酒店業(yè)酒店前臺經理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶服務質量客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調查問卷評分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格。投訴處理及時率95%以上投訴處理響應時間在30分鐘內為及時，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，80-89%為合格，80%以下為不合格?？蛻敉对V解決率98%以上投訴在客戶離店前得到有效解決為成功解決，98%以上為優(yōu)秀，95-97%為良好，90-94%為合格，90%以下為不合格。服務禮儀規(guī)范執(zhí)行率98%以上按照酒店服務禮儀標準執(zhí)行服務動作，98%以上為優(yōu)秀，95-97%為良好，90-94%為合格，90%以下為不合格?？蛻敉扑]率5%以上通過客戶調查問卷或在線評論收集客戶推薦數(shù)據(jù)，5%以上為優(yōu)秀，3-4%為良好，1-2%為合格，1%以下為不合格。運營管理效率預訂系統(tǒng)使用準確率25%99%以上預訂系統(tǒng)操作錯誤次數(shù)，99%以上為優(yōu)秀，97-99%為良好，95-97%為合格，95%以下為不合格。入住/退房辦理效率平均辦理時間不超過5分鐘統(tǒng)計每日入住/退房辦理時間，平均不超過5分鐘為優(yōu)秀，6-7分鐘為良好，8-9分鐘為合格，10分鐘以上為不合格。房態(tài)管理準確率100%房態(tài)信息與實際房態(tài)一致，100%為優(yōu)秀，98-99%為良好，95-97%為合格，95%以下為不合格。員工排班合理性員工滿意度評分85分以上通過員工調查問卷評估排班合理性，85分以上為優(yōu)秀，80-84分為良好，75-79分為合格，75分以下為不合格。成本控制效果能耗成本同比下降10%對比同期能耗成本數(shù)據(jù)，同比下降10%以上為優(yōu)秀，下降6-9%為良好，下降3-5%為合格，下降不足3%或未達預期為不合格。團隊管理與培訓團隊培訓計劃完成率20%100%按照制定的培訓計劃完成培訓內容，100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，90%以下為不合格。下屬績效考核達標率90%以上下屬員工績效考核平均得分在80分以上，達標率90%以上為優(yōu)秀，85-89%為良好，80-84%為合格，80%以下為不合格。團隊流失率5%以下團隊員工月度流失率低于5%為優(yōu)秀，6-7%為良好，8-9%為合格，10%以上為不合格。團隊沖突解決能力95%以上通過員工反饋評估團隊沖突解決效率，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為合格，85%以下為不合格。員工激勵效果員工積極性評分85分以上通過員工調查問卷評估激勵措施效果，85分以上為優(yōu)秀，80-84分為良好，75-79分為合格，75分以下為不合格。酒店品牌與營銷新客戶開發(fā)數(shù)量20%每月新增20家以上新客戶統(tǒng)計每月新客戶注冊或首次入住數(shù)量，20家以上為優(yōu)秀，15-19家為良好，10-14家為合格，10家以下為不合格。社交媒體互動率每月互動量達到500次以上酒店官方社交媒體賬號每月點贊、評論、轉發(fā)等互動總量，500次以上為優(yōu)秀，400-499次為良好，300-399次為合格，300次以下為不合格。營銷活動參與度參與員工人數(shù)達到90%以上酒店組織的營銷活動，參與員工人數(shù)達到90%以上為優(yōu)秀，85-89%為良好，80-84%為合格，80%以下為不合格。客戶反饋收集與改進100%收集并落實客戶反饋收集客戶反饋并形成改進措施，100%落實為優(yōu)秀，95-99%落實為良好，90-94%落實為合格，90%以下落實為不合格。酒店品牌推廣效果品牌關鍵詞搜索量同比增長15%對比同期品牌關鍵詞搜索量數(shù)據(jù)，同比增長15%以上為優(yōu)秀，10-14%為良好，5-9%為合格，5%以下或未達預期為不合格。本考核表旨在全面評估酒店前臺經理在客戶服務、運營管理、團隊管理及酒店品牌營銷等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，結合評分標準進行客觀評價。權重分配已明確各維度的重要性，請確保評分公正、合理。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：