2026年電氣制造公司物流服務(wù)商評級管理制度一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范公司物流服務(wù)商評級管理工作，建立科學(xué)、公正的物流服務(wù)商評價體系，篩選優(yōu)質(zhì)物流合作資源，提升物流服務(wù)質(zhì)量與效率，降低物流環(huán)節(jié)風(fēng)險，保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定順暢，維護(hù)公司生產(chǎn)經(jīng)營秩序與合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國道路運輸條例》《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司電氣制造行業(yè)特性（含精密部件運輸、電氣設(shè)備防潮防護(hù)、多區(qū)域配送等物流場景）及生產(chǎn)經(jīng)營實際，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有合作物流服務(wù)商（包括道路運輸服務(wù)商、倉儲服務(wù)商、裝卸搬運服務(wù)商、多式聯(lián)運服務(wù)商等）的評級準(zhǔn)入、日常評級、結(jié)果應(yīng)用及退出管理等全流程工作。公司各職能部門（倉儲物流部、采購部、生產(chǎn)部、銷售部、財務(wù)部、安全部等）、各生產(chǎn)車間及所有參與物流服務(wù)商評級管理的人員，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。（三）基本原則公平公正，客觀透明原則：評級標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程規(guī)范，以實際合作數(shù)據(jù)與服務(wù)表現(xiàn)為核心評估依據(jù)，確保評級過程公開、結(jié)果公正。質(zhì)量優(yōu)先，兼顧成本原則：以物流服務(wù)質(zhì)量（時效、安全、破損率等）為核心評估導(dǎo)向，同時兼顧物流成本合理性，實現(xiàn)服務(wù)與成本的最優(yōu)平衡。動態(tài)評級，優(yōu)勝劣汰原則：建立常態(tài)化評級機制，定期對物流服務(wù)商進(jìn)行綜合評估，根據(jù)評級結(jié)果優(yōu)化合作資源，淘汰不合格服務(wù)商。分類評級，精準(zhǔn)適配原則：根據(jù)物流服務(wù)類型（如干線運輸、同城配送、倉儲管理）、運輸貨物特性（如精密部件、大型設(shè)備）等維度分類評級，確保評級結(jié)果與公司物流需求精準(zhǔn)匹配。合規(guī)導(dǎo)向，風(fēng)險可控原則：將合規(guī)經(jīng)營、安全管理作為評級核心指標(biāo)，強化物流環(huán)節(jié)風(fēng)險防控，確保合作服務(wù)商符合法律法規(guī)及公司安全管理要求。（四）核心定義本制度所指物流服務(wù)商，是指為公司提供貨物運輸、倉儲保管、裝卸搬運、物流配送等相關(guān)物流服務(wù)的合作單位。物流服務(wù)商評級，是指公司依據(jù)預(yù)設(shè)的評級標(biāo)準(zhǔn)與流程，對物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、合規(guī)經(jīng)營、合作配合度、成本合理性等維度進(jìn)行綜合評估，并確定評級等級的管理活動。二、組織架構(gòu)與職責(zé)體系（一）物流服務(wù)商評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立物流服務(wù)商評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組，作為物流服務(wù)商評級管理的最高決策機構(gòu)，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管倉儲物流的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括倉儲物流部、采購部、生產(chǎn)部、銷售部等部門負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)包括：審定物流服務(wù)商評級管理制度及評級標(biāo)準(zhǔn)；審批評級結(jié)果及評級應(yīng)用方案；協(xié)調(diào)解決評級管理中的重大跨部門問題；監(jiān)督檢查評級流程規(guī)范性與結(jié)果公正性；審批物流服務(wù)商準(zhǔn)入、升級及淘汰方案。（二）牽頭部門職責(zé)倉儲物流部作為物流服務(wù)商評級管理的牽頭部門，主要職責(zé)包括：牽頭制定與修訂本制度及物流服務(wù)商評級標(biāo)準(zhǔn)、評級流程；組織開展物流服務(wù)商的信息收集、資格審核及日常評級工作；建立物流服務(wù)商評級管理臺賬，匯總整理評級數(shù)據(jù)與結(jié)果；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展評級指標(biāo)數(shù)據(jù)采集與評估工作；負(fù)責(zé)評級結(jié)果的公示、通報及歸檔管理；對接物流服務(wù)商反饋評級相關(guān)問題，跟進(jìn)整改情況。