寶鋼員工差旅協(xié)議書酒店1.甲方（買方/出租方/委托方）：

**名稱**：寶鋼集團有限公司（以下簡稱“甲方”）

**地址**：上海市寶山區(qū)寶鋼路1800號

**法定代表人/負責(zé)人**：由甲方授權(quán)的行政及差旅管理部門負責(zé)人擔(dān)任，具體姓名以甲方出具的授權(quán)書為準(zhǔn)

**聯(lián)系方式**：以甲方差旅管理部門提供的統(tǒng)一聯(lián)系電話、電子郵箱及書面授權(quán)為準(zhǔn)

甲方作為大型國有鋼鐵企業(yè)的核心業(yè)務(wù)主體，基于日常經(jīng)營管理的實際需求，長期開展員工差旅住宿服務(wù)。為規(guī)范差旅管理、優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)效率，甲方通過公開招標(biāo)或內(nèi)部遴選方式選定乙方作為差旅酒店服務(wù)供應(yīng)商，雙方基于平等自愿、協(xié)商一致的原則，建立長期合作關(guān)系。甲方差旅住宿需求涉及業(yè)務(wù)出差、會議培訓(xùn)、客戶接待等多場景，要求乙方提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的酒店資源及配套增值服務(wù)，確保員工差旅體驗符合企業(yè)品牌形象及成本控制要求。

**合作背景**：

甲方差旅住宿服務(wù)的采購需求具有以下特征：

（1）**規(guī)模性**：覆蓋集團總部及下屬子公司約5000名員工，年差旅住宿需求約10萬人次；

（2）**地域集中性**：主要服務(wù)上海、北京、廣州等核心業(yè)務(wù)區(qū)域，需保障重點城市的酒店資源配比；

（3）**合規(guī)性要求**：差旅政策需嚴(yán)格遵循甲方《差旅費用管理辦法》，包括價格上限、供應(yīng)商資質(zhì)審查、發(fā)票類型及報銷流程等；

（4）**動態(tài)性需求**：根據(jù)季節(jié)性業(yè)務(wù)波動，需提供彈性住宿方案，如臨時性會議擴容、節(jié)假日集中接待等。

為滿足上述需求，乙方需具備以下核心能力：

-**資源整合能力**：在重點城市擁有不少于20家符合甲方評分標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)及經(jīng)濟型酒店，覆蓋不同預(yù)算區(qū)間；

-**服務(wù)定制能力**：提供會議室預(yù)訂、餐飲配套、交通接駁等一站式差旅解決方案；

-**技術(shù)對接能力**：支持API接口與甲方差旅管理系統(tǒng)（如釘釘/企業(yè)微信差旅平臺）實時數(shù)據(jù)同步；

-**成本控制能力**：通過集中采購及收益管理策略，確保綜合服務(wù)價格低于市場平均水平5%-10%。

雙方合作前提條件包括：

（1）**資質(zhì)符合性**：乙方需通過ISO9001質(zhì)量體系認證，且具備近三年無重大服務(wù)投訴的第三方審計報告；

（2）**價格承諾**：乙方需以書面形式提供符合甲方預(yù)算要求的階梯報價表，明確不同房型、季節(jié)及批量采購的優(yōu)惠系數(shù)；

（3）**服務(wù)響應(yīng)機制**：乙方需建立7×24小時差旅服務(wù)熱線，確保客戶需求響應(yīng)時效≤30分鐘；

（4）**合同排他性**：除甲方特殊授權(quán)外，乙方的差旅住宿服務(wù)不向?qū)氫摷瘓F其他關(guān)聯(lián)企業(yè)開放。

基于上述背景，本協(xié)議旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范酒店資源分配、價格結(jié)算及爭議處理機制，保障差旅服務(wù)鏈條的穩(wěn)定運行。甲方將依托乙方資源優(yōu)勢，優(yōu)化內(nèi)部差旅成本管控；乙方則通過規(guī)模化合作，實現(xiàn)差旅市場占有率提升及客戶粘性增強。雙方均承諾以本協(xié)議為最高行為準(zhǔn)則，通過持續(xù)溝通與協(xié)同，推動差旅管理效率與質(zhì)量的共同提升。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

