2025年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)與服務(wù)能力檢測試卷A卷附答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項(xiàng)）1.某軍隊(duì)文職人員在基層單位負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理時，發(fā)現(xiàn)部分文職人員存在“重業(yè)務(wù)輕協(xié)作”傾向，導(dǎo)致跨部門任務(wù)推進(jìn)緩慢。根據(jù)管理方格理論，這種現(xiàn)象最可能對應(yīng)哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？A.1.1型（貧乏型）B.9.1型（任務(wù)型）C.1.9型（鄉(xiāng)村俱樂部型）D.5.5型（中庸型）2.為提升軍隊(duì)文職服務(wù)窗口的群眾滿意度，某單位引入“服務(wù)接觸點(diǎn)管理”，重點(diǎn)優(yōu)化咨詢引導(dǎo)、材料審核、結(jié)果反饋三個環(huán)節(jié)。這一做法體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中的：A.系統(tǒng)管理原理B.權(quán)變管理原理C.人本管理原理D.能級管理原理3.某軍隊(duì)干休所擬開展“智慧養(yǎng)老”試點(diǎn)，需對120名退休干部的智能設(shè)備使用需求進(jìn)行調(diào)研。為確保數(shù)據(jù)有效性，最適宜采用的調(diào)研方法是：A.深度訪談法（樣本量10人）B.問卷調(diào)查法（樣本量100人）C.觀察法（持續(xù)3個月）D.德爾菲法（專家小組5人）4.在軍隊(duì)文職人員績效考評中，某單位將“軍民融合項(xiàng)目推進(jìn)效率”“服務(wù)對象投訴率”“跨部門協(xié)作完成度”納入考核指標(biāo)。這種設(shè)計(jì)遵循了績效考評的：A.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則B.可量化原則C.360度評估原則D.動態(tài)調(diào)整原則5.某基層單位文職人員在組織軍民共建活動時，因未提前與地方社區(qū)溝通場地使用時間，導(dǎo)致活動當(dāng)天與社區(qū)廣場舞隊(duì)發(fā)生沖突。這一問題反映的核心管理缺陷是：A.計(jì)劃職能缺失B.組織職能混亂C.領(lǐng)導(dǎo)職能弱化D.控制職能失效6.根據(jù)《軍隊(duì)文職人員管理規(guī)定》，文職人員參與軍事訓(xùn)練時，應(yīng)當(dāng)遵守的核心要求是：A.突出專業(yè)技能訓(xùn)練，弱化體能要求B.與現(xiàn)役軍人同標(biāo)準(zhǔn)、同要求、同考核C.以理論學(xué)習(xí)為主，實(shí)踐操作為輔D.由地方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)訓(xùn)練指導(dǎo)7.某軍隊(duì)醫(yī)院文職護(hù)士在執(zhí)行新冠疫情防控任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱門診流程存在“患者登記與初篩分離導(dǎo)致等待時間過長”的問題。她通過填寫《服務(wù)改進(jìn)建議書》向院務(wù)部門反饋，這一行為體現(xiàn)了：A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.非正式溝通8.某軍隊(duì)院校文職教研人員在設(shè)計(jì)“軍隊(duì)基層管理”課程時，將“帶兵骨干的情緒管理”“突發(fā)矛盾的現(xiàn)場處置”作為重點(diǎn)章節(jié)。這種課程設(shè)計(jì)主要基于：A.目標(biāo)導(dǎo)向理論B.成人學(xué)習(xí)理論C.雙因素理論D.權(quán)變理論9.某單位在文職人員招聘面試中，設(shè)置“如何處理老干部對信息化服務(wù)的抵觸情緒”情景題。