《管理信息系統(tǒng)》第1章管理信息系統(tǒng)(MIS)概述信息的基本概念1.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.2管理信息系統(tǒng)的概念1.3管理信息系統(tǒng)的學科基礎1.41.1信息的基本概念信息概述管理信息概述1.信息的定義信息反映著事物運動的狀態(tài)、狀態(tài)改變的方式以及事物間的相互聯(lián)系，是關于客觀事物可通信的知識；信息是經過加工的數(shù)據(jù)，能夠為主體消除或減少某種不確定性。2.信息的分類按產生和作用機制劃分按記錄內容與使用領域劃分按加工處理程度劃分按信息的來源劃分3.信息的性質信息定義所揭示的是信息的本質屬性，除了普遍性、客觀性和可傳遞性以外，還包括：（1）時效性和滯后性（2）不完全性（3）共享性（4）依附性和可存儲性。4.信息的生命周期信息和其他商品一樣是有生命周期的。人的生命周期是出生、成長、工作、退休；一般商品的生命周期是研發(fā)、制造、應用和報廢；信息的生命周期是要求、獲得、服務和退出。1.管理信息的概念管理信息（Management

information，MI）是信息按使用領域劃分下的重要組成部分，也是管理信息系統(tǒng)加工處理的對象。它是組織在生產經營等活動過程中收集的，經過加工處理后，對企業(yè)管理和決策產生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。它通過數(shù)字、表格、圖形等形式反映組織的生產經營等活動狀況，為管理者對整個企業(yè)實現(xiàn)有效的管理提供決策依據(jù)。2.管理信息的分類為了科學管理和合理利用信息，必須對管理信息進行科學的分類。由于管理信息來源復雜、用途廣泛，因而其分類方法較多。按信息的穩(wěn)定程度劃分，管理信息可分為固定信息和流動信息。按信息的作用劃分，管理信息可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息。按信息的來源劃分，管理信息可分為內部信息和外部信息。3.管理信息的性質管理信息除了具備信息的基本特性外，還具有以下明顯特性。層次性價值性4.管理信息的特點信息量大信息來源面廣信息處理方式與手段的多樣性由于管理信息量大、面廣、形式多樣，相應地，其收集、加工、存儲、傳輸方式與手段也多種多樣。5.管理信息的處理要求（1）及時（2）準確（3）適用（4）經濟1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)1.2.2信息系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)1.系統(tǒng)的定義一般意義上的系統(tǒng)定義如下：系統(tǒng)是處于一定環(huán)境中，為達到某種目的，由相互聯(lián)系、相互作用的要素（部分）組成的具有一定結構和功能的有機整體。2.系統(tǒng)的特性系統(tǒng)的特性可歸納為以下幾點:整體性相關性目的性和功能性層次性環(huán)境適應性動態(tài)性有序性3.系統(tǒng)的分類系統(tǒng)分類的方式比較多，常見的分類方法有以下幾種：按照系統(tǒng)的抽象程度，可把系統(tǒng)分為3類，即概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和物理系統(tǒng)。按組成系統(tǒng)的要素性質，系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、復合系統(tǒng)。按系統(tǒng)與環(huán)境的關系，系統(tǒng)可分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。按系統(tǒng)的狀態(tài)與時間的關系，系統(tǒng)可分為靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)。按照系統(tǒng)功能來分類，即按照系統(tǒng)服務內容的性質分，可把系統(tǒng)分為社會系統(tǒng)、經濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。4.系統(tǒng)的基本形式系統(tǒng)的基本形式是輸入—處理—輸出系統(tǒng)，簡稱為輸入／輸出系統(tǒng)，最典型的例子是企業(yè)的信息系統(tǒng)。其一般模型，如圖所示。1.2.2信息系統(tǒng)1.信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是以加工處理信息為主的人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和規(guī)程組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。廣義上說，任何進行信息加工處理的系統(tǒng)都可視為信息系統(tǒng)，如地理信息系統(tǒng)、文獻信息系統(tǒng)、情報檢索系統(tǒng)等。我們討論的信息系統(tǒng)是狹義的概念，是基于計算機系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術手段且服務于管理領域的信息系統(tǒng)。2.信息系統(tǒng)的分類按照處理的對象不同，可將組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類。作業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.信息系統(tǒng)的基本功能信息系統(tǒng)的基本功能是對信息進行收集、處理、存儲、傳輸、維護、檢索和輸出，并向有關人員提供有用的信息。信息系統(tǒng)的功能同時反映出信息加工處理的若干階段，這些階段構成了信息循環(huán)和信息的生命周期。4.信息系統(tǒng)對管理的支持作用信息系統(tǒng)對決策職能的輔助支持信息系統(tǒng)對計劃職能的支持信息系統(tǒng)對組織職能的支持信息系統(tǒng)對領導職能的支持信息系統(tǒng)對控制職能的支持1.3管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的特點管理信息系統(tǒng)的結構管理信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)的研究對象1.3.1管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是以人為主導、利用系統(tǒng)思想建立起來的，采用信息技術和信息設備作為基本信息處理手段和傳輸工具，以資源共享為目標，為決策支持和管理輔助提供信息服務的人—機系統(tǒng)。1.3.2管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面：信息處理輔助事務管理輔助決策1.3.3管理信息系統(tǒng)的特點從上面管理信息系統(tǒng)的定義和功能中，可以總結出管理信息系統(tǒng)具有以下特點：面向管理決策綜合性、交叉性和邊緣性人機系統(tǒng)現(xiàn)代管理方法和手段相結合的系統(tǒng)動態(tài)性1.3.4管理信息系統(tǒng)的結構管理信息系統(tǒng)的概念結構管理信息系統(tǒng)的物理結構管理信息系統(tǒng)的層次結構管理信息系統(tǒng)的功能結構管理信息系統(tǒng)的多級結構1.3.5管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)的分類一般可以把管理信息系統(tǒng)分成6種不同的類型，即事務處理系統(tǒng)（Transaction