**名稱**：上海錦江國際酒店（集團）有限公司（以下簡稱“乙方”）

**地址**：上海市黃浦區(qū)北京西路57號

**法定代表人/負責(zé)人**：由乙方授權(quán)的商務(wù)采購部負責(zé)人擔(dān)任，具體姓名以乙方出具的授權(quán)書為準(zhǔn)

**聯(lián)系方式**：以乙方商務(wù)采購部提供的統(tǒng)一聯(lián)系電話、電子郵箱及書面授權(quán)為準(zhǔn)

乙方作為國內(nèi)領(lǐng)先的酒店管理企業(yè)，依托錦江集團20余年行業(yè)積累，在長三角、珠三角等核心區(qū)域形成完整的商務(wù)及經(jīng)濟型酒店網(wǎng)絡(luò)。基于對寶鋼集團差旅需求的深度理解，乙方通過綜合評審（含服務(wù)能力、價格競爭力、技術(shù)配套等維度）成為甲方差旅住宿服務(wù)的優(yōu)選供應(yīng)商。乙方的合作資質(zhì)及服務(wù)能力符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）**品牌實力**：旗下?lián)碛绣\江之星、維也納、七斗星等連鎖品牌，覆蓋寶鋼差旅需求80%以上的酒店類型；

（2）**規(guī)模優(yōu)勢**：在重點合作城市（上海、北京、廣州、武漢）的直營及加盟酒店數(shù)量達30家，平均入住率常年保持75%以上；

（3）**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)**：嚴(yán)格執(zhí)行GB/T14301-2015《商務(wù)差旅服務(wù)規(guī)范》，提供標(biāo)準(zhǔn)化房態(tài)管理、差旅專員一對一服務(wù)及電子發(fā)票直送功能；

（4）**增值服務(wù)能力**：具備會議包價、臨時改房、緊急調(diào)房等應(yīng)急響應(yīng)機制，且差旅解決方案可定制化程度達60%。

**合作基礎(chǔ)**：

本協(xié)議的簽訂基于以下事實基礎(chǔ)：

-乙方通過第三方差旅服務(wù)商認證（如攜程企業(yè)服務(wù)認證、華為差旅白名單供應(yīng)商等），具備向大型企業(yè)集團提供批量住宿服務(wù)的合規(guī)資質(zhì)；

-乙方差旅系統(tǒng)具備動態(tài)調(diào)價機制，能根據(jù)淡旺季、節(jié)假日等因素靈活調(diào)整價格，且已向?qū)氫摷瘓F提供近三年差旅數(shù)據(jù)報告；

-雙方已開展前期聯(lián)合測試，驗證API接口數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性與穩(wěn)定性，差旅管理平臺已接入甲方ERP系統(tǒng)；

-乙方承諾在合作期內(nèi)保持酒店設(shè)施完好率≥95%，差旅服務(wù)滿意度≥90%。

**合作目標(biāo)**：

（1）**甲方目標(biāo)**：降低差旅成本15%，縮短差旅預(yù)訂周期，提升員工差旅投訴解決率至3%以下；

（2）**乙方目標(biāo)**：鞏固寶鋼集團差旅市場份額，通過批量采購獲取集團采購折扣，并基于合作數(shù)據(jù)優(yōu)化收益管理策略；

（3）**長期愿景**：探索“酒店資源池+靈活用工”模式，將差旅服務(wù)延伸至甲方員工培訓(xùn)、供應(yīng)商接待等場景。

**協(xié)議關(guān)聯(lián)性說明**：

本部分當(dāng)事人信息與協(xié)議其他章節(jié)存在以下邏輯關(guān)聯(lián)：

-**服務(wù)定價條款**：甲方差旅預(yù)算要求直接影響乙方階梯報價的制定，雙方需在本協(xié)議附件中明確各城市酒店的基準(zhǔn)價、折扣系數(shù)及封頂價；

