2025年中職（鐵道運(yùn)輸服務(wù)）列車乘務(wù)服務(wù)階段測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)闹饕?wù)對象是（）A.貨物B.行李C.包裹D.旅客2.列車乘務(wù)員在值乘中應(yīng)嚴(yán)格遵守（）規(guī)定。A.工作B.作業(yè)C.勞動(dòng)D.安全3.下列不屬于列車乘務(wù)員基本職責(zé)的是（）A.維護(hù)車內(nèi)秩序B.提供餐飲服務(wù)C.檢查列車設(shè)備D.指揮列車運(yùn)行4.列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.報(bào)告列車長B.尋找藥品C.進(jìn)行急救D.通知前方站5.旅客遺失物品需要轉(zhuǎn)送時(shí)，應(yīng)填寫（）A.客運(yùn)記錄B.行李票C.包裹票D.貨票6.列車乘務(wù)員在車廂內(nèi)行走時(shí)應(yīng)（）A.大步快走B.輕聲慢步C.奔跑D.隨意走動(dòng)7.當(dāng)列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即使用（）滅火。A.水B.干粉滅火器C.二氧化碳滅火器D.泡沫滅火器8.列車晚點(diǎn)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)做好（）工作。A.解釋安撫B.催促前行C.不管不顧D.自行離開9.對重點(diǎn)旅客應(yīng)做到（）A.特殊照顧B.區(qū)別對待C.不理不睬D.隨意處置10.列車乘務(wù)員應(yīng)熟悉列車上的（）設(shè)備位置和使用方法。A.消防B.娛樂C.清潔D.所有11.旅客提出不合理要求時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.耐心解釋B.強(qiáng)行拒絕C.不予理會D.大聲爭吵12.列車到達(dá)終點(diǎn)站后，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即休息B.清理車廂C.下車游玩D.等待接班13.乘務(wù)員在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)（）A.自行處理B.報(bào)告列車長C.視而不見D.隨意挪動(dòng)14.列車運(yùn)行中，乘務(wù)員應(yīng)定時(shí)巡視車廂，間隔時(shí)間一般不超過（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)15.對老年旅客應(yīng)給予（）A.更多關(guān)注B.較少關(guān)注C.同等對待D.歧視16.列車乘務(wù)員的服裝應(yīng)保持（）A.整潔B.隨意C.破舊D.臟污17.當(dāng)列車發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.站穩(wěn)抓牢B.四處張望C.大聲呼喊D.驚慌失措18.旅客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.虛心接受B.拒不承認(rèn)C.反駁指責(zé)D.拖延處理19.列車乘務(wù)員應(yīng)具備良好的（）能力。A.溝通B.爭吵C.逃避D.對抗20.下列關(guān)于列車乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度的說法，正確的是（）A.冷漠生硬B.熱情周到C.敷衍了事D.傲慢無禮第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述列車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全檢查的主要內(nèi)容。22.（10分）當(dāng)列車上有旅客突發(fā)急性疾病，乘務(wù)員應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處理？23.（10分）談?wù)劻熊嚦藙?wù)員如何做好旅客遺失物品的查找和保管工作。材料題材料：在一次列車運(yùn)行途中，一位旅客突發(fā)心臟病。列車乘務(wù)員小李立即采取了以下措施：首先，他迅速將旅客轉(zhuǎn)移到通風(fēng)良好的地方，讓其平躺，解開衣領(lǐng)和腰帶；然后，通過列車廣播尋找列車上的醫(yī)生，并向列車長報(bào)告情況；同時(shí)，安排其他乘務(wù)員維持車廂秩序，避免旅客受到驚嚇。醫(yī)生趕到后，對旅客進(jìn)行了初步檢查和急救，隨后列車聯(lián)系了前方站，請求協(xié)助。最終，旅客得到了及時(shí)救治。24.（15分）請分析小李在此次事件中的做法有哪些值得肯定的地方？（100-150字）小李在旅客突發(fā)心臟病時(shí)，迅速采取了一系列正確措施。他及時(shí)轉(zhuǎn)移旅客、解開束縛，為急救創(chuàng)造條件；通過廣播找醫(yī)生并報(bào)告列車長，協(xié)調(diào)各方力量；安排乘務(wù)員維持秩序，保障現(xiàn)場穩(wěn)定。這些做法體現(xiàn)了他的應(yīng)急處理能力和責(zé)任心，為旅客爭取了寶貴的救治時(shí)間，值得肯定。25.（15分）從此次事件中，你認(rèn)為列車乘務(wù)員應(yīng)具備哪些應(yīng)急處理能力？（100-150字）列車乘務(wù)員應(yīng)具備快速反應(yīng)能力，能在突發(fā)狀況下迅速行動(dòng)。要掌握基本急救知識，如為突發(fā)疾病旅客解開束縛、協(xié)助急救等。還需有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，通過廣播找醫(yī)生、向列車長報(bào)告并聯(lián)系前方站。同時(shí)要能維持現(xiàn)場秩序，避免混亂，保障旅客安全，這些應(yīng)急處理能力至關(guān)重要。答案：1.D2.D3.D4.A5.A6.B7.B8.A9.A10.D11.A12.B13.B14.A15.A16.A17.A18.A19.A20.B21.檢查車廂內(nèi)的消防設(shè)備是否完好有效，包括滅火器、消火栓等；查看緊急制動(dòng)閥、車門等設(shè)備是否正常；檢查車廂內(nèi)的電氣設(shè)備有無異常發(fā)熱、冒煙等情況；注意觀察旅客的行為舉止，有無異常情況；檢查行李架上的物品是否擺放穩(wěn)固，防止掉落傷人。22.立即將旅客轉(zhuǎn)移到通風(fēng)良好、平坦的地方，讓其平躺，解開衣領(lǐng)、腰帶等束縛物；通過列車廣播尋找列車上的醫(yī)生；迅速向列車長報(bào)告情況；安排其他乘務(wù)員維持車廂秩序，避免旅客受到驚嚇；協(xié)助醫(yī)生對旅客進(jìn)行初步檢查和急救；列車聯(lián)系前方站，請求協(xié)助救治。23.接到旅客