2026年交通設(shè)備公司工會(huì)維權(quán)服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司工會(huì)維權(quán)服務(wù)管理工作，建立“依法維權(quán)、預(yù)防為主、協(xié)商優(yōu)先、便捷高效”的維權(quán)服務(wù)體系，切實(shí)維護(hù)工會(huì)會(huì)員合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，提升員工歸屬感與幸福感，符合《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合交通設(shè)備公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際（含車間生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、管理服務(wù)等崗位特性），特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司工會(huì)全體會(huì)員（含在職員工、試用期員工、勞務(wù)派遣員工），涵蓋維權(quán)服務(wù)的申請(qǐng)受理、調(diào)查核實(shí)、協(xié)商調(diào)解、升級(jí)協(xié)助等全流程；適用于公司工會(huì)委員會(huì)、各分工會(huì)、工會(huì)維權(quán)專員及所有參與維權(quán)服務(wù)的部門（人力資源部、行政部、各業(yè)務(wù)部門等）；維權(quán)服務(wù)范圍包括勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)安全、社會(huì)保險(xiǎn)、休息休假、獎(jiǎng)懲考核、職業(yè)健康等員工合法權(quán)益相關(guān)事項(xiàng)；非工會(huì)會(huì)員可申請(qǐng)工會(huì)協(xié)助維權(quán)，同時(shí)引導(dǎo)其加入工會(huì)。第三條基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵循法律法規(guī)及工會(huì)章程開展維權(quán)服務(wù)，以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，確保維權(quán)行為合法合規(guī)，杜絕違規(guī)維權(quán)操作?？陀^公正原則：秉持中立立場(chǎng)，全面核查爭(zhēng)議事實(shí)，不偏袒任何一方，既維護(hù)員工合法權(quán)益，也尊重公司合法經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。以職工為本原則：聚焦員工合理訴求，傾聽員工呼聲，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，提升服務(wù)效率，全心全意為員工提供維權(quán)支持。預(yù)防為主原則：加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳教育，參與公司制度制定，源頭防范勞動(dòng)爭(zhēng)議，減少維權(quán)糾紛發(fā)生。協(xié)商優(yōu)先原則：優(yōu)先通過平等協(xié)商、內(nèi)部調(diào)解解決爭(zhēng)議，避免矛盾激化，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。第四條管理職責(zé)工會(huì)委員會(huì)（牽頭部門）：負(fù)責(zé)制度制定與修訂；統(tǒng)籌維權(quán)服務(wù)管理工作，審批維權(quán)服務(wù)方案；組織開展維權(quán)協(xié)商、調(diào)解及升級(jí)協(xié)助；監(jiān)督維權(quán)服務(wù)落實(shí)情況；協(xié)調(diào)處理重大維權(quán)糾紛；建立維權(quán)服務(wù)檔案。分工會(huì)：負(fù)責(zé)本區(qū)域會(huì)員維權(quán)訴求的初步接待、信息登記；協(xié)助工會(huì)委員會(huì)開展調(diào)查核實(shí)、溝通協(xié)調(diào)；反饋會(huì)員維權(quán)訴求及意見建議；配合開展維權(quán)宣傳教育活動(dòng)。工會(huì)維權(quán)專員：負(fù)責(zé)維權(quán)訴求的受理、登記建檔；開展?fàn)幾h事實(shí)調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料；組織雙方協(xié)商調(diào)解，制作調(diào)解協(xié)議；協(xié)助員工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁、訴訟，提供法律援助支持；跟蹤維權(quán)事項(xiàng)進(jìn)展，反饋處理結(jié)果。人力資源部：配合工會(huì)開展維權(quán)調(diào)查，提供勞動(dòng)合同、薪酬發(fā)放、考勤記錄、獎(jiǎng)懲文件等相關(guān)資料；參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商調(diào)解，落實(shí)調(diào)解協(xié)議相關(guān)事項(xiàng)；協(xié)助完善公司人力資源管理制度，防范維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。