-**違約責(zé)任條款**：乙方未達服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如差價超限、預(yù)訂錯誤）需承擔(dān)賠償責(zé)任，具體標(biāo)準(zhǔn)參照本部分約定的資質(zhì)要求；

-**爭議解決條款**：若因資質(zhì)不符引發(fā)糾紛，雙方需以本部分約定的乙方資質(zhì)文件為證據(jù)；

-**不可抗力條款**：若酒店因突發(fā)事件（如疫情管控）無法提供服務(wù)，雙方需參照本部分合作基礎(chǔ)中的應(yīng)急預(yù)案處理。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在員工差旅酒店服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范酒店資源的采購、分配、使用及結(jié)算流程，提升寶鋼集團差旅管理效率與成本控制水平。協(xié)議范圍具體包括：

1.甲方根據(jù)差旅政策向乙方采購符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店住宿服務(wù)，涉及上海、北京、廣州、武漢等核心城市的商務(wù)及經(jīng)濟型酒店資源；

2.乙方提供酒店預(yù)訂執(zhí)行、差價結(jié)算、服務(wù)監(jiān)控及應(yīng)急響應(yīng)等一站式差旅住宿管理服務(wù)；

3.雙方圍繞價格體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)對接、爭議處理等事項建立長期穩(wěn)定的合作框架；

4.協(xié)議不涉及酒店資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移，但涵蓋差旅住宿服務(wù)的全流程運營管理；

5.針對特殊差旅需求（如高管接待、臨時會議擴容等），雙方需另行簽署補充協(xié)議明確責(zé)任。

本協(xié)議旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化合作，實現(xiàn)甲方差旅資源集約化配置，乙方服務(wù)規(guī)?；芾?，并建立風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的合作機制。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列術(shù)語具有以下含義：

1.“差旅住宿服務(wù)”指乙方為甲方員工提供的符合差旅政策的酒店預(yù)訂、入住及退房等完整服務(wù)流程；

2.“協(xié)議酒店”指經(jīng)雙方確認納入本協(xié)議合作范圍的酒店名單，具體以附件一“合作酒店清單”為準(zhǔn)；

3.“基準(zhǔn)價”指協(xié)議酒店在標(biāo)準(zhǔn)差價政策下的基礎(chǔ)價格，由乙方根據(jù)市場行情及集團采購協(xié)議確定；

4.“差價”指甲方實際支付價格與基準(zhǔn)價之間的差額，計算標(biāo)準(zhǔn)以附件二“差價系數(shù)表”為準(zhǔn)；

5.“差旅政策”指甲方內(nèi)部制定的《差旅費用管理辦法》及相關(guān)更新文件；

6.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指雙方約定的酒店設(shè)施、服務(wù)項目及客戶滿意度考核指標(biāo)，具體見附件三“服務(wù)驗收表”；

7.“API接口”指乙方差旅系統(tǒng)與甲方ERP/CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接通道，用于實現(xiàn)預(yù)訂信息實時傳輸；

8.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、疫情管控等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**權(quán)力**：

a.甲方有權(quán)根據(jù)差旅政策對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督與考核，包括但不限于價格符合性、預(yù)訂準(zhǔn)確性、發(fā)票合規(guī)性；

b.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整差旅住宿需求量，但需提前15個工作日以書面形式通知乙方，乙方應(yīng)優(yōu)先滿足；

c.甲方有權(quán)對乙方未達服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為（如酒店超售、設(shè)施損壞等）提出索賠，并要求乙方限期整改；

d.甲方有權(quán)在每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)，基于乙方提交的服務(wù)報告進行績效評估，并據(jù)此調(diào)整下季度采購額度。

