蘇州淘寶店鋪托管協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：蘇州XX電子商務有限公司

甲方地址：江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街218號星匯國際廣場C座1001室

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：蘇州XX電商服務管理有限公司

乙方地址：江蘇省蘇州市吳江區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)太湖新城太湖東路999號東方財富中心B座2002室

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方與乙方于2023年10月26日就淘寶店鋪托管服務事宜在蘇州簽訂。甲方因業(yè)務發(fā)展需要，擬委托乙方提供淘寶店鋪的專業(yè)托管服務，以提升店鋪運營效率、擴大銷售規(guī)模并優(yōu)化品牌形象。乙方作為專業(yè)的電商服務提供商，具備豐富的淘寶店鋪運營經(jīng)驗和成熟的托管服務體系，能夠為甲方提供包括店鋪日常管理、商品推廣、客戶服務、數(shù)據(jù)分析等全方位的服務支持。雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂背景在于甲方對淘寶店鋪運營的專業(yè)需求，以及乙方在電商服務領域的專業(yè)能力和資源優(yōu)勢，雙方通過本次合作實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同推動甲方電商業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。協(xié)議內(nèi)容涉及當事人信息、服務范圍、權利義務、價格條件、履行期限、違約責任、爭議解決等核心條款，旨在明確雙方權利義務，保障合作順利進行。本協(xié)議的履行將直接影響雙方的合作關系及業(yè)務成果，因此各方應嚴格遵循協(xié)議約定，確保托管服務的質(zhì)量和效率。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供淘寶店鋪托管服務的具體內(nèi)容、標準及雙方的權利義務，確保乙方能夠按照甲方的要求，高效、專業(yè)地運營淘寶店鋪，提升店鋪流量、轉化率和整體銷售額，并維護良好的店鋪形象。協(xié)議范圍包括但不限于：淘寶店鋪的日常運營管理、商品上架與維護、店鋪視覺設計優(yōu)化、營銷活動策劃與執(zhí)行、直通車等推廣工具的使用與管理、客戶咨詢與售后服務、數(shù)據(jù)分析與報告、競品分析與市場策略調(diào)整等。具體服務內(nèi)容詳見本協(xié)議附件一《淘寶店鋪托管服務清單》，該附件作為本協(xié)議不可分割的一部分，對雙方具有同等法律效力。

第二條定義

1.**淘寶店鋪托管服務**：指乙方根據(jù)甲方的要求和標準，全面或部分接管甲方的淘寶店鋪，并提供包括店鋪運營、推廣、客服、數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的一系列專業(yè)服務。

2.**服務期限**：指本協(xié)議約定的乙方提供淘寶店鋪托管服務的起止時間。

3.**服務費用**：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務報酬。

4.**店鋪運營指標**：指本協(xié)議約定的關鍵績效指標，如店鋪流量、轉化率、銷售額、客戶滿意度等。

5.**保密信息**：指本協(xié)議中約定的任何一方不得向第三方泄露的商業(yè)秘密、技術信息或運營數(shù)據(jù)。

6.**不可抗力**：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定及附件一《淘寶店鋪托管服務清單》的內(nèi)容提供服務，并對服務質(zhì)量和效果進行監(jiān)督。

（2）甲方有權定期查閱乙方提供的店鋪運營報告、數(shù)據(jù)分析報告及其他相關服務資料，了解店鋪運營狀況。

（3）甲方有權根據(jù)業(yè)務需求調(diào)整服務范圍或優(yōu)化服務標準，并提前30日書面通知乙方。

（4）甲方應向乙方提供必要的店鋪運營數(shù)據(jù)、客戶信息及市場反饋，以支持乙方更好地提供服務。

（5）甲方應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用，逾期支付的，應按日向乙方支付逾期付款部分0.5%的違約金。