各業(yè)務(wù)部門：配合工會(huì)核查本部門員工維權(quán)相關(guān)情況，提供崗位考核、勞動(dòng)安全、工作安排等信息；落實(shí)維權(quán)糾紛整改要求，規(guī)范崗位管理；傳達(dá)維權(quán)服務(wù)政策，反饋員工訴求。工會(huì)會(huì)員：如實(shí)提交維權(quán)訴求及相關(guān)證據(jù)材料；配合工會(huì)開展調(diào)查核實(shí)、協(xié)商調(diào)解等工作；遵守維權(quán)服務(wù)流程，尊重處理結(jié)果；對(duì)維權(quán)服務(wù)提出合理建議。公司管理層：支持工會(huì)依法開展維權(quán)服務(wù)，保障維權(quán)工作資源投入；審批重大維權(quán)糾紛處理方案；協(xié)調(diào)解決維權(quán)服務(wù)中的重大問題，維護(hù)企業(yè)與員工合法權(quán)益平衡。第二章維權(quán)服務(wù)內(nèi)容第五條勞動(dòng)報(bào)酬與福利維權(quán)針對(duì)拖欠工資、克扣獎(jiǎng)金、加班工資未足額支付等訴求，協(xié)助員工收集薪酬發(fā)放記錄、考勤記錄等證據(jù)，與公司協(xié)商整改，確保薪酬足額按時(shí)發(fā)放。針對(duì)福利發(fā)放不公、未按規(guī)定享受補(bǔ)充福利等事項(xiàng)，核查福利制度執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)福利政策，保障員工合法福利權(quán)益。參與公司薪酬福利制度制定與修訂，代表員工提出合理意見建議，確保制度公平合規(guī)、貼合員工需求。第六條勞動(dòng)合同維權(quán)協(xié)助員工核查勞動(dòng)合同簽訂規(guī)范性，包括合同期限、崗位、薪酬、社會(huì)保險(xiǎn)等條款，避免簽訂不平等合同。針對(duì)違法解除/終止勞動(dòng)合同、未依法續(xù)簽勞動(dòng)合同等訴求，協(xié)助收集相關(guān)證據(jù)，組織雙方協(xié)商，或協(xié)助申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁、訴訟。監(jiān)督公司勞動(dòng)合同履行情況，對(duì)未按合同約定安排工作、變更崗位未協(xié)商一致等行為，督促公司整改。第七條勞動(dòng)安全與職業(yè)健康維權(quán)針對(duì)車間生產(chǎn)、設(shè)備操作等崗位的安全防護(hù)設(shè)施不足、未配備勞動(dòng)防護(hù)用品等問題，督促相關(guān)部門整改，消除安全隱患。協(xié)助員工處理工傷認(rèn)定、工傷待遇申領(lǐng)等事宜，收集工傷相關(guān)證據(jù)，協(xié)調(diào)公司落實(shí)工傷醫(yī)療、停工留薪期工資等待遇。監(jiān)督公司職業(yè)健康體檢開展情況，確保按規(guī)定組織員工體檢，對(duì)體檢異常員工協(xié)調(diào)落實(shí)后續(xù)診療、崗位調(diào)整等事宜。參與公司安全生產(chǎn)制度制定，開展勞動(dòng)安全宣傳教育，提升員工安全防護(hù)意識(shí)。第八條社會(huì)保險(xiǎn)與休息休假維權(quán)針對(duì)未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)、繳納基數(shù)不足等訴求，協(xié)助員工核查社保繳納記錄，與公司協(xié)商整改，或向社保部門投訴舉報(bào)。針對(duì)未按規(guī)定享受帶薪年假、法定節(jié)假日加班未支付加班工資等事項(xiàng)，核查考勤記錄、休假審批情況，督促公司落實(shí)休息休假權(quán)益及加班報(bào)酬。協(xié)助員工辦理社保轉(zhuǎn)移、待遇申領(lǐng)等相關(guān)手續(xù)，提供政策咨詢服務(wù)。第九條獎(jiǎng)懲考核與其他維權(quán)針對(duì)違法違規(guī)獎(jiǎng)懲、考核結(jié)果不公等訴求，核查獎(jiǎng)懲依據(jù)、考核流程，組織雙方協(xié)商，督促公司糾正不當(dāng)獎(jiǎng)懲行為。維護(hù)女職工、未成年工合法權(quán)益，針對(duì)性別歧視、未按規(guī)定給予產(chǎn)假/哺乳假、安排未成年工從事禁忌勞動(dòng)等行為，督促公司整改。協(xié)助處理勞動(dòng)爭(zhēng)議之外的合理訴求，包括同事糾紛調(diào)解、職業(yè)發(fā)展訴求反饋等，提供必要的支持與幫助。第十條集體協(xié)商與互助保障圍繞薪酬調(diào)整、勞動(dòng)安全、休息休假等共性問題，組織員工代表與公司開展集體協(xié)商，簽訂集體合同，維護(hù)員工整體權(quán)益。開展員工互助保障服務(wù)，針對(duì)困難員工、工傷員工等，組織慰問幫扶，提供必要的生活支持與心理疏導(dǎo)。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推動(dòng)落實(shí)員工互助保險(xiǎn)等保障舉措，織密員工權(quán)益防護(hù)網(wǎng)。