（2）**義務(wù)**：

a.甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的差旅住宿需求信息，包括出行日期、人數(shù)、房型偏好、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)等；

b.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用，不得無故拖延或拒絕支付已確認的差價及服務(wù)費；

c.甲方應(yīng)指定專門接口人負責(zé)差旅政策的宣貫及執(zhí)行監(jiān)督，確保員工遵守協(xié)議酒店目錄及差價標(biāo)準(zhǔn)；

d.甲方應(yīng)在收到乙方提供的會議/臨時改房需求時，于2小時內(nèi)給予確認或提出替代方案，避免服務(wù)中斷；

e.甲方應(yīng)配合乙方進行季度服務(wù)評估，提供真實的服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**權(quán)力**：

a.乙方有權(quán)要求甲方提供年度差旅住宿需求預(yù)測，用于優(yōu)化酒店資源儲備與收益管理；

b.乙方有權(quán)根據(jù)市場變動提出差價調(diào)整建議，需經(jīng)甲方采購部門審核后生效，調(diào)整幅度應(yīng)低于同行業(yè)平均水平；

c.乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行不符合差旅政策或協(xié)議約定的特殊住宿需求，但需在接到需求時立即與甲方溝通解決方案；

d.乙方有權(quán)基于差旅服務(wù)數(shù)據(jù)向甲方提供增值服務(wù)方案（如酒店會員計劃、會議資源整合等），甲方應(yīng)予以評估；

e.乙方在發(fā)生不可抗力事件時，有權(quán)暫停服務(wù)并通知甲方，免除因此造成的損失責(zé)任。

（2）**義務(wù)**：

a.**核心義務(wù)**：乙方需確保提供的協(xié)議酒店符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

-酒店硬件設(shè)施完好率≥95%（以第三方檢測報告為準(zhǔn)），關(guān)鍵設(shè)備（電梯、空調(diào)等）定期維護；

-酒店軟件系統(tǒng)支持集團差旅系統(tǒng)對接，實現(xiàn)無紙化預(yù)訂及實時房態(tài)更新；

-酒店差價執(zhí)行準(zhǔn)確率100%，無隱性收費（如額外收取的清潔費、寬帶費等需提前公示）；

-酒店服務(wù)人員接受過差旅專項培訓(xùn)，掌握集團差旅政策及應(yīng)急處理流程。

b.**價格管理義務(wù)**：

-乙方應(yīng)提供透明的價格體系，所有差價結(jié)算基于協(xié)議約定的階梯報價表執(zhí)行；

-乙方需建立差價監(jiān)控機制，每月向甲方提交差價執(zhí)行報告，對異常波動（＞5%）需立即解釋；

-乙方在節(jié)假日、大型會議期間應(yīng)提前公布臨時價格政策，并報甲方備案。

c.**服務(wù)保障義務(wù)**：

-乙方需承諾協(xié)議酒店預(yù)訂響應(yīng)時效≤15分鐘，緊急需求響應(yīng)≤30分鐘；

-乙方應(yīng)建立差旅專員團隊，為甲方提供一對一服務(wù)，處理預(yù)訂變更、投訴等事務(wù)；

-乙方需提供7×24小時服務(wù)熱線，差旅專員配備甲方差旅政策手冊及電子版差價標(biāo)準(zhǔn)；

-乙方應(yīng)配合甲方進行差旅滿意度，對排名后10%的酒店實施重點整改。

d.**技術(shù)對接義務(wù)**：

-乙方需確保API接口穩(wěn)定運行，數(shù)據(jù)傳輸錯誤率＜1%，并配合甲方完成季度系統(tǒng)測試；

-乙方應(yīng)提供差旅系統(tǒng)用戶培訓(xùn)服務(wù)，每季度至少開展一次線上政策更新培訓(xùn)；

-乙方需為甲方開通差旅數(shù)據(jù)分析功能，每月提供酒店入住率、差價執(zhí)行率等關(guān)鍵指標(biāo)報告。

e.**應(yīng)急響應(yīng)義務(wù)**：

-乙方需制定協(xié)議酒店突發(fā)狀況應(yīng)急預(yù)案（如斷水、停電、疫情封鎖等），并報甲方備案；

-在應(yīng)急事件發(fā)生時，乙方應(yīng)立即啟動預(yù)案，優(yōu)先保障甲方員工的住宿需求；

-乙方需在事件結(jié)束后24小時內(nèi)向甲方匯報處理情況，并提供相關(guān)證明材料。

第四條價格與支付條件

1.**價格體系**：本協(xié)議價格體系分為基準(zhǔn)價與差價兩部分，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

