餓了么運(yùn)營基礎(chǔ)考試題及答案

一、填空題（總共10題，每題2分）1.餓了么的主要競爭對手包括______和______。2.餓了么的運(yùn)營模式主要分為______、______和______三種類型。3.在餓了么平臺上，商家可以通過______和______兩種方式來推廣自己的店鋪。4.餓了么的用戶評價系統(tǒng)主要分為______、______和______三個等級。5.餓了么的配送服務(wù)主要通過______和______兩種方式來提供。6.餓了么的商家入駐流程主要包括______、______和______三個步驟。7.餓了么的營銷活動主要包括______、______和______三種形式。8.餓了么的用戶注冊方式主要有______、______和______三種。9.餓了么的商家可以通過______和______兩種方式來提升店鋪的排名。10.餓了么的客服系統(tǒng)主要包括______、______和______三個部分。二、判斷題（總共10題，每題2分）1.餓了么的主要用戶群體是年輕人。（）2.餓了么的商家可以通過紅包來吸引顧客。（）3.餓了么的配送服務(wù)是免費的。（）4.餓了么的用戶評價系統(tǒng)只分為好評和差評兩個等級。（）5.餓了么的商家入駐流程是免費的。（）6.餓了么的營銷活動主要包括打折和滿減兩種形式。（）7.餓了么的用戶注冊方式只有手機(jī)注冊一種。（）8.餓了么的商家可以通過優(yōu)化店鋪來提升排名。（）9.餓了么的客服系統(tǒng)只包括在線客服一種方式。（）10.餓了么的配送服務(wù)主要通過第三方平臺來提供。（）三、選擇題（總共10題，每題2分）1.餓了么的主要競爭對手是（）。A.美團(tuán)B.滴滴C.高德地圖D.百度地圖2.餓了么的運(yùn)營模式主要分為（）類型。A.自營B.平臺C.直營D.以上都是3.在餓了么平臺上，商家可以通過（）來推廣自己的店鋪。A.紅包B.廣告C.評價D.以上都是4.餓了么的用戶評價系統(tǒng)主要分為（）三個等級。A.好評B.中評C.差評D.以上都是5.餓了么的配送服務(wù)主要通過（）方式來提供。A.自營配送B.第三方配送C.以上都是D.以上都不是6.餓了么的商家入駐流程主要包括（）三個步驟。A.注冊B.審核通過C.開業(yè)D.以上都是7.餓了么的營銷活動主要包括（）三種形式。A.打折B.滿減C.紅包D.以上都是8.餓了么的用戶注冊方式主要有（）三種。A.手機(jī)注冊B.微信注冊C.QQ注冊D.以上都是9.餓了么的商家可以通過（）兩種方式來提升店鋪的排名。A.優(yōu)化店鋪B.增加評價C.以上都是D.以上都不是10.餓了么的客服系統(tǒng)主要包括（）三個部分。A.在線客服B.電話客服C.郵件客服D.以上都是四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述餓了么的主要運(yùn)營模式及其特點。2.餓了么的用戶評價系統(tǒng)是如何運(yùn)作的？商家如何通過評價來提升店鋪的排名？3.餓了么的營銷活動有哪些？商家如何通過營銷活動來吸引顧客？4.餓了么的配送服務(wù)是如何提供的？商家如何通過優(yōu)化配送服務(wù)來提升顧客滿意度？五、討論題（總共4題，每題5分）1.餓了么的主要競爭對手有哪些？如何應(yīng)對競爭？2.餓了么的用戶評價系統(tǒng)有哪些優(yōu)缺點？如何改進(jìn)？3.餓了么的營銷活動有哪些？如何評估營銷活動的效果？4.餓了么的配送服務(wù)有哪些問題？如何改進(jìn)？答案和解析一、填空題1.美團(tuán)、滴滴2.自營、平臺、直營3.紅包、廣告4.好評、中評、差評5.自營配送、第三方配送6.注冊、審核通過、開業(yè)7.打折、滿減、紅包8.手機(jī)注冊、微信注冊、QQ注冊9.優(yōu)化店鋪、增加評價10.在線客服、電話客服、郵件客服二、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√三、選擇題1.A2.D3.D4.D5.C6.D7.D8.D9.C10.D四、簡答題1.餓了么的主要運(yùn)營模式及其特點：-自營模式：餓了么通過自建配送團(tuán)隊來提供配送服務(wù)，確保配送速度和品質(zhì)。特點是有較高的配送效率，但成本較高。-平臺模式：餓了么作為平臺，連接商家和用戶，通過第三方配送公司提供配送服務(wù)。特點是成本低，但配送效率受第三方影響。-直營模式：餓了么直接管理商家，提供統(tǒng)一的運(yùn)營和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。特點是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，但管理難度較大。2.餓了么的用戶評價系統(tǒng)運(yùn)作方式及商家提升排名的方法：用戶在消費后可以對商家進(jìn)行評價，評價分為好評、中評和差評。評價系統(tǒng)會根據(jù)用戶的評價來綜合評估商家的服務(wù)質(zhì)量。商家可以通過提升服務(wù)質(zhì)量、增加好評來提升店鋪的排名。3.餓了么的營銷活動及其吸引顧客的方法：-打折：商家提供商品打折，吸引用戶消費。-滿減：用戶消費滿一定金額后享受減價優(yōu)惠。-紅包：商家發(fā)放紅包，用戶消費時可以抵扣部分金額。商家可以通過這些營銷活動來吸引顧客，提升銷量。4.餓了么的配送服務(wù)提供方式及優(yōu)化方法：餓了么的配送服務(wù)主要通過自營配送和第三方配送來提供。商家可以通過優(yōu)化配送流程、提供快速配送服務(wù)來提升顧客滿意度。五、討論題1.餓了么的主要競爭對手及應(yīng)對競爭的方法：餓了么的主要競爭對手是美團(tuán)和滴滴。應(yīng)對競爭的方法包括提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化配送服務(wù)、增加用戶粘性等。2.餓了么的用戶評價系統(tǒng)的優(yōu)缺點及改進(jìn)方法：優(yōu)點是能夠反映商家的服務(wù)質(zhì)量，缺點是可能存在虛假評價。改進(jìn)方法包括加強(qiáng)評價審核、增加評價的真實性驗證等。3.餓了么的營銷活動及評估方法：