酒店客房管理方案第一章總則本方案旨在明確酒店客房管理的權(quán)責(zé)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)作機(jī)制，適用于酒店業(yè)主方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與酒店管理運(yùn)營(yíng)方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）。第二章管理范圍與權(quán)限（一）管理范疇乙方負(fù)責(zé)酒店所有客房的日常運(yùn)營(yíng)管理，包含但不限于客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)、清潔服務(wù)調(diào)度、設(shè)施設(shè)備巡檢、客訴處理及安全巡查。甲方提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的客房硬件設(shè)施及基礎(chǔ)物業(yè)保障。（二）權(quán)限劃分乙方獨(dú)立制定客房定價(jià)策略、促銷方案及服務(wù)流程；涉及建筑結(jié)構(gòu)改造、大型設(shè)備更新等事項(xiàng)，需提前三十日書面報(bào)甲方審批。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制（一）清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)客房每日全面清潔不少于一次，床品一客一換，高頻接觸區(qū)域每日三次消毒并記錄。乙方需每月向甲方提交清潔質(zhì)量抽檢報(bào)告。（二）設(shè)施管理建立設(shè)施故障24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，普通報(bào)修兩小時(shí)內(nèi)解決，重大設(shè)備損壞需六小時(shí)內(nèi)書面通報(bào)甲方并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第四章財(cái)務(wù)結(jié)算機(jī)制（一）收入管理客房收入全額進(jìn)入甲方指定賬戶，乙方于次月五日前提交上月收入明細(xì)報(bào)表及分成結(jié)算單。（二）費(fèi)用承擔(dān)日常耗材（清潔用品、客用品等）由乙方預(yù)算內(nèi)承擔(dān)；超過人民幣_(tái)_________元的單項(xiàng)維修費(fèi)用由甲方支付。第五章違約責(zé)任（一）服務(wù)不達(dá)標(biāo)乙方連續(xù)兩月客戶滿意率低于__________%時(shí)，甲方有權(quán)按當(dāng)月管理費(fèi)__________%扣減違約金。（二）收入隱匿發(fā)現(xiàn)乙方私自收取房費(fèi)，需雙倍返還隱匿金額并支付當(dāng)月管理費(fèi)__________倍罰金。（三）不可抗力因政策調(diào)整、自然災(zāi)害導(dǎo)致停業(yè)超十五日，雙方可協(xié)商終止合作且互不追責(zé)。第六章協(xié)議期限與終止（一）有效期自簽署日起持續(xù)__________年，期滿前六十日未書面提出終止則自動(dòng)續(xù)期__________年。（二）提前終止任一方嚴(yán)重違約且三十日內(nèi)未糾正時(shí)，守約方可書面通知解除協(xié)議，違約方需賠償六個(gè)月管理費(fèi)。第七章爭(zhēng)議解決因履行本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交__________仲裁委員會(huì)仲裁（或向__________人民法院提起訴訟）。第八章簽署生效本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，自簽字蓋章之日起生效。甲方簽署方公司名稱：________________________授權(quán)代表：________________________（簽署日期：__________年_月_日）乙方簽署方公司名稱：_______________________