保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表客戶服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶投訴率30%低于5%投訴率每高于5%一個(gè)百分點(diǎn)，扣除3分，最低扣至該維度得分為0客戶回訪滿意度評(píng)分平均分達(dá)到90分以上每低1分，扣除2分，最高扣除10分客戶續(xù)保率達(dá)到80%每低1%，扣除1.5分，最低扣至該維度得分為0客戶推薦率每季度至少獲得2個(gè)有效推薦每少1個(gè)推薦，扣除2分，最高扣除6分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性客戶服務(wù)請(qǐng)求在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率超過95%每低1%，扣除1分，最高扣除5分銷售業(yè)績個(gè)人保費(fèi)收入35%達(dá)到年度目標(biāo)的120%未達(dá)到年度目標(biāo)，按比例扣除分?jǐn)?shù)，每低5%，扣除3分，最高扣除15分新客戶開發(fā)數(shù)量每月至少開發(fā)5個(gè)新客戶每少1個(gè)新客戶，扣除2分，最高扣除10分續(xù)保業(yè)務(wù)占比達(dá)到年度保費(fèi)收入的60%每低1%，扣除1分，最高扣除10分產(chǎn)品交叉銷售率達(dá)到20%每低1%，扣除1.5分，最高扣除15分客戶留存率年度客戶留存率達(dá)到85%每低1%，扣除2分，最高扣除20分團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率20%100%每低1%，扣除1分，最高扣除10分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度每月參與率超過90%每低1%，扣除0.5分，最高扣除5分知識(shí)分享貢獻(xiàn)每季度至少分享2次業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或技巧每少1次，扣除2分，最高扣除6分團(tuán)隊(duì)互助評(píng)分團(tuán)隊(duì)互評(píng)平均分達(dá)到85分以上每低1分，扣除1分，最高扣除10分跨部門協(xié)作效率無跨部門協(xié)作投訴出現(xiàn)1次投訴，扣除2分，最高扣除6分合規(guī)與學(xué)習(xí)合規(guī)培訓(xùn)完成率15%100%每低1%，扣除1分，最高扣除5分業(yè)務(wù)知識(shí)考核通過率年度考核通過率100%每低1%，扣除1.5分，最高扣除10分行業(yè)政策學(xué)習(xí)參與度每月至少參與1次行業(yè)政策學(xué)習(xí)每少1次，扣除2分，最高扣除6分合規(guī)操作評(píng)分無重大合規(guī)問題出現(xiàn)1次一般性合規(guī)問題，扣除2分，最高扣除5分個(gè)人技能提升計(jì)劃完成率年度計(jì)劃完成率超過80%每低1%，扣除1分，最高扣除5分本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表在客戶服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，確?？己私Y(jié)果客觀公正。各維度權(quán)重分別為：客戶滿意度30%，銷售業(yè)績35%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作20%，合規(guī)與學(xué)習(xí)15%。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考各指標(biāo)說明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：