這種測評方法主要考察的能力是：A.戰(zhàn)略規(guī)劃能力B.應(yīng)急處突能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.專業(yè)技術(shù)能力10.某軍隊(duì)文職人員在負(fù)責(zé)退役軍人就業(yè)幫扶工作時，發(fā)現(xiàn)部分退役士兵存在“職業(yè)技能與市場需求錯位”問題。為精準(zhǔn)解決這一問題，最有效的措施是：A.擴(kuò)大免費(fèi)技能培訓(xùn)覆蓋面B.聯(lián)合企業(yè)開展“訂單式”培訓(xùn)C.提高就業(yè)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)D.增加公務(wù)員崗位定向招錄比例11.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，下列屬于激勵因素的是：A.辦公環(huán)境改善B.績效獎金發(fā)放C.職稱晉升機(jī)會D.法定節(jié)假日保障12.某單位推行“文職人員AB崗工作制”，要求每個崗位設(shè)置主崗和備崗人員，確保業(yè)務(wù)不脫節(jié)。這一制度主要應(yīng)對的管理風(fēng)險(xiǎn)是：A.人員流動風(fēng)險(xiǎn)B.信息安全風(fēng)險(xiǎn)C.決策失誤風(fēng)險(xiǎn)D.資源短缺風(fēng)險(xiǎn)13.某軍隊(duì)社區(qū)服務(wù)中心在開展“軍屬心理健康講座”時，發(fā)現(xiàn)到場人數(shù)僅為預(yù)期的40%。經(jīng)調(diào)查，主要原因是通知渠道單一（僅通過公告欄）。這反映出公共服務(wù)中的：A.供給與需求匹配問題B.服務(wù)質(zhì)量評估問題C.溝通渠道有效性問題D.資源配置效率問題14.在軍隊(duì)文職人員培訓(xùn)需求分析中，若重點(diǎn)關(guān)注“當(dāng)前工作績效與目標(biāo)績效的差距”，這種分析屬于：A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.環(huán)境分析15.某單位為規(guī)范文職人員請銷假管理，制定了《文職人員考勤管理辦法》，明確“事假累計(jì)超過30天者，當(dāng)年不得評優(yōu)”。這一規(guī)定體現(xiàn)了管理的：A.人本原則B.彈性原則C.能級原則D.例外原則16.某軍隊(duì)干休所文職人員在策劃“老兵口述歷史”項(xiàng)目時，針對90歲以上高齡老人設(shè)計(jì)了“短時間、多頻次”訪談方案，這主要考慮了：A.服務(wù)對象的特殊性B.項(xiàng)目成本的可控性C.資源利用的高效性D.傳播效果的廣泛性17.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，軍隊(duì)文職人員在滿足基本薪資保障后，最可能追求的需求是：A.安全需求（職業(yè)穩(wěn)定）B.社交需求（團(tuán)隊(duì)歸屬感）C.尊重需求（職業(yè)榮譽(yù)）D.自我實(shí)現(xiàn)需求（專業(yè)成長）18.某單位在軍民融合項(xiàng)目中，與地方企業(yè)合作開發(fā)軍事模擬訓(xùn)練系統(tǒng)，但因雙方對“知識產(chǎn)權(quán)歸屬”約定不明確引發(fā)糾紛。這一問題的核心在于：A.合作目標(biāo)不清晰B.溝通機(jī)制不健全C.契約設(shè)計(jì)不完善D.風(fēng)險(xiǎn)評估不充分19.某軍隊(duì)文職人員在處理“軍屬子女入學(xué)協(xié)調(diào)”事務(wù)時，發(fā)現(xiàn)地方教育部門要求補(bǔ)充的材料超出政策規(guī)定范圍。此時最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.按地方要求補(bǔ)充材料，避免延誤B.向本級政治工作部門報(bào)告，協(xié)調(diào)政策解釋C.直接與地方教育部門負(fù)責(zé)人爭執(zhí)D.告知軍屬自行與地方部門協(xié)商20.