process

system，TPS）、知識工作系統(tǒng)（Knowledge

worksystem，KWS）和辦公自動化系統(tǒng)（Officeautomation

system，OAS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、高層支持系統(tǒng)（ESS）、企業(yè)間信息系統(tǒng)（Interorganizational

information

system，IOIS）。2.事務處理系統(tǒng)（TPS）事務處理系統(tǒng)用于組織中的操作層，主要任務是執(zhí)行例行的日常事務，其任務、資源和目標都是預先確定且高度結構化的。例如銷售訂單的輸入、旅館預約、客戶信息登記等事務處理。事務處理系統(tǒng)將“事務”定義為一項基本的處理工作，其功能是記錄組織所進行的一件件經營活動。用事務處理系統(tǒng)實現(xiàn)的事務常常通過個人計算機或聯(lián)機終端，在事務處理的同時，直接將事務內容信息記錄到計算機系統(tǒng)中。在一定的時間內積累的事務記錄匯總形成一個事務文件，并經常使用從事務活動中得到的數(shù)據(jù)更新事務文件中的內容。這種事務記錄的更新工作或者在對事務文件處理時進行，或者在隨后的主機運行時進行。事務處理系統(tǒng)中的事務處理過程如圖所示。3.知識工作系統(tǒng)（KWS）和辦公自動化系統(tǒng)（OAS）知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)為組織的知識層提供所需的信息服務。知識工作系統(tǒng)是輔助知識工作者進行工作；而辦公自動化系統(tǒng)則側重于輔助數(shù)據(jù)工作者的工作（當然知識工作者也可以使用）。4.管理信息系統(tǒng)（MIS）管理信息系統(tǒng)有如下特點：管理信息系統(tǒng)支持操作和管理控制層的結構化與半結構化決策，有時對高層管理者制定計劃也有一定的輔助作用；管理信息系統(tǒng)主要用于生成預定的報告和日常操作控制；管理信息系統(tǒng)依賴于現(xiàn)存的企業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流；管理信息系統(tǒng)具備有限的分析能力；管理信息系統(tǒng)通常利用當前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)輔助決策；管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)模式比較固定；管理信息系統(tǒng)主要用于組織內部，而不是外部；管理信息系統(tǒng)的信息需求明確、固定；管理信息系統(tǒng)的建立需要經過較長的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計過程。5.決策支持系統(tǒng)（DSS）可以說一切用于支持決策的系統(tǒng)都是決策支持系統(tǒng)。和管理信息系統(tǒng)一樣，決策支持系統(tǒng)也是服務于組織管理層的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)可以支持的決策類型多種多樣，一個決策支持系統(tǒng)總是針對某一個確定的決策問題進行工作。與事務處理系統(tǒng)（TPS）和管理信息系統(tǒng)相比，決策支持系統(tǒng)有如下特點：強調靈活性、適應性及快速響應；用戶參與并控制輸入、輸出；只需少量或根本無需高級程序員協(xié)助操作；可以支持那些事先無法確定解決方案的決策和問題；利用高級分析和模型工具；面向中、高層管理人員的決策活動。