呼叫中心質(zhì)檢工作總結(jié)一

20XX年6月畢業(yè)后，工作于安康興科嵐皋分公司。通過近半年的工作實踐,

使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺。所以在工作和學習中不能敢掉以

輕心，更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這

樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，積累了一定的工

作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到

實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性，具備較強

的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，以下是我對于工作后一年的

工作總結(jié)：

一、在工作實踐中不斷學習，不斷提升自己的專業(yè)技術(shù)能力。

工作開始，我發(fā)現(xiàn)自己的理論知識與現(xiàn)實工作存在很大的差距，這項工作對

我來說是一片空白，我查找了許多有關(guān)書籍并時刻在T地跟蹤，從不懈怠"為了

盡快的從理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`中的角色，適應工作的要求，在實踐中完善自己理論與

實踐的差距，我努力提高自己的鹵位能力。把學習到的理論知識融合到現(xiàn)場實際

應用中，迅速轉(zhuǎn)化為業(yè)務能力。在向老師傅的學習中和在領(lǐng)導和同事們的幫助和

自己的努力下，我能夠比較熟練的進行現(xiàn)場施工管理工作。20XX年6月嵐皋縣

自來水公司辦公大樓工程作為質(zhì)檢員，參加了該工程建設(shè)施工。作為施工技術(shù)管

理人員不僅嚴格按照規(guī)范要求，控制項目工程的施工質(zhì)量，健仝工程質(zhì)量檢查驗

收制度。隱蔽驗收制度以及質(zhì)量通病控制措施和半成品進場驗收等一系列有益與

保證工程質(zhì)量的管理制度。認真態(tài)度去工作，認真把好每一道工序和質(zhì)量。在日

常工作中。對相關(guān)規(guī)范要求及法律法規(guī)等專業(yè)知識學習的積極性不夠，對相關(guān)文

件及施工措施等內(nèi)容掌握和理解不夠徹底，工作細心度不夠，時常在下問題上出

現(xiàn)漏洞。這些問題必須嚴格要求自己整改，不能大意疏忽。

二、不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，謹守職業(yè)道德

不管在哪個工作崗位上，都要擺正自己的位置，謹守本職道德，把廣大人民

群眾的利益放在首位，努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨。在工作中的到

公平公正，誠實守信，具有團隊協(xié)作精神和協(xié)調(diào)管理能力。工作積極，吃苦耐勞,

具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神。作風踏實，行事果斷，敢于承擔責任。工作中

逐一調(diào)查研究接觸的新事物，講求效率，請與思考，工作思路清晰。

三、適應時代的發(fā)展的需要，適應技術(shù)管理工作的需要，必須不斷學習，不

斷更新知識。在努力做好本職的工作同時，我十分注重繼續(xù)再教育學習，積極參

建單位部分組織的技術(shù)培訓和參觀，從而來獲得新的知識與技術(shù)來完善自己的工

作水平。我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我的專業(yè)技術(shù)水平不斷得到提高。

