株洲市石峰區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(kù)及參考答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，對(duì)于居民的身份證號(hào)碼應(yīng)該（）。A.隨意告知他人B.嚴(yán)格保密C.只在社區(qū)內(nèi)部公開D.張貼在社區(qū)公告欄參考答案：B。居民身份證號(hào)碼屬于個(gè)人敏感信息，網(wǎng)格員有責(zé)任嚴(yán)格保密，防止信息泄露。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)B.立即撥打119報(bào)警C.組織居民圍觀D.自行滅火參考答案：B。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)第一時(shí)間撥打119報(bào)警是關(guān)鍵，確保消防力量能及時(shí)到達(dá)，拍照記錄和自行滅火應(yīng)在確保安全且不耽誤報(bào)警的情況下進(jìn)行，組織居民圍觀是錯(cuò)誤行為。3.社區(qū)網(wǎng)格員要協(xié)助開展計(jì)劃生育工作，以下不屬于其工作內(nèi)容的是（）。A.宣傳計(jì)劃生育政策B.統(tǒng)計(jì)育齡婦女信息C.強(qiáng)制居民進(jìn)行節(jié)育手術(shù)D.發(fā)放計(jì)劃生育宣傳資料參考答案：C。計(jì)劃生育工作應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行，不能強(qiáng)制居民進(jìn)行節(jié)育手術(shù)，宣傳政策、統(tǒng)計(jì)信息和發(fā)放資料是網(wǎng)格員在計(jì)劃生育工作中的常見任務(wù)。4.以下哪種情況不屬于社區(qū)不穩(wěn)定因素（）。A.鄰里間因噪音問題發(fā)生爭(zhēng)吵B.社區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動(dòng)C.居民對(duì)物業(yè)收費(fèi)不滿集體上訪D.小區(qū)存在消防隱患參考答案：B。社區(qū)舉辦文藝活動(dòng)是積極健康的社區(qū)活動(dòng)，而鄰里爭(zhēng)吵、居民上訪和消防隱患都可能引發(fā)社區(qū)不穩(wěn)定。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)該（）。A.驅(qū)趕他們離開社區(qū)B.聯(lián)系救助管理部門C.視而不見D.讓他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)隨意居住參考答案：B。對(duì)于流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系救助管理部門，給予他們專業(yè)的救助，驅(qū)趕、視而不見和隨意讓其居住都是不正確的做法。6.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.偏袒一方B.公平公正C.依法調(diào)解D.及時(shí)處理參考答案：A。調(diào)解鄰里糾紛必須公平公正、依法進(jìn)行且及時(shí)處理，偏袒一方會(huì)使糾紛更加難以解決。7.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯頻繁出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.等待居民自行解決B.聯(lián)系電梯維保單位C.自己嘗試維修D(zhuǎn).不管不問參考答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)電梯故障應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電梯維保單位進(jìn)行檢修，不能等待居民自行解決或不管不問，自己嘗試維修超出了網(wǎng)格員的職責(zé)和能力范圍。8.以下屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的是（）。A.居民自家的花園B.小區(qū)內(nèi)的超市C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.私人車庫(kù)參考答案：C。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站是為社區(qū)居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)施，屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，居民自家花園、私人車庫(kù)是私人領(lǐng)域，小區(qū)超市是商業(yè)場(chǎng)所。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.企業(yè)員工的個(gè)人愛好B.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍C.企業(yè)的聯(lián)系方式D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況參考答案：A。企業(yè)員工個(gè)人愛好與社區(qū)管理和服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息無關(guān)，經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式和安全生產(chǎn)情況是網(wǎng)格員需要采集的重要信息。10.社區(qū)內(nèi)發(fā)生煤氣泄漏事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）。A.打開電器開關(guān)查看情況B.立即點(diǎn)火檢查泄漏點(diǎn)C.關(guān)閉煤氣閥門，打開門窗通風(fēng)D.組織居民在室內(nèi)等待救援參考答案：C。煤氣泄漏時(shí)打開電器開關(guān)和點(diǎn)火都可能引發(fā)爆炸，應(yīng)先關(guān)閉煤氣閥門，打開門窗通風(fēng)，組織居民在室內(nèi)等待救援也是錯(cuò)誤的，應(yīng)盡快疏散居民。