某單位為提升文職人員公文寫作水平，組織“軍地公文差異”專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解“軍隊(duì)公文的指令性特征”“地方公文的協(xié)商性表述”。這種培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的依據(jù)是：A.崗位勝任力模型B.學(xué)習(xí)遷移理論C.認(rèn)知發(fā)展理論D.社會學(xué)習(xí)理論二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個正確選項(xiàng)，多選、錯選、漏選均不得分）21.軍隊(duì)文職人員服務(wù)能力的核心構(gòu)成包括：A.政策執(zhí)行能力（準(zhǔn)確落實(shí)優(yōu)撫政策）B.需求洞察能力（識別服務(wù)對象隱性需求）C.資源整合能力（協(xié)調(diào)軍地多方資源）D.情緒管理能力（應(yīng)對服務(wù)對象負(fù)面情緒）22.下列屬于軍隊(duì)基層管理中“人本原理”應(yīng)用的有：A.設(shè)立“文職人員意見箱”，定期收集改進(jìn)建議B.針對孕期文職人員調(diào)整工作強(qiáng)度C.嚴(yán)格執(zhí)行“每日考勤打卡”制度D.組織“新老文職結(jié)對幫扶”活動23.影響軍隊(duì)文職人員績效的關(guān)鍵因素包括：A.個人能力素質(zhì)B.工作環(huán)境支持度C.考核指標(biāo)合理性D.外部政策變化24.軍民服務(wù)中常見的溝通障礙有：A.軍地語言體系差異（如“命令式”與“協(xié)商式”表述）B.服務(wù)對象文化水平差異（如老年人對信息化服務(wù)的理解困難）C.信息傳遞層級過多（導(dǎo)致信息失真）D.情感共鳴不足（如對軍屬特殊需求缺乏共情）25.某單位擬制定《文職人員培訓(xùn)管理辦法》，需遵循的基本原則有：A.訓(xùn)用一致（培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求匹配）B.分層分類（區(qū)分管理崗、技術(shù)崗、技能崗）C.全員覆蓋（所有文職人員均需參與）D.注重實(shí)效（以培訓(xùn)后績效提升為評估標(biāo)準(zhǔn)）26.軍隊(duì)文職人員在退役軍人服務(wù)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體包括：A.參戰(zhàn)退役軍人（優(yōu)先保障）B.傷病殘退役軍人（特殊幫扶）C.長期待業(yè)退役軍人（就業(yè)支持）D.自主擇業(yè)退役軍人（創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)）27.下列屬于“PDCA循環(huán)”在軍隊(duì)文職管理中應(yīng)用的有：A.計(jì)劃階段：制定季度服務(wù)目標(biāo)B.執(zhí)行階段：落實(shí)軍民共建活動C.檢查階段：評估服務(wù)滿意度D.處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)流程28.軍隊(duì)文職人員需具備的法治思維包括：A.準(zhǔn)確掌握《軍隊(duì)文職人員條例》等法規(guī)B.在服務(wù)中嚴(yán)守軍事秘密C.遇到政策模糊問題時主動請示D.用法律手段解決軍民糾紛（如合同違約）29.提升軍隊(duì)文職服務(wù)精細(xì)化水平的措施包括：A.建立服務(wù)對象檔案（記錄需求偏好）B.開發(fā)“軍屬服務(wù)一鍵通”小程序（集成咨詢、預(yù)約功能）C.定期開展服務(wù)流程優(yōu)化研討會D.對服務(wù)人員進(jìn)行“同理心”專項(xiàng)培訓(xùn)30.某單位文職人員在組織“八一軍民聯(lián)歡會”時，需重點(diǎn)考慮的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：A.場地安全（如舞臺搭建穩(wěn)固性）B.人員協(xié)調(diào)（軍地參演人員時間同步）C.輿情風(fēng)險(xiǎn)（現(xiàn)場拍攝內(nèi)容是否涉及軍事機(jī)密）D.