資陽物業(yè)服務(wù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：資陽市XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“甲方”）。

甲方地址：湖南省資陽市雁峰區(qū)XX路XX號。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，聯(lián)系電話：138XXXX8888。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：資陽市XX物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“乙方”）。

乙方地址：湖南省資陽市XX區(qū)XX街XX號。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，聯(lián)系電話：139XXXX6666。

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方與乙方就資陽市XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的XX小區(qū)（以下簡稱“XX小區(qū)”）的物業(yè)服務(wù)事宜簽訂。甲方作為XX小區(qū)的業(yè)主或出租方，委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，以確保小區(qū)的日常管理、維護(hù)及居住環(huán)境的改善。XX小區(qū)位于資陽市核心區(qū)域，占地面積約XX萬平方米，總建筑面積約XX萬平方米，共XX棟住宅樓及附屬設(shè)施。甲方基于對乙方的服務(wù)能力及行業(yè)信譽(yù)的認(rèn)可，選擇乙方作為本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供方，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，保障XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，提升小區(qū)的整體管理水平及業(yè)主的生活品質(zhì)。協(xié)議的背景基于甲方對物業(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求及乙方在物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，雙方通過合作，共同推動XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方對XX小區(qū)提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及安全管理等得到有效維護(hù)，從而提升業(yè)主或使用人的居住體驗(yàn)和生活品質(zhì)。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：1.小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)，包括道路、綠化、公共設(shè)施及樓道的日常清潔；2.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)與管理，如供水、供電、電梯、照明等設(shè)施的定期檢查、維修及保養(yǎng)；3.小區(qū)安全管理工作，包括門崗值守、車輛管理、消防監(jiān)控及應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；4.公共秩序維護(hù)，如裝修管理、噪聲控制、違章處理等；5.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括花草樹木的種植、修剪及病蟲害防治；6.物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳與管理；7.提供業(yè)主或使用人必要的咨詢服務(wù)及投訴處理服務(wù)。雙方將依據(jù)本協(xié)議約定，全面履行各自職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)工作的順利開展和小區(qū)整體環(huán)境的持續(xù)改善。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，下列術(shù)語具有以下含義：

1.“物業(yè)服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為維護(hù)XX小區(qū)公共區(qū)域秩序、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備等提供的綜合性管理服務(wù)；

2.“公共區(qū)域”指XX小區(qū)內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的區(qū)域，包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、電梯間、綠地、道路、停車場、會所等；

3.“公共設(shè)施設(shè)備”指小區(qū)內(nèi)用于共同使用的設(shè)施設(shè)備，如供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)備等；

4.“業(yè)主”指依法享有XX小區(qū)內(nèi)特定房屋所有權(quán)及相應(yīng)物業(yè)管理權(quán)利的人；

5.“使用人”指通過租賃或其他方式實(shí)際使用小區(qū)內(nèi)房屋的自然人或法人；

6.“物業(yè)費(fèi)”指業(yè)主或使用人按照本協(xié)議約定向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及可能存在的其他增值服務(wù)費(fèi)；

7.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭等自然災(zāi)害或政府行為。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

(1)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供全面、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，并對乙方的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及效果進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

(2)甲方有權(quán)對乙方違反本協(xié)議約定或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的行為提出書面投訴，并要求乙方限期整改；

(3)甲方應(yīng)按時足額向乙方支付約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按日向乙方支付萬分之五的違約金；

(4)甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作，如提供必要的工作條件、配合設(shè)施設(shè)備維修等；

(5)甲方應(yīng)教育其使用人遵守小區(qū)管理規(guī)約，不得實(shí)施損害公共利益或妨礙物業(yè)服務(wù)工作的行為；

(6)甲方應(yīng)對其使用人的侵權(quán)行為或造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償因此給乙方造成的損失；

(7)甲方應(yīng)提前書面通知乙方涉及房屋改造、裝修等行為，并遵守乙方的相關(guān)管理規(guī)定。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

(1)乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方及其他相關(guān)方配合繳費(fèi)；

(2)乙方應(yīng)組建專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，配備合格的管理人員和技術(shù)人員，確保服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)能力符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

(3)乙方應(yīng)制定并公示詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)方案，包括清潔計劃、設(shè)備維保計劃、安全巡邏方案等，并嚴(yán)格按照方案執(zhí)行；

(4)乙方應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，對甲方的投訴應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在3個工作日內(nèi)提出處理方案；

(5)乙方應(yīng)定期對公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并對維修記錄進(jìn)行存檔備查；

(6)乙方應(yīng)配備必要的安防設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，并加強(qiáng)日常安全巡邏，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生；

(7)乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理預(yù)案，針對火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，應(yīng)及時啟動預(yù)案并協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行處置；

