零售連鎖店店長經(jīng)營績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度銷售目標(biāo)完成率35%100%實(shí)際銷售額除以月度銷售目標(biāo)金額，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。客單價提升率5%（期末客單價-期初客單價）/期初客單價，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。新客戶增長率10%（期末新客戶數(shù)量-期初新客戶數(shù)量）/期初新客戶數(shù)量，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。重點(diǎn)商品銷售額占比20%重點(diǎn)商品銷售額除以總銷售額，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。促銷活動達(dá)成率95%實(shí)際促銷活動銷售額除以計(jì)劃促銷活動銷售額，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。成本費(fèi)用控制毛利率達(dá)成率25%90%實(shí)際毛利率除以目標(biāo)毛利率，得分等于該百分比。庫存周轉(zhuǎn)率8次銷售成本除以平均庫存，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。水電費(fèi)控制率98%（預(yù)算水電費(fèi)-實(shí)際水電費(fèi)）/預(yù)算水電費(fèi)，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。人力成本占比18%總?cè)肆Τ杀境钥備N售額，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。損耗控制率95%（預(yù)算損耗-實(shí)際損耗）/預(yù)算損耗，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率20%5%（期初員工數(shù)-期末員工數(shù)）/期初員工數(shù)，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比（越低得分越高）。員工培訓(xùn)完成率100%實(shí)際完成培訓(xùn)課程人數(shù)除以計(jì)劃培訓(xùn)課程人數(shù)，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。員工滿意度評分4.5分員工滿意度調(diào)查得分，按5分制計(jì)算。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評分4.2分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力評估得分，按5分制計(jì)算。員工績效提升率8%（期末員工平均績效分-期初員工平均績效分）/期初員工平均績效分，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。顧客服務(wù)與體驗(yàn)顧客滿意度評分20%4.6分顧客滿意度調(diào)查得分，按5分制計(jì)算。顧客投訴率3%顧客投訴數(shù)量除以期初顧客總數(shù)，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比（越低得分越高）。顧客復(fù)購率15%復(fù)購顧客數(shù)量除以期初顧客總數(shù)，結(jié)果乘以100%，得分等于該百分比。服務(wù)響應(yīng)時間90秒顧客服務(wù)請求平均響應(yīng)時間，低于目標(biāo)值得滿分，每超過目標(biāo)值1秒扣0.1分。店面環(huán)境維護(hù)評分4.5分店面環(huán)境維護(hù)評估得分，按5分制計(jì)算。本表格用于評估零售連鎖店店長的經(jīng)營績效，包含銷售業(yè)績、成本費(fèi)用控制、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、顧客服務(wù)與體驗(yàn)四個維度，請根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)填寫并評分。權(quán)重分配分別為：銷售業(yè)績達(dá)成率35%，成本費(fèi)用控制25%，團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)20%，顧客服務(wù)與體驗(yàn)20%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：