物資保障（音響、道具備用方案）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某軍隊(duì)干休所文職人員小張負(fù)責(zé)老干部健康管理工作。近期，82歲的王爺爺因子女長期在外地工作，多次向小張反映“獨(dú)居時突發(fā)頭暈無人知曉”的擔(dān)憂。小張查看健康檔案發(fā)現(xiàn)，王爺爺有高血壓病史，且近3個月未參加干休所組織的集體體檢。同時，干休所現(xiàn)有健康管理措施為“每季度上門量血壓+年度全面體檢”。問題：（1）分析當(dāng)前健康管理服務(wù)存在的主要問題。（7分）（2）提出針對性改進(jìn)措施。（8分）案例2：某軍隊(duì)院校文職人員小李負(fù)責(zé)“軍民融合科研項(xiàng)目”協(xié)調(diào)工作。近期，與地方高校合作的“軍事物流優(yōu)化”項(xiàng)目出現(xiàn)進(jìn)度滯后：地方團(tuán)隊(duì)反饋“軍方提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整”，軍方專家認(rèn)為“地方團(tuán)隊(duì)對軍事需求理解不深入”，雙方溝通會議多次因議題偏離核心導(dǎo)致效率低下。問題：（1）分析項(xiàng)目滯后的主要原因。（7分）（2）提出推動項(xiàng)目進(jìn)展的解決方案。（8分）四、論述題（共1題，20分）結(jié)合軍隊(duì)文職人員“姓軍為戰(zhàn)”的職責(zé)定位，論述如何在基層服務(wù)中踐行“以服務(wù)對象為中心”的管理理念。要求：邏輯清晰，結(jié)合實(shí)際，不少于500字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.A5.A6.B7.A8.B9.C10.B11.C12.A13.C14.C15.D16.A17.C18.C19.B20.A二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD22.ABD23.ABCD24.ABCD25.ABD26.ABCD27.ABCD28.ABC29.ABCD30.ABCD三、案例分析題案例1參考答案：（1）主要問題：①服務(wù)響應(yīng)滯后，未針對獨(dú)居高齡老人的特殊風(fēng)險(xiǎn)（如突發(fā)疾病）建立實(shí)時監(jiān)測機(jī)制；②健康管理措施單一（僅季度上門+年度體檢），未結(jié)合個體病史（高血壓）調(diào)整頻次；③對服務(wù)對象的情感需求關(guān)注不足（王爺爺?shù)墓陋?dú)感與安全焦慮未被系統(tǒng)識別）；④健康檔案動態(tài)更新不及時（近3個月未體檢導(dǎo)致數(shù)據(jù)滯后）。（2）改進(jìn)措施：①建立“重點(diǎn)人群動態(tài)監(jiān)測”機(jī)制：為王爺爺?shù)泉?dú)居高齡老人配備智能健康手環(huán)（監(jiān)測心率、血壓、跌倒報(bào)警），數(shù)據(jù)實(shí)時同步至干休所健康管理平臺；②優(yōu)化健康服務(wù)頻次：針對高血壓患者，調(diào)整為每月上門隨訪+每季度家庭醫(yī)生巡診；③整合服務(wù)資源：聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者加入“1+N”幫扶小組（1名文職人員+家屬+社區(qū)人員），提供日常陪伴與緊急聯(lián)絡(luò)；④開展“健康需求調(diào)研”：通過問卷調(diào)查、訪談收集老干部對健康管理的具體訴求（如希望增加中醫(yī)理療、用藥指導(dǎo)等服務(wù)），調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；⑤加強(qiáng)健康檔案動態(tài)管理：建立“每次服務(wù)后更新”制度，確保數(shù)據(jù)時效性。