報(bào)童考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.報(bào)童每日送報(bào)的首要原則是？A.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)B.多賣報(bào)紙C.少走路線D.賺最多錢2.報(bào)童送報(bào)應(yīng)優(yōu)先選擇的交通方式是？A.騎自行車B.騎電動(dòng)車C.跑步D.坐公交3.送報(bào)前清點(diǎn)報(bào)紙的主要目的是？A.統(tǒng)計(jì)銷量B.避免缺送/多送C.計(jì)算收入D.整理庫存4.客戶不在家時(shí)，報(bào)紙應(yīng)如何處理？A.放門口顯眼處B.交給鄰居C.帶回站點(diǎn)D.扔垃圾桶5.報(bào)童收款時(shí)正確的做法是？A.收到錢不核對(duì)B.用收款本記錄每筆C.找零用大額紙幣D.多收客戶錢6.送報(bào)路線規(guī)劃的關(guān)鍵是？A.最短距離B.最多客戶C.避開陡坡D.優(yōu)先老客戶7.雨天送報(bào)時(shí)，報(bào)紙應(yīng)？A.用塑料袋包裹B.直接送C.放屋檐下D.延遲送8.報(bào)童應(yīng)遵守的交通規(guī)則不包括？A.走人行道B.不闖紅燈C.騎車不載人D.隨意變道9.報(bào)紙破損時(shí)正確處理是？A.送給客戶B.更換新報(bào)紙C.自行留下D.丟棄10.每日工作結(jié)束后需做的事是？A.直接回家B.清點(diǎn)收款金額C.不核對(duì)報(bào)紙數(shù)量D.不報(bào)告問題多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.報(bào)童送報(bào)前需準(zhǔn)備的物品有？A.當(dāng)日?qǐng)?bào)紙B.收款本/筆C.零錢袋D.路線規(guī)劃圖2.客戶投訴的常見原因有？A.送報(bào)延遲B.報(bào)紙破損C.漏送報(bào)紙D.收款錯(cuò)誤3.報(bào)童安全注意事項(xiàng)包括？A.不橫穿馬路B.騎車戴頭盔C.不與陌生人搭話D.避開施工路段4.報(bào)紙擺放要求是？A.不遮擋客戶門口B.放安全位置C.按客戶習(xí)慣放D.隨意放置5.收款注意事項(xiàng)有？A.當(dāng)面點(diǎn)清金額B.準(zhǔn)確找零C.記錄客戶信息D.不私吞收款6.路線規(guī)劃原則是？A.按區(qū)域集中送B.避開擁堵路段C.優(yōu)先長期客戶D.隨機(jī)路線7.雨天送報(bào)準(zhǔn)備有？A.穿雨衣B.用防水袋包報(bào)紙C.提前通知客戶D.延遲送報(bào)8.與客戶溝通要點(diǎn)是？A.禮貌用語B.及時(shí)反饋問題C.記住客戶需求D.大聲吆喝9.工作結(jié)束后需提交的內(nèi)容有？A.收款總額B.未送達(dá)記錄C.客戶投訴記錄D.個(gè)人感想10.需遵守的站點(diǎn)規(guī)定有？A.準(zhǔn)時(shí)到崗B.不私拿報(bào)紙C.服從安排D.隨意請(qǐng)假判斷題（每題2分，共10題）1.報(bào)童可騎車闖紅燈快速送報(bào)。（）2.報(bào)紙應(yīng)放客戶門口顯眼安全處。（）3.收款多收不用退還。（）4.雨天送報(bào)不用包裹報(bào)紙。（）5.報(bào)童需準(zhǔn)時(shí)到站點(diǎn)領(lǐng)報(bào)。（）6.客戶不在家可扔報(bào)紙?jiān)陂T口。（）7.路線可每天隨意更改。（）8.報(bào)童應(yīng)佩戴站點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌。（）9.收到假幣直接收下不用處理。（）10.結(jié)束后核對(duì)收款與報(bào)紙數(shù)量。（）簡答題（總4題，每題5分）1.簡述送報(bào)前準(zhǔn)備步驟。2.遇到客戶投訴漏送報(bào)紙?jiān)趺醋觯?.送報(bào)時(shí)如何保證交通安全？4.每日工作結(jié)束流程是什么？討論題（總4題，每題5分）1.暴雨天氣無法準(zhǔn)時(shí)送報(bào)，如何處理？2.客戶要求放鄰居家，但鄰居不在，怎么做？3.收款記錄與實(shí)際金額不符，如何排查？4.新客戶想訂閱報(bào)紙，如何引導(dǎo)？---答案部分單項(xiàng)選擇題答案1.A2.A3.B4.B5.B6.A7.A8.D9.B10.B多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.AB8.ABC9.ABC10.ABC判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡答題答案1.①核對(duì)報(bào)紙份數(shù)/破損；②備收款本、零錢、防水袋（雨天）；③規(guī)劃路線；④檢查交通工具；⑤戴標(biāo)識(shí)牌。2.①道歉；②確認(rèn)客戶信息；③有剩余則補(bǔ)送；④無則記錄次日補(bǔ)送；⑤后續(xù)確認(rèn)收到。3.①走非機(jī)動(dòng)車道；②騎車戴頭盔不載人；③不闖紅燈/橫穿；④避施工路段；⑤不邊騎邊看手機(jī)。4.①清點(diǎn)收款核對(duì)記錄；②統(tǒng)計(jì)未送達(dá)/破損數(shù)量；③整理物品；④向站點(diǎn)報(bào)告問題；⑤確認(rèn)次日安排。討論題答案1.①聯(lián)系站點(diǎn)說明情況；②用防水袋包報(bào)；③先送老人/長期客戶；④積水路段記錄次日補(bǔ)送并道歉；⑤反饋延遲原因。2.①告知鄰居不在；②問是否有其他代收人；③放客戶門口安全處；④留紙條說明位置；⑤次日確認(rèn)收到。