6.高層支持系統(tǒng)（ESS）高層支持系統(tǒng)是近年來發(fā)展起來的新技術，它專門用于輔助高層管理者獲取和運用有關信息，并將這些信息用于指揮企業(yè)的運轉。高層管理者通過高層支持系統(tǒng)了解企業(yè)的日?；顒?，而不致被大量繁雜的數(shù)據(jù)淹沒。高層支持系統(tǒng)又稱“預警系統(tǒng)”，它為企業(yè)高層主管人員尋找機會或發(fā)現(xiàn)問題提供有效的信息。ESS系統(tǒng)信息一般是圖像的、預警性的，而非一般性數(shù)據(jù)或行政性報告。為滿足高層管理者對決策信息的需求，高層支持系統(tǒng)有如下特點：簡單、靈活的人機界面，文件瀏覽功能；信息有多種表現(xiàn)形式（表格、圖形、文件……）；靈活的設計功能（包括報告結構、信息說明、符號、色彩、標題的設計等），以滿足用戶的不同需求；分析和模型庫；可訪問多種數(shù)據(jù)資源（包括企業(yè)內、外部）；電子郵件功能。7.企業(yè)間信息系統(tǒng)（IOIS）企業(yè)間信息系統(tǒng)是由系統(tǒng)的參與者（即應用系統(tǒng)的企業(yè)）和系統(tǒng)的支持者（如通信公司）利用計算機技術和通信技術專門設計和開發(fā)，由兩個或多個不同的企業(yè)共同使用，實現(xiàn)企業(yè)之間信息的自動交換和信息資源共享的計算機信息系統(tǒng)。8.幾種系統(tǒng)彼此之間的聯(lián)系——系統(tǒng)集成在一個組織中，各種類型的系統(tǒng)既可獨立工作，又可以與其他系統(tǒng)建立相應的聯(lián)系。服務在各層次的不同類型的系統(tǒng)之間的聯(lián)系，就是系統(tǒng)的集成。1.3.6管理信息系統(tǒng)的研究對象1.信息用戶需求研究信息用戶的需求是管理信息系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提條件。信息用戶需求研究就是探索和總結出與信息用戶之間進行溝通和交流的有效方式方法，形成科學的、具有指導意義的理論體系。2.管理信息系統(tǒng)自身研究管理信息系統(tǒng)自身研究是從管理信息系統(tǒng)處理對象和處理方法的角度，研究管理信息系統(tǒng)的概念、框架、激勵、結構及具體方法和技術。3.管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法研究管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法研究，是從管理信息系統(tǒng)的研制和開發(fā)角度，研究認識客觀事物和管理信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)律，研究系統(tǒng)分析和設計的理論、方法及其開發(fā)工具等。4.管理信息系統(tǒng)評價研究管理信息系統(tǒng)評價研究，是從管理信息系統(tǒng)的評價、管理角度，研究管理信息系統(tǒng)的評價指標和方法、管理信息系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)理審計制度、管理信息系統(tǒng)的品質評價體系、管理信息系統(tǒng)經濟學以及管理信息系統(tǒng)在組織和在社會中的地位、作用、影響等。1.4管理信息系統(tǒng)的學科基礎MIS學科體系概述管理信息系統(tǒng)與管理科學管理信息系統(tǒng)與其他學科的關系1.4.1