（三）協(xié)同部門職責(zé)采購部：配合開展物流服務(wù)商準(zhǔn)入階段的資質(zhì)審核，提供采購環(huán)節(jié)相關(guān)的物流成本對比數(shù)據(jù)；參與物流服務(wù)商成本合理性維度的評估工作；配合倉儲物流部開展不合格服務(wù)商的替代資源篩選。生產(chǎn)部：提供生產(chǎn)物料進(jìn)出庫的物流時效、貨物完好度等相關(guān)數(shù)據(jù)；反饋物流服務(wù)對生產(chǎn)計劃執(zhí)行的影響；參與物流服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量維度的評估工作。銷售部：提供成品配送的時效、客戶反饋的物流服務(wù)滿意度等數(shù)據(jù)；反饋終端客戶對物流服務(wù)的需求與意見；參與物流服務(wù)商客戶服務(wù)維度的評估工作。財務(wù)部：提供物流費用結(jié)算相關(guān)數(shù)據(jù)，審核物流成本真實性與合理性；參與物流服務(wù)商成本控制維度的評估工作；負(fù)責(zé)評級結(jié)果相關(guān)的費用調(diào)整、獎懲資金的核算與撥付。安全部：審核物流服務(wù)商的安全管理資質(zhì)、運輸安全記錄等相關(guān)資料；監(jiān)督檢查物流服務(wù)商的安全作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況；提供物流環(huán)節(jié)安全事故相關(guān)數(shù)據(jù)；參與物流服務(wù)商安全管理維度的評估工作。各生產(chǎn)車間：反饋本車間物料收發(fā)過程中的物流服務(wù)質(zhì)量問題（如貨物破損、配送延遲等）；配合提供物流服務(wù)評估所需的現(xiàn)場數(shù)據(jù)。（四）各崗位核心責(zé)任高層管理人員：總經(jīng)理對物流服務(wù)商評級管理負(fù)全面責(zé)任，統(tǒng)籌推進(jìn)評級體系建設(shè)；分管倉儲物流副總經(jīng)理對評級管理負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，牽頭落實各項管理工作；其他高層管理人員對分管領(lǐng)域評級相關(guān)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，督促分管部門配合完成評級任務(wù)。中層管理人員：各部門負(fù)責(zé)人對本部門分管的評級相關(guān)工作負(fù)直接管理責(zé)任，組織協(xié)調(diào)本部門人員完成數(shù)據(jù)采集、評估反饋等工作。基層崗位人員：倉儲物流專員負(fù)責(zé)跟蹤物流服務(wù)商日常服務(wù)表現(xiàn)，收集整理物流時效、破損率等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；生產(chǎn)計劃專員負(fù)責(zé)反饋生產(chǎn)相關(guān)的物流服務(wù)需求與問題；銷售專員負(fù)責(zé)收集客戶對物流服務(wù)的評價與建議；安全專員負(fù)責(zé)檢查物流服務(wù)商安全作業(yè)情況，記錄安全相關(guān)數(shù)據(jù)。三、物流服務(wù)商評級流程（一）評級準(zhǔn)備階段倉儲物流部每半年組織一次物流服務(wù)商綜合評級工作，每年12月完成年度綜合評級，6月完成半年度階段性評級；新合作物流服務(wù)商自合作滿3個月后，納入下一次階段性評級范圍。評級前，倉儲物流部明確本次評級的范圍、時間節(jié)點、參與部門及各部門數(shù)據(jù)提交要求，制定詳細(xì)的評級工作方案，報評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實施。倉儲物流部收集整理本次評級對象的基礎(chǔ)信息，包括合作協(xié)議、資質(zhì)證明、往期合作記錄、費用結(jié)算憑證等資料；各協(xié)同部門按要求收集整理相關(guān)評估數(shù)據(jù)（如服務(wù)時效、破損率、客戶反饋、安全記錄等），提交至倉儲物流部。（二）初評階段倉儲物流部牽頭組建初評工作小組，成員包括倉儲物流部、生產(chǎn)部、銷售部等部門相關(guān)人員，根據(jù)預(yù)設(shè)的評級標(biāo)準(zhǔn)，對各物流服務(wù)商的各項評估指標(biāo)進(jìn)行量化打分。初評過程中，初評小組需對收集的評估數(shù)據(jù)進(jìn)行核實，確保數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確；對數(shù)據(jù)存在爭議的，及時與相關(guān)部門溝通確認(rèn)；對物流服務(wù)商存在的突出問題（如重大安全事故、多次配送延遲），單獨記錄并納入初評意見。初評小組完成打分后，匯總計算各物流服務(wù)商的初評總分，形成《物流服務(wù)商初評報告》，明確各服務(wù)商的初評等級、存在的主要問題及改進(jìn)建議，提交至評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核。