四、以上是我半年多的主要工作情況，通過在在單位的工作實踐，使我從多

方面的學習了建筑知識和工作經(jīng)驗，也使我得到了施工技術(shù)和施工現(xiàn)場經(jīng)驗，從

而成為綜合性的管理人員。從目前的工作來看，但仍有很多不足，還需努力學習，

經(jīng)驗和教訓也是相伴而行的。在今后的工作中我一定更加努力學習，運用所學的

知識克服現(xiàn)有的不足，不斷改進，今后我們要切實提高自身綜合素質(zhì)，樹立自覺

的學習意識，循序漸進，溫故知新，持之以恒，堅持不懈，扎扎實實地學習，才

能學到真才實學，才能把學到的知識融會貫通到我們的具體工作中去。

我就是一名T人，作為現(xiàn)代化的民工我必須虛心學習，向老師傅老前輩學習1

作為一個剛出社會的后人，工地上任何一名工人都是我的老師。。我從不在乎別人

叫我民工，因為只有民工才能創(chuàng)造奇跡。。這也是個默默無聞的職業(yè)，當一座建筑

物呈現(xiàn)在人們的眼前時，人們會用驚異的眼光看著這我們手中的成果，但并沒有

人會記住我們，我們不需要別人記住，在今后的工作中我會更加努力。把有限的

生命投入到自己的崗位，把好質(zhì)量關(guān)，任勞任怨，對人民群眾的生命安全利益負

責，做一名勤懇踏實急危不求名利的人。

質(zhì)檢員通常也有稱建筑質(zhì)檢員或土建質(zhì)檢員。質(zhì)檢員崗位職責、質(zhì)檢員工作

總結(jié)是：

1、執(zhí)行國家頒發(fā)的安裝工程質(zhì)量檢驗評標估準和施工驗收規(guī)范，照章獨立行

使質(zhì)量監(jiān)督檢查權(quán)和處罰權(quán)。

2、負責專業(yè)檢，隨時掌握各作業(yè)區(qū)內(nèi)分項工程的質(zhì)量情況。

3、負責分項工程質(zhì)量的評定，建立質(zhì)量檔案，定期向項目總工和上級質(zhì)量管

理部門上報質(zhì)量情況。

4、負責分項工程各工序、隱蔽工程的施工過程和施工質(zhì)量的圖像資料記錄。

5、對不合格項目及時向項目總工和上級質(zhì)量管理部門匯報，監(jiān)督各專業(yè)工程

師制定糾正措施，并協(xié)助進行質(zhì)量損失的評估。

呼叫中心質(zhì)檢工作總結(jié)二

一、掌握員工狀態(tài)：

作為億倫呼叫中心的一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質(zhì)

量等情況。

1、準確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉

進彼此之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。

2、在項目開展初期應對現(xiàn)場每個員工的服務質(zhì)量進行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽

評分結(jié)果將員工服務質(zhì)量進行分類，可分為：優(yōu)、中等、差;然后有針對性監(jiān)聽,

對服務質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全

面保證好服務質(zhì)量。

二、質(zhì)檢監(jiān)控的方式：

實時監(jiān)聽、抽查錄音監(jiān)聽、成功單復核。

1、對新員丁而言以上二種方式都適用，首先在新員T上線撥測時主要采取實

時監(jiān)聽，由于新員工無外呼經(jīng)驗且對業(yè)務技能方面未能完全熟悉，因此實時監(jiān)聽

能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時補救工作；同時采取提查錄音和成功單復核

能確認員工的保存狀態(tài)是否正確，因為新員工對保存狀態(tài)容易混淆。

2、對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業(yè)務還未完全掌握，可先

采用實時監(jiān)聽，當員工對業(yè)務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽或成功單復核,

這樣可以提高監(jiān)聽率，加大監(jiān)聽的力度，仝方位監(jiān)控服務質(zhì)量。

三、錄音分析的技巧：

錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下幾個

方面入手：

1、養(yǎng)成收集錄音的習慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不

論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類

儲存，比如建立一個存放好的錄夾，一個存放差的錄音夾，便丁隨時使用，而不

是到了要做錄音分析時才，這樣的錄音往往沒有什么代表性。

2、錄音分析的目的：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務質(zhì)量

及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例

分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通

和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。

3、錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大

家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優(yōu)點和缺點

相結(jié)合進行評價，把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會

影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們

要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄

音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完

后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太

明顯。

四、質(zhì)檢扣罰種類與技巧：質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、經(jīng)濟扣罰，

嚴重的給予辭退。

1、質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質(zhì)檢，往往顯得

很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員丁，其次會遇到員T不接受處罰，自己變得措

手無策。通常對于員工監(jiān)聽存在的服務質(zhì)量問題，視情況輕重，第一次可給予口

頭提醒或警告，如問題較嚴重但又未造成太大影響的，如下次再犯同樣錯誤，則

直接進行扣罰。且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找

出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，同時要讓員工知道我們的最終目的

不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以后的工作加以改善，避免犯同樣

錯誤，取得更大的進步。

五、質(zhì)檢間交換監(jiān)聽對象：由于目前現(xiàn)場項目較多，且規(guī)模較大，會分成兒

個區(qū)進行監(jiān)聽，質(zhì)檢不要固定的對某個區(qū)域進行監(jiān)聽，時間長了會覺得都是老問

題，因此可以輪換監(jiān)聽對象，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問題，最大程度的保證好服務

質(zhì)量。

六、端正工作心態(tài)：

作為名質(zhì)檢，我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫

助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技

巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質(zhì)量，最大程度減少投訴

的發(fā)生；同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀

態(tài)。

七、多向其他管理人員學習:

億倫呼叫中心每個質(zhì)檢都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗，常言說“三個臭皮匠勝

過一個諸亮，三人同行必有我?guī)煛痹谄綍r我們可以多向身邊的其他同事請教和學

習，取長補短，經(jīng)常性對自己的工作進行總結(jié)和改進，在以后的工作中加以運用。

同時可以買一些有關(guān)如何管理現(xiàn)場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和

豐富自己的知識和經(jīng)驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免

少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。

一年來，在公司領(lǐng)導和呼叫中心同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不

懈努力，我各方面都取得了長足的進步。現(xiàn)總結(jié)一年來的工作，具體工作匯報如

下：

一、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

一直以來我始終按照公司“六有”精神嚴格要求自己，勤勤懇懇，不斷進取,

做到愛崗敬業(yè)C同時也積極參加公司組織的各種學習活動C通過不斷學習，使自

身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)

是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在工作中嚴格按照

公司的服務宗旨“客戶的滿意是我們最大的追求”積極、熱情、認真、細致地完

成好每一項任務，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行自己的職責，自覺按規(guī)范操

作；平時生活中團結(jié)同事、相互關(guān)愛。堅持做到認真學習不自滿，努力工作不失

職，勤奮務實，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多、更好的工作方法和管

理經(jīng)驗，樹立正確的人生觀、價值觀。

二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，

目前任職呼叫中心綜合員，主要負責日常文件撰寫、收集相關(guān)行業(yè)資料，開

展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務等工作。由于在呼叫中心積累了不

少的初級管理和工作經(jīng)驗，在工作中能抓重點、抓關(guān)鍵；能團結(jié)他人和鼓動帶領(lǐng)

他人認真積極地工作；各項工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強。一年以來，在

部門領(lǐng)導的悉心教導下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完

成了工作任務。

三、抓好質(zhì)檢管理，提高服務質(zhì)量。

從事質(zhì)檢工作有兩三年的時間了，它是一份既重要又困難的工作，要求質(zhì)檢

員要具備良好的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。工作以來，得到了主管領(lǐng)導和同事們的支

持和幫助，通過自己的努力也使部分客服代表的服務質(zhì)量有所提升。在質(zhì)檢工作

中，我不斷地學習公司新業(yè)務，查看和搜集各類提高服務技巧的資料來充實自己、

完善自己。做到“公平、公正、公開”地評判每一位客服代表，發(fā)現(xiàn)問題，及時

指出并提出相應的建議，讓客服代表能及時了解、更正自身的不足之處。同時，

也吸取大家對質(zhì)檢工作的意見和建議；經(jīng)常跟省中心的相關(guān)負責人保持聯(lián)系，共

同探討改進服務質(zhì)量、提高服務水平的方法和措施。通過自己和大家的共同努力，

服務質(zhì)量在全省排名中上水平。

正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以

下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情

時有時缺乏完善；三是對如何去開拓新的市場和發(fā)展新業(yè)務缺乏自己的思路。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、積極配合部門經(jīng)理加大市場營銷力度，大力開發(fā)以信息業(yè)務為中心的新業(yè)

務。

2、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變。我將堅持不懈地努力學習各種業(yè)務知識

和管理經(jīng)驗，并用于指導實踐，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項

業(yè)務技能，以更好的適應公司發(fā)展的需要。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的

鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，認真細致的對待每一件

工作。

總之，過去的一年，是我不斷成長的一年，也是我對客服事業(yè)由陌生進而熟

悉、熱愛并愿意為之默默奉獻的一年。

呼叫中心綜合員個人工作總結(jié)

政務中心是由地方政府舉辦，集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可事項

和服務項目、以下是專門為你收集整理的政務中心的工作總結(jié)，供參考閱讀！

政務中心的工作總結(jié)一

帶著遺憾和不甘，20XX姍姍而去，揣著夢想和希望，20XX侃侃而來。時

間飛逝，我在政務中心已有兩年時光。在這兩年的學習、工作中，有苦有累，我

始終保持積極向上的精神，收獲也是多多，個人綜合素質(zhì)有所提高。20XX在領(lǐng)