第三章維權(quán)服務(wù)流程第十一條訴求受理受理渠道：?jiǎn)T工可通過分工會(huì)、工會(huì)維權(quán)專員、投訴舉報(bào)電話、信箱等渠道提交維權(quán)訴求，說明訴求事項(xiàng)、事實(shí)經(jīng)過、相關(guān)證據(jù)及訴求期望。受理登記：工會(huì)維權(quán)專員在收到訴求后3個(gè)工作日內(nèi)，完成《工會(huì)維權(quán)訴求登記表》填寫，記錄員工基本信息、訴求內(nèi)容、證據(jù)材料等，確認(rèn)受理范圍。受理審核：對(duì)符合受理范圍的，出具《維權(quán)訴求受理通知書》，告知員工處理流程及預(yù)計(jì)時(shí)限；對(duì)不符合受理范圍的，說明理由，并告知其他合法解決途徑；對(duì)材料不全的，一次性告知需補(bǔ)充的材料。第十二條調(diào)查核實(shí)調(diào)查啟動(dòng)：受理訴求后5個(gè)工作日內(nèi)，工會(huì)維權(quán)專員牽頭開展調(diào)查，可邀請(qǐng)分工會(huì)成員、相關(guān)部門代表參與，制定調(diào)查方案，明確調(diào)查內(nèi)容與時(shí)限。證據(jù)收集：向員工核實(shí)訴求細(xì)節(jié)，收集相關(guān)證據(jù)（勞動(dòng)合同、工資條、考勤記錄、病歷材料等）；向相關(guān)部門調(diào)取資料、了解情況，核實(shí)爭(zhēng)議事實(shí)；必要時(shí)向知情人收集證言，做好記錄并由證人簽字確認(rèn)。事實(shí)認(rèn)定：調(diào)查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，梳理調(diào)查結(jié)果，形成《維權(quán)訴求調(diào)查核實(shí)報(bào)告》，明確爭(zhēng)議事實(shí)、雙方責(zé)任及法律依據(jù)，提交工會(huì)委員會(huì)審核。第十三條協(xié)商調(diào)解協(xié)商溝通：工會(huì)委員會(huì)審核調(diào)查報(bào)告后，5個(gè)工作日內(nèi)組織員工與相關(guān)部門開展協(xié)商，搭建溝通橋梁，提出合理解決方案，促成雙方達(dá)成一致。調(diào)解流程：若協(xié)商未達(dá)成一致，啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)解程序，成立調(diào)解小組（由工會(huì)代表、員工代表、公司代表組成），組織調(diào)解會(huì)議；調(diào)解過程中，雙方陳述事實(shí)與訴求，調(diào)解小組引導(dǎo)協(xié)商，提出調(diào)解意見。調(diào)解結(jié)果：調(diào)解達(dá)成一致的，簽訂《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書》，明確整改事項(xiàng)、履行時(shí)限及責(zé)任，工會(huì)監(jiān)督協(xié)議履行；調(diào)解未達(dá)成一致的，出具《調(diào)解不成通知書》，告知員工可申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁或訴訟。第十四條升級(jí)協(xié)助與反饋仲裁/訴訟協(xié)助：對(duì)調(diào)解不成的，工會(huì)可協(xié)助員工整理仲裁/訴訟材料，推薦法律援助律師，或聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?huì)法律援助機(jī)構(gòu)提供支持；協(xié)助員工參與仲裁庭審、訴訟活動(dòng)，提供必要的證據(jù)支持與咨詢服務(wù)。結(jié)果反饋：維權(quán)事項(xiàng)處理完成后3個(gè)工作日內(nèi)，工會(huì)維權(quán)專員向員工反饋處理結(jié)果，做好解釋說明工作；員工對(duì)結(jié)果無異議的，簽字確認(rèn)；有異議的，告知后續(xù)救濟(jì)途徑。檔案歸檔：將維權(quán)訴求登記表、調(diào)查報(bào)告、調(diào)解協(xié)議、處理結(jié)果等資料整理歸檔，建立完整的維權(quán)服務(wù)檔案，保管期限不少于5年。第四章預(yù)防與宣傳教育第十五條源頭預(yù)防參與公司人力資源、安全生產(chǎn)、薪酬福利等相關(guān)制度制定與修訂，代表員工提出合理意見建議，確保制度合規(guī)公平，從源頭防范勞動(dòng)爭(zhēng)議。定期開展勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)核查勞動(dòng)合同簽訂、薪酬發(fā)放、社保繳納、勞動(dòng)安全等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。建立員工訴求反饋機(jī)制，常態(tài)化收集員工意見建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決共性問題，避免小訴求演變?yōu)橹卮蠹m紛。