服務密度執(zhí)行管理合作協議本協議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（服務接受方）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯系地址：[地址]聯系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務提供方）：[服務商公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯系地址：[地址]聯系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于：1.甲方需要乙方提供特定的服務（以下簡稱“服務”），該服務的執(zhí)行涉及特定的服務密度要求，需要通過有效的管理機制來確保服務質量與效率。2.乙方具備提供所述服務及相應管理能力，并愿意按照本協議約定向甲方提供服務。根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經友好協商，就服務密度執(zhí)行管理合作事宜，達成如下協議，以資共同遵守。第一條定義與術語1.1服務密度（ServiceDensity）：指衡量本協議項下服務執(zhí)行強度的量化指標。具體定義如下：a)對于服務類型[具體服務類型1]，服務密度以“每[時間單位]內處理的[服務單元]數量”衡量，計算方法為：服務密度=[時間單位]內服務單元數量/[時間單位]。b)對于服務類型[具體服務類型2]，服務密度以“每[區(qū)域單位]部署的[服務節(jié)點/設備]數量”衡量，計算方法為：服務密度=[區(qū)域單位]內服務節(jié)點/設備數量/[區(qū)域單位]。c)對于服務類型[具體服務類型3]，服務密度以“每[時間單位]響應的[服務請求]數量”衡量，計算方法為：服務密度=[時間單位]內服務請求數量/[時間單位]。d)具體服務密度的計算周期、統計方式及目標值詳見本協議附件[如有，請寫明編號，如無則刪除此句]或雙方另行確認的文件。如無特別約定，計算周期為每月，統計方式由乙方負責收集并提供給甲方。1.2服務范圍：乙方應向甲方提供的服務包括但不限于[詳細列出各項服務內容，例如：系統維護、技術支持、數據管理、市場推廣活動執(zhí)行等]。1.3服務地點：本協議項下的服務在[服務提供地點，例如：甲方指定的辦公場所、乙方數據中心、特定線上平臺等]進行。1.4服務水平協議（SLA）：本協議中約定的關于服務可用性、響應時間、解決時間等量化承諾指標。1.5關鍵績效指標（KPIs）：用于全面評估服務執(zhí)行效果的關鍵績效指標，包括但不限于[列舉幾個核心KPIs，例如：單位服務成本、平均解決時長、客戶滿意度評分、服務資源利用率、SLA達成率等]。1.6聯合管理小組：由甲乙雙方各指定一名代表組成，負責本協議項下服務密度目標的制定、執(zhí)行監(jiān)督、績效評審及重大問題的協商解決。1.7其他在本協議中需要特別說明的術語，其定義按上下文語境理解。第二條服務內容與執(zhí)行2.1乙方應根據本協議約定，按照雙方確定的服務密度目標，向甲方提供高質量的服務。2.2服務的具體執(zhí)行標準、流程、技術要求等詳見本協議附件[如有，請寫明編號，如無則刪除此句]或雙方另行簽署的技術規(guī)格書。2.3雙方應在本協議生效后[具體天數]日內，根據本協議第一條1.1款定義，共同協商確定各項服務的初始服務密度目標，并作為本協議不可分割的一部分。2.4乙方應制定詳細的服務執(zhí)行計劃，包括資源需求、人員配置、技術方案、時間安排等，以保障服務密度目標的實現。該計劃應至少提前[具體天數]天提交給甲方審核。2.5甲方應按照乙方制定的計劃提供必要的配合與支持，包括但不限于提供必要的信息、授權、設施等。2.6乙方應確保服務交付符合約定的標準，并能夠滿足服務密度下的性能要求。第三條管理機制與協作3.1甲乙雙方各指定一名接口人，負責日常溝通協調。3.2乙方應建立完善的服務監(jiān)控體系，實時監(jiān)控服務運行狀態(tài)及服務密度相關指標，確保服務穩(wěn)定運行。3.3乙方應按照本協議約定，定期向甲方提交服務報告，包括但不限于：a)當期服務密度實際數據及與目標的對比分析；b)SLA各項指標的達成情況；c)KPIs的達成情況及分析；d)服務過程中出現的問題、風險及處理措施；e)下期服務改進建議。報告周期為[例如：每月5日前提交上月報告]。3.4聯合管理小組應至少每[例如：季度]召開一次會議，評審服務執(zhí)行情況，評估服務密度目標達成度，討論KPIs表現，并決定是否需要調整服務策略或服務密度目標。