11.社區(qū)網(wǎng)格員要對(duì)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，以下不屬于環(huán)境衛(wèi)生問題的是（）。A.街道上有垃圾堆積B.小區(qū)綠化植物生長(zhǎng)良好C.河道內(nèi)有漂浮物D.垃圾桶滿溢參考答案：B。小區(qū)綠化植物生長(zhǎng)良好是正常且積極的情況，不屬于環(huán)境衛(wèi)生問題，垃圾堆積、河道漂浮物和垃圾桶滿溢都影響社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。12.在社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)向居民宣傳的可回收物不包括（）。A.廢紙B.塑料瓶C.過期藥品D.金屬制品參考答案：C。過期藥品屬于有害垃圾，廢紙、塑料瓶和金屬制品是可回收物。13.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助開展征兵工作時(shí)，主要任務(wù)是（）。A.代替居民決定是否參軍B.宣傳征兵政策，動(dòng)員適齡青年報(bào)名C.為應(yīng)征青年提供虛假證明D.阻止適齡青年參軍參考答案：B。網(wǎng)格員在征兵工作中應(yīng)宣傳政策，動(dòng)員適齡青年報(bào)名，不能代替居民做決定、提供虛假證明或阻止參軍。14.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中被盜，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.幫助居民尋找丟失物品B.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警C.懷疑是鄰居所為并指責(zé)D.自行調(diào)查嫌疑人參考答案：B。發(fā)現(xiàn)居民家中被盜，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警是首要任務(wù)，幫助尋找物品可能破壞現(xiàn)場(chǎng)，懷疑指責(zé)鄰居和自行調(diào)查嫌疑人都不符合正確的處理流程。15.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)老年人信息時(shí)，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容不包括（）。A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛好C.老年人的居住情況D.老年人的子女聯(lián)系方式參考答案：B。老年人的興趣愛好對(duì)于社區(qū)為老年人提供服務(wù)和管理不是重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，健康狀況、居住情況和子女聯(lián)系方式是比較重要的信息。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳參考答案：ABCD。信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的常見工作職責(zé)。2.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.消防通道被堵塞B.電線老化破損C.小區(qū)內(nèi)路燈損壞D.樓道內(nèi)堆放雜物參考答案：ABCD。消防通道堵塞、電線老化破損、路燈損壞和樓道堆放雜物都可能對(duì)社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，屬于安全隱患。3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，應(yīng)關(guān)注的方面有（）。A.街道清掃情況B.垃圾收集處理情況C.公共廁所衛(wèi)生狀況D.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況參考答案：ABCD。街道清掃、垃圾收集處理、公共廁所衛(wèi)生和小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)都是環(huán)境衛(wèi)生巡查的重要方面。4.在社區(qū)開展就業(yè)服務(wù)工作時(shí)，網(wǎng)格員可以（）。A.收集就業(yè)崗位信息B.為失業(yè)人員提供職業(yè)指導(dǎo)C.組織就業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)D.代替失業(yè)人員簽訂就業(yè)合同參考答案：ABC。收集崗位信息、提供職業(yè)指導(dǎo)和組織就業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)是網(wǎng)格員在就業(yè)服務(wù)工作中的常見做法，不能代替失業(yè)人員簽訂就業(yè)合同。5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.進(jìn)行說服教育C.提出解決方案D.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解參考答案：ABCD。傾聽訴求、說服教育、提出解決方案和邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解都是處理鄰里糾紛的有效方法。6.社區(qū)內(nèi)的社會(huì)組織包括（）。A.社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)B.老年活動(dòng)中心C.社區(qū)舞蹈隊(duì)D.業(yè)主委員會(huì)參考答案：ABCD。社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)、老年活動(dòng)中心、社區(qū)舞蹈隊(duì)和業(yè)主委員會(huì)都屬于社區(qū)內(nèi)的社會(huì)組織。7.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.及時(shí)性參考答案：ABCD。信息采集要保證真實(shí)、完整、保密和及時(shí)，這樣采集到的信息才有價(jià)值。8.