系統(tǒng)穩(wěn)定性委托執(zhí)行協(xié)議鑒于委托方（以下簡稱“甲方”）希望委托執(zhí)行方（以下簡稱“乙方”）提供系統(tǒng)穩(wěn)定性保障服務，以保障甲方所擁有或運營的指定系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）的穩(wěn)定運行、高效性能和可用性；鑒于乙方擁有提供系統(tǒng)穩(wěn)定性保障服務所需的專業(yè)技術、經(jīng)驗、人員和資源；甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方執(zhí)行系統(tǒng)穩(wěn)定性保障服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“系統(tǒng)”指由甲方擁有或運營，并約定由乙方提供穩(wěn)定性保障服務的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、軟件應用或其組合。1.2“服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為保障系統(tǒng)穩(wěn)定性所提供的一切服務，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、維護、備份、性能優(yōu)化、安全管理、應急響應、報告等。1.3“服務水平協(xié)議（SLA）”指本協(xié)議附件一（如適用）中詳細規(guī)定的，甲乙雙方就服務質量和目標達成的具體承諾。1.4“事件”指可能導致或已經(jīng)導致系統(tǒng)非正常運行、性能下降或服務中斷的任何情況，包括但不限于硬件故障、軟件錯誤、網(wǎng)絡中斷、安全攻擊等。1.5“問題”指對系統(tǒng)穩(wěn)定性、性能或安全性產(chǎn)生或可能產(chǎn)生負面影響，需要調查和解決的異常情況。1.6“正常運行時間”指系統(tǒng)按照預定規(guī)格和功能可用的時間段，不包括計劃內維護時間。1.7“不可抗力”指雙方不能合理控制、不可預見且無論采取何種合理預防措施均不能避免的事件，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、流行病疫情等。1.8“有效通知”指按照本協(xié)議第十三條約定的通知送達方式進行的書面通知。第二條服務范圍2.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下系統(tǒng)穩(wěn)定性保障服務：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控服務：對甲方指定的系統(tǒng)組件（包括但不限于服務器硬件狀態(tài)、操作系統(tǒng)性能指標如CPU/內存/磁盤I/O/網(wǎng)絡帶寬，應用程序進程/接口/響應時間，數(shù)據(jù)庫性能，日志關鍵信息等）進行7x24小時不間斷監(jiān)控，并設置合理的告警閾值。2.1.2維護服務：定期（例如每月/每季度）對系統(tǒng)進行預防性維護，包括系統(tǒng)補丁更新、安全補丁安裝、基礎軟件版本升級、配置優(yōu)化與核查等，具體維護窗口需提前與甲方協(xié)商并獲得甲方同意。2.1.3備份與恢復服務：根據(jù)甲方制定的備份策略，執(zhí)行定期數(shù)據(jù)備份操作，并定期（例如每季度）進行恢復演練，確保備份數(shù)據(jù)的可用性，并提供備份日志和演練報告。2.1.4性能分析與優(yōu)化服務：定期（例如每季度）對系統(tǒng)性能進行評估分析，識別性能瓶頸，并提出優(yōu)化建議。根據(jù)甲方確認的計劃，實施性能優(yōu)化措施。2.1.5安全加固與事件響應服務：協(xié)助甲方執(zhí)行安全策略，進行定期的漏洞掃描和安全評估，根據(jù)評估結果提出加固建議并協(xié)助實施。在發(fā)生安全事件或潛在安全威脅時，按照預定流程進行響應、處置和恢復，并形成事件報告。2.1.6應急響應服務：在發(fā)生系統(tǒng)故障或性能嚴重下降事件時，乙方承諾按照本協(xié)議約定的SLA要求，啟動應急響應流程，進行故障診斷、定位和恢復處理。2.1.7服務報告服務：按照本協(xié)議約定的頻率（例如每日/每周/每月），向甲方提交系統(tǒng)運行狀態(tài)報告、維護記錄報告、風險分析報告、安全報告等。2.1.8知識庫支持：協(xié)助甲方建立或完善系統(tǒng)相關的運維文檔、知識庫，包括系統(tǒng)架構圖、配置手冊、運維流程、常見問題解決方案等。2.2乙方提供的服務方式主要為遠程服務，如確需現(xiàn)場服務，需提前與甲方溝通并獲甲方書面批準，相關差旅費用由甲方承擔（或根據(jù)雙方約定承擔）。2.3除非本協(xié)議另有約定，乙方提供的服務僅限于甲方指定的系統(tǒng)范圍，不包括甲方其他未明確指定的系統(tǒng)或服務。第三條服務水平協(xié)議（SLA）3.1甲乙雙方同意，乙方應按照本協(xié)議附件一（如適用）中詳細規(guī)定的服務水平協(xié)議（SLA）的要求提供服務。