會議紀要需經雙方代表簽字確認。3.5任何一方提出服務內容、服務密度目標或執(zhí)行計劃的變更請求，應至少提前[具體天數]日以書面形式通知對方，并提供變更的理由和方案。雙方應在收到通知后[具體天數]日內進行協商，達成一致后簽署書面補充協議。3.6乙方應建立暢通的問題響應渠道，并根據本協議附件[如有，請寫明編號，如無則刪除此句]或雙方約定的服務級別定義，明確不同級別問題的響應時間和解決時限。對于因服務密度過高或異常導致的緊急問題，應有應急預案和快速響應機制。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：a)有權要求乙方按照本協議約定提供符合服務密度目標和服務標準的服務；b)有權獲取乙方提供的服務報告、監(jiān)控數據及聯合管理小組會議紀要等相關資料；c)有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并就服務質量、服務密度達成情況提出意見和反饋；d)應按照本協議約定，及時向乙方提供必要的信息、資源和支持；e)應按照本協議約定按時足額支付服務費用；f)應配合乙方進行服務監(jiān)控和績效評審；g)應及時通知乙方任何可能影響服務執(zhí)行的重大變化。4.2乙方的權利與義務：a)有權按照本協議約定收取服務費用；b)有權要求甲方提供履行本協議所需的必要配合與支持；c)應按照本協議約定，持續(xù)提供符合服務密度目標和服務標準的服務，確保服務質量；d)應建立并維護必要的服務監(jiān)控和報告系統，確保數據的準確性和及時性；e)應按照本協議約定，定期向甲方提交服務報告；f)應按時參加聯合管理小組會議，并就服務執(zhí)行情況、問題及改進建議進行匯報；g)應對在合作過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術信息承擔保密義務；h)應保證其提供的服務符合所有適用的法律法規(guī)。第五條費用與支付5.1本協議項下的服務費用采用[選擇一種定價模式，例如：按服務密度單位收費、固定月費加密度超額費、按項目收費等]模式確定。5.2服務密度的計費單位及單價為：[詳細說明計費方式，例如：每單位服務密度[具體數值]元]。5.3服務費用的計算基于乙方每月提交的服務報告所確認的實際服務密度數據。如雙方對服務密度的數據有爭議，以雙方協商一致或由[約定第三方機構]鑒定的結果為準。5.4本協議項下的費用總額為[明確是固定總價還是預估金額，如為后者，則說明支付方式]。首期費用于本協議生效后[具體天數]日內支付，后續(xù)費用根據服務報告及雙方確認的服務密度數據，于[說明支付周期，例如：每月/每季度]結束后[具體天數]日內支付。5.5支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方公司全稱]賬號：[銀行賬號]5.6任何逾期支付，甲方應按日向乙方支付逾期付款金額[具體百分比，例如：萬分之五]的違約金。逾期超過[具體天數]日，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清欠款及違約金。第六條服務水平協議（SLA）與績效保證6.1甲乙雙方同意，本協議應包含具體的SLA條款，作為本協議的組成部分。SLA的具體內容見本協議附件[如有，請寫明編號，如無則刪除此句]。6.2乙方應確保持續(xù)滿足SLA中約定的各項指標。如乙方未能達到SLA中約定的[具體指標名稱，例如：系統可用性95%]指標，則每發(fā)生一次，乙方應向甲方支付[具體金額或計算方式]作為違約金。6.3SLA違約金的累計上限為[具體金額或百分比，例如：本協議月服務費用的50%]。達到上限后，甲方仍有權要求乙方繼續(xù)采取補救措施直至SLA達標，并保留追究乙方其他違約責任的權利。6.4甲乙雙方同意，將根據本協議第一條1.5款定義的KPIs對服務績效進行綜合評估。乙方應努力達成各項KPIs目標。KPIs的具體目標值及評估方法由雙方另行協商確定，并作為本協議不可分割的一部分。第七條知識產權7.1在本協議履行過程中，雙方合作開發(fā)或由一方單獨為履行本協議而創(chuàng)作的任何有形或無形的成果（包括但不限于文檔、數據、軟件、報告、流程設計等），其知識產權歸屬[約定歸屬方，例如：甲方所有/乙方所有/共同所有]。7.2如知識產權歸屬甲方，乙方應授予甲方在全世界范圍內、永久的、免費的、不可轉讓的、可分許可的許可，以使用該成果。乙方應保證其授予的許可是完整且有效的，并協助甲方在必要時取得第三方許可。