ICS03.080CCSA00DB22DB22/T3553—2023家政職業(yè)經(jīng)理人培訓規(guī)范Trainingspecificationforprofessionalmanagersofhomemakingserviceindustry2023-09-28發(fā)布吉林省市場監(jiān)督管理廳發(fā)布IDB22/T3553—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標準發(fā)布機構不應承擔識別這些專利的責任。本文件由吉林省商務廳提出并歸口。本文件起草單位：長春市天瑞英杰家政服務有限公司。本文件主要起草人：楊麗艷、田靜、陸峰、趙旭、孫晶、劉妍。DB22/T3553—20231家政職業(yè)經(jīng)理人培訓規(guī)范本文件規(guī)定了家政職業(yè)經(jīng)理人培訓的總體要求、培訓機構、培訓方式、培訓內(nèi)容、培訓管理和評價要求。本文件適用于家政職業(yè)經(jīng)理人培訓。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8社區(qū)服務指南第8部分：家庭服務GB/T26998-2020職業(yè)經(jīng)理人考試測評GB/T26999-2021職業(yè)經(jīng)理人相關術語GB/T28934職業(yè)經(jīng)理人培訓規(guī)范SB/T10847-2012家政服務業(yè)通用術語3術語和定義GB/T26999-2021和SB/T10847-2012界定的以及下列術語和定義適用于本文件。為了便于使用以下重復列出了GB/T26999-2021和SB/T10847-2012中的一些術語和定義。3.1家政homemaking家政服務組織與家庭之間以良性互動為紐帶，以改善或提高家庭生活質量為目標，按照服務提供方與服務接受方約定的事項，綜合運用相關知識和業(yè)務技能對家庭生活進行科學的規(guī)劃和管理，并采取相應的措施與方法保證目標的實現(xiàn)。[來源：SB/T10847-2012,2.1]3.2家政服務業(yè)homemakingserviceindustry以家庭為服務對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業(yè)。3.3職業(yè)經(jīng)理人professionalmanagers受聘于企業(yè)，擔任不同層級的領導和管理職務，承擔相應的義務和責任，從事經(jīng)營管理活動，以此為職業(yè)的人。[來源：GB/T26999-2021,3.2]3.42DB22/T3553—2023家政職業(yè)經(jīng)理人professionalmanagersofhomemakingserviceindustry經(jīng)營或受雇于家政服務組織，擔任不同層級的領導和管理職務，承擔家政服務機構相應的義務和責任，從事企業(yè)經(jīng)營管理活動，以此為職業(yè)的人才，并能全方位掌握家政服務業(yè)的運營及管理。3.5家政職業(yè)經(jīng)理人培訓trainingofdomesticprofessionalmanagers對培訓對象進行有目的的培訓，提升培訓對象的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)知識和職業(yè)能力，達到職業(yè)經(jīng)理要求的教學與訓練活動。3.6培訓師trainers具備企業(yè)經(jīng)營管理理論和管理經(jīng)驗，采用現(xiàn)代培訓理念和手段，傳播經(jīng)營管理知識、訓練經(jīng)營管理能力、提升職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的人員。[來源：GB/T26999-2021,5.1]4總體要求4.1培訓目標應完成以下目標：a)促進培訓對象職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成；b)提升培訓對象專業(yè)基礎知識和專業(yè)職業(yè)能力的掌握；c)提高培訓對象結合部門工作實際制定計劃、安排任務的創(chuàng)造性；d)推動培訓對象從戰(zhàn)略高度上向企業(yè)規(guī)范化、標準化、品牌化、數(shù)字化發(fā)展。4.2培訓原則應遵循以下原則：a)實效性原則：注重理論與實踐相結合，強化能力培養(yǎng)，提高培訓效果；b)靈活性原則：培訓方法靈活，形式多樣，除課堂講授外，應輔助于各種行之有效的方式；c)規(guī)范性原則：突出培訓工作的科學性和規(guī)范性，加強教學管理，嚴格考勤制度和考核紀律。