一、引言為踐行誠信經(jīng)營理念，規(guī)范企業(yè)商業(yè)行為，維護市場經(jīng)濟秩序，保障利益相關(guān)方合法權(quán)益，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，特制定本《企業(yè)誠信經(jīng)營行為準(zhǔn)則》（以下簡稱“準(zhǔn)則”）。本準(zhǔn)則適用于企業(yè)全體經(jīng)營活動及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，是企業(yè)開展生產(chǎn)、銷售、合作、管理等行為的基本遵循。二、核心行為準(zhǔn)則（一）守法合規(guī)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及國際通行商業(yè)準(zhǔn)則，建立健全合規(guī)管理體系。設(shè)立專職合規(guī)管理部門或崗位，定期開展法律法規(guī)培訓(xùn)，確保經(jīng)營活動符合《公司法》《反壟斷法》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律要求。嚴(yán)禁通過商業(yè)賄賂、虛假注冊、偷稅漏稅等違法手段獲取利益，對監(jiān)管部門的檢查、調(diào)查應(yīng)如實配合，及時整改合規(guī)風(fēng)險點。（二）踐行契約精神企業(yè)應(yīng)尊重合同約定，嚴(yán)格履行與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等簽署的各類協(xié)議，確保履約質(zhì)量與時效。若因不可抗力或客觀條件變化需調(diào)整合同，應(yīng)提前與對方協(xié)商并達成書面補充協(xié)議；出現(xiàn)合同糾紛時，優(yōu)先通過協(xié)商、調(diào)解等非訴方式解決，確需訴訟或仲裁的，應(yīng)秉持誠實信用原則提供真實證據(jù)，杜絕惡意違約、拖延履約或隱瞞重要信息的行為。（三）公平誠信交易企業(yè)應(yīng)維護公平競爭的市場環(huán)境，禁止實施壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位、商業(yè)詆毀、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。在交易中遵循等價有償、誠實信用原則，保障交易對手的知情權(quán)與選擇權(quán)，不利用信息不對稱或優(yōu)勢地位強迫交易、附加不合理條件。對消費者應(yīng)履行質(zhì)量擔(dān)保、售后服務(wù)等義務(wù)，確保產(chǎn)品/服務(wù)的安全、性能與宣傳描述一致，不誤導(dǎo)、欺詐消費者。（四）真實信息披露企業(yè)應(yīng)確保對外披露的信息真實、準(zhǔn)確、完整、及時。廣告宣傳內(nèi)容需經(jīng)合規(guī)審核，不得含有虛假內(nèi)容或引人誤解的表述；財務(wù)報告應(yīng)嚴(yán)格遵循會計準(zhǔn)則，如實反映經(jīng)營狀況與財務(wù)成果，接受第三方審計機構(gòu)的獨立審計；企業(yè)官網(wǎng)、年報、社會責(zé)任報告等公開信息應(yīng)與實際運營一致，對投資者、合作伙伴、社會公眾的問詢需如實答復(fù)，杜絕編造業(yè)績、隱瞞重大風(fēng)險等行為。（五）尊重知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)應(yīng)尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，不抄襲、盜用、仿冒競爭對手或第三方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)、商業(yè)秘密等智力成果。在技術(shù)研發(fā)、品牌建設(shè)中堅持自主創(chuàng)新，通過合法途徑獲取知識產(chǎn)權(quán)許可；建立商業(yè)秘密保護機制，規(guī)范員工接觸、使用企業(yè)及合作方商業(yè)秘密的行為，對涉密信息采取加密、權(quán)限管理等防護措施，避免因侵權(quán)行為引發(fā)法律糾紛或行業(yè)聲譽損失。三、內(nèi)部誠信管理（一）誠信文化建設(shè)企業(yè)應(yīng)將誠信經(jīng)營理念融入企業(yè)文化體系，通過新員工入職培訓(xùn)、管理層研討會、內(nèi)部刊物宣傳等方式，培育“誠實守信、合規(guī)經(jīng)營”的價值觀。定期開展誠信主題活動（如“誠信月”“合規(guī)競賽”），樹立誠信榜樣，對誠信經(jīng)營案例進行內(nèi)部宣講，營造全員重視誠信的氛圍。