2025年大學(xué)養(yǎng)老管理應(yīng)用管理（管理技術(shù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.以下關(guān)于養(yǎng)老管理中服務(wù)質(zhì)量管理的說法，正確的是（）A.服務(wù)質(zhì)量只需要關(guān)注服務(wù)結(jié)果B.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制不重要C.要不斷優(yōu)化服務(wù)流程以提升質(zhì)量D.服務(wù)質(zhì)量與員工培訓(xùn)無關(guān)答案：C2.養(yǎng)老管理中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析的主要目的不包括（）A.精準(zhǔn)了解老人需求B.提高管理效率C.減少服務(wù)人員數(shù)量D.優(yōu)化資源配置答案：C3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，常見的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)B.人員流失風(fēng)險(xiǎn)C.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)答案：B4.養(yǎng)老管理中，設(shè)施設(shè)備管理的關(guān)鍵在于（）A.定期采購(gòu)新設(shè)備B.保證設(shè)備正常運(yùn)行C.外觀的美觀度D.設(shè)備價(jià)格高低答案：B5.以下哪種養(yǎng)老管理模式強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)（）A.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式B.社區(qū)養(yǎng)老模式C.居家養(yǎng)老模式D.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式答案：C6.養(yǎng)老管理中，人力資源管理的重點(diǎn)是（）A.招聘高學(xué)歷人才B.降低人力成本C.提高員工滿意度D.減少員工數(shù)量答案：C7.養(yǎng)老服務(wù)的信息化建設(shè)主要作用不包括（）A.方便老人生活B.提高管理透明度C.增加管理成本D.提升服務(wù)響應(yīng)速度答案：C8.養(yǎng)老管理中，環(huán)境管理應(yīng)注重（）A.豪華裝修B.安全舒適C.面積大小D.設(shè)施數(shù)量答案：B9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成本控制的有效方法不包括（）A.浪費(fèi)資源B.優(yōu)化流程C.合理采購(gòu)D.控制能耗答案：A10.養(yǎng)老管理中，文化建設(shè)的意義在于（）A.豐富老人物質(zhì)生活B.提升機(jī)構(gòu)知名度C.增強(qiáng)老人歸屬感D.增加機(jī)構(gòu)收入答案：C第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.養(yǎng)老管理的核心目標(biāo)是為老年人提供______、______、______的生活服務(wù)。答案：優(yōu)質(zhì)、高效、安全2.養(yǎng)老服務(wù)的類型包括______、______、______等。答案：機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老3.養(yǎng)老管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要包括______風(fēng)險(xiǎn)、______風(fēng)險(xiǎn)、______風(fēng)險(xiǎn)等。答案：財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)4.養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容有______、______、______等。答案：設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)5.養(yǎng)老管理中，人員培訓(xùn)的方式有______、______、______等。答案：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述養(yǎng)老管理中服務(wù)質(zhì)量提升的主要措施。答案：建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確服務(wù)流程和規(guī)范；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和技能；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，滿足老人不斷變化的需求。2.養(yǎng)老管理中如何進(jìn)行有效的成本控制？答案：合理規(guī)劃資源，避免浪費(fèi)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；嚴(yán)格控制采購(gòu)成本；加強(qiáng)能耗管理，降低能耗費(fèi)用；定期進(jìn)行成本核算和分析，及時(shí)調(diào)整成本控制策略。3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理包括哪些方面？答案：消防安全，確保消防設(shè)施完好有效；食品安全，嚴(yán)格把控食品采購(gòu)、加工等環(huán)節(jié)；設(shè)施設(shè)備安全，定期檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備；人員安全，加強(qiáng)對(duì)老人和員工的安全教育，防止意外事故發(fā)生。4.養(yǎng)老管理中信息化建設(shè)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：方便老人與家屬溝通，提高服務(wù)響應(yīng)速度；便于管理部門實(shí)時(shí)掌握機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況，提高管理效率；實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)化資源配置；提升養(yǎng)老服務(wù)的智能化水平，為老人提供更便捷的生活體驗(yàn)。四、材料分析題（共20分）材料：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過程中，出現(xiàn)了老人對(duì)服務(wù)不滿意、員工工作積極性不高、成本上升等問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)流程存在繁瑣環(huán)節(jié)，員工培訓(xùn)不足，采購(gòu)環(huán)節(jié)存在浪費(fèi)現(xiàn)象。答題要求：本大題共4小題，每小題5分。根據(jù)材料回答問題。1.針對(duì)老人對(duì)服務(wù)不滿意的問題，應(yīng)如何改進(jìn)？答案：對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，簡(jiǎn)化繁瑣環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和溝通能力，更好地滿足老人需求。2.如何提高員工的工作積極性？答案：完善激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓員工看到自身發(fā)展空間；營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感。3.對(duì)于采購(gòu)環(huán)節(jié)的浪費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)采取什么措施？答案：建立嚴(yán)格的采購(gòu)制度，規(guī)范采購(gòu)流程；加強(qiáng)采購(gòu)人員培訓(xùn)，提高成本意識(shí)；定期對(duì)采購(gòu)情況進(jìn)行審計(jì)，杜絕浪費(fèi)行為。4.從材料中可以看出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在管理上存在哪些不足？答案：服務(wù)流程不夠優(yōu)化；員工培訓(xùn)不足；采購(gòu)環(huán)節(jié)缺乏有效管控；整體運(yùn)營(yíng)管理不夠精細(xì)，導(dǎo)致出現(xiàn)一系列問題。五、論述題（共20分）答題要求：本大題共1小題。請(qǐng)結(jié)合養(yǎng)老管理的相關(guān)知識(shí)，論述如何打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。答案：打造優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，需從多方面著手。首先，服務(wù)質(zhì)量是核心，要建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和技能，確保為老人提供貼心周到的服務(wù)。其次，設(shè)施設(shè)備管理要到位，保證設(shè)備正常運(yùn)行，為老人創(chuàng)造安全舒適的生活環(huán)境。