.5個百分點(diǎn)護(hù)理用具標(biāo)準(zhǔn)化率98.5%97.1%+1.4個百分點(diǎn)無菌操作合格率98.7%96.6%+2.1個百分點(diǎn)護(hù)士分層級培訓(xùn)覆蓋率100%95%+5個百分點(diǎn)全年患者投訴率0.23%0.35%-1.2個百分點(diǎn)護(hù)理人員培訓(xùn)時長128小時/人105小時/人+23小時應(yīng)急演練頻次12次8次+4次系統(tǒng)上線使用率92%78%+14個百分點(diǎn)護(hù)理文書電子化率95%85%+10個百分點(diǎn)值班脫崗事件0起2起-100%二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

2026年，急診科護(hù)理部不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)技能，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)和實踐相結(jié)合的方式，提升護(hù)理團(tuán)隊的應(yīng)急能力與專業(yè)水平。新知識學(xué)習(xí)：全年組織5次高級護(hù)理知識培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋危重癥急救、老年護(hù)理、兒童急救等專題，培訓(xùn)時長共計52小時。

技能培訓(xùn)參與：護(hù)理人員積極參與醫(yī)院及外部機(jī)構(gòu)組織的26項技能培訓(xùn)，包括心肺復(fù)蘇、機(jī)械通氣、創(chuàng)傷處理等，其中18人獲得“高級急救士”認(rèn)證。

資格證書獲?。喝旯灿?5名護(hù)士通過ICU護(hù)理、急救護(hù)理、專科護(hù)理等相關(guān)資格證書考試，提升護(hù)理人員的理論及實踐能力。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

急診科護(hù)理人員在日常工作中不僅要具備扎實的專業(yè)技能，還需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和問題解決能力，才能應(yīng)對復(fù)雜的急救場景和患者需求。溝通協(xié)調(diào)能力：2026年護(hù)理部組織了6次護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)，重點(diǎn)提升護(hù)士與患者溝通、與醫(yī)生及家屬協(xié)調(diào)的能力。全年共處理患者投訴158起，投訴處理滿意度達(dá)98.5%。

團(tuán)隊協(xié)作能力：通過“團(tuán)隊協(xié)作演練”、情景模擬、多學(xué)科會診等形式，護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間配合更加默契。全年共有23次多學(xué)科協(xié)作培訓(xùn)，提升了整體救治效率。

解決問題能力：針對護(hù)理流程中出現(xiàn)的問題，護(hù)理人員能夠快速響應(yīng)并提出改進(jìn)方案。例如，在藥品管理過程中，醫(yī)囑執(zhí)行錯誤率由0.3%降至0.15%，主要得益于護(hù)理部在藥品管理上推行的“雙人復(fù)核制度”。3.繼續(xù)教育情況

為了不斷提升自身專業(yè)水平，急診科護(hù)理部高度重視繼續(xù)教育，積極組織護(hù)士參加各類學(xué)習(xí)活動，并鼓勵自我學(xué)習(xí)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷：全年組織43次院內(nèi)培訓(xùn)，參與護(hù)士1,200人/次；同時組織12次外部專家講座，涵蓋急診護(hù)理、急救技能、心理健康等多個領(lǐng)域。

自我學(xué)習(xí)計劃：護(hù)理人員利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)最新護(hù)理指南、急救手冊、法律法規(guī)等，全年共撰寫35篇學(xué)習(xí)心得，其中12篇獲得醫(yī)院內(nèi)刊發(fā)表。

經(jīng)驗交流分享：護(hù)理部在全院組織12場護(hù)理經(jīng)驗交流會，分享典型案例和護(hù)理技巧，其中8場活動被納入醫(yī)院年度護(hù)理培訓(xùn)課程。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

盡管2026年急診科護(hù)理部取得了諸多進(jìn)展，但在實際工作中仍存在一些不足，亟需引起重視并加以改進(jìn)。能力短板：雖然大部分護(hù)士具備基礎(chǔ)急救能力，但在處理復(fù)雜病情和特殊患者（如精神疾病患者、慢性病患者等）時，仍存在一定的短板。例如，處理精神行為異?；颊邥r，部分護(hù)士缺乏應(yīng)急心理干預(yù)經(jīng)驗，溝通方式仍有待改進(jìn)。