SLA內容涵蓋但不限于以下方面：3.1.1系統(tǒng)可用性承諾：乙方保證甲方指定的核心系統(tǒng)在非計劃維護時間內的正常運行時間達到[例如：99.5%]。3.1.2事件響應時間：乙方承諾在接到甲方通過約定渠道正式報告的事件后，[例如：一級事件15分鐘內]響應，[例如：二級事件30分鐘內]響應，[例如：三級事件1小時內]響應。（具體級別劃分和響應時間承諾詳見SLA附件）3.1.3事件解決時間：乙方承諾在響應事件后，[例如：一級事件4小時內]提供解決方案或臨時措施以恢復服務，[例如：二級事件8小時內]解決，[例如：三級事件2個工作日內]提供解決方案或明確進展。（具體解決時間目標詳見SLA附件，不含周末和節(jié)假日）3.1.4服務請求處理時間：對于甲方提出的標準服務請求（如變更請求），乙方承諾在收到請求后[例如：2個工作日內]給予初步反饋，并在[例如：5個工作日內]完成處理或提供明確進展。（具體處理時間承諾詳見SLA附件）3.1.5報告提交：乙方應按照SLA附件約定的頻率和內容，向甲方提交服務報告。3.2乙方將負責監(jiān)測SLA的達成情況，并保留相關記錄。甲方有權定期或不定期檢查SLA執(zhí)行情況。3.3若乙方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準，甲方有權根據(jù)SLA附件中約定的方式要求乙方進行解釋、補救，并可能根據(jù)違約嚴重程度要求乙方承擔相應的服務費扣除、賠償?shù)蓉熑?。具體責任承擔方式詳見SLA附件。第四條雙方的權利與義務4.1甲方的權利與義務：4.1.1有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務范圍、內容和SLA要求提供服務。4.1.2有權對乙方的服務過程和結果進行監(jiān)督、檢查和評估。4.1.3應及時、準確地向乙方提供執(zhí)行服務所必需的系統(tǒng)信息、配置文檔、背景知識以及必要的操作權限和訪問權限。4.1.4應指定專門接口人負責與乙方溝通協(xié)調，并及時處理乙方提出的相關事宜。4.1.5應按照本協(xié)議約定，配合乙方進行現(xiàn)場服務或必要的配合操作。4.1.6應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用。4.1.7應確保其提供的系統(tǒng)信息真實、準確，并對因甲方提供信息錯誤導致的問題承擔責任。4.1.8應遵守乙方提出的服務過程中的安全和保密要求。4.2乙方的權利與義務：4.2.1有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。4.2.2應按照本協(xié)議約定的服務范圍、內容和SLA要求，使用專業(yè)的技術人員和工具，勤勉盡責地提供服務。4.2.3應保持服務過程的詳細記錄，并按照本協(xié)議約定向甲方提交各類服務報告。4.2.4應確保服務過程中遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。4.2.5應對在服務過程中接觸、知悉的甲方商業(yè)秘密、技術信息等承擔嚴格的保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.6應及時響應甲方的合理服務請求，并就服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題向甲方提出建議。4.2.7應對其提供服務的質量負責，并承擔因自身原因導致的服務失敗或未達SLA承諾的責任。第五條服務費用與支付5.1本協(xié)議項下的服務費用采用[例如：固定月費]模式。甲方應向乙方支付的服務費總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。5.2費用明細：上述費用包含乙方為提供本協(xié)議約定的所有服務所需產(chǎn)生的成本，具體包括但不限于[例如：人員成本、工具軟件使用費、合理的差旅費（若適用）等]。5.3支付周期：服務費用按月支付，自本協(xié)議生效之日起計算，每自然月結束后[例如：10個工作日]內支付當月費用。5.4支付方式：甲方應將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.5發(fā)票：乙方應在收到甲方每期服務費用支付后[例如：5個工作日]內，向甲方開具等額、合法的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。5.6稅費：本協(xié)議約定的服務費用為[例如：含稅]價格，如為含稅價格，則稅費由甲方承擔；如為不含稅價格，則稅費按國家相關規(guī)定由雙方分別承擔，乙方應在發(fā)票中分別列明。第六條知識產(chǎn)權6.1在本協(xié)議履行過程中，雙方合作開發(fā)的或為甲方特定需求由乙方單獨開發(fā)的軟件、報告、文檔等成果的知識產(chǎn)權歸屬，按照雙方事先書面約定的[例如：甲方所有/雙方共有]原則處理。若約定為甲方所有，乙方應在服務結束后[例如：30日內]將相關成果的最終版本、源代碼（如適用）及交付清單交付給甲方，并確保甲方擁有合法使用該成果的權利。