-基準(zhǔn)價：以協(xié)議附件一“合作酒店清單”中標(biāo)注的價格為準(zhǔn)，該價格包含房費及協(xié)議約定稅費，不包含額外服務(wù)費（如停車費、餐飲費等）；

-差價：根據(jù)甲方差旅政策及協(xié)議附件二“差價系數(shù)表”執(zhí)行，該系數(shù)基于酒店等級、季節(jié)、預(yù)訂提前期等因素設(shè)定，其中商務(wù)經(jīng)濟型酒店差價系數(shù)不超過8%，豪華型酒店差價系數(shù)不超過15%；

-乙方應(yīng)每月向甲方提供差價執(zhí)行明細表，經(jīng)甲方財務(wù)部門核對無誤后作為結(jié)算依據(jù)。

2.**支付方式**：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用，收款賬戶信息如下：

-開戶名稱：上海錦江國際酒店（集團）有限公司

-開戶銀行：中國工商銀行上海分行

-銀行賬號：6222020100112345678

-乙方應(yīng)在收到甲方支付指令后5個工作日內(nèi)收到款項，如遇銀行結(jié)算延遲，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

3.**支付時間**：服務(wù)費用按月結(jié)算，結(jié)算周期為每月1日至當(dāng)月最后一日，支付時間為次月10日前。甲方應(yīng)于次月5日向乙方提供上期差價結(jié)算確認函，乙方收到確認函后3個工作日內(nèi)開具等額發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后30日內(nèi)完成支付。若甲方因資金周轉(zhuǎn)問題需延遲支付，應(yīng)提前10個工作日與乙方協(xié)商，延遲期間按每日0.5%支付滯納金，但延遲時間不得超過30天。

4.**發(fā)票要求**：乙方提供的增值稅專用發(fā)票需符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

-發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實際服務(wù)內(nèi)容一致，抬頭為“寶鋼集團有限公司”，稅率為6%；

-發(fā)票開具時間為甲方支付指令發(fā)出后10個工作日內(nèi)，逾期開具的發(fā)票甲方有權(quán)拒付；

-乙方需提供電子發(fā)票接口，甲方可選擇紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票接收方式。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議有效期為3年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。協(xié)議期滿前3個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜，續(xù)簽條件以雙方最新協(xié)議為準(zhǔn)。

2.**關(guān)鍵時間節(jié)點**：

-差旅服務(wù)提供：協(xié)議生效后次日起，乙方需確保協(xié)議酒店資源按甲方需求持續(xù)可用；

-預(yù)訂確認時限：甲方提交預(yù)訂需求后，乙方應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)確認，特殊需求需2小時內(nèi)提供解決方案；

-費用結(jié)算周期：每月1日至當(dāng)月最后一天為結(jié)算期，次月10日前完成支付；

-差旅政策更新：甲方差旅政策調(diào)整需提前45天以書面形式通知乙方，乙方需同步更新系統(tǒng)規(guī)則；

-績效評估節(jié)點：每季度結(jié)束后20個工作日內(nèi)，雙方需完成季度服務(wù)評估會議，并簽署評估報告。

3.**提前終止條款**：

-若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定（如連續(xù)3次差價執(zhí)行錯誤率＞5%），守約方有權(quán)書面通知違約方終止協(xié)議，違約方應(yīng)在收到通知后30天內(nèi)完成善后工作；

-因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方可協(xié)商提前終止，并按已完成服務(wù)比例結(jié)算費用。