工作效率問題：盡管智慧系統(tǒng)已上線，但在實際操作中，部分護(hù)士對新系統(tǒng)的熟練度不夠，影響了整體工作效率，尤其是在高峰期患者的分診和護(hù)理流程中仍存在延誤情況。

協(xié)同配合方面：在多學(xué)科協(xié)作過程中，部分環(huán)節(jié)仍存在信息傳遞不及時、責(zé)任劃分不清的情況，導(dǎo)致?lián)尵刃袆又谐霈F(xiàn)銜接問題。例如，在一次多發(fā)創(chuàng)傷患者的搶救中，由于檢查室與搶救室信息缺乏同步，病情評估與治療方案的銜接出現(xiàn)延遲。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

當(dāng)前急診科護(hù)理工作面臨的困難與挑戰(zhàn)主要包括以下幾個方面：外部環(huán)境因素：急診患者數(shù)量持續(xù)增加，高峰時段工作強(qiáng)度大，人員調(diào)配壓力明顯。

資源條件限制：部分急救設(shè)備老舊，如心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀等，更新周期較長，影響急救效率。此外，護(hù)理人員數(shù)量有限，難以滿足高峰時段的護(hù)理需求。

體制機(jī)制約束：信息化系統(tǒng)的使用仍存在流程不暢、操作復(fù)雜等問題，部分護(hù)士反饋學(xué)習(xí)成本較高，導(dǎo)致系統(tǒng)利用率未達(dá)預(yù)期。同時，藥品管理流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化，尤其在緊急情況下，藥品發(fā)放存在環(huán)節(jié)延遲問題。3.改進(jìn)方向思考

為了有效應(yīng)對存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，護(hù)理部提出了以下幾個改進(jìn)方向：針對性能力提升：在2027年計劃中，增加針對特殊患者的護(hù)理培訓(xùn)，涵蓋人際溝通、心理干預(yù)、慢性病管理等專題，全面提升護(hù)士的綜合服務(wù)能力。

優(yōu)化工作流程：對現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理，進(jìn)一步簡化操作步驟，提高工作效率。特別是在高峰期，合理安排護(hù)士排班，確保患者流量高峰期的護(hù)理服務(wù)不掉線。

加強(qiáng)信息化管理：在系統(tǒng)優(yōu)化方面，計劃引入更加智能化、人性化的護(hù)理管理系統(tǒng)，如AI輔助分診、智能提醒功能等，通過技術(shù)手段提高護(hù)士的系統(tǒng)使用熟練度和效率。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)

2027年急診科護(hù)理部將圍繞“提升急救效率、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)、深化信息化應(yīng)用、強(qiáng)化護(hù)理安全”四大目標(biāo)展開全年工作，力爭在各項關(guān)鍵指標(biāo)上實現(xiàn)新突破。提升急救效率：優(yōu)化急救流程，縮短急救時間，力爭急救響應(yīng)時間控制在4分鐘以內(nèi)，降低患者院內(nèi)死亡率。

優(yōu)化護(hù)理服務(wù)：推進(jìn)“以患者為中心”的服務(wù)理念，完善患者教育內(nèi)容，提高護(hù)理服務(wù)滿意度至97%以上。

深化信息化應(yīng)用：進(jìn)一步完善智慧急診系統(tǒng)，提升系統(tǒng)使用率，確保急診護(hù)士能更高效地利用系統(tǒng)進(jìn)行信息管理和護(hù)理操作。

強(qiáng)化護(hù)理安全：嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理安全管理制度，降低護(hù)理差錯率至0.1%以下，實現(xiàn)無重大護(hù)理差錯發(fā)生。2.具體工作計劃

月度/季度計劃

-第一季度：系統(tǒng)全面推行，完善護(hù)士培訓(xùn)體系，優(yōu)化應(yīng)急演練流程。

-第二季度：開展“護(hù)理安全月”活動，強(qiáng)化護(hù)理安全知識培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，組織護(hù)理質(zhì)量評估。

