職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)?？蛻舴?wù)技能培訓(xùn)合同甲方（培訓(xùn)學(xué)校）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________乙方（學(xué)員）：姓名：____________________身份證件號(hào)碼：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》以及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方秉持平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方參加甲方提供的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：助力乙方全面掌握客戶服務(wù)核心技能，包括客戶溝通技巧、客戶需求識(shí)別與滿足、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等，提升客戶服務(wù)意識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)，使其能在各類服務(wù)場(chǎng)景中為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜客戶服務(wù)問題的能力。培訓(xùn)內(nèi)容：詳見附件一《客戶服務(wù)技能培訓(xùn)課程大綱》。涵蓋客戶服務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)知，如服務(wù)理念、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀（儀容儀表、言行舉止等）；溝通技巧，包括積極傾聽、有效表達(dá)、提問技巧、電話及網(wǎng)絡(luò)溝通規(guī)范；客戶需求分析，涉及需求識(shí)別方法、需求挖掘技巧、個(gè)性化服務(wù)提供；投訴處理，包含投訴應(yīng)對(duì)原則、處理流程、情緒安撫技巧、解決方案制定；客戶關(guān)系管理，如客戶分類、客戶回訪策略、長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)方法；服務(wù)場(chǎng)景模擬，通過電商、金融、零售等不同行業(yè)的客戶服務(wù)案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練等內(nèi)容。培訓(xùn)時(shí)間：開始日期：______年____月____日預(yù)計(jì)結(jié)束日期：______年____月____日具體培訓(xùn)時(shí)間安排為：每周[X]天，每天[X]小時(shí)，詳細(xì)課程時(shí)間表見附件二《培訓(xùn)課程表》?？紤]到客戶服務(wù)技能的實(shí)踐性和互動(dòng)性，課程進(jìn)度可能根據(jù)學(xué)員模擬演練表現(xiàn)微調(diào)，甲方會(huì)提前[X]天通知乙方。例如，若學(xué)員在投訴處理環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)能力不足，甲方將增加案例分析和角色扮演時(shí)間，相應(yīng)調(diào)整后續(xù)課程安排。培訓(xùn)地點(diǎn)：____________________（詳細(xì)地址）。若因不可抗力等特殊情況需變更培訓(xùn)地點(diǎn)，甲方應(yīng)提前[X]天告知乙方，并確保新地點(diǎn)具備客戶服務(wù)模擬場(chǎng)景所需設(shè)施（如模擬服務(wù)臺(tái)、電話設(shè)備、錄音錄像設(shè)備等），不影響培訓(xùn)效果。如遇突發(fā)情況導(dǎo)致原場(chǎng)地?zé)o法使用，甲方將及時(shí)協(xié)調(diào)合適的替代場(chǎng)地并通知乙方。二、培訓(xùn)收費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)總計(jì)：人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。費(fèi)用構(gòu)成：培訓(xùn)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元，用于支付教師授課、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)管理等費(fèi)用，包含資深客戶服務(wù)管理人員的授課報(bào)酬、課程研發(fā)投入等。培訓(xùn)資料費(fèi)：人民幣_(tái)_____元，包括服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、溝通話術(shù)模板、案例集等資料費(fèi)用，資料明細(xì)見附件三《培訓(xùn)資料清單》。其他費(fèi)用（如有）：____________________，如模擬服務(wù)場(chǎng)景使用的耗材費(fèi)、相關(guān)服務(wù)技能認(rèn)證費(fèi)等，需詳細(xì)說明用途。付費(fèi)方式：乙方采用以下第____種方式付款：簽訂合同之日起______日內(nèi)一次性付清培訓(xùn)費(fèi)用，享受[X]%優(yōu)惠，實(shí)際支付人民幣_(tái)_____元。簽訂合同之日起______日內(nèi)支付______%，計(jì)人民幣_(tái)_____元；培訓(xùn)開始前______日內(nèi)支付______%，計(jì)人民幣_(tái)_____元；課程中期（完成總課程[X]%）支付剩余______%，計(jì)人民幣_(tái)_____元。其他方式（詳細(xì)說明）：____________________。收費(fèi)渠道：銀行轉(zhuǎn)賬：開戶銀行____________________、賬號(hào)____________________、賬戶名稱____________________。電子支付：支付寶/微信賬號(hào)____________________?，F(xiàn)金支付：甲方指定財(cái)務(wù)地點(diǎn)，繳費(fèi)后出具正規(guī)憑證。其他方式（注明）：____________________。