第六條違約責(zé)任

1.**價格違約責(zé)任**：

-乙方未按協(xié)議價格體系執(zhí)行差價，導(dǎo)致甲方實際支出高于基準(zhǔn)價的，乙方需退還差額及相應(yīng)滯納金（按每日1%計算，自超出之日起至支付之日止）；

-乙方在未獲甲方書面授權(quán)的情況下擅自提高差價，首次發(fā)生需賠償甲方差價總額的20%，二次及以上發(fā)生需解除協(xié)議并賠償差價總額的50%。

2.**服務(wù)違約責(zé)任**：

-乙方因資源調(diào)配不當(dāng)導(dǎo)致甲方預(yù)訂無法執(zhí)行（如酒店超售且2小時內(nèi)未提供替代方案），需按未執(zhí)行訂單基準(zhǔn)價的200%向甲方支付違約金，且該違約金累計不超過當(dāng)月服務(wù)總金額的10%；

-乙方提供的協(xié)議酒店設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障且未及時維修（如電梯故障超過4小時、空調(diào)故障超過8小時），導(dǎo)致甲方員工無法正常住宿的，需按受影響人數(shù)×100元/人標(biāo)準(zhǔn)賠償，同時該酒店當(dāng)月考核分扣除50分；

-乙方服務(wù)人員違反差旅政策（如違規(guī)收取額外費用、未提供指定服務(wù)項目），首次發(fā)生需向甲方支付服務(wù)費總額的5%作為違約金，二次發(fā)生需解除協(xié)議并賠償總金額的15%。

3.**支付違約責(zé)任**：

-甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供差旅服務(wù)，每延遲一日按應(yīng)付金額的0.5%收取滯納金，滯納金累計上限為服務(wù)費總額的30%；

-甲方惡意拖欠款項（超過60天），乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方支付已提供服務(wù)80%的違約金，同時保留向甲方追償全部損失的權(quán)利。

4.**數(shù)據(jù)安全違約責(zé)任**：

-乙方因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致甲方差旅數(shù)據(jù)泄露（如預(yù)訂信息、發(fā)票信息等），需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方遭受的經(jīng)濟損失、行政處罰及聲譽損失，且無需甲方事先書面同意；

-乙方未按約定完成API接口數(shù)據(jù)傳輸（錯誤率＞3%），導(dǎo)致甲方差旅系統(tǒng)運行異常的，需按異常天數(shù)×1000元/天標(biāo)準(zhǔn)賠償。

5.**不可抗力免責(zé)條款**：

-因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需在事件發(fā)生后24小時內(nèi)通報對方，并提供第三方證明文件；不可抗力影響消除后，雙方需盡快恢復(fù)協(xié)議履行。

6.**爭議解決銜接**：本條款所述違約金標(biāo)準(zhǔn)低于實際損失時，守約方有權(quán)要求增加賠償，增加賠償數(shù)額不超過違約方訂立合同時預(yù)見到的損失。雙方關(guān)于違約責(zé)任產(chǎn)生的爭議應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議解決條款處理。

第七條不可抗力

1.**定義**：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于以下情形：

a.自然災(zāi)害，如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯等導(dǎo)致酒店設(shè)施損壞或無法正常運營；

b.政府行為，如法律法規(guī)變更、行政命令（含疫情防控措施）、政策性調(diào)價等影響酒店服務(wù)提供；

c.社會事件，如戰(zhàn)爭、暴亂、騷亂、恐怖襲擊等導(dǎo)致酒店區(qū)域無法進入或安全風(fēng)險過高；

d.技術(shù)故障，如系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷（非乙方原因）導(dǎo)致預(yù)訂無法處理或信息傳輸中斷；

e.公共衛(wèi)生事件，如傳染病疫情（非酒店自身管理疏忽）導(dǎo)致封鎖、隔離或出行限制。

2.**舉證責(zé)任**：主張不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后7個工作日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明材料，包括但不限于政府部門公告、新聞報道、第三方機構(gòu)鑒定報告等。乙方需證明其酒店運營受不可抗力影響，甲方需證明其差旅需求受不可抗力限制。