-第三季度：加強(qiáng)特殊患者護(hù)理培訓(xùn)，完善患者用藥管理流程，開展健康宣教活動。

-第四季度：組織年終總結(jié)和護(hù)理質(zhì)量復(fù)盤，制定2028年工作計劃，并完成護(hù)士年度考核。重點(diǎn)項目安排

-重點(diǎn)項目一：推進(jìn)智慧急診系統(tǒng)二期建設(shè)，實現(xiàn)AI輔助分診與智能護(hù)理提醒功能上線，提升系統(tǒng)利用率至95%以上。

-重點(diǎn)項目二：開展“提升護(hù)理人員應(yīng)急心理干預(yù)能力”專項培訓(xùn)，參與人數(shù)45人，確保每位護(hù)士都能應(yīng)對各類心理異常患者。

-重點(diǎn)項目三：完善“多重用藥管理機(jī)制”，建立藥品快速發(fā)放通道，提高藥品使用準(zhǔn)確性，降低用藥差錯發(fā)生率至0.05%以下。

-重點(diǎn)項目四：組織“護(hù)理人員領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊協(xié)作能力”培訓(xùn)班，提升護(hù)士在復(fù)雜醫(yī)療場景中的應(yīng)變和合作能力，參訓(xùn)人數(shù)30人。創(chuàng)新工作設(shè)想

-創(chuàng)新點(diǎn)一：引入“數(shù)據(jù)驅(qū)動護(hù)理”體系，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識別護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定個性化改進(jìn)方案。

-創(chuàng)新點(diǎn)二：推動“云護(hù)理平臺”建設(shè)，實現(xiàn)護(hù)理操作數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)控和分析，提高護(hù)理管理的科學(xué)性。

-創(chuàng)新點(diǎn)三：開展“護(hù)士參與醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)項目”計劃，鼓勵護(hù)士參與醫(yī)院質(zhì)量改進(jìn)課題，提升護(hù)理人員的科研意識與能力。

-創(chuàng)新點(diǎn)四：推行“患者護(hù)理隨訪系統(tǒng)”，通過系統(tǒng)追蹤患者出院后的護(hù)理情況，提高患者長期康復(fù)保障率。3.個人發(fā)展計劃

護(hù)士個人發(fā)展是護(hù)理部整體提升的重要組成部分，護(hù)理部將從以下幾個方面推動個人能力提升：能力提升目標(biāo)：每位護(hù)士在2027年需掌握至少2項新技能（如兒童急救、老年護(hù)理、心理健康干預(yù)等），并完成至少1次專項技能考核。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃：全年將組織10次護(hù)理知識講座，內(nèi)容涵蓋護(hù)理科研、急救創(chuàng)新、患者心理等，每位護(hù)士需參與至少6次；同時鼓勵護(hù)士利用業(yè)余時間參加線上課程，全年計劃完成80小時的線上學(xué)習(xí)。

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：護(hù)理部將制定個人發(fā)展計劃，支持護(hù)士考取更高層次的資格證書，如?？谱o(hù)士認(rèn)證、護(hù)理管理師資格等，為護(hù)士職業(yè)發(fā)展提供更多機(jī)會和平臺。五、自我總結(jié)2026年是我擔(dān)任急診科護(hù)理部管理工作的第3年，這一年在流程優(yōu)化、信息化建設(shè)、人員培訓(xùn)等方面取得了顯著進(jìn)展，得到了醫(yī)院和患者的一致認(rèn)可。在這一年中，我的工作重點(diǎn)圍繞“提升護(hù)理質(zhì)量、增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作、促進(jìn)個人成長”展開，不斷優(yōu)化護(hù)理流程，提高安全管控能力，并注重護(hù)理人員的能力建設(shè)和職業(yè)發(fā)展。通過上線智慧系統(tǒng)、開展急救技能培訓(xùn)、加強(qiáng)患者宣教等舉措，不僅提升了護(hù)理效率，也增強(qiáng)了患者滿意度。同時，我也深刻認(rèn)識到，在人才梯隊建設(shè)