（三）復(fù)評與確認(rèn)階段評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組對《物流服務(wù)商初評報告》進(jìn)行審核，重點核查評級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的規(guī)范性、數(shù)據(jù)來源的真實性、初評等級的合理性。對初評結(jié)果存在異議的，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成初評小組重新核查相關(guān)數(shù)據(jù)并調(diào)整初評意見；必要時組織相關(guān)部門及物流服務(wù)商進(jìn)行溝通核實，確保評級結(jié)果客觀公正。審核通過后，領(lǐng)導(dǎo)小組確定各物流服務(wù)商的最終評級等級，簽署《物流服務(wù)商最終評級報告》，作為后續(xù)合作調(diào)整、獎懲實施的依據(jù)。（四）結(jié)果公示與反饋階段倉儲物流部將最終評級結(jié)果在公司內(nèi)部公示，公示期為3個工作日；公示期間，各部門對評級結(jié)果有異議的，可向倉儲物流部提交異議申請，倉儲物流部核實后報領(lǐng)導(dǎo)小組處理。公示無異議后，倉儲物流部將評級結(jié)果書面反饋至各相關(guān)物流服務(wù)商，明確評級等級、存在的問題及改進(jìn)要求；對評級等級較低的服務(wù)商，下達(dá)《整改通知書》，明確整改時限與整改目標(biāo)。倉儲物流部將最終評級報告、公示記錄、反饋憑證等相關(guān)資料整理歸檔，更新物流服務(wù)商評級管理臺賬。四、物流服務(wù)商評級標(biāo)準(zhǔn)（一）評級指標(biāo)體系物流服務(wù)商評級指標(biāo)體系涵蓋五大核心維度，總分值為100分，各維度權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)質(zhì)量維度（權(quán)重40分）：主要評估物流服務(wù)的時效性、貨物完好性及服務(wù)規(guī)范性。其中，物流時效達(dá)標(biāo)率（15分）：按約定時間完成配送/運輸?shù)挠唵握急?，達(dá)標(biāo)率100%得15分，每降低5%扣3分，扣完為止；貨物破損率（12分）：破損貨物價值占總運輸貨物價值的比例，破損率為0得12分，每增加0.5%扣3分，扣完為止；服務(wù)規(guī)范性（8分）：物流單據(jù)填寫完整性、貨物裝卸規(guī)范性、信息反饋及時性等，根據(jù)實際表現(xiàn)打分；客戶滿意度（5分）：依據(jù)銷售部收集的終端客戶反饋及生產(chǎn)部、各車間的服務(wù)評價打分。安全管理維度（權(quán)重25分）：主要評估物流服務(wù)商的安全資質(zhì)、安全管理制度及安全作業(yè)表現(xiàn)。其中，安全資質(zhì)合規(guī)性（8分）：具備完整的道路運輸許可證、倉儲經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)，資質(zhì)齊全有效得8分，缺失一項扣4分，扣完為止；安全管理制度完善性（7分）：具備完善的安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預(yù)案，定期開展安全培訓(xùn)與演練，根據(jù)實際情況打分；安全事故發(fā)生率（10分）：合作期間未發(fā)生安全事故得10分，發(fā)生一般安全事故扣5分，發(fā)生重大安全事故此項不得分。合作配合度維度（權(quán)重15分）：主要評估物流服務(wù)商的響應(yīng)速度、問題處理能力及合作態(tài)度。其中，響應(yīng)及時性（5分）：對公司物流需求、查詢及問題反饋的響應(yīng)速度，2小時內(nèi)響應(yīng)得5分，超過2小時每延遲1小時扣1分，扣完為止；問題處理有效性（6分）：對物流服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題（如延遲、破損）的處理效率與效果，能及時有效解決得6分，處理不及時或效果不佳酌情扣分；合作態(tài)度（4分）：主動配合公司物流管理工作，積極落實改進(jìn)要求，根據(jù)實際表現(xiàn)打分。成本合理性維度（權(quán)重12分）：主要評估物流服務(wù)費用的合理性與性價比。對比市場同類物流服務(wù)價格，費用低于或等于市場均價且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)得12分，費用高于市場均價5%-10%扣3分，高于市場均價10%以上扣6分；存在不合理收費的，此項不得分。合規(guī)經(jīng)營維度（權(quán)重8分）：主要評估物流服務(wù)商的合規(guī)經(jīng)營情況。其中，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等經(jīng)營資質(zhì)齊全有效（3分）；依法納稅，無稅務(wù)違規(guī)記錄（3分）；合作期間無違法違規(guī)經(jīng)營行為（2分），存在違規(guī)行為的此項不得分。