（二）員工誠信規(guī)范企業(yè)應(yīng)建立員工誠信檔案，在入職環(huán)節(jié)開展背景調(diào)查，核實學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息的真實性；在勞動合同中明確誠信義務(wù)，禁止員工利用職務(wù)之便謀取私利、泄露商業(yè)秘密、收受回扣或進行關(guān)聯(lián)交易。對員工的晉升、評優(yōu)實行誠信一票否決制，鼓勵員工舉報違規(guī)行為，建立匿名舉報渠道并保護舉報人權(quán)益，對查實的違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。（三）供應(yīng)鏈誠信合作企業(yè)應(yīng)建立供應(yīng)商、合作伙伴誠信評價體系，將“誠信記錄”作為合作準(zhǔn)入、續(xù)約的核心指標(biāo)，優(yōu)先選擇無不良信用記錄的合作方。在采購、外包等業(yè)務(wù)中，簽訂詳細的誠信合作協(xié)議，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、履約要求及違約責(zé)任；定期對合作方進行誠信評估，對存在拖欠貨款、以次充好、虛假交付等行為的合作方，視情節(jié)終止合作并納入行業(yè)黑名單。四、社會責(zé)任踐行（一）消費者權(quán)益保護企業(yè)應(yīng)將消費者權(quán)益保護納入經(jīng)營決策，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，確保從研發(fā)、生產(chǎn)到售后的全流程合規(guī)。對可能影響消費者安全的產(chǎn)品/服務(wù)，應(yīng)主動召回并及時告知；設(shè)立便捷的售后投訴渠道，在承諾時限內(nèi)響應(yīng)并解決消費者訴求，保護消費者個人信息安全，不非法收集、使用或泄露用戶數(shù)據(jù)。（二）綠色可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)踐行綠色發(fā)展理念，在生產(chǎn)經(jīng)營中采用環(huán)保技術(shù)、節(jié)能設(shè)備，減少污染物排放與資源消耗；制定碳中和、碳減排目標(biāo)并公開進展，推動產(chǎn)業(yè)鏈綠色升級。對環(huán)境敏感型行業(yè)（如化工、制造），應(yīng)建立環(huán)境風(fēng)險防控機制，定期披露環(huán)境責(zé)任履行情況，接受環(huán)保部門與社會監(jiān)督。（三）行業(yè)與社會擔(dān)當(dāng)企業(yè)應(yīng)積極參與行業(yè)自律組織，推動制定行業(yè)誠信標(biāo)準(zhǔn)，分享合規(guī)管理經(jīng)驗，促進行業(yè)整體誠信水平提升。主動參與公益事業(yè)，通過扶貧、助學(xué)、救災(zāi)等方式履行社會責(zé)任；在突發(fā)公共事件（如疫情、自然災(zāi)害）中，依法依規(guī)提供物資、服務(wù)支持，展現(xiàn)企業(yè)社會價值。五、監(jiān)督與改進機制（一）內(nèi)部監(jiān)督企業(yè)應(yīng)建立獨立的內(nèi)部審計部門，定期對經(jīng)營活動、財務(wù)收支、合同履約等進行誠信合規(guī)審計，形成審計報告并向管理層匯報。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)開展自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)并整改誠信風(fēng)險隱患；建立誠信考核機制，將誠信指標(biāo)納入部門與員工績效考核，與薪酬、晉升直接掛鉤。（二）外部監(jiān)督企業(yè)應(yīng)主動接受市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織的監(jiān)督檢查，及時回復(fù)監(jiān)管問詢與社會關(guān)切。定期發(fā)布《企業(yè)誠信經(jīng)營報告》，公開合規(guī)管理措施、社會責(zé)任履行情況及重大誠信事件處理結(jié)果，接受利益相關(guān)方與社會輿論的監(jiān)督。（三）改進提升對內(nèi)部審計、外部檢查發(fā)現(xiàn)的誠信問題，企業(yè)應(yīng)成立專項整改小組，制定整改方案并明確整改時限，整改完成后向利益相關(guān)方公示。建立誠信風(fēng)險預(yù)警機制，通過大數(shù)據(jù)分析、輿情監(jiān)測等手段識別潛在風(fēng)險，提前制定應(yīng)對措施；對誠信經(jīng)營表現(xiàn)突