第十六條宣傳教育每季度組織一次勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，通過專題培訓(xùn)、案例講解、宣傳手冊(cè)等形式，普及《工會(huì)法》《勞動(dòng)法》等知識(shí)，提升員工維權(quán)意識(shí)與法律素養(yǎng)。針對(duì)交通設(shè)備行業(yè)崗位特性，開展勞動(dòng)安全、職業(yè)健康、工傷處理等專項(xiàng)宣傳，提升員工安全防護(hù)能力與權(quán)益保護(hù)意識(shí)。宣傳工會(huì)維權(quán)服務(wù)流程、受理渠道等信息，讓員工知曉維權(quán)途徑，便捷申請(qǐng)維權(quán)服務(wù)。開展公司規(guī)章制度解讀活動(dòng)，幫助員工理解制度條款，規(guī)范自身行為，同時(shí)明確自身合法權(quán)益。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十七條監(jiān)督檢查日常監(jiān)督：工會(huì)委員會(huì)對(duì)維權(quán)服務(wù)全流程進(jìn)行日常監(jiān)督，核查訴求受理及時(shí)性、調(diào)查核實(shí)客觀性、調(diào)解處理公正性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。會(huì)員監(jiān)督：設(shè)立維權(quán)服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)渠道（電話、信箱），接受員工監(jiān)督；對(duì)舉報(bào)的維權(quán)服務(wù)不作為、亂作為等問題，嚴(yán)格保密，3個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)核查，核查屬實(shí)的，嚴(yán)肅處理。專項(xiàng)檢查：每半年開展一次維權(quán)服務(wù)專項(xiàng)檢查，核查維權(quán)檔案完整性、處理結(jié)果落實(shí)情況、員工滿意度等，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告，上報(bào)工會(huì)委員會(huì)及公司管理層。第十八條考核與責(zé)任追究獎(jiǎng)勵(lì)措施：年度內(nèi)維權(quán)服務(wù)工作表現(xiàn)突出、員工滿意度高的分工會(huì)、維權(quán)專員，授予“維權(quán)服務(wù)先進(jìn)集體/個(gè)人”稱號(hào)；給予一次性獎(jiǎng)金300-800元，年度評(píng)優(yōu)優(yōu)先考慮；對(duì)積極配合維權(quán)工作、落實(shí)整改要求的部門，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮2%-3%獎(jiǎng)勵(lì)。處罰措施：（1）輕微違規(guī)：維權(quán)訴求受理不及時(shí)、檔案歸檔不規(guī)范，或未按規(guī)定反饋處理結(jié)果的，扣除維權(quán)專員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金100-200元，限期整改。（2）一般違規(guī)：調(diào)查核實(shí)不客觀、調(diào)解處理不公，或泄露員工維權(quán)信息的，扣除相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金500-800元，給予書面警告；取消年度評(píng)優(yōu)資格，責(zé)令承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）嚴(yán)重違規(guī)：對(duì)員工合理訴求推諉扯皮、不作為，或協(xié)助公司侵害員工合法權(quán)益，造成員工損失或重大勞動(dòng)糾紛的，扣除相關(guān)責(zé)任人全年績(jī)效獎(jiǎng)金，給予降職、撤職或解除勞動(dòng)合同處分；情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第六章附則第十九條制度解釋本制度由公司工會(huì)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋，若條款存在歧義，以工會(huì)委員會(huì)出具的官方解釋為準(zhǔn)。第二十條制度修訂本制度根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需求適時(shí)修訂，修訂流程由工會(huì)委員會(huì)發(fā)起，征求分工會(huì)、員工代表及公司管理層意見后擬定修訂草案，經(jīng)工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)審議通過后生效；修訂后的制度需向全體員工公示，原制度對(duì)應(yīng)條款同時(shí)廢止。第二十一條特殊情況處理發(fā)生工傷事故、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議等突發(fā)事件時(shí)，工會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急維權(quán)機(jī)制，組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)