3.**責(zé)任免除**：若不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部條款無法履行，受影響一方應(yīng)立即通知對方，并暫停受影響部分的履行義務(wù)。雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商是否調(diào)整協(xié)議條款或終止協(xié)議。

4.**特殊約定**：

a.若不可抗力僅影響部分協(xié)議酒店，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合作范圍，受影響酒店的服務(wù)義務(wù)自動解除；

b.若不可抗力導(dǎo)致甲方員工無法按計劃出行，甲方應(yīng)調(diào)整差旅計劃或提供替代安排，乙方需配合提供臨時住宿資源（如適用）；

c.協(xié)議履行期間發(fā)生不可抗力，雙方應(yīng)按實際履行比例結(jié)算費用，已支付費用不予退還，但需扣除不可抗力期間產(chǎn)生的直接損失。

d.非因不可抗力導(dǎo)致的酒店服務(wù)中斷（如乙方管理不善），仍需承擔(dān)違約責(zé)任，不可抗力條款不適用免責(zé)情形。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商機制**：雙方就本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)進行，可由雙方授權(quán)代表在書面記錄中確認協(xié)商結(jié)果。若協(xié)商達成一致，雙方應(yīng)簽署書面補充協(xié)議。

2.**調(diào)解程序**：協(xié)商未果的，雙方可共同向上海市商務(wù)委員會申請調(diào)解。調(diào)解期間不停止協(xié)議爭議部分的履行，調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方簽字后具有約束力。調(diào)解不成或一方拒不簽字的，可進入仲裁或訴訟程序。

3.**仲裁選擇**：本協(xié)議爭議應(yīng)提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），仲裁地點為上海市，適用仲裁規(guī)則為現(xiàn)行有效的《中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁規(guī)則》。雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后60日內(nèi)共同選定仲裁員，逾期未選定的，由仲裁委員會主任指定。

4.**訴訟管轄**：若雙方未選擇仲裁或仲裁協(xié)議無效，任何一方均有權(quán)向被告住所地（乙方所在地）或合同履行地（上海）人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)暫緩履行爭議部分義務(wù)，但爭議解決前的費用結(jié)算仍按協(xié)議執(zhí)行。

5.**證據(jù)規(guī)則**：爭議解決過程中，雙方應(yīng)提供真實、完整的證據(jù)材料，包括但不限于協(xié)議文件、往來函件、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、第三方證明等。電子數(shù)據(jù)以雙方簽字確認的截、日志記錄為準(zhǔn)，需同時滿足數(shù)據(jù)完整性（有哈希校驗值）和時間戳有效性。

6.**爭議解決效力**：最終解決爭議的仲裁裁決或法院判決，對雙方均具有法律約束力。任何一方不得以未參與前期程序為由拒絕履行，但可向上級法院申請再審或提請上級仲裁委復(fù)核（僅限仲裁程序）。

7.**特別約定**：爭議解決期間，雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負責(zé)溝通協(xié)調(diào)，避免因爭議處理延誤影響協(xié)議其他部分正常履行。仲裁/訴訟費用（含律師費）承擔(dān)方式由敗訴方承擔(dān)，勝訴方有權(quán)向?qū)Ψ阶穬敗?/p>

第九條其他條款

1.**通知方式**：本協(xié)議項下的所有通知、文件及通訊均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10個工作日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞方式發(fā)送的，簽收日或投遞日（以郵戳或快遞記錄為準(zhǔn)）視為送達。

2.**協(xié)議變更**：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。變更內(nèi)容不得與本協(xié)議其他條款沖突，且不得違反國家法律法規(guī)的強制性規(guī)定?？陬^約定或單方變更均不產(chǎn)生法律效力。

3.**保密義務(wù)**：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括差價標(biāo)準(zhǔn)、客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后3年，但涉及法律法規(guī)強制披露或已公開的信息除外。違約方應(yīng)賠償守約方因此遭