導及同事們的指導幫助下，我圓滿完成了各項工作任務。現(xiàn)將這一年多來的思想、

工作、學習情況作簡要總結(jié)匯報。

一、思想上嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律，管好自己的言行

認真學習和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒

和堅定。牢固樹立共產(chǎn)主義的遠大理想和社會主義的堅定信念，牢記全心全意為

人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作出發(fā)點和落腳點。通過努

力學習不斷提高自己的理論水平，用正確的理論來指導自己的工作實踐，在工作

中，嚴格遵守工作紀律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物。公正公平,

禮貌待人，在給行政相對人做解釋工作時，時刻牢記使用文明用語，不該說的話

不說，易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作，積極思考工作中可能出現(xiàn)的問題，

積極探索解決問題的方法。

二、以踏實的工作作風，努力完成好各項工作

年中，**市啟動機構(gòu)改革，窗口增加了新業(yè)務，也增加了新戰(zhàn)友，我虛心向

身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時

間內(nèi)熟悉新法規(guī)新業(yè)務。經(jīng)過領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我邊學習邊熟悉，現(xiàn)已

基本能夠獨立完成各項受理咨詢業(yè)務。今年共完成各類辦件件，接待各類咨詢?nèi)?/p>

次。

三、自覺加強業(yè)務理論學習，提高個人素質(zhì)

在這兩年多的時間里，我主動積極地進行專業(yè)理論知識學習，在工作中針對

自己的本職工作，系統(tǒng)地進行各種法律、法規(guī)知識的學習。通過一段時間來的工

作實踐，我深深地認識到學習的重要性;遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、

學習，不懂就問;通過學習可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路，少

犯錯誤;對提高自己的工作能力也有很大的促進作用，使自己在工作中不掉隊、不

落伍。通過學習--思考--提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到

了明顯的進步，能夠更好地勝任本職工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

總之，在這一年多的工作中，受益于領(lǐng)導和同志們的培養(yǎng)、關(guān)心，取得了一

點進步，同時也發(fā)現(xiàn)自己諸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同

進步，把工作推向新高度，開創(chuàng)工作新局面。

政務中心的工作總結(jié)二

今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級政務服務中心的具體指導下,

我鎮(zhèn)政務服務中心在9月份正式啟動運行。社港鎮(zhèn)政務服務中心按照“服務經(jīng)濟

建設(shè)、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務宗旨和“勤政、廉

潔、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務承諾，規(guī)范行政行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，

切實為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務。政務服務

中心啟動以來，各項工作有條不紊開展，現(xiàn)將政務服務中心的基本情況匯報如下:

一、工作情況

自政務服務中心運行以來，我鎮(zhèn)按照規(guī)定將政務信息公開、效能投訴全部納

入服務中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調(diào)處矛盾糾紛、開展黨建（組織關(guān)系

轉(zhuǎn)移）、民政優(yōu)撫、勞動保障、農(nóng)林水利、新農(nóng)保、新農(nóng)合、計劃生育、城建等相

關(guān)事宜。通過開展集中服務，提高了工作效率，方便了群眾辦事，改善了政府形

象。

二、主要做法

一是健全領(lǐng)導機構(gòu)，加強政務中心組織領(lǐng)導。成立社港鎮(zhèn)政務公開和政務服

務工作領(lǐng)導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任顧問，鎮(zhèn)長任組長，主管領(lǐng)導任副組長，相關(guān)

職能部門負責人為成員。我鎮(zhèn)政務服務中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞

這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀委監(jiān)督、部門落實、

群眾參與”的政務公開工作運行機制。

二是完善基礎(chǔ)設(shè)施，夯實政務中心運行基礎(chǔ)。服務中心大廳面積210平方米,

現(xiàn)設(shè)黨政服務、社會保障、城建服務、計生服務、民政服務、農(nóng)林水服務、綜合

服務等七個窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設(shè)施一應俱全，同時大廳內(nèi)添置

了休息椅、茶水機、報刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。

三是狠抓學習培訓，提高服務中心人員素質(zhì)。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務精、