以下屬于社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容的有（）。A.舉辦社區(qū)文藝演出B.建設(shè)社區(qū)圖書館C.開展文化講座D.組織體育比賽參考答案：ABCD。舉辦文藝演出、建設(shè)圖書館、開展文化講座和組織體育比賽都有助于豐富社區(qū)文化生活，屬于社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容。9.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助開展社會(huì)保障工作時(shí)，涉及的內(nèi)容有（）。A.低保申請(qǐng)審核B.養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳C.殘疾人幫扶D.醫(yī)療保險(xiǎn)辦理參考答案：ABCD。低保申請(qǐng)審核、養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳、殘疾人幫扶和醫(yī)療保險(xiǎn)辦理都是社會(huì)保障工作的一部分，網(wǎng)格員需要協(xié)助開展。10.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告B.協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.參與救援和救助工作D.安撫居民情緒參考答案：ABCD。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)報(bào)告、維持秩序、參與救援救助和安撫居民情緒。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息提供給他人。（）參考答案：錯(cuò)誤。居民信息需要嚴(yán)格保密，不能隨意提供給他人。2.只要發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員就應(yīng)該立即自行解決。（）參考答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)根據(jù)情況采取不同措施，有些超出自身能力范圍的要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）參考答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛必須公平公正，不能偏袒一方。4.社區(qū)網(wǎng)格員不需要參與社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治工作。（）參考答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助整治。5.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息，網(wǎng)格員只需要采集一次，以后就不用再更新了。（）參考答案：錯(cuò)誤。企業(yè)信息會(huì)發(fā)生變化，需要定期更新。6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先組織居民疏散，再撥打119報(bào)警。（）參考答案：錯(cuò)誤。應(yīng)先撥打119報(bào)警，再組織居民疏散。7.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，不需要了解政策的具體內(nèi)容。（）參考答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員必須了解政策具體內(nèi)容才能準(zhǔn)確宣傳。8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員可以直接將其捕殺。（）參考答案：錯(cuò)誤。應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)或管理部門進(jìn)行妥善處理。9.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替居民辦理所有事務(wù)。（）參考答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員是協(xié)助居民辦理事務(wù)，不能代替居民做所有決定和辦理所有事務(wù)。10.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員只需要記錄下來，不用管后續(xù)維修情況。（）參考答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員不僅要記錄，還要跟進(jìn)維修情況。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟。參考答案：首先，網(wǎng)格員要及時(shí)介入矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)，表明身份，穩(wěn)定雙方情緒，防止矛盾進(jìn)一步激化。其次，認(rèn)真傾聽雙方的訴求和理由，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的主要分歧點(diǎn)，做好詳細(xì)記錄。然后，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度，對(duì)雙方進(jìn)行說服教育，引導(dǎo)雙方換位思考，客觀看待問題。接著，根據(jù)了解到的情況和雙方的實(shí)際需求，提出公平合理、切實(shí)可行的解決方案，供雙方參考。最后，在雙方達(dá)成一致意見后，監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決，并做好回訪工作，了解雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果的滿意度和是否還有后續(xù)問題。2.社區(qū)網(wǎng)格員如何做好社區(qū)安全隱患排查工作？參考答案：一是制定詳細(xì)的排查計(jì)劃，明確排查的范圍、內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保排查工作有序進(jìn)行。二是加強(qiáng)對(duì)社區(qū)各類場(chǎng)