虛擬實驗教學平臺網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預案編制單位：XXX教育技術(shù)研發(fā)中心編制日期：2026年XX月XX日一、編制目的與依據(jù)（一）編制目的為有效防范、及時處置虛擬實驗教學平臺面臨的網(wǎng)絡(luò)安全事件，最大限度降低事件對教學活動、師生個人信息及平臺數(shù)據(jù)的損害，保障平臺安全穩(wěn)定運行，維護正常教育教學秩序，特制定本預案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》《教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預案編制指南》《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》（GB/T22239-2019）等相關(guān)法律法規(guī)及政策標準，結(jié)合虛擬實驗教學平臺實際運行情況制定。二、適用范圍與工作原則（一）適用范圍本預案適用于虛擬實驗教學平臺運行過程中發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，具體包括：惡意程序攻擊事件：如勒索病毒、挖礦程序、木馬病毒等惡意軟件感染平臺設(shè)備或系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：如DDoS攻擊、Web滲透攻擊、暴力破解、網(wǎng)絡(luò)釣魚等；數(shù)據(jù)安全事件：如師生個人信息泄露、實驗數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)丟失等；系統(tǒng)漏洞引發(fā)事件：如平臺核心系統(tǒng)、應(yīng)用軟件存在未修復漏洞被利用，導致功能異?；虬踩L險；其他網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)事件：如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、人為誤操作導致的安全問題等。（二）工作原則統(tǒng)一指揮、分級負責：明確各級應(yīng)急組織職責，在領(lǐng)導小組統(tǒng)一指揮下，各部門協(xié)同開展處置工作；預防為主、防救結(jié)合：強化日常風險監(jiān)測與防護，提前部署安全保障措施，提升風險預警能力，同時完善應(yīng)急處置流程；快速響應(yīng)、協(xié)同處置：建立快速響應(yīng)機制，確保事件發(fā)生后及時啟動應(yīng)急程序，各工作小組高效聯(lián)動、協(xié)同作戰(zhàn)；證據(jù)固定、溯源反制：在處置過程中優(yōu)先固定事件相關(guān)證據(jù)，為后續(xù)溯源、追責及反制提供支撐；持續(xù)改進、閉環(huán)管理：應(yīng)急處置結(jié)束后及時復盤總結(jié)，優(yōu)化防護體系與應(yīng)急預案，形成管理閉環(huán)。三、應(yīng)急組織架構(gòu)（一）領(lǐng)導小組組長：平臺運營單位主要負責人（統(tǒng)籌應(yīng)急處置全局工作，決定啟動/終止應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)跨部門、跨單位資源）；常務(wù)副組長：分管技術(shù)副校長（協(xié)助組長開展工作，組長不在時代行組長職責）；成員：信息中心、教務(wù)處、保衛(wèi)處、宣傳部、學生處、后勤處、財務(wù)處等部門負責人（參與應(yīng)急決策，統(tǒng)籌本部門資源配合處置工作）。（二）應(yīng)急工作小組領(lǐng)導小組下設(shè)“一辦五組”，具體分工如下：綜合協(xié)調(diào)辦：由信息中心、校辦工作人員組成；

核心職責：負責應(yīng)急信息匯總、梳理與上報；承擔內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作，傳達領(lǐng)導小組指令；協(xié)調(diào)各工作小組推進處置任務(wù)；整理應(yīng)急處置全過程資料，形成總結(jié)報告。技術(shù)處置組：由信息中心技術(shù)骨干、第三方安全服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)運營商技術(shù)人員組成；

核心職責：快速定位網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生位置、攻擊路徑及影響范圍；實施系統(tǒng)隔離、漏洞修復、惡意程序查殺等技術(shù)處置措施；開展事件技術(shù)溯源，提供技術(shù)層面解決方案。數(shù)據(jù)恢復組：由信息中心數(shù)據(jù)管理員組成；