費(fèi)用保障措施：甲方將培訓(xùn)費(fèi)用納入資金監(jiān)管賬戶，每季度通過郵件或官網(wǎng)學(xué)員專區(qū)公開費(fèi)用明細(xì)，接受乙方監(jiān)督，確保專款專用。三、甲方權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利按合同約定收取培訓(xùn)費(fèi)用。對(duì)乙方學(xué)習(xí)表現(xiàn)、技能掌握情況進(jìn)行考核評(píng)估。依據(jù)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展和教學(xué)反饋，提前[X]天通知乙方后調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，說明調(diào)整依據(jù)與效果。（二）義務(wù)出示合法辦學(xué)資質(zhì)，包括《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》等證件。按合同約定開展教學(xué)，組建專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)（附件四《培訓(xùn)師資情況表》），其中具備5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)高級(jí)證書的教師占比不低于[X]%。提供貼合實(shí)際的教材資料及服務(wù)模擬設(shè)施（如模擬客服臺(tái)、電話設(shè)備、錄音設(shè)備等），并定期維護(hù)更新。每?jī)芍芟蛞曳椒答亴W(xué)習(xí)進(jìn)度，包括技能掌握程度、問題及改進(jìn)建議，通過線上平臺(tái)記錄學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。保障培訓(xùn)場(chǎng)地安全，購(gòu)買場(chǎng)地保險(xiǎn)，因甲方原因?qū)е乱曳饺松砘蜇?cái)產(chǎn)損失的，承擔(dān)全部賠償責(zé)任。保密乙方個(gè)人信息，采用技術(shù)手段防止信息泄露。頒發(fā)結(jié)業(yè)證明，協(xié)助辦理相關(guān)認(rèn)證報(bào)名（如約定），為有需求的乙方提供不少于[X]次就業(yè)推薦，協(xié)助簡(jiǎn)歷制作與面試輔導(dǎo)。四、乙方權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利接受甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、師資等提建議，要求甲方[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋。特殊情況可按約定申請(qǐng)退費(fèi)或調(diào)整培訓(xùn)安排。獲得結(jié)業(yè)證明及就業(yè)推薦（如約定），核實(shí)推薦崗位信息真實(shí)性。（二）義務(wù)按時(shí)足額支付費(fèi)用，逾期按未付金額[X%]/日支付違約金，逾期[X]日甲方可暫停服務(wù)。遵守甲方管理制度，愛護(hù)設(shè)施，違規(guī)需賠償并可能面臨處罰。按時(shí)上課，請(qǐng)假需提前辦理，累計(jì)曠課/請(qǐng)假超[X]課時(shí)影響結(jié)業(yè)的，責(zé)任自負(fù)，請(qǐng)假期間需自行補(bǔ)學(xué)。認(rèn)真完成作業(yè)、模擬演練任務(wù)，因自身原因未達(dá)培訓(xùn)目標(biāo)的，責(zé)任自負(fù)。尊重甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自傳播資料或轉(zhuǎn)讓課程，違約需承擔(dān)賠償責(zé)任。五、退費(fèi)條款乙方單方面退費(fèi)：冷靜期（簽約后[X]日，課程未開始）：乙方可解除合同，甲方[X]日內(nèi)全額退費(fèi)。課程開始后：已上課時(shí)≤總課時(shí)[X]%，扣除已上課費(fèi)及資料費(fèi)后退費(fèi)；已上課時(shí)＞[X]%，不予退費(fèi)，甲方提供資料與學(xué)習(xí)建議。甲方原因退費(fèi)：甲方導(dǎo)致培訓(xùn)無法進(jìn)行的，乙方可解除合同，甲方[X]日內(nèi)全額退費(fèi)，支付已付費(fèi)用[X]%違約金，并承擔(dān)維權(quán)費(fèi)用。甲方擅自變更關(guān)鍵條款且未獲乙方同意的，乙方可解除合同，甲方承擔(dān)退費(fèi)及違約責(zé)任。六、考核與結(jié)業(yè)考核包括理論、實(shí)操（如模擬客戶溝通、投訴處理）、案例分析，采用筆試、情景模擬、答辯等方式。乙方合格后[X]日內(nèi)獲結(jié)業(yè)證明；不合格可免費(fèi)補(bǔ)考一次，仍不合格可選擇重學(xué)（另付費(fèi)）或放棄，甲方提供考核分析報(bào)告；優(yōu)秀學(xué)員獲榮譽(yù)證書及優(yōu)先就業(yè)推薦。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密甲方擁有課程、資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方僅限學(xué)習(xí)使用，擅自商用或傳播需支付不少于______元違約金并賠償損失。雙方保密對(duì)方商業(yè)秘密與隱私，期限至合同終止后[X]年，違約方支付______元違約金并賠償損失。八、違約責(zé)任違約方賠償對(duì)方直接、間接損失及維權(quán)費(fèi)用，包括預(yù)期收入損失（如適用）。甲方未按約定提供服務(wù)的，乙方可解除合同，甲方返還費(fèi)用并支付合同總額[X]%違約金。乙方違約的，甲方可解除合同，費(fèi)用不予退還，乙方支付合同總額[X]%違約金，不足彌補(bǔ)損失的需補(bǔ)足。九、爭(zhēng)議解決雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成可向合同簽訂地法院起訴，爭(zhēng)議期間繼續(xù)履行非爭(zhēng)議條款。十、其他條款合同自雙方簽字/蓋章生效，一式兩份，各執(zhí)一份。未盡事宜可簽補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等效力，內(nèi)容沖突的以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)