MIS學科體系概述從開發(fā)過程角度審視MIS學科體系從應用推廣角度審視MIS學科體系1.4.2管理信息系統(tǒng)與管理科學1.管理信息系統(tǒng)與管理科學雖然管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)是一個技術過程，但管理信息系統(tǒng)與管理學科的關系更為密切。可以說，管理科學是MIS學科體系的基石，也是管理信息系統(tǒng)成功的前提。這是因為管理信息系統(tǒng)的研究和開發(fā)對象是真實具體的管理過程；對管理過程的研發(fā)需要管理科學的指導與規(guī)范，如流程重組中對管理科學的應用；成功的項目開發(fā)離不開良好的項目管理，系統(tǒng)的運行維護同樣離不開管理。在整個MIS生命期，都在研究管理，也都離不開管理。管理和技術不僅是企業(yè)的兩個輪子，也是開發(fā)MIS項目的兩個輪子，缺一不可。成功的MIS項目一定是管理和技術二者的統(tǒng)一。管理是實現(xiàn)技術要素的基礎，在技術水平一定的前提下，管理是管理信息系統(tǒng)成功的更為關鍵的因素，如項目管理、質量管理、配置管理以及對整個過程的資源和成本管理。所以，在整個開發(fā)和運行過程中，要像重視技術一樣重視管理。因為管理不僅是我國軟件領域的軟肋，也同樣是我國MIS領域的軟肋，這是以很大的代價得出的啟示。2.管理科學的發(fā)展歷程從管理科學的發(fā)展歷程看，它經歷了學科前階段、古典管理理論時期、新古典管理理論時期和現(xiàn)代管理理論時期。作為一門學科，它大致經歷了5個階段。第一階段是20世紀初，以“泰勒制”為代表的科學管理的出現(xiàn)。泰勒（Frederick

Winslow

Taylor）在1911年寫的《科學管理原理》一書中，第一次把科學原則引入管理中。第二階段是20世紀30年代出現(xiàn)的“行為科學學派”，主張激勵人的積極性，甚至鼓勵工人參與管理。第三階段是20世紀40年代，出現(xiàn)“數(shù)學管理學派”，認為生產指揮的問題主要是數(shù)學問題。第四階段是20世紀50年代，出現(xiàn)了“計算機管理學派”，主張把計算機廣泛應用于管理，在20世紀50年代末至60年代初形成了計算機管理的第一次熱潮。第五階段是20世紀70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學派”，主張從系統(tǒng)工程的角度，研究對組織及社會的管理活動。后一種學派的產生，一般不是對前一種學派的否定，相反是對前一學派的弱點加以改進，使前者的愿望更能得以實現(xiàn)。例如，行為科學能激勵工人更好地完成定額，從而更便于科學管理的實現(xiàn)；計算機的出現(xiàn)使數(shù)學方法的應用成為可能，促進了應用數(shù)學的發(fā)展；而系統(tǒng)工程則是集過去之大成，更加綜合，更加全面。3.管理科學在管理信息系統(tǒng)中的應用管理信息系統(tǒng)與管理密切相關：在管理信息系統(tǒng)中，總可以找到管理的內涵。MIS管理是項目管理。項目管理是管理的重要分支，具有管理的一般特征，體現(xiàn)管理的科學性，更體現(xiàn)管理的藝術性。管理信息系統(tǒng)在管理中的應用，不僅體現(xiàn)在對特定管理對象和管理過程的深刻入微的理解上，也體現(xiàn)在對項目的管理上。MIS的對象是管理，MIS的過程本身也是管理，MIS項目管理更能體現(xiàn)管理的特性。4.MIS項目管理的特性MIS項目管理具有一般項目管理的特征，但MIS項目管理又不同于一般項目管理，更不同于一般的企業(yè)管理。它具有清晰可見的共同目標，具有很強的目標約束、時間約束和資源約束，它要求在資源、功能特色和時間上達成平衡。MIS項目管理與一般項目管理的不同，體現(xiàn)在它的對象是管理，它的過程本身也是管理，它有更高的管理要求，既要理解和把握現(xiàn)實管理且把恰當?shù)墓芾硭枷肴谌胂到y(tǒng)，也要運用管理于開發(fā)和維護過程中。對現(xiàn)實管理的理解必須系統(tǒng)全面、具有預見性，洞察管理的發(fā)展與變遷歷史；對管理的理解，也體現(xiàn)在基于現(xiàn)實管理的創(chuàng)新上，管理信息系統(tǒng)不是對現(xiàn)行系統(tǒng)的簡單模擬和復制，而是先進管理理念和管理思想的凝聚，是普遍性和特殊性的統(tǒng)一。1.4.3管理信息系統(tǒng)與其他學科的關系管理信息系統(tǒng)與數(shù)學、運籌學管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論、信息論及控制論管理信息系統(tǒng)與計算機科學管理信息系統(tǒng)與耗散論、突變論及協(xié)同論管理信息系統(tǒng)與軟件工程本章小結信息反映著事物運動的狀態(tài)、狀態(tài)改變的方式以及事物間的相互聯(lián)系，是關于客觀事物可通信的知識；信息是經過加工的數(shù)據(jù)，能夠為主體消除或減少某種不確定性。信息具有事實性、時效性、不完全性、等級性、變換性及價值性等性質。信息是管理工作至關重要的組成部分，是管理信息系統(tǒng)的處理對象。系統(tǒng)是處于一定環(huán)境中，為達到某種目的，由相互聯(lián)系、相互作用的要素（部分）組成的具有一定結構和功能的有機整體。

