2025年大學(xué)物業(yè)管理（物業(yè)管理學(xué)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.物業(yè)管理的本質(zhì)是（）。A.維修B.服務(wù)C.管理D.經(jīng)營(yíng)2.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A.維修B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.服務(wù)3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的第一責(zé)任人是（）。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)4.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.委托與被委托D.監(jiān)督與被監(jiān)督5.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境管理C.公共秩序維護(hù)管理D.業(yè)主大會(huì)管理6.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理C.設(shè)施設(shè)備更新改造D.房屋裝修管理7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.清潔衛(wèi)生管理B.綠化管理C.環(huán)境污染防治D.車輛停放管理8.公共秩序維護(hù)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.人員出入管理B.物品出入管理C.消防安全管理D.房屋租賃管理9.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)10.申請(qǐng)一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本人民幣（）萬(wàn)元以上。A.500B.300C.200D.10011.物業(yè)管理服務(wù)合同屬于（）。A.委托合同B.代理合同C.居間合同D.行紀(jì)合同12.物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方的權(quán)利義務(wù)D.業(yè)主的收入情況13.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）組成。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)成員D.物業(yè)管理企業(yè)員工14.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（）。A.決策機(jī)構(gòu)B.執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.監(jiān)督機(jī)構(gòu)D.協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)15.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.熱心公益事業(yè)B.責(zé)任心強(qiáng)C.具有一定組織能力D.以上都是16.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算不包括（）。A.收入預(yù)算B.成本預(yù)算C.利潤(rùn)預(yù)算D.稅收預(yù)算17.物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用不包括（）。A.人員費(fèi)用B.辦公費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.業(yè)主的個(gè)人消費(fèi)18.物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)不包括（）。A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)B.投資凈收益C.營(yíng)業(yè)外收支凈額D.業(yè)主的捐贈(zèng)19.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)分析方法不包括（）。A.比較分析法B.比率分析法C.因素分析法D.經(jīng)驗(yàn)分析法20.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制不包括（）。A.不相容職務(wù)分離控制B.授權(quán)審批控制C.預(yù)算控制D.業(yè)主監(jiān)督控制第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)。3.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算編制方法。（二）論述題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。請(qǐng)論述相關(guān)問(wèn)題。1.論述物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的影響因素。2.論述物業(yè)管理企業(yè)如何提高經(jīng)濟(jì)效益。（三）案例分析題（共1題，10分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問(wèn)題。某物業(yè)管理小區(qū)，近期業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾清理不及時(shí)，綠化也無(wú)人打理。物業(yè)管理企業(yè)表示，由于人員不足，資金緊張，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。1.請(qǐng)分析該物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題。2.針對(duì)該問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。（四）材料分析題（共1題，10分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下材料，然后回答問(wèn)題。材料：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂了一份物業(yè)管理服務(wù)合同，合同約定了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等條款。合同履行過(guò)程中，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，如垃圾清理不及時(shí)、公共區(qū)域照明損壞未及時(shí)維修等。業(yè)主委員會(huì)多次與物業(yè)管理企業(yè)溝通，但問(wèn)題仍未得到解決。1.請(qǐng)分析業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。2.請(qǐng)分析物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些違約責(zé)任。（五）方案設(shè)計(jì)題（共1題，10分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)以下要求設(shè)計(jì)一個(gè)物業(yè)管理方案。某新建住宅小區(qū)，總建筑面積為10萬(wàn)平方米，共有800戶業(yè)主。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)物業(yè)管理方案，包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、費(fèi)用預(yù)算等。答案：1.B2.D3.A4.B5.D6.D7.D8.D9.A10.A11.A12.D13.A14.B15.D16.D17.D18.D19.D20.D簡(jiǎn)答題答案：1.物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化等。2.物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)包括：房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、公共秩序維護(hù)管理、客戶服務(wù)等。3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等。4.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算編制方法包括：固定預(yù)算法、彈性預(yù)算法、零基預(yù)算法、滾動(dòng)預(yù)算法等。論述題答案：1.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的影響因素包括：人員素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、管理水平、設(shè)施設(shè)備狀況、環(huán)境因素等。2.物業(yè)管理企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的方法包括：降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)范圍、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理等。案例分析題答案：1.該物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題包括：人員不足，資金緊張，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。2.改進(jìn)措施包括：增加人員投入，合理安排工作任務(wù)；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，開(kāi)源節(jié)流；提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。材料分析題答案：1.業(yè)主委員會(huì)可以采取的措施包括：與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商解決；向業(yè)主大會(huì)報(bào)告；向相關(guān)部門投訴；通過(guò)法律途徑解決等。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任包