案例2參考答案：（1）主要原因：①需求對接不充分：軍方未系統(tǒng)梳理并提供完整的軍事物流場景數(shù)據(jù)（如特殊物資運(yùn)輸限制、戰(zhàn)時應(yīng)急要求），地方團(tuán)隊(duì)缺乏對軍事背景的深入了解；②溝通機(jī)制不健全：雙方未明確會議議程與責(zé)任人，導(dǎo)致討論偏離核心問題；③責(zé)任分工模糊：未在合作協(xié)議中明確“數(shù)據(jù)提供”“需求解讀”等具體任務(wù)的時間節(jié)點(diǎn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；④協(xié)同文化缺失：軍地雙方存在“各自為戰(zhàn)”傾向，缺乏主動換位思考的意識。（2）解決方案：①建立“需求澄清會”機(jī)制：由軍方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，組織技術(shù)骨干向地方團(tuán)隊(duì)詳細(xì)講解軍事物流的特殊要求（如保密性、時效性、特殊環(huán)境適應(yīng)性），同時收集地方團(tuán)隊(duì)需要的補(bǔ)充數(shù)據(jù)清單，明確3日內(nèi)完成數(shù)據(jù)補(bǔ)全；②優(yōu)化溝通流程：制定《項(xiàng)目溝通管理表》，明確每周三為固定溝通日，會前24小時提交待討論議題，會上由記錄員梳理共識與分歧，會后24小時發(fā)送會議紀(jì)要；③完善合作協(xié)議：補(bǔ)充“數(shù)據(jù)交付標(biāo)準(zhǔn)”（如格式、密級、更新頻率）“需求確認(rèn)流程”（地方團(tuán)隊(duì)提交需求解讀報(bào)告，軍方3日內(nèi)反饋意見）等條款，明確延遲責(zé)任；④開展“軍地協(xié)同培訓(xùn)”：組織雙方成員參與“軍事科研合作實(shí)務(wù)”培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)軍地溝通技巧、保密要求、項(xiàng)目管理工具（如甘特圖），提升協(xié)同能力；⑤設(shè)立“項(xiàng)目進(jìn)度看板”：在雙方辦公區(qū)域同步展示關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成情況（如數(shù)據(jù)交付、模型開發(fā)、測試驗(yàn)證），通過可視化管理增強(qiáng)緊迫感。四、論述題參考答案（要點(diǎn)）軍隊(duì)文職人員作為軍隊(duì)人員的重要組成部分，“姓軍為戰(zhàn)”是根本屬性，而“以服務(wù)對象為中心”是提升管理效能、增強(qiáng)軍隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵?；鶎臃?wù)中踐行這一理念需從以下維度展開：1.精準(zhǔn)識別服務(wù)對象需求，體現(xiàn)“姓軍”特色?；鶎臃?wù)對象包括現(xiàn)役軍人、退役軍人、軍屬、軍隊(duì)離退休干部等，需求具有特殊性：如軍人關(guān)注家屬隨軍就業(yè)、子女教育；退役軍人重視職業(yè)轉(zhuǎn)換支持；老干部需要醫(yī)療與精神關(guān)懷。文職人員需通過常態(tài)化調(diào)研（如入戶訪談、需求問卷、大數(shù)據(jù)分析），區(qū)分共性需求（如醫(yī)療保障）與個性需求（如傷病殘軍人的康復(fù)護(hù)理），避免“一刀切”服務(wù)。例如，某干休所通過建立“一人一檔”，記錄老干部的病史、興趣愛好、家庭情況，為其定制“健康+文化”雙軌服務(wù)，正是精準(zhǔn)識別需求的體現(xiàn)。2.優(yōu)化服務(wù)供給模式，強(qiáng)化“為戰(zhàn)”導(dǎo)向。服務(wù)的最終目標(biāo)是服務(wù)戰(zhàn)斗力建設(shè)，需將服務(wù)與軍事任務(wù)緊密結(jié)合。例如，在軍人子女教育服務(wù)中，除協(xié)調(diào)優(yōu)質(zhì)學(xué)校外，可聯(lián)合地方教育部門開發(fā)“軍人子女網(wǎng)課輔導(dǎo)平臺”，解決父母執(zhí)行任務(wù)期間子女學(xué)業(yè)輔導(dǎo)問題；在軍屬就業(yè)服務(wù)中，優(yōu)先對接與軍事相關(guān)的企業(yè)（如軍工配套單位），既滿足軍屬就業(yè)需求，