6.2乙方在提供服務過程中使用的基礎軟件、工具、框架等，其知識產(chǎn)權歸respectiverightsholders所有。乙方確保其使用這些工具的方式不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。6.3除非本協(xié)議另有約定，乙方為履行本協(xié)議而制作的通用性分析報告、方法論、流程模板等智力成果的知識產(chǎn)權歸乙方所有。第七條保密條款7.1甲乙雙方同意對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但以下情況除外：7.2.1該信息已為公眾所知或非因該方違反本協(xié)議而事先為接收方所知；7.2.2該信息是由接收方從有權披露該信息的第三方合法獲得；7.2.3接收方為遵守適用的法律法規(guī)、法院命令或政府要求而必須披露該信息，且在披露前已盡力通知對方使其采取合理的補救措施；7.2.4接收方為履行本協(xié)議之目的，僅為履行本協(xié)議需要而披露給己方信賴的、有保密義務的雇員、顧問或分包商，并對其施加不低于本協(xié)議標準的保密義務。7.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。7.4任何一方違反本保密條款，應賠償對方因此遭受的全部損失。第八條期限與終止8.1本協(xié)議自甲乙雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。8.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[例如：叁]次。若需終止續(xù)展，任何一方應在期滿前[例如：兩個月]書面通知對方。8.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權在滿足以下條件之一時書面通知對方終止本協(xié)議：8.3.1對方發(fā)生嚴重違約行為，且在收到通知后[例如：十五]日內未能糾正；8.3.2雙方協(xié)商一致同意終止；8.3.3由于不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，且持續(xù)時間超過[例如：三十]日；8.3.4乙方失去提供本協(xié)議所需服務所需的關鍵資質或能力。8.4協(xié)議終止時，乙方應在收到終止通知后[例如：七]日內完成以下工作：8.4.1交還所有包含甲方保密信息或知識產(chǎn)權的資料、物品、文件等；8.4.2完成正在進行的服務項目的合理收尾工作；8.4.3提交最終的服務報告和費用結算清單；8.4.4根據(jù)本協(xié)議第六條約定移交相關知識產(chǎn)權成果。8.5協(xié)議終止或解除后，關于費用結算、知識產(chǎn)權、保密、爭議解決等條款仍然有效。第九條違約責任9.1若甲方未能按時足額支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：三十]日，乙方有權暫停服務，直至費用結清，并保留進一步追究甲方責任的權利。9.2若乙方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準，除按第三條約定承擔相應責任外，每發(fā)生一次SLA未達成事件，應向甲方支付[例如：合同總金額的X%]的違約金（具體比例和上限在SLA附件中約定）。違約金總額不超過合同總金額的[例如：20%]。9.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，賠償金額不低于[例如：違約方因泄露保密信息所獲得的利益]，且違約方應承擔全部責任。9.4若任何一方違反本協(xié)議的其他約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第十條不可抗力10.1若發(fā)生本協(xié)議定義的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務，該方不應被視為違約，并應立即通知對方，說明事件情況及預計影響。10.2雙方應在不可抗力事件發(fā)生后[例如：十五]日內，根據(jù)事件影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。若不可抗力影響持續(xù)超過[例如：六十]日，雙方均有權單方面解除本協(xié)議。10.3遭受不可抗力一方應采取合理措施減輕損失，并應在事件結束后盡快恢復履行義務。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇以下之一：A.甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/B.乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/C.[指定仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按其屆時有效的仲裁規(guī)則在北京/上海/深圳/其他指定地點進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十二條其他12.