(8)乙方應(yīng)定期向甲方通報物業(yè)服務(wù)工作情況，如每月公示物業(yè)費(fèi)收支情況、每季度提供服務(wù)報告等；

(9)乙方應(yīng)維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾、疏通排水系統(tǒng)，并采取有效措施防治病蟲害；

(10)乙方應(yīng)配合甲方的宣傳推廣活動，如小區(qū)品牌宣傳、社區(qū)文化活動等，提升小區(qū)的知名度和美譽(yù)度；

(11)乙方應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集業(yè)主或使用人的意見和建議，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

(12)乙方應(yīng)遵守國家及地方關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)，依法依規(guī)開展物業(yè)服務(wù)工作，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督；

(13)乙方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任，如因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；

(14)乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域的供水、供電、供氣等基本服務(wù)的正常供應(yīng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位處理突發(fā)問題；

(15)乙方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)信息公開制度，通過公告欄、、APP等多種渠道向業(yè)主或使用人公開服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。

第四條價格與支付條件

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米建筑面積XX元，每月共計人民幣XX元（大寫：XX元整）。該費(fèi)用包含但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、人員工資、辦公費(fèi)用等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

2.其他費(fèi)用：除基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)外，甲方還可能需承擔(dān)以下費(fèi)用：

(1)增值服務(wù)費(fèi)：如代收快遞費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)（若乙方代收）等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商并公示；

(2)大修基金提取與管理費(fèi)：乙方協(xié)助甲方提取和使用專項維修資金，按實(shí)際支出收取管理費(fèi)，費(fèi)率不超過國家規(guī)定的上限；

(3)突發(fā)事件處理費(fèi)：因自然災(zāi)害等突發(fā)事件產(chǎn)生的應(yīng)急維修費(fèi)用，經(jīng)甲方確認(rèn)后由甲方承擔(dān)超出保險賠償部分的一半。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：資陽市XX物業(yè)管理有限公司

賬號：XXXXXX

4.支付時間：

(1)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月支付，甲方應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月費(fèi)用；

(2)其他費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)票或通知后15日內(nèi)支付；

(3)逾期支付：若甲方逾期支付物業(yè)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停相關(guān)物業(yè)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。

5.費(fèi)用調(diào)整：協(xié)議履行期間，如遇政府調(diào)整稅費(fèi)、人工成本等客觀因素導(dǎo)致乙方服務(wù)成本變化的，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整幅度不應(yīng)超過上一年度物價上漲指數(shù)。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前三個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)延一年，續(xù)延次數(shù)不限。

2.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：

(1)乙方應(yīng)在協(xié)議生效后7個工作日內(nèi)完成物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的組建及服務(wù)方案的制定，并向甲方書面提交；

(2)每月第一個工作日，乙方應(yīng)向甲方提交上月的物業(yè)服務(wù)工作報告及費(fèi)用收支明細(xì)表；

(3)每季度最后一個月，乙方應(yīng)召開業(yè)主代表會議或業(yè)主大會，匯報物業(yè)服務(wù)情況并聽取意見；

(4)重大設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)）的年度維保計劃應(yīng)在每年1月31日前提交甲方備案；

(5)協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在30日內(nèi)完成物業(yè)服務(wù)工作的清算交接，包括但不限于服務(wù)記錄、設(shè)施設(shè)備清單、費(fèi)用明細(xì)等，并配合甲方進(jìn)行資產(chǎn)移交。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)未按時足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權(quán)向人民法院提起訴訟，要求甲方支付全部欠款及滯納金。若拖欠費(fèi)用影響乙方正常運(yùn)營，乙方有權(quán)暫停物業(yè)服務(wù)，暫停期間造成的損失由甲方承擔(dān)；

(2)甲方或其使用人違反小區(qū)管理規(guī)約，經(jīng)乙方書面通知后拒不改正的，乙方有權(quán)采取封閉式管理措施，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由甲方承擔(dān)；

(3)甲方故意提供虛假信息或妨礙乙方正常工作的，應(yīng)向乙方支付人民幣伍萬元違約金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的全部損失。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)未按約定提供服務(wù)，如清潔不達(dá)標(biāo)、設(shè)施設(shè)備故障未及時維修等，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不達(dá)標(biāo)的，每發(fā)生一次應(yīng)向甲方支付人民幣伍萬元違約金，累計三次以上，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方賠償損失；

(2)乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收取未約定費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方退還并支付雙倍賠償金，同時甲方有權(quán)向市場監(jiān)管部門投訴或提起訴訟；

(3)因乙方管理疏忽導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)、盜竊等安全事故，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、賠償金、訴訟費(fèi)等，且甲方有權(quán)解除協(xié)議并不承擔(dān)違約責(zé)任；