（6）甲方應確保其提供的店鋪信息、商品信息及品牌授權真實有效，并對因信息虛假導致的糾紛承擔全部責任。

（7）甲方應配合乙方處理客戶投訴和糾紛，并及時提供相關證據(jù)和解決方案。

**2.乙方的權力和義務**

（1）乙方有權根據(jù)本協(xié)議約定及附件一《淘寶店鋪托管服務清單》的內(nèi)容，全面負責甲方的淘寶店鋪托管服務。

（2）乙方應組建專業(yè)的運營團隊，配備資深店鋪運營專家、推廣專員、客服人員等，確保服務質(zhì)量。

（3）乙方應制定詳細的店鋪運營計劃，包括但不限于商品推廣策略、營銷活動方案、客戶服務規(guī)范等，并定期向甲方匯報執(zhí)行情況。

（4）乙方應充分利用淘寶平臺規(guī)則及推廣工具，提升店鋪流量和轉化率，確保店鋪運營指標達到本協(xié)議約定的標準。

（5）乙方應建立完善的數(shù)據(jù)分析體系，定期提供店鋪運營報告，包括流量分析、轉化率分析、客戶行為分析等，并提出優(yōu)化建議。

（6）乙方應妥善保管甲方的店鋪信息、客戶信息及商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。

（7）乙方應配備專業(yè)的客服團隊，及時處理客戶咨詢、投訴及售后問題，確保客戶滿意度不低于90%。

（8）乙方應嚴格遵守淘寶平臺規(guī)則，避免因違規(guī)操作導致店鋪被處罰或封禁，如因乙方原因?qū)е碌赇伿軗p，乙方應承擔全部賠償責任。

（9）乙方應積極配合甲方參與平臺活動，并根據(jù)市場變化及時調(diào)整運營策略，確保店鋪在競爭中獲得優(yōu)勢。

（10）乙方應建立應急處理機制，針對突發(fā)情況（如平臺政策調(diào)整、流量驟降等）制定預案，并迅速采取措施降低損失。

（11）乙方應定期對運營團隊進行培訓，提升服務能力和專業(yè)水平，確保持續(xù)滿足甲方需求。

第四條價格與支付條件

1.本協(xié)議項下的淘寶店鋪托管服務費用采用以下方式支付：甲方應向乙方支付固定月服務費人民幣伍萬元整（￥50,000.00）。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式將服務費支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶名稱：蘇州XX電商服務管理有限公司

開戶銀行：中國工商銀行蘇州園區(qū)支行

銀行賬號：6222020100112345678

3.支付時間：甲方應于每月5日前支付當月的服務費。如甲方在每月5日前未能支付當月服務費，每逾期一日，應按當月應付服務費總額的萬分之五向乙方支付違約金，直至付清為止。逾期超過30日，乙方有權暫停服務，并解除本協(xié)議，甲方仍需支付已產(chǎn)生的服務費及違約金。

4.費用調(diào)整：如因淘寶平臺政策調(diào)整、市場環(huán)境變化等因素導致乙方服務成本增加，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對服務費進行調(diào)整。甲方有權要求乙方提供成本增加的合理依據(jù)。

第五條履行期限

1.本協(xié)議的有效期為自2023年10月26日起至2025年10月25日止，共計兩年。

2.協(xié)議期滿前一個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應另行協(xié)商續(xù)簽事宜。若雙方未達成一致，本協(xié)議到期自動終止。

3.關鍵時間節(jié)點：

（1）服務啟動日：本協(xié)議生效之日起3日內(nèi)，乙方應正式開始提供淘寶店鋪托管服務。

（2）月度考核日：每月最后一天，乙方應提交當月運營報告，甲方應在收到報告后5日內(nèi)進行審核確認。

（3）費用支付日：每月5日前，甲方應支付當月服務費。

4.臨時變更：如甲方臨時需要乙方提供緊急服務（如應對平臺突發(fā)事件），乙方應在收到甲方請求后24小時內(nèi)響應，相關額外費用由雙方另行協(xié)商確定。

第六條違約責任

**1.甲方違約責任**

（1）未按時支付服務費的，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權暫停服務直至款項付清。逾期超過30日，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付已服務的全部服務費及違約金，且甲方無權要求退還已支付但未提供服務的費用。

（2）提供虛假店鋪信息或授權的，導致乙方遭受平臺處罰或第三方索賠的，甲方應承擔全部賠償責任，包括但不限于罰款、賠償金、律師費等。乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方支付相當于三個月服務費的經(jīng)濟補償。

（3）無故要求乙方終止服務的，甲方應支付相當于一個月服務費的營養(yǎng)費，并賠償乙方因終止服務產(chǎn)生的直接損失（包括但不限于未完成的推廣投入、團隊閑置成本等）。

**2.乙方違約責任**

（1）未能按本協(xié)議約定提供服務，或服務質(zhì)量顯著低于行業(yè)標準，導致甲方店鋪核心指標（如月度銷售額、流量增長率）未達到約定標準的，乙方應按月度指標的未達標比例向甲方支付違約金。具體計算方式為：違約金=（約定指標-實際指標）/約定指標×當月服務費。違約金上限為當月服務費的50%，下限為人民幣五千元整。

（2）因乙方操作失誤或疏忽導致店鋪被處罰、商品下架、客戶投訴率超過10%或店鋪評分下降0.5分以上的，乙方應立即采取補救措施，并承擔由此產(chǎn)生的全部責任。若損失超過當月服務費總額的20%，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方支付相當于三個月服務費的經(jīng)濟補償及全額賠償損失。