乙方不得將包含該成果的任何產品或服務提供給任何第三方。7.3如知識產權歸屬乙方，甲方有權在[約定使用范圍和期限]內，為本協議約定的服務目的使用該成果。乙方應保證其擁有或有權授予甲方使用該成果的必要權利。7.4雙方應遵守各自的知識產權保護政策，并采取合理措施保護對方的知識產權。第八條保密條款8.1甲乙雙方應對在本協議履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經營信息、客戶信息、財務信息等）以及本協議的內容承擔保密義務。8.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關聯公司，但為履行本協議目的所必需的員工、顧問或分包商除外）披露對方的保密信息。披露給上述人員的，應要求其承擔保密義務，并僅限于為履行本協議之目的使用。8.3保密義務不適用于以下信息：a)披露時已為公眾所知的信息；b)披露前已合法持有且無保密義務的信息；c)從無保密義務的第三方合法獲得的信息；d)接受方獨立開發(fā)且未使用披露方保密信息的信息。8.4本保密條款在本協議終止后[具體年限，例如：兩年]內持續(xù)有效。對于因甲方或乙方單方原因構成披露的保密信息，保密義務在其被披露后仍然有效。8.5任何一方違反本保密條款，應向對方支付[具體金額或計算方式]的違約金，并承擔由此給對方造成的一切損失。第九條違約責任9.1除本協議另有約定外，任何一方違反本協議約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。9.2若甲方未能按時支付服務費用，除按照本協議第五條第5.6款支付違約金外，乙方還有權暫停提供服務，直至費用付清。9.3若乙方未能達到本協議約定的服務密度目標或SLA指標，除按照本協議第六條第6.2款支付違約金外，甲方還有權根據實際情況要求乙方采取補救措施，并有權根據本協議第十三條約定解除本協議。9.4若任何一方違反本協議的保密義務，應按照本協議第八條第8.4款支付違約金，并承擔由此給對方造成的一切損失。9.5若任何一方違反本協議的知識產權條款，違約方應賠償由此給權利方造成的一切損失。第十條合同期限與終止10.1本協議自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，例如：一年/兩年]。期滿前[具體天數，例如：三個月]，如雙方無書面異議，本協議自動續(xù)展[具體年限]，續(xù)展次數不限/續(xù)展次數為[具體次數]次。10.2任何一方可在本協議有效期內，提前[具體天數]日以書面形式通知對方終止本協議。提前終止不影響通知方根據本協議已產生的權利和義務。10.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權書面通知違約方終止本協議：a)違約方嚴重違反本協議約定，經守約方書面催告后[具體天數]日內仍未糾正的；b)違約方進入破產、清算或解散程序的；c)違約方提供的服務持續(xù)無法滿足約定的服務密度目標或SLA要求，經多次提醒和整改仍無改善的。10.4本協議終止時，乙方應：a)在收到終止通知后[具體天數]日內，完成所有未完成服務的交接工作，并向甲方提交最終的服務報告和結算文件；b)按照甲方要求，返回或銷毀所有包含甲方保密信息和知識產權的文件、資料和數據拷貝；c)結清所有因本協議產生的未付款項。10.5雙方應在本協議終止后[具體天數]日內，就費用結算、資料返還、知識產權處理等事宜進行最終確認，并簽署書面終止協議。如無爭議，本協議終止后，保密條款、知識產權條款、法律適用與爭議解決條款、不可抗力條款仍然有效。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、網絡中斷、嚴重系統故障等。11.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[具體天數]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應就不可抗力的影響進行協商，并根據情況決定是否延遲履行、部分履行或解除本協議。11.3因不可抗力導致本協議無法繼續(xù)履行的，本協議自動終止，雙方互不承擔違約責任，已產生的費用按實際情況結算。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，并明確具體仲裁機構名稱或法院名稱]解決。a)仲裁：提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。b)訴訟：向[具體法院名稱，例如：甲方