（二）評級等級劃分根據(jù)綜合評分結(jié)果，將物流服務(wù)商劃分為四個評級等級：優(yōu)秀級（90分及以上）：服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，安全管理規(guī)范，合作配合度高，成本合理，合規(guī)經(jīng)營，無重大問題記錄。合格級（70-89分）：服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，安全管理基本規(guī)范，合作配合度較好，成本基本合理，無重大違規(guī)記錄，存在少量可改進(jìn)問題。待整改級（60-69分）：服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，但存在明顯短板（如偶爾延遲、輕微破損），或安全管理、合作配合度存在不足，需限期整改。不合格級（60分以下）：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，存在多次延遲、較高破損率等問題，或存在安全事故、違規(guī)經(jīng)營行為，無法滿足公司物流需求。五、評級結(jié)果應(yīng)用（一）合作資源配置對優(yōu)秀級物流服務(wù)商：優(yōu)先分配核心物流業(yè)務(wù)（如精密部件運輸、重點客戶成品配送），增加合作份額；在同等條件下，優(yōu)先續(xù)簽合作協(xié)議；可享受一定的物流費用優(yōu)惠（如費用下浮3%-5%）。對合格級物流服務(wù)商：維持正常合作份額，按常規(guī)合作協(xié)議執(zhí)行；鼓勵其學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)商經(jīng)驗，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。對待整改級物流服務(wù)商：暫停新增物流業(yè)務(wù)份額，下達(dá)《整改通知書》，明確3-6個月的整改期限；整改期間，倉儲物流部跟蹤整改情況，每月評估整改效果。對不合格級物流服務(wù)商：立即終止新增合作業(yè)務(wù)，逐步清理現(xiàn)有合作訂單；整改無望或拒絕整改的，直接解除合作協(xié)議；將其列入黑名單，3年內(nèi)不得重新合作。（二）獎懲措施實施對優(yōu)秀級物流服務(wù)商：公司給予通報表揚，并發(fā)放年度優(yōu)秀合作單位榮譽證書；根據(jù)合作規(guī)模給予5000-20000元的年度獎勵，獎勵資金從物流費用預(yù)算中列支。對待整改級物流服務(wù)商：整改期滿未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，按合作協(xié)議約定扣除5%-10%的履約保證金；情節(jié)嚴(yán)重的，終止合作協(xié)議。對不合格級物流服務(wù)商：因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致公司經(jīng)濟損失的，依法追究其賠償責(zé)任；存在違法違規(guī)經(jīng)營行為的，上報相關(guān)監(jiān)管部門處理。（三）準(zhǔn)入與退出管理新物流服務(wù)商準(zhǔn)入：需通過資質(zhì)審核及為期3個月的試合作評估，試合作評估達(dá)到合格級及以上的，方可正式納入合作體系；試合作評估為待整改級的，可給予1個月的補充評估期，仍未達(dá)標(biāo)則不予準(zhǔn)入。現(xiàn)有物流服務(wù)商退出：除不合格級服務(wù)商直接退出外，優(yōu)秀級、合格級服務(wù)商因自身原因申請退出的，需提前30天書面通知公司，配合完成訂單交接、費用結(jié)算等工作；待整改級服務(wù)商整改期滿未達(dá)標(biāo)，自動退出合作體系。六、監(jiān)督管理（一）日常監(jiān)督檢查倉儲物流部每月對物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、安全作業(yè)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場核查、訂單跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式，及時發(fā)現(xiàn)并記錄存在的問題；安全部每季度對物流服務(wù)商的安全管理情況開展專項檢查，重點核查安全資質(zhì)、安全制度執(zhí)行及安全事故記錄；各協(xié)同部門結(jié)合日常工作，實時反饋物流服務(wù)商的服務(wù)表現(xiàn)，形成全方位監(jiān)督體系。（二）評級動態(tài)調(diào)整合作期間，物流服務(wù)商出現(xiàn)重大安全事故、嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營行為，或多次出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致公司重大損失的，倉儲物流部可啟動評級緊急調(diào)整程序，直接將其評級等級下調(diào)為不合格級，報評級管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，執(zhí)行相應(yīng)的退出及