商場(chǎng)駐場(chǎng)保潔服務(wù)合作協(xié)議甲方（委托方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系電話：________乙方（服務(wù)方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系電話：________鑒于甲方系[商場(chǎng)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“商場(chǎng)”）的運(yùn)營(yíng)管理方，需委托專業(yè)保潔公司提供駐場(chǎng)服務(wù)；乙方系具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及保潔服務(wù)能力的企業(yè)，同意接受甲方委托。雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1公共區(qū)域：商場(chǎng)大堂、走廊、扶梯（含扶手）、電梯轎廂（含按鈕）、消防通道、中庭、連廊等，具體清潔內(nèi)容包括但不限于：-地面：每日清掃+拖洗，大理石地面每周拋光1次，瓷磚地面每2周打蠟1次；-扶梯/電梯：扶手每日擦拭4次（消毒），踏板每日清掃3次，轎廂內(nèi)壁每周擦拭2次；-墻面/立柱：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每月擦拭1次；-標(biāo)識(shí)牌/廣告牌：無(wú)手印、無(wú)污漬，每周擦拭1次。1.2衛(wèi)生間：所有公共衛(wèi)生間（含母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間），具體要求：-每2小時(shí)全面清潔1次（含馬桶、洗手池、鏡面、地面）；-門把手、水龍頭每1小時(shí)消毒1次，馬桶每次使用后即時(shí)清潔；-衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙補(bǔ)給率100%，無(wú)異味、無(wú)積水。1.3停車場(chǎng)：地面停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)（含車位、通道、坡道）：-地面每日清掃2次，每周沖洗1次（雨天除外）；-垃圾桶每日清空3次，無(wú)滿溢；-標(biāo)識(shí)線、擋車器每周擦拭1次。1.4垃圾處理：收集商場(chǎng)內(nèi)所有生活垃圾，分類（可回收/不可回收/廚余）后轉(zhuǎn)運(yùn)至當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)指定垃圾站，符合《城市生活垃圾管理辦法》要求。1.5特殊區(qū)域：甲方指定的辦公室、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域（需提前24小時(shí)書(shū)面通知），按甲方要求提供清潔服務(wù)（費(fèi)用另行協(xié)商）。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議期限自______年____月____日起至______年____月____日止，試用期1個(gè)月（試用期內(nèi)雙方可提前3個(gè)工作日書(shū)面通知解除，無(wú)需承擔(dān)違約金）。2.2協(xié)議期滿前30日，雙方未書(shū)面提出終止的，自動(dòng)延續(xù)1年，后續(xù)以此類推。第三條人員配置與管理3.1乙方派駐______名保潔人員（名單見(jiàn)附件1），其中：主管1名（負(fù)責(zé)日常調(diào)度、對(duì)接甲方），保潔員______名。3.2人員要求：-持有效健康證（每年復(fù)審1次），無(wú)傳染性疾??；-經(jīng)乙方崗前培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容含安全操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，記錄見(jiàn)附件2）；-遵守商場(chǎng)管理規(guī)定，統(tǒng)一著裝（乙方提供）。3.3人員更換：甲方有權(quán)要求乙方更換不符合要求的人員（如服務(wù)態(tài)度差、技能不達(dá)標(biāo)），乙方需在3個(gè)工作日內(nèi)完成更換并書(shū)面告知甲方。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每月服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整），包含：-保潔人員工資、社保、加班費(fèi)；-保潔耗材（清潔劑、垃圾袋、抹布等）、工具損耗；-人員保險(xiǎn)費(fèi)、管理費(fèi)；-垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)（不含特殊垃圾處理）。4.2支付方式：-甲方于每月____日前，收到乙方開(kāi)具的合法增值稅發(fā)票（稅率____%）后，____個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定賬戶：賬戶名稱：________________________開(kāi)戶行：________________________賬號(hào)：________________________4.3費(fèi)用調(diào)整：協(xié)議期內(nèi)費(fèi)用不變，如需調(diào)整需雙方書(shū)面協(xié)商一致，補(bǔ)充協(xié)議生效后執(zhí)行。第五條雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)5.1提供免費(fèi)服務(wù)所需水電接口、工具存放間（面積≥5㎡）；5.2協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)商戶配合保潔作業(yè)（如營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)避免占用公共通道）；5.3每周至少1次對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查（記錄見(jiàn)附件3），24小時(shí)內(nèi)反饋問(wèn)題；5.4購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)（保額≥100萬(wàn)元/事故），覆蓋保潔區(qū)域內(nèi)第三方責(zé)任；5.5不得要求乙方人員從事保潔以外的工作（如搬運(yùn)貨物）。乙方權(quán)利義務(wù)5.6按本協(xié)議約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)，每日填寫(xiě)《保潔日志》（附件4）；5.7為所有派駐人員購(gòu)買工傷保險(xiǎn)及意外傷害險(xiǎn)（保額≥50萬(wàn)元/人），保險(xiǎn)期限覆蓋服務(wù)期限；5.8自行采購(gòu)符合環(huán)保要求的保潔耗材（提供合格證明），工具定期維護(hù)；5.9對(duì)甲方提出的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，4小時(shí)內(nèi)整改完畢（重大問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)整改）；5.10不得將本協(xié)議服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包；5.11負(fù)責(zé)保潔人員的安全教育，如發(fā)生人員受傷，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任（保險(xiǎn)理賠不足部分）。第六條服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲6.1考核周期：每月1次，考核內(nèi)容及權(quán)重：-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率（50%）：≥95%為合格；-投訴率（30%）：≤0.5%/月（投訴指甲方收到的有效顧客投訴）；-整改及時(shí)性（20%）：100%為合格。6.2考核結(jié)果：-合格：支付當(dāng)月全額費(fèi)用；-基本合格（達(dá)標(biāo)率90%-95%）：扣當(dāng)月費(fèi)用的5%；-不合格（達(dá)標(biāo)率<90%或投訴率>1%）：扣當(dāng)月費(fèi)用的10%，并要求3日內(nèi)整改；連續(xù)2個(gè)月不合格，甲方有權(quán)解除協(xié)議。6.3獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)3個(gè)月考核優(yōu)秀（達(dá)標(biāo)率100%、無(wú)投訴），甲方給予當(dāng)月費(fèi)用的5%獎(jiǎng)勵(lì)。第七條違約責(zé)任7.1甲方逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金；逾期超過(guò)15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，甲方承擔(dān)暫停期間的損失。7.2乙方服務(wù)不達(dá)標(biāo)：按第六條執(zhí)行；若因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失（如顧客滑倒受傷），乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任（保險(xiǎn)理賠不足部分）。7.3乙方轉(zhuǎn)包：甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方支付違約金（3個(gè)月服務(wù)費(fèi)用）。7.4無(wú)故解除協(xié)議：任何一方無(wú)故提前解除，支付違約金（3個(gè)月服務(wù)費(fèi)用）。第八條不可抗力8.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、不能克服的客觀情況（如地震、疫情、政府管制）。8.2發(fā)生不可抗力，受影響一方需在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方并提供證明，雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或期限，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他10.1本協(xié)議附件（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則、人員名單、培訓(xùn)記錄、考核表、保潔日志）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__