旅游投訴處理合同（2025年）甲方（處理機(jī)構(gòu)）：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：__________________乙方（投訴人）：__________________姓名/名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：__________________鑒于乙方在旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害，根據(jù)《旅游法》、《旅游投訴處理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條訂立目的甲乙雙方簽訂本協(xié)議的目的在于通過(guò)規(guī)范的投訴處理程序，解決旅游投訴糾紛，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保障雙方合法權(quán)益。第二條訂立依據(jù)本協(xié)議的訂立依據(jù)為《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅游投訴處理辦法》及其他相關(guān)法律法規(guī)。第三條雙方信息甲方為依法設(shè)立，負(fù)責(zé)受理、調(diào)查和處理旅游投訴的機(jī)構(gòu)。乙方為旅游者或其代表，因旅游活動(dòng)中的合法權(quán)益受到侵害而向甲方提出投訴。第四條投訴受理甲方受理范圍包括但不限于旅游合同糾紛、服務(wù)質(zhì)量問題、安全保障問題等旅游投訴。乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)滿足提供有效投訴證據(jù)、符合投訴時(shí)效等條件。乙方可通過(guò)書面、網(wǎng)上、電話等方式提出投訴。甲方收到投訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并書面通知乙方。第五條投訴調(diào)查甲方采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、書面調(diào)查、詢問當(dāng)事人、調(diào)取證據(jù)等方式進(jìn)行調(diào)查。自受理投訴之日起六十個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。調(diào)查人員應(yīng)具備相應(yīng)資格和職業(yè)道德。甲方在調(diào)查過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)需要收集相關(guān)證據(jù)，并確保證據(jù)的合法性、關(guān)聯(lián)性和客觀性。第六條投訴處理甲方處理投訴的方式包括調(diào)解和裁決。調(diào)解程序包括提出調(diào)解方案、協(xié)商達(dá)成一致、制作調(diào)解協(xié)議書等。裁決程序包括作出裁決決定、送達(dá)裁決書等。自調(diào)查完畢之日起十個(gè)工作日內(nèi)，甲方作出處理決定并書面通知乙方和被投訴人。第七條權(quán)利義務(wù)乙方有權(quán)了解投訴處理進(jìn)度、獲得處理結(jié)果、對(duì)處理結(jié)果申請(qǐng)復(fù)查等。乙方有義務(wù)如實(shí)陳述事實(shí)、提供真實(shí)證據(jù)、遵守甲方的調(diào)查程序等。甲方有權(quán)要求乙方提供證據(jù)、進(jìn)行調(diào)查取證、作出處理決定等。甲方有義務(wù)依法、公正、及時(shí)地處理投訴，保護(hù)乙方和被投訴人的合法權(quán)益，并對(duì)投訴信息保密。第八條爭(zhēng)議解決甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，甲方可以進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方可以提交仲裁或訴訟解決。仲裁機(jī)構(gòu)或法院的選擇，以及仲裁或訴訟的程序，由雙方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第九條保密條款甲乙雙方對(duì)在投訴處理過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息負(fù)有保密義務(wù)。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至信息滅失之日止。第十條合同生效及終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議在投訴處理完畢、雙方協(xié)商一致解除合同等情況下終止。第十一條通知方式雙方之間的通知應(yīng)采用書面通知、電子郵件等方式送達(dá)至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。第十二條合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條補(bǔ)充條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：__________________日期：__________________乙方（簽字/蓋章）