核心職責：核查平臺數(shù)據(jù)備份完整性與可用性；針對受損或丟失數(shù)據(jù)，制定并實施數(shù)據(jù)恢復方案；保障平臺核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)連續(xù)性，避免數(shù)據(jù)二次損壞。輿情管控組：由宣傳部、學生處工作人員組成；

核心職責：監(jiān)測與平臺相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)；通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，澄清謠言；開展師生情緒疏導工作，避免負面輿情擴散。安全保衛(wèi)組：由保衛(wèi)處工作人員組成；

核心職責：維護事件處置現(xiàn)場秩序；排查平臺運維區(qū)域人員進出情況，防范人為破壞；封存事件相關(guān)物理設(shè)備與證據(jù)資料；對接公安網(wǎng)安部門，協(xié)助開展調(diào)查取證工作。后勤保障組：由后勤處、財務(wù)處工作人員組成；

核心職責：保障應(yīng)急處置所需資金及時到位；調(diào)配應(yīng)急設(shè)備、耗材、備用電源等物資；協(xié)調(diào)解決處置過程中的后勤服務(wù)問題。（三）日常值守機構(gòu)信息中心設(shè)立7×24小時網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急值班室，實行雙人值守制度，開通多渠道報障方式：應(yīng)急聯(lián)系電話：XXX-XXXXXXX；線上報障：釘釘應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群、專用報障郵箱（XXX@XXXX.com）；聯(lián)動機制：與教育部教育網(wǎng)CERT、地方公安網(wǎng)安部門建立直通聯(lián)絡(luò)渠道，確保重大事件及時上報與協(xié)同處置。四、風險監(jiān)測與預警機制（一）監(jiān)測體系建設(shè)構(gòu)建全方位、全時段風險監(jiān)測體系，覆蓋平臺全鏈路資產(chǎn)：資產(chǎn)監(jiān)測范圍：包括核心服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、存儲設(shè)備、終端設(shè)備及VR/AR等接入設(shè)備；監(jiān)測內(nèi)容：實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量基線、設(shè)備運行狀態(tài)、用戶登錄日志、操作行為記錄、漏洞掃描結(jié)果等；技術(shù)支撐：部署EDR終端防護系統(tǒng)、全流量分析設(shè)備、Web應(yīng)用防火墻（WAF）等安全工具；訂閱國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、教育網(wǎng)CERT等權(quán)威機構(gòu)的威脅情報，提前預判安全風險。（二）預警等級劃分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的危害程度、影響范圍及發(fā)展態(tài)勢，將預警等級分為四級：藍色預警（Ⅳ級，一般預警）：威脅情報匹配度較低，未對平臺資產(chǎn)造成實際影響；僅需加強監(jiān)測，無需啟動專項處置；黃色預警（Ⅲ級，較大預警）：發(fā)現(xiàn)疑似安全風險，可能影響平臺部分非核心功能（如輔助學習模塊），未涉及師生敏感數(shù)據(jù)；需啟動初步排查與防范措施；橙色預警（Ⅱ級，重大預警）：確認存在安全風險，已影響平臺核心功能（如實驗操作、數(shù)據(jù)存儲）正常使用，或可能導致少量師生個人信息泄露；需啟動專項應(yīng)急處置；紅色預警（Ⅰ級，特別重大預警）：發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，平臺大面積癱瘓無法訪問，或大量師生個人信息泄露，嚴重影響正常教育教學秩序；需啟動最高級別應(yīng)急響應(yīng)。