2025年大學(xué)二年級(jí)（國(guó)際郵輪管理）郵輪管理階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。(總共20題，每題2分，每題選出答案后，請(qǐng)將答案填寫在題目的括號(hào)內(nèi))1.郵輪上負(fù)責(zé)為乘客提供餐飲服務(wù)的部門是（）A.客房部B.餐飲部C.娛樂(lè)部D.后勤部2.以下哪種郵輪房型通常價(jià)格最高（）A.內(nèi)艙房B.海景房C.陽(yáng)臺(tái)房D.套房3.郵輪上的健身房一般配備的設(shè)施不包括（）A.跑步機(jī)B.臺(tái)球桌C.啞鈴D.動(dòng)感單車4.郵輪靠岸時(shí)，負(fù)責(zé)組織乘客下船游覽的崗位是（）A.船長(zhǎng)B.港口運(yùn)營(yíng)經(jīng)理C.岸上觀光專員D.大堂經(jīng)理5.國(guó)際郵輪上通用的語(yǔ)言主要是（）A.中文B.英文C.法文D.西班牙文6.郵輪上的醫(yī)療中心主要職責(zé)不包括（）A.治療常見(jiàn)疾病B.進(jìn)行大型手術(shù)C.提供急救藥品D.處理突發(fā)醫(yī)療狀況7.郵輪上的兒童俱樂(lè)部主要針對(duì)的年齡段是（）A.0-3歲B.3-6歲C.6-12歲D.12-18歲8.以下哪種郵輪娛樂(lè)活動(dòng)不屬于室內(nèi)項(xiàng)目（）A.賭場(chǎng)B.電影院C.游泳池D.卡拉OK9.郵輪上負(fù)責(zé)管理船員日常工作安排的部門是（）A.人力資源部B.船員部C.運(yùn)營(yíng)部D.財(cái)務(wù)部10.郵輪航行過(guò)程中，負(fù)責(zé)氣象信息收集和分析的崗位是（）A.輪機(jī)長(zhǎng)B.大副C.水手長(zhǎng)D.氣象員11.國(guó)際郵輪上的免稅店主要銷售的商品不包括（）A.高檔化妝品B.煙酒C.生鮮食品D.名表珠寶12.郵輪上的SPA中心提供的服務(wù)通常不包括（）A.美容護(hù)理B.健身指導(dǎo)C.按摩放松D.水療服務(wù)13.當(dāng)郵輪遭遇緊急情況需要疏散乘客時(shí)，首先發(fā)出警報(bào)的是（）A.船長(zhǎng)B.船員C.廣播系統(tǒng)D.客房服務(wù)員答案：1.B2.D3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.D11.C12.B13.A14.郵輪上的餐廳一般會(huì)提供多種餐飲服務(wù)模式，其中不包括（）A.自助餐廳B.特色餐廳C.客房送餐D.流動(dòng)餐車服務(wù)15.以下關(guān)于郵輪上的劇院演出，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.演出節(jié)目種類豐富B.演員都是專業(yè)的C.演出時(shí)間固定D.觀眾可以隨時(shí)互動(dòng)參與16.郵輪上負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)郵輪機(jī)械設(shè)備的部門是（）A.工程部B.維修部C.技術(shù)部D.保養(yǎng)部17.國(guó)際郵輪上的游客來(lái)自不同國(guó)家，在文化交流方面起到重要作用且不屬于正式活動(dòng)的是（）A.主題晚宴B.甲板派對(duì)C.講座D.藝術(shù)展覽18.郵輪上的圖書館通常會(huì)收藏的書籍類型不包括（）A.小說(shuō)B.專業(yè)學(xué)術(shù)著作C.兒童讀物D.漫畫雜志19.當(dāng)郵輪靠岸時(shí)，港口的引航員登上郵輪主要負(fù)責(zé)（）A.指揮乘客上下船B.協(xié)助船長(zhǎng)操作郵輪進(jìn)港C.檢查郵輪設(shè)施D.安排岸上觀光行程20.郵輪上的客房服務(wù)人員每天通常會(huì)進(jìn)行的工作不包括（）A.整理床鋪B.更換毛巾C.打掃衛(wèi)生間D.維修房間設(shè)施答案：14.D15.D16.A17.B18.B19.B20.D第II卷（非選擇題，共60分）簡(jiǎn)答題（共20分）(總共4題，每題5分)請(qǐng)簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述郵輪餐飲服務(wù)的特點(diǎn)。2.國(guó)際郵輪上有哪些主要的安全設(shè)施及它們的作用是什么？3.說(shuō)明郵輪娛樂(lè)項(xiàng)目對(duì)乘客體驗(yàn)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？