能力強的15名同志到“政務服務窗口”工作，實行ab崗位制。政務中心組織窗

口工作人員定期開展業(yè)務培訓，通過學習培訓，工作技能得到有效提升，能做到

熟練操作、高效服務。

四是強化日常管理，提升服務中心服務質(zhì)量。為了加強對政務服務中心窗口

工作人員的管理，嚴肅工作紀律，增強服務意識，樹立窗口形象，提高服務質(zhì)量,

制定了“七項制度”，即首問責任制、一次告知制、限時辦結(jié)制、預約服務制、全

程、責任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務管理制度及日值班制度，

努力做到有章可循，增強服務的規(guī)范性和透明度。加大違反規(guī)定的處理力度，對

亂作為，不作為的工作人員，將給予嚴肅處理并納入年終目標考核。

三、下一步打算

一是加強宣傳引導政務服務中心工作匯報政務服務中心工作匯報。做好宣傳

工作，善于利用引導牌.、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進

行引導。組織各村（社區(qū)）干部在政務公開欄上進行政務服務中心的宣傳。

二是進一步提升工作人員的自身素質(zhì)。采取多種培訓渠道和積極開展多項服

務活動來提升服務中心工作人員的素質(zhì)和業(yè)務水平。

三是擴寬公開的內(nèi)容。采取電子政務公開和工作人員講解相結(jié)合的方式，對

政務進行公

培訓中心前臺工作總結(jié)一

一年過去了，回顧自己的T作，做了些成績，也還存在一些不足之處.任職

以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工

作職責，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年多來的學習、工作情況總結(jié)如下:

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作,

作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉

敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還

有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉(zhuǎn)變。（都說前臺是學校

形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一

言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平

常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在

學習中進步，受益匪淺。

二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，

創(chuàng)新”這卜個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這卜個字為準

則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,

及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格,

稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機意識，

工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對學校的了解是不夠

的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空

白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯，這些經(jīng)歷也讓我不

斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的

工作中請領(lǐng)導多多指教！

培訓中心前臺工作總結(jié)二

20XX年是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過完年時

就開始迷茫徘徊，壓力也是一點點漸長，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作，

在教育機構(gòu)干了一段時間，最終，由于不能適應公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)

導的關(guān)系而主動辭職。后來嘗試過考公務員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于

能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。這其中來來去去好多地方。七月開始

在家賦閑，這期間認真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。最終得出的結(jié)論

是：自己總試圖在踏上社會的時候?qū)ふ医輳?，尋找一個待遇好壓力小安逸的工作，

總是試圖逃避社會的磨練。于是在八月中旬決定來北京闖蕩，歷練自己?？嗫鄬?/p>

覓了一個半月之久，最終在十一之后到到星尊。

走進星尊的那一刻一種親切感便油然而生。杜總富于經(jīng)驗和閱歷的話語令我

受益匪淺，梁經(jīng)理務實真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動。在這里我要特別感

激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個提升自我的機會。我所能做的只是勤懇的工作，

不辜負你們的信任和期望。

下面談一談我這段時間的工作內(nèi)容和體會吧。

剛來的時候，我主要是做前臺咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學校的課程安排

和學費形成機制，打接電話邀約學生試聽。說實話，我從candy和shelly身上學

到很多為人處世接人待物的技巧,特別是打電話和接待客戶時的靈活應變的能力，

我也非常感謝她們耐心的指導。這段時間我學會了最重要的一點就是自信大方的

表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺附吧。

現(xiàn)在說一說我這段時間的主要工作內(nèi)容上課吧。首先，我想說一說我對教育

行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句話：教育是一項良心工程。

家長愿意花錢交換無形的知識，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會？我

們只能用良知和責任向家長和學生許下承諾，耐心地給學生上好每一堂課講好每

一個知識點。這就要求我們教育者必須是一個有良知有責任心的人。從古代的“師

者，所以傳道受業(yè)解惑也。”到現(xiàn)代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師

職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應該是知識的傳授者，更應該

不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學生，進而

讓他們感受到知識的魅力形成興趣。從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點:

方法比知識重要，做人比學習重要。這才是教書育人的本質(zhì)吧。從一開始來到星

尊到現(xiàn)在我一共帶了六個學生的課，四個一對一，兩個自習輔導。其中，只有林

夢晨和林迪組成的自習班我?guī)У臅r間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導他

們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些

特別輔導，基本上每晚都是三個多小時，其實犧牲一點兒自己的時間沒什么，看

著他們好習慣一天天養(yǎng)成，成績進步了，我會覺得特別欣慰。四個一對一中，楊

磊和曹敦信是小學六年級孩子，他們倆都補習作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實

認真，能認真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語言學

習興趣是最需要思考的問題，當然語言學習是一個長期積累和感知的過程，它不

像數(shù)學條理清晰多練習就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導。而

曹敦信每周三次，語文數(shù)學都有，數(shù)學明顯有進步，而且上課氣氛特別活躍特別

配合，這也說明了興趣的重要性。李洋是這些孩子中最特殊的一個，他目前是五

年級的學生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力

比較差，反應速度自然比較慢，所以我花在他身上的時間自然比較多一點兒，有

意識的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個

腳印慢慢來。其實給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學經(jīng)

驗。楊景寒是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實驗班

的學生，因此他壓力特別大。他們學校為了中考趕進度，初二知識已經(jīng)上完了，

所以我給他上課就是采取的中考復習模式，也就是考點分析+例題+練習模式，作

文采用的仍然是寫作要領(lǐng)規(guī)范十范文十習作模式，每種?？嫉奈捏w閱讀和作文配套

訓練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。

這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級段的知識和教學

模式；同時也了解了現(xiàn)在不同年級段的學生心理和思想特點,這對于我以后的教學

工作具有重要的指導意義。

最后，我要特別感謝XX和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助

支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康！

XX年上半年，在分公司的正確引領(lǐng)下，在信息部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在呼叫

中心全體員工的共同努力下，針對安全生產(chǎn)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加

強管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了XX

年上半年呼叫中心安全生產(chǎn)管理的各項任務?；仡橷X年上半年安全生產(chǎn)管理，不

禁心生感嘆，有經(jīng)驗教訓，有成績收獲，也有需要在工作中持續(xù)改進的工作方法

和工作思路，現(xiàn)將96777呼叫中心XX年上半年度年安全工作總結(jié)、安全生產(chǎn)形勢

分析，以XX年下半年度的安全工作計劃匯報如下：

一、領(lǐng)導高度重視全面開展安全生產(chǎn)管理工作。

為進一步做好96777呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)

導，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具

體抓，、各客服分隊及現(xiàn)場安全員具體分「負責組織實施，全面深入地開展呼叫中

心的安全生產(chǎn)管理工作，形成了上有領(lǐng)導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局

面。

二、組織機構(gòu)健全各項安全制度措施。

根據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產(chǎn)管理體系，加

強了領(lǐng)導，分工明確，科室主任負責整個項目的安全工作，科室副主任主抓工程

的安仝生產(chǎn)工作。呼叫中心設(shè)專職安仝員，仝面監(jiān)督和指導現(xiàn)場的安仝生產(chǎn)，各

客服分隊設(shè)置了義務安全員，及時了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全信息。根據(jù)

呼叫中心工作開展的特點，合理編制了安全生產(chǎn)制度及各項保證措施。組織落實

了安全生產(chǎn)體系的建設(shè)，為呼叫中心的安全生產(chǎn)提供了強有力的體制和組織保證,

為安全生產(chǎn)工作提供了有利的前提條件。

三、制度保證，措施到位。

1、建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制。由科室主任負責，將安全生

產(chǎn)工作列入各客服分隊的目標考核內(nèi)容中，定期進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追

究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。

將安全教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內(nèi)容之一,實行一票否決制度。

貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善呼叫中心安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度.建立健全呼叫中心安全生產(chǎn)的

各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期

檢查和日常防范相結(jié)合的安全生產(chǎn)管理制度。

4、建立項目安全事故處置預案制度。呼叫中心建立事故應急救援領(lǐng)導小組,

制定了安全事故處理應急預案制度。

四、加大安全生產(chǎn)技術(shù)交底力度，提升規(guī)范操作能力。

由于各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心

的安全生產(chǎn)管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班

會議以前，了解當前安全信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)

程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作安全生產(chǎn)，為安全生產(chǎn)打下了堅實的理論基礎(chǔ)。其

次，組織現(xiàn)場安全管理人員進行培訓，使其明白各項安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定及操作

要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強化其責任心.

五、加大安全宣傳力度，潛移默化地使員工在日常工作過程中接受安全生產(chǎn)

教育。

安全生產(chǎn)教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心安全生產(chǎn)工作最重

要的一部分，我們安全生產(chǎn)的