（三）預警發(fā)布與處置流程藍色預警、黃色預警：由應(yīng)急值班室值班員通過工作群發(fā)布預警信息，技術(shù)處置組在2小時內(nèi)完成風險排查，形成排查報告；橙色預警：由信息中心副主任簽發(fā)預警通知，通過短信、郵件同步至各應(yīng)急工作小組及相關(guān)部門，技術(shù)處置組立即開展深度處置；紅色預警：由領(lǐng)導小組組長簽發(fā)預警通知，30分鐘內(nèi)上報上級教育主管部門及地方公安網(wǎng)安部門；同時通過平臺公告、校園廣播、班級群等渠道向師生發(fā)布預警信息，說明事件影響及臨時應(yīng)對措施。五、應(yīng)急處置流程（一）事件發(fā)現(xiàn)與報告發(fā)現(xiàn)渠道：應(yīng)急值班室監(jiān)測系統(tǒng)告警、師生通過報障渠道反饋、工作人員日常巡檢發(fā)現(xiàn)；響應(yīng)要求：值班員接到事件信息后，5分鐘內(nèi)完成初步響應(yīng)，與反饋人核實事件細節(jié)；初步核實與上報：10分鐘內(nèi)完成事件初步核實，填寫《網(wǎng)絡(luò)安全事件初報表》，明確事件發(fā)生時間、現(xiàn)象、影響范圍、初步判斷等級等關(guān)鍵信息，按預警等級逐級上報至對應(yīng)負責人。（二）先期處置技術(shù)處置組接到報告后，立即實施先期控制措施：隔離防護：對疑似失陷的終端、服務(wù)器、相關(guān)網(wǎng)段進行封禁，切斷攻擊傳播路徑，防止風險擴散；證據(jù)固定：采集并備份事件相關(guān)證據(jù)，包括內(nèi)存鏡像、網(wǎng)絡(luò)流量包、系統(tǒng)操作日志、屏幕截圖等，確保證據(jù)的完整性、真實性與可追溯性；初步研判：結(jié)合監(jiān)測數(shù)據(jù)與證據(jù)，進一步明確事件類型、攻擊來源及影響程度，為后續(xù)處置提供依據(jù)。（三）應(yīng)急響應(yīng)啟動根據(jù)事件對應(yīng)的預警等級，啟動相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)：Ⅳ級響應(yīng)（藍色預警）：由值班員協(xié)同技術(shù)處置組開展處置，2小時內(nèi)完成問題整改，提交處置報告；Ⅲ級響應(yīng)（黃色預警）：由信息中心副主任任現(xiàn)場指揮，組織技術(shù)處置組開展深度排查與修復，6小時內(nèi)完成處置并提交詳細報告；Ⅱ級響應(yīng)（橙色預警）：由領(lǐng)導小組常務(wù)副組長任指揮，協(xié)調(diào)各應(yīng)急工作小組聯(lián)動處置，12小時內(nèi)完成核心問題處置，每6小時上報一次處置進展；Ⅰ級響應(yīng)（紅色預警）：由領(lǐng)導小組組長任指揮，啟動擴大應(yīng)急機制，封閉平臺公網(wǎng)出口，啟用備用服務(wù)器及同城雙活數(shù)據(jù)中心；必要時請求國家級應(yīng)急隊伍支援，24小時內(nèi)提交階段性處置報告。（四）分類處置措施惡意程序攻擊事件處置：立即下線被感染的設(shè)備節(jié)點，關(guān)閉SMB、RDP等高危端口，阻斷惡意程序傳播；使用EDR等專業(yè)工具對全平臺設(shè)備進行批量查殺，清除惡意程序殘留；若發(fā)生勒索病毒攻擊，評估數(shù)據(jù)備份情況，由領(lǐng)導小組集體決策是否使用解密工具；必要時啟用應(yīng)急贖金專戶，同時留存攻擊證據(jù)提交公安部門。網(wǎng)絡(luò)攻擊事件處置：

遭遇DDoS攻擊：立即觸發(fā)運營商流量清洗服務(wù)，啟用Anycast+云堤近源壓制技術(shù)，過濾攻擊流量；遭遇Web滲透攻擊：立即關(guān)閉被攻擊的功能模塊，修復SQL注入、文件上傳等漏洞，上線虛擬補丁臨時防護；遭遇暴力破解/網(wǎng)絡(luò)釣魚：凍結(jié)可疑賬號，重置相關(guān)用戶密碼并通知用戶；加強登錄驗證機制，啟用雙因素認證。數(shù)據(jù)安全事件處置：