4.闡述郵輪上船員管理的主要內(nèi)容。論述題（共20分）(總共2題，每題10分)要求觀點(diǎn)明確，論述合理，結(jié)合實(shí)際。閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：一艘郵輪在航行途中遇到惡劣天氣，部分乘客出現(xiàn)暈船癥狀，餐廳餐飲服務(wù)受到一定影響，娛樂(lè)設(shè)施也暫時(shí)關(guān)閉，船員們迅速行動(dòng)起來(lái)。船長(zhǎng)及時(shí)通過(guò)廣播安撫乘客情緒，告知應(yīng)對(duì)措施；客房部增加了對(duì)暈船乘客的照顧；餐飲部調(diào)整菜單，提供更易消化的食物；娛樂(lè)部積極準(zhǔn)備新的室內(nèi)娛樂(lè)活動(dòng)預(yù)案；工程部保障船上設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。1.請(qǐng)論述在此次郵輪遭遇惡劣天氣事件中，各部門協(xié)作的重要性以及如何體現(xiàn)的？2.從乘客體驗(yàn)角度分析，郵輪公司在應(yīng)對(duì)此類突發(fā)情況時(shí)應(yīng)如何進(jìn)一步改進(jìn)？案例分析題（共15分）(總共1題，每題15分)閱讀以下案例，回答問(wèn)題。案例：某郵輪在一次航行中，一位乘客在船上的健身房鍛煉時(shí)不慎摔倒受傷。郵輪醫(yī)療中心及時(shí)對(duì)其進(jìn)行了救治，并通知了家屬。之后，乘客家屬認(rèn)為郵輪健身房地面防滑措施不到位，要求郵輪公司給予賠償。郵輪公司則表示在健身房明顯位置張貼了安全提示，且日常有工作人員巡查，已盡到安全保障義務(wù)。1.請(qǐng)分析郵輪公司在此案例中是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，為什么？2.從郵輪安全管理角度，針對(duì)此類事件應(yīng)如何預(yù)防？方案設(shè)計(jì)題（共5分）(總共1題，每題5分)假設(shè)你負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)一艘新的郵輪，為提升乘客滿意度，設(shè)計(jì)一套完整的乘客服務(wù)優(yōu)化方案。答案：簡(jiǎn)答題答案：1.郵輪餐飲服務(wù)特點(diǎn)：提供多樣美食，涵蓋各國(guó)風(fēng)味；服務(wù)時(shí)間靈活，滿足不同時(shí)段需求；用餐環(huán)境優(yōu)雅，有多種餐廳氛圍；服務(wù)人員專業(yè)周到，注重細(xì)節(jié)。2.主要安全設(shè)施及作用：救生衣，保障乘客落水后安全漂?。幌涝O(shè)備，撲滅火災(zāi)；警報(bào)系統(tǒng)，及時(shí)通知緊急情況；防滑設(shè)施，防止乘客滑倒；安全標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)。3.重要性體現(xiàn)：豐富旅途生活，緩解旅途疲勞；滿足不同乘客興趣愛(ài)好；促進(jìn)乘客交流互動(dòng)，增強(qiáng)社交體驗(yàn)；提升郵輪整體吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。4.船員管理主要內(nèi)容：招聘培訓(xùn)合適船員；合理安排工作崗位和職責(zé)；制定考核獎(jiǎng)懲制度；關(guān)注船員生活工作需求，提供支持保障。論述題答案：1.協(xié)作重要性：保障乘客安全舒適，維護(hù)郵輪正常運(yùn)營(yíng)。體現(xiàn)：船長(zhǎng)廣播安撫穩(wěn)定情緒；客房部照顧暈船乘客；餐飲部調(diào)整菜單；娛樂(lè)部準(zhǔn)備新預(yù)案；工程部保障設(shè)備運(yùn)行。2.改進(jìn)措施：提前準(zhǔn)備更詳細(xì)暈船應(yīng)對(duì)指南；加強(qiáng)娛樂(lè)設(shè)施在特殊天氣下的適應(yīng)性改造；完善信息溝通機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)情況；增加心理安撫服務(wù)，緩解乘客緊張焦慮。案例分析題答案：1.郵輪公司可能需承擔(dān)部分責(zé)任。雖有提示和巡查，但防滑措施若真不到位，未完全盡到安全保障義務(wù)。2.預(yù)防措施：定期檢查維護(hù)健身房防滑設(shè)施；加強(qiáng)員工