2025年中職旅游服務(wù)與管理（旅游團(tuán)隊(duì)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游團(tuán)隊(duì)管理中，導(dǎo)游人員的首要職責(zé)是（）A.保護(hù)游客安全B.講解旅游景點(diǎn)C.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系D.組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)2.團(tuán)隊(duì)旅游行程中，變更旅游行程安排應(yīng)提前（）小時(shí)通知旅游者。A.12B.24C.36D.483.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提前與餐廳溝通，確保（）A.菜品符合游客口味B.用餐環(huán)境安靜C.上菜速度快D.服務(wù)人員態(tài)度好4.以下哪種情況不屬于旅游團(tuán)隊(duì)的特殊要求（）A.增加游覽景點(diǎn)B.調(diào)整住宿標(biāo)準(zhǔn)C.延長(zhǎng)旅游時(shí)間D.正常的行程安排5.旅游團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)游客之間矛盾時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.了解情況，進(jìn)行調(diào)解B.報(bào)告旅行社C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)處理D.不予理會(huì)6.為保證旅游團(tuán)隊(duì)順利出行，導(dǎo)游應(yīng)提前與交通部門確認(rèn)（）A.交通工具的型號(hào)B.座位安排C.出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)D.駕駛員的經(jīng)驗(yàn)7.旅游團(tuán)隊(duì)住宿安排時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)考慮游客的（）A.經(jīng)濟(jì)狀況B.興趣愛好C.宗教信仰D.職業(yè)特點(diǎn)8.團(tuán)隊(duì)旅游中，導(dǎo)游講解應(yīng)注重（）A.趣味性和生動(dòng)性B.專業(yè)性和深度C.簡(jiǎn)潔性和快速性D.隨意性和自由性9.旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物環(huán)節(jié)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客（）A.注意商品質(zhì)量B.多購(gòu)買紀(jì)念品C.與商家討價(jià)還價(jià)D.購(gòu)買貴重物品10.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.自行決定調(diào)整行程B.與游客協(xié)商并報(bào)告旅行社C.等待旅行社指示D.按原計(jì)劃執(zhí)行11.旅游團(tuán)隊(duì)管理中，領(lǐng)隊(duì)的主要作用是（）A.協(xié)助導(dǎo)游工作B.管理游客財(cái)物C.決定行程安排D.處理游客投訴12.團(tuán)隊(duì)旅游中，游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)首先（）A.撥打急救電話B.通知家屬C.尋找藥物D.進(jìn)行簡(jiǎn)單急救13.旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃應(yīng)包括（）A.旅游景點(diǎn)、交通安排、住宿安排B.娛樂活動(dòng)、購(gòu)物安排、餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容、領(lǐng)隊(duì)職責(zé)D.以上都是14.導(dǎo)游在旅游團(tuán)隊(duì)中應(yīng)保持良好的（）A.形象和態(tài)度B.身體素質(zhì)C.語(yǔ)言能力D.社交能力15.旅游團(tuán)隊(duì)中，游客對(duì)旅游服務(wù)不滿意時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.虛心接受并表示歉意B.為自己辯解C.不理會(huì)游客意見D.要求游客支付違約金16.為提高旅游團(tuán)隊(duì)的滿意度，導(dǎo)游應(yīng)（）A.不斷提升自身服務(wù)水平B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.減少與游客溝通D.自行決定行程變更17.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，若出現(xiàn)食物質(zhì)量問題，導(dǎo)游應(yīng)（）A.要求餐廳重新制作B.與餐廳協(xié)商賠償C.讓游客自行解決D.更換餐廳18.團(tuán)隊(duì)旅游中，導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的（）A.興趣愛好和特殊需求B.家庭背景C.工作情況D.社交關(guān)系19.旅游團(tuán)隊(duì)住宿期間，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客（）A.注意個(gè)人財(cái)物安全B.隨意使用房間設(shè)施C.大聲喧嘩D.不遵守酒店規(guī)定20.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.冷靜應(yīng)對(duì)，采取有效措施B.驚慌失措C.獨(dú)自逃離現(xiàn)場(chǎng)D.等待救援第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述旅游團(tuán)隊(duì)管理中導(dǎo)游人員如何做好游客安全保障工作。22.（10分）分析旅游團(tuán)隊(duì)用餐環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題及解決措施。23.（10分）闡述旅游團(tuán)隊(duì)管理中如何協(xié)調(diào)游客之間的關(guān)系。材料分析題（20分）材料：某旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過程中，部分游客對(duì)行程安排不滿，認(rèn)為導(dǎo)游講解不夠詳細(xì)，購(gòu)物時(shí)間過長(zhǎng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中兩名游客因座位問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。24.（10分）針對(duì)游客對(duì)行程安排不滿的情況，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？25.（10分）對(duì)于游客之間的爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游應(yīng)采取什么措施？答案：1.A2.B3.A4.D5.A6.C7.C8.A9.A10.B11.A12.A13.D14.A15.A16.A17.B18.A19.A20.A21.導(dǎo)游人員應(yīng)提前了解旅游目的地的安全情況，做好安全提示。在行程中，時(shí)刻關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，確保游客遵守安全規(guī)定。遇到緊急情況，迅速采取有效措施，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。如遇危險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)警并組織游客有序撤離。同時(shí)，配備必要的安全設(shè)備，如急救藥品等。22.可能出現(xiàn)的問題：菜品質(zhì)量不佳、上菜速度慢、用餐環(huán)境嘈雜等。解決措施：提前與餐廳溝通，確保菜品符合要求，合理安排上菜時(shí)間。用餐時(shí)，引導(dǎo)游客文明用餐，維護(hù)良好的用餐秩序。若出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)與餐廳協(xié)商解決。23.首先，導(dǎo)游要了解游客的性格特點(diǎn)和背景，在團(tuán)隊(duì)組建時(shí)盡量合理搭配。行程中，多組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)游客之間的互動(dòng)和了解。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，及時(shí)了解情況，公正調(diào)解，引導(dǎo)游客相互理解和包容。24.導(dǎo)游應(yīng)誠(chéng)懇地向游客道歉，了解他們不滿的具體方面。對(duì)于講解不夠詳細(xì)的問題，及時(shí)調(diào)整講解方式，增加更多細(xì)節(jié)。對(duì)于購(gòu)物時(shí)間過長(zhǎng)，合理規(guī)劃后續(xù)行程，減少不必要的購(gòu)物環(huán)