（3）泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方全部直接經(jīng)濟損失。甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方支付相當于合同總額50%的違約金。

（4）未經(jīng)甲方書面同意，擅自更換服務團隊核心成員或降低服務標準的，應向甲方支付相當于當月服務費兩倍的違約金，并恢復原服務標準。情節(jié)嚴重的，甲方有權解除協(xié)議并要求賠償。

**3.共同違約責任**

如因不可抗力導致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。若一方遲延通知或未采取減損措施，導致?lián)p失擴大的，應承擔相應責任。雙方應本著誠信原則協(xié)商解決違約問題，避免不必要的訴訟或仲裁。任何一方違約導致協(xié)議解除的，違約方應妥善處理善后事宜，包括客戶關系維護、數(shù)據(jù)交接等，確保店鋪平穩(wěn)過渡。

第七條不可抗力

1.**定義**

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、洪水、臺風、暴雨等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、行政命令等）、流行病疫情、網(wǎng)絡攻擊或系統(tǒng)故障等。

2.**責任免除**

(1)任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件（如政府部門公告、新聞報道、第三方機構報告等）。

(2)雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方有權單方面解除協(xié)議，且互不承擔違約責任。

(3)因不可抗力造成的損失，由各方自行承擔，但雙方應采取措施減少損失擴大部分。如因?qū)Ψ皆驅(qū)е碌膿p失擴大，受損方有權要求賠償。

(4)不可抗力消除后，雙方應立即恢復履行協(xié)議義務，并相互通報不可抗力期間的情況及影響。

3.**通知義務**

如一方未按約定時間通知對方不可抗力情況，導致對方遭受損失的，該方應承擔相應的賠償責任，但損失賠償不超過不可抗力發(fā)生前的可預見范圍。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**

本協(xié)議履行過程中發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應本著誠實信用原則，在合理期限內(nèi)達成一致意見。雙方可指定專門聯(lián)系人負責協(xié)商事宜，并保留協(xié)商記錄作為證據(jù)。

2.**調(diào)解解決**

如協(xié)商未果，雙方可共同向蘇州市電子商務協(xié)會或雙方認可的第三方調(diào)解機構申請調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，具有約束力，雙方應自覺履行。調(diào)解期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。

3.**仲裁解決**

若調(diào)解仍無法解決爭議，或雙方在協(xié)議簽訂后10日內(nèi)未能達成調(diào)解協(xié)議，任何一方均有權將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為蘇州，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，除仲裁費用由敗訴方承擔外，仲裁庭有權決定其他費用分擔方式。

4.**訴訟解決**

除上述仲裁約定外，任何一方均不得就本協(xié)議爭議事項向人民法院提起訴訟。如一方違反此約定提起訴訟，另一方有權申請法院駁回訴訟請求，并要求對方承擔因此產(chǎn)生的合理費用（包括律師費、訴訟費等）。

5.**法律適用**

本爭議解決條款適用中華人民共和國法律。雙方在爭議解決過程中應遵守法律及行業(yè)規(guī)范，避免采取過激行為干擾對方正常經(jīng)營。

第九條其他條款

1.**通知方式**

本協(xié)議項下的所有通知、文件及其他通訊應以書面形式（包括但不限于紙質(zhì)信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前7日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后3日視為送達。

2.**協(xié)議變更**

對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何一方無權單方面變更協(xié)議內(nèi)容，未經(jīng)對方明確書面確認的變更是無效的。

3.**終止條件**

除本協(xié)議另有約定外，雙方可協(xié)商一致終止本協(xié)議。甲方在支付完所有應付費用后，有權單方面終止協(xié)議，但應提前30日書面通知乙方。乙方在甲方嚴重違約且經(jīng)書面通知后30日內(nèi)未糾正，或甲方明確表示不續(xù)約的情況下，有權單方面終止協(xié)議，并要求甲方支付已服務期間的全部服務費及違約金。協(xié)議終止后，乙方應完成所有善后工作，包括客戶信息移交、數(shù)據(jù)備份、未完成服務結算等，并確保甲方店鋪正常運營。

4.**獨立合同**

本協(xié)議構成雙方關于淘寶店鋪托管服務的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的任何口頭或書面約定。本協(xié)議各條款互為支持，任何條款的無效不影響其他條款的效力。

5.**知識產(chǎn)權**

乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析報告、營銷方案等知識產(chǎn)權，除雙方另有約定外，歸乙方所有，但甲方有權在協(xié)議有效期內(nèi)為自身店鋪運營目的使用。