發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露后，立即啟動個人信息泄露應(yīng)急響應(yīng)，核查泄露數(shù)據(jù)的范圍、類型及敏感級別；對受影響的師生進行電話提醒、短信告知，指導其采取修改密碼、關(guān)閉授權(quán)等防護措施；通過版權(quán)投訴、搜索引擎快照刪除等方式，清除網(wǎng)絡(luò)上已泄露的敏感數(shù)據(jù)；若發(fā)生數(shù)據(jù)丟失/篡改，由數(shù)據(jù)恢復組啟動數(shù)據(jù)恢復流程，優(yōu)先恢復核心教學數(shù)據(jù)。系統(tǒng)漏洞引發(fā)事件處置：

發(fā)現(xiàn)0day漏洞：立即下線存在漏洞的系統(tǒng)或功能模塊，啟用備用模塊替代；24小時內(nèi)完成補丁升級或代碼修復；發(fā)現(xiàn)Nday漏洞：48小時內(nèi)完成全平臺資產(chǎn)排查，對存在漏洞的設(shè)備逐一進行整改；同步更新漏洞庫，加強同類漏洞監(jiān)測。（五）事件平息與恢復安全驗證：技術(shù)處置組對平臺進行全面安全檢測，確認安全風險已完全消除，無殘留威脅；服務(wù)恢復：逐步解除系統(tǒng)隔離措施，恢復平臺正常服務(wù)；優(yōu)先恢復核心教學功能，再逐步開放非核心功能；數(shù)據(jù)驗證：數(shù)據(jù)恢復組驗證恢復數(shù)據(jù)的完整性與可用性，確保無數(shù)據(jù)錯誤或缺失；總結(jié)上報：綜合協(xié)調(diào)辦匯總各工作小組處置情況，形成《網(wǎng)絡(luò)安全事件處置總結(jié)報告》，上報領(lǐng)導小組及上級主管部門。六、后期處置（一）復盤總結(jié)應(yīng)急處置結(jié)束后3個工作日內(nèi)，領(lǐng)導小組組織召開復盤會議，重點分析：事件發(fā)生的根本原因、攻擊路徑及防護薄弱環(huán)節(jié)；應(yīng)急處置過程中各環(huán)節(jié)的響應(yīng)效率、措施有效性及存在的問題；提煉處置經(jīng)驗，形成改進措施清單。（二）責任追究對因失職瀆職、違規(guī)操作導致重大網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生的，由紀律督查部門依規(guī)追究相關(guān)人員責任；對人為惡意攻擊、破壞平臺安全的行為，移交公安部門依法查處。（三）持續(xù)改進根據(jù)復盤結(jié)果，更新平臺威脅情報庫，優(yōu)化安全防護策略，升級安全設(shè)備配置；強化安全培訓，提升平臺運維人員、師生的網(wǎng)絡(luò)安全意識與應(yīng)急處置能力；定期開展紅藍對抗、應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預案的可行性與應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力，持續(xù)優(yōu)化預案內(nèi)容。七、應(yīng)急保障（一）人員保障組建固定的應(yīng)急隊伍，明確各崗位人員職責；定期組織網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)培訓、應(yīng)急處置演練，邀請第三方安全專家開展專題指導，提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)。（二）技術(shù)保障儲備必要的安全設(shè)備（如備用WAF、防火墻、EDR終端、服務(wù)器）及應(yīng)急軟件（如病毒查殺工具、數(shù)據(jù)恢復軟件）；建立異地備份數(shù)據(jù)中心，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份周期不超過24小時；與第三方安全服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)運營商簽訂應(yīng)急保障協(xié)議，確保緊急情況下技術(shù)支援及時到位。（三）資金保障設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急專項資金，納入平臺年度運營預算，專項用