4.3培訓要求應符合以下要求：a)堅持正確辦學方向，踐行社會主義核心價值觀，圍繞落實“立德樹人”根本任務、實現(xiàn)家政服務業(yè)高質量發(fā)展根本目標開展培訓；b)堅持目標導向、需求導向和問題導向相結合，加強需求調(diào)研，根據(jù)家政職業(yè)經(jīng)理人培訓的需求，提供豐富實用的培訓課程；c)堅持以提升培訓質量效能為重點，加強培訓過程管理和規(guī)范化、標準化建設，加強培訓評價和改進，不斷提升培訓質量。5培訓機構5.1基本要求應符合以下要求：a)應具有獨立的法人資質；DB22/T3553—20233b)人事管理機關注冊登記的事業(yè)法人證書；c)民政部門注冊登記的民辦非企業(yè)法人證書；d)工商行政管理機關注冊登記的企業(yè)法人證書；e)試行培訓和評估的分離，培訓基地和評價應是不同的法人機構或不同職能部門，并經(jīng)國家有關部門登記、備案、許可，持有相關證書，具有相關資質。5.2培訓管理者要求應符合以下要求：a)具有大學本科以上學歷，3年以上的培訓經(jīng)歷或豐富的培訓經(jīng)驗；b)具有較高職業(yè)意識和理論素養(yǎng)；c)具備較強組織領導與管理能力。5.3培訓師要求應符合以下要求：a)遵守中華人民共和國憲法和法律，遵守職業(yè)道德，具有社會責任感；b)在家政行業(yè)領域具有獨特的管理經(jīng)驗及見解；c)在家政行業(yè)領域具有突出貢獻，績效顯著，并得到社會或業(yè)界認可；d)具有三年以上培訓經(jīng)驗，語言表達清晰、課程體系完善；e)具有豐富的家政管理經(jīng)驗，參與相關領域課題研究專家學者；f)有相關工作經(jīng)驗或具備相關能力。6培訓方式6.1以培訓對象為中心組織教學活動，立足其職業(yè)能力的培養(yǎng)。6.2積極融合現(xiàn)代多媒體技術與網(wǎng)絡技術進行教學。6.3授課方法應以講授法、談論法、演示法、實習法、啟發(fā)法等方式進行，運用管理教練、案例教學、情景模擬、分組討論、角色扮演、課堂觀摩等教學訓練形式。6.4可采用線上與線下相結合的方式開展培訓。7培訓內(nèi)容7.1要求應符合GB/T28934的規(guī)定。7.2知識家政職業(yè)經(jīng)理人培訓應包括但不限于以下方面：a)家政產(chǎn)業(yè)概述；b)家政職業(yè)道德與職業(yè)守則；c)家政服務業(yè)相關政策與法律法規(guī)；d)家政服務企業(yè)經(jīng)營與管理；e)家政服務風險管理與控制；f)國內(nèi)外家政服務業(yè)發(fā)展趨勢；DB22/T3553—20234g)家政商務禮儀；h)管理報告寫作與管理信息化；i)家政職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與職責。7.3能力家政職業(yè)經(jīng)理人培訓應具備但不限于以下方面能力：b)經(jīng)營決策能力；c)風險管控能力；d)變革創(chuàng)新能力；e)溝通協(xié)調(diào)能力；g)與本級別、本崗位相適應的專業(yè)能力。7.4參考教材家政服務培訓相關的法律法規(guī)知識、教材及相關資料。8培訓管理8.1培訓組織8.1.1培訓計劃應包括但不限于以下內(nèi)容：a)培訓需求、目標及具體要求；b)培訓對象、人數(shù)、時間及地點；c)培訓方式、師資及主要內(nèi)容；d)培訓過程的監(jiān)督管理。8.1.2培訓大綱應包括但不限于以下內(nèi)容：a)培訓大綱確定的培訓內(nèi)容應保證培養(yǎng)目標的實現(xiàn)；b)培訓大綱應包括培訓對象應掌握的理論及實踐知識；c)對教學進度和教學方法提出具體要求；d)對培訓考核方式及標準提出具體要求。8.1.3按培訓計劃組織培訓，落實培訓經(jīng)費、場地、師資、資料和設備設施等內(nèi)容。8.1.4規(guī)范培訓對象管理，加強教學日常檢查，建立學員考勤、教師管理等制度。8.2檔案管理按照“一期一檔”的要求，收集整理培訓過程資料，檔案應采用紙質及電子方式管理，存檔不少于9評價要求9.1評價方式a)自我評價。培訓機構應在每期結束后進行自我評價，以進一步完善培訓內(nèi)容、方法及管理等；DB22/T3553—20235b)第三方評價。根據(jù)實際需要，由具有評價機構資質或獲取資格的專業(yè)評價機構作為第三方，從專業(yè)角度對培訓機構進行獨立、客觀、全面的評價，以持續(xù)提高培訓質量。9.2評價原則培訓評估應遵循以下原則：a)客觀性原則：公開、公平、公正，實事求是，杜絕人為因素；b)實用性原則：突出行為評估，真實反映培訓后素質提升效果；c)系統(tǒng)性原則：結合多方意見，進行全面系統(tǒng)性評估；d)連