(4)乙方泄露業(yè)主隱私信息（如聯(lián)系方式、財產(chǎn)狀況等），應(yīng)向每位受影響業(yè)主支付人民幣拾萬元精神損害賠償金，并承擔(dān)全部法律責(zé)任；

(5)乙方未履行應(yīng)急處理義務(wù)，如對自然災(zāi)害、突發(fā)事件反應(yīng)遲緩或處置不當(dāng)，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的30%以上50%以下，且甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方承擔(dān)全部責(zé)任；

(6)協(xié)議終止后，乙方未按期移交資料或未完成資產(chǎn)清償?shù)模坑馄谝蝗諔?yīng)向甲方支付人民幣伍萬元違約金，逾期超過60日的，甲方有權(quán)委托第三方代為處置，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的違約金總額不得超過合同總價款的30%，若實(shí)際損失超過違約金，守約方有權(quán)另行主張賠償。雙方約定，任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議解除的，違約方應(yīng)賠償守約方相當(dāng)于三個月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的賠償金。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為（如征收、政策調(diào)整）、疫情及其管控措施等，這些情況導(dǎo)致協(xié)議無法履行或部分無法履行。

2.證明：發(fā)生不可抗力事件的任何一方應(yīng)在事件發(fā)生后7個工作日內(nèi)，向另一方提供不可抗力事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)及可能持續(xù)時間的有效證明文件，如政府公告、新聞報道、保險公司證明等。

3.責(zé)任免除：

(1)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失，并及時通知對方；

(2)協(xié)議因不可抗力無法履行的，雙方可協(xié)商變更或解除協(xié)議，雙方均不承擔(dān)賠償責(zé)任；

(3)若不可抗力影響持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并應(yīng)退還已收取但未提供服務(wù)的費(fèi)用，已產(chǎn)生的服務(wù)成本由雙方按實(shí)際損失比例分擔(dān)；

(4)因不可抗力造成的第三方損失，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不得相互追責(zé)；

(5)協(xié)議解除后，雙方應(yīng)就善后事宜（如資產(chǎn)處置、費(fèi)用結(jié)算）進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，提交爭議解決機(jī)構(gòu)處理。

6.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)協(xié)議履行，如協(xié)議履行條件發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，雙方可協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不少于30日。協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持溝通，不得采取激化矛盾的行為。

2.調(diào)解：協(xié)商不成的，可共同申請資陽市物業(yè)管理協(xié)會或雙方認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方應(yīng)自覺履行，調(diào)解不成的，可進(jìn)入仲裁或訴訟程序。

3.仲裁：調(diào)解無效的，任何一方均有權(quán)將爭議提交湖南省資陽市仲裁委員會，按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

4.訴訟：若雙方未約定仲裁，任何一方可直接向資陽市雁峰區(qū)人民法院提起訴訟。訴訟期間，不影響協(xié)議的繼續(xù)履行，但爭議標(biāo)的對應(yīng)的履行義務(wù)應(yīng)暫停執(zhí)行。

5.證據(jù)：雙方應(yīng)妥善保存與爭議相關(guān)的所有證據(jù)（如往來函件、服務(wù)記錄、費(fèi)用憑證、現(xiàn)場照片等），并在爭議發(fā)生時及時提交。法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)為必要時，任何一方應(yīng)配合進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)或證據(jù)保全。

6.專屬管轄：本協(xié)議約定爭議解決方式后，雙方不得就同一爭議再向其他機(jī)構(gòu)申請調(diào)解或提起訴訟，否則對方有權(quán)請求法院駁回或仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議事項進(jìn)行的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后3日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前7日書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。未經(jīng)雙方簽字蓋章的變更或補(bǔ)充無效。

3.分割履行：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若部分條款被認(rèn)定為無效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近且合法有效的條款。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

5.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于物業(yè)服務(wù)方案、財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)主信息等）承擔(dān)保密責(zé)任，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議履行期間及協(xié)議終止后三年。

6.不可分割性：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于物業(yè)服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。

7.通知與送達(dá)：所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知或文件，均應(yīng)按照本協(xié)議首部列明的地址送達(dá)。若地址有誤導(dǎo)致送達(dá)延誤或錯誤，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。

8.協(xié)議附件：本協(xié)議附件（包括但不限于物業(yè)服務(wù)方案、管理規(guī)約、收費(fèi)明細(xì)表、人員資質(zhì)證明等）為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件如有更新，更新后的版本應(yīng)作為本協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容。

9.未成年人：任何一方不得允許未成年人作為本協(xié)議的當(dāng)事人或簽署協(xié)議，否則協(xié)議無效。

10.不一致條款：