導(dǎo)游考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的主要職責(zé)不包括？A.景點(diǎn)講解B.游客接待C.旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售D.景區(qū)規(guī)劃2.地陪首次沿途講解不涉及？A.當(dāng)?shù)馗艣rB.當(dāng)日行程C.景區(qū)門(mén)票政策D.注意事項(xiàng)3.游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游首先應(yīng)？A.立即送醫(yī)B.讓其平躺休息C.喂服自備藥物D.聯(lián)系家屬4.導(dǎo)游未佩戴導(dǎo)游證，扣幾分？A.2分B.4分C.6分D.8分5.全陪的核心職責(zé)是？A.景點(diǎn)深度講解B.協(xié)調(diào)各方關(guān)系C.代買(mǎi)景區(qū)門(mén)票D.安排游客用餐6.旅游團(tuán)提前抵達(dá)，地陪首先應(yīng)？A.調(diào)整接站時(shí)間B.通知接待社C.重新規(guī)劃行程D.告知游客等待7.游客要求換餐，導(dǎo)游應(yīng)？A.立即同意B.詢(xún)問(wèn)餐廳是否可行C.直接拒絕D.按合同強(qiáng)制執(zhí)行8.導(dǎo)游講解應(yīng)避免？A.口語(yǔ)化表達(dá)B.個(gè)性化內(nèi)容C.過(guò)度專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)D.互動(dòng)提問(wèn)9.旅游團(tuán)離店前，地陪需檢查？A.行李數(shù)量B.游客證件C.房間消費(fèi)清單D.餐飲結(jié)算10.導(dǎo)游人員資格證有效期為？A.3年B.5年C.終身有效D.2年多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的義務(wù)包括？A.維護(hù)國(guó)家利益B.遵守職業(yè)道德C.尊重游客宗教信仰D.接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)2.地陪服務(wù)流程包含？A.接站服務(wù)B.入住協(xié)助C.參觀游覽D.送站服務(wù)3.游客投訴處理原則是？A.公平公正B.及時(shí)處理C.實(shí)事求是D.優(yōu)先維護(hù)旅行社利益4.全陪工作重點(diǎn)有？A.協(xié)調(diào)各方關(guān)系B.督促服務(wù)質(zhì)量C.傳遞信息D.講解冷門(mén)景點(diǎn)5.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循？A.真實(shí)性原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.趣味性原則6.導(dǎo)游需掌握的應(yīng)急知識(shí)包括？A.急救basicsB.報(bào)警流程C.游客疏散方法D.保險(xiǎn)理賠流程7.地接站需確認(rèn)？A.航班/車(chē)次信息B.游客人數(shù)C.行李件數(shù)D.團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)8.游客自由活動(dòng)注意事項(xiàng)？A.告知集合時(shí)間B.提醒安全事項(xiàng)C.禁止單獨(dú)行動(dòng)D.了解游客去向9.導(dǎo)游不得從事的行為？A.誘導(dǎo)消費(fèi)B.強(qiáng)制購(gòu)物C.索要小費(fèi)D.擅自離團(tuán)10.導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)包括？A.責(zé)任心B.應(yīng)變能力C.語(yǔ)言表達(dá)D.文化底蘊(yùn)判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游只需講解，無(wú)需處理游客投訴。A.對(duì)B.錯(cuò)2.地陪應(yīng)提前30分鐘到接站地點(diǎn)。A.對(duì)B.錯(cuò)3.游客丟失身份證，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助補(bǔ)辦臨時(shí)身份證。A.對(duì)B.錯(cuò)4.導(dǎo)游可向游客索要小費(fèi)。A.對(duì)B.錯(cuò)5.全陪不參與任何景點(diǎn)講解。A.對(duì)B.錯(cuò)6.地陪用餐應(yīng)最后入座。A.對(duì)B.錯(cuò)7.游客要求延長(zhǎng)行程，導(dǎo)游可直接同意。A.對(duì)B.錯(cuò)8.導(dǎo)游講解遵循“先遠(yuǎn)后近、先古后今”。A.對(duì)B.錯(cuò)9.游客突發(fā)意外，導(dǎo)游立即撥打120。A.對(duì)B.錯(cuò)10.導(dǎo)游資格證=導(dǎo)游證。A.對(duì)B.錯(cuò)簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述地陪接站服務(wù)核心步驟。2.游客食物中毒，導(dǎo)游如何處理？3.導(dǎo)游基本職責(zé)有哪些？4.旅游團(tuán)離店前地陪需做什么？討論題（總4題，每題5分）1.如何提升導(dǎo)游講解趣味性？2.游客強(qiáng)制要求購(gòu)物，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)策略？3.遇暴雨天氣，導(dǎo)游應(yīng)急措施？4.如何處理游客間矛盾？---答案部分單項(xiàng)選擇題答案1.D2.C3.B4.A5.B6.B7.B8.C9.A10.C多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD判斷題答案1.B2.A3.A4.B5.B6.A7.B8.A9.A10.B簡(jiǎn)答題答案1.確認(rèn)航班→提前接站→認(rèn)找團(tuán)隊(duì)→核實(shí)人數(shù)→清點(diǎn)行李→引導(dǎo)上車(chē)→首次講解→協(xié)助入住。2.停食可疑物→打120→留嘔吐物→報(bào)旅行社→協(xié)助就醫(yī)→安撫游客→跟進(jìn)處理。3.講解服務(wù)、接待協(xié)調(diào)、安全保障、游客滿意、信息傳遞。4.確認(rèn)離店時(shí)間→檢查行李→協(xié)助退房→提醒帶齊物品→通知司機(jī)→沿途回顧。討論題答案1.結(jié)合傳說(shuō)、互動(dòng)提問(wèn)、生活化比喻、貼合游客興趣、避免枯燥說(shuō)教。2.說(shuō)明合同約