公共關系專員公關危機處理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分危機響應速度信息收集與分析時間30%4小時在4小時內(nèi)完成關鍵信息收集與分析，得滿分；超過4小時每增加1小時扣5分，最低為0分。初步應對方案制定時間6小時在6小時內(nèi)完成初步應對方案，得滿分；超過6小時每增加1小時扣5分，最低為0分。內(nèi)部通報時間8小時在8小時內(nèi)完成內(nèi)部通報，得滿分；超過8小時每增加1小時扣5分，最低為0分。外部聲明發(fā)布時間12小時在12小時內(nèi)完成外部聲明發(fā)布，得滿分；超過12小時每增加1小時扣5分，最低為0分?？绮块T協(xié)調(diào)效率全程順暢無重大障礙全程順暢無重大障礙，得滿分；出現(xiàn)協(xié)調(diào)障礙導致延誤，每項障礙扣3分，最低為0分。危機溝通效果媒體負面報道比例降低35%降低20%實際降低20%，得滿分；未達目標按實際降低比例計分，每降低1%計2分，最高80分。公眾投訴量變化率降低30%實際降低30%，得滿分；未達目標按實際降低比例計分，每降低1%計2分，最高80分。社交媒體聲量控制負面聲量降低50%實際降低50%，得滿分；未達目標按實際降低比例計分，每降低1%計2分，最高80分。內(nèi)部員工滿意度85%達到85%，得滿分；未達目標按實際比例計分，每增加1%計2分，最高80分。危機處理透明度全程保持高度透明全程保持高度透明，得滿分；出現(xiàn)信息不透明導致負面影響，每項問題扣3分，最低為0分。預案制定與完善危機預案覆蓋度20%覆蓋80%潛在風險點覆蓋80%，得滿分；未達目標按實際覆蓋比例計分，每增加1%計2分，最高80分。預案演練完成率100%完成100%，得滿分；未完成按實際完成比例計分，每完成1%計2分，最高80分。預案更新及時性每季度更新一次每季度更新一次，得滿分；延遲更新每次扣3分，最低為0分。預案有效性評估評估結(jié)果為'有效'評估結(jié)果為'有效'，得滿分；評估結(jié)果為'部分有效'扣5分，'無效'扣10分?？绮块T預案協(xié)同全程協(xié)同無爭議全程協(xié)同無爭議，得滿分；出現(xiàn)部門爭議導致延誤，每項爭議扣3分，最低為0分。后續(xù)改進與總結(jié)危機處理報告完成度15%100%完成100%，得滿分；未完成按實際完成比例計分，每完成1%計2分，最高80分。改進措施落地率100%落地100%，得滿分；未落地按實際落地比例計分，每完成1%計2分，最高80分。團隊復盤參與度全程參與并提供建議全程參與并提供建議，得滿分；未全程參與扣5分，未提供建議扣3分，兩者可疊加。知識庫完善貢獻貢獻至少3條有效案例貢獻至少3條，得滿分；未達目標按實際貢獻計分，每條計2分，最高80分。流程優(yōu)化建議采納率采納率超過50%采納率超過50%，得滿分；未達目標按實際采納率計分，每增加1%計2分，最高80分。本表用于評定公共關系專員在危機處理中的績效表現(xiàn)，請根據(jù)專員在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照各維度及指標進行評分。權(quán)重分配為：危機響應速度30%，危機溝通效果35%，預案制定與完善20%，后續(xù)改進與總結(jié)15%。評分時請嚴格遵循各指標的評分標準，確保考核的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：