信息系統(tǒng)在結構上是一個由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的人造系統(tǒng)，其目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。本章論述了信息系統(tǒng)與管理的關系以及信息系統(tǒng)對決策職能、計劃職能、組織職能、領導職能和控制職能的支持。

管理信息系統(tǒng)作為計算機應用的重要領域，其特點主要表現(xiàn)在：它是面向管理決策的、對一個組織的管理業(yè)務進行全面管理的綜合性人機系統(tǒng)，是應用現(xiàn)代管理方法與手段的系統(tǒng)，是多學科交叉的邊緣學科。

管理信息系統(tǒng)是對組織的全部管理職能和整個管理過程進行綜合管理的信息系統(tǒng)。按照管理任務的層次，可以把管理信息系統(tǒng)結構劃分為戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術管理和作業(yè)管理3個層次；按管理職能，則可分為銷售與市場、生產、物資供應、財務和會計、人事、高層管理、信息處理等功能子系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)的應用與企業(yè)的環(huán)境和內部條件密切相關。管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，人作為系統(tǒng)的使用者，同時又是系統(tǒng)的組成部分，對管理信息系統(tǒng)的應用有著決定性影響，在管理信息系統(tǒng)的應用中必須高度重視人的因素。第2章管理信息系統(tǒng)的技術基礎計算機系統(tǒng)概述2.1數(shù)據(jù)庫技術2.2計算機網(wǎng)絡技術2.32.1計算機系統(tǒng)概述計算機系統(tǒng)算機硬件系統(tǒng)計算機軟件系統(tǒng)2.1.12.1.22.1.32.1.1計算機系統(tǒng)1.計算機發(fā)展簡介計算機的發(fā)展歷程微型機的發(fā)展計算機迅速發(fā)展的原因概述2.計算機系統(tǒng)的組成及分類計算機系統(tǒng)的組成

計算機系統(tǒng)由計算機硬件系統(tǒng)和計算機軟件系統(tǒng)兩部分組成。計算機的分類

計算機的分類方法有很多，主要的分類方式有：從工作原理上劃分，可以將計算機分為兩類，即數(shù)字計算機和電子計算機。從用途上劃分，可以將計算機分為專用計算機和通用計算機。根據(jù)計算機的規(guī)模和處理能力，可以將計算機分為巨型計算機、大型計算機、中型計算機、小型計算機和微型計算機（微型機又稱個人電腦即PC）。3.現(xiàn)代計算機的體系結構現(xiàn)代計算機絕大部分都是采用馮·諾依曼（John

von

Neumann）體系結構，馮·諾依曼計算機的特點是：用二進制形式表示數(shù)據(jù)和指令；序方式（指令流驅動）；采采用存儲程由運算器、存儲器、控制器、輸入設備和輸出設備5大部件組成計算機系統(tǒng)?，F(xiàn)代計算機的基本結構如圖所示。圖中實線為數(shù)據(jù)線，虛線為控制線和反饋線。4.計算機的基本工作原理（1）二進制的概念機唯一能識別并執(zhí)行的機器指令。二進制數(shù)字是計算二進制是逢二進一，它只有兩個數(shù)碼0和1，由于0和1兩種狀態(tài)容易用電器元件實現(xiàn)，如開關的接通為1，斷開為0；電燈亮為1，熄滅為0等。所以計算機采用二進制最方便。（2）計算機的指令

指令是能被計算機識別并執(zhí)行的二進制代碼，它規(guī)定了計算機能完成的某一種操一條指令通常由操作碼和操作。作數(shù)兩個部分組成。（3）計算機的基本工作原理計算機的工作過程實際上是快速執(zhí)行指令的過程。計算機工作時，有兩種信息在流動：一種是數(shù)據(jù)流，另一種是控制流。5.計算機的特點計算機的特點可以概括如下：·高速運算能力和檢索能力?！姶鎯τ洃浤芰?。·很高的計算精度和可靠性?！ぞ哂羞壿嬇袛嗄芰?。·具有自動控制能力。6.計算機的應用領域計算機主要應用在以下幾個方面：·科學計算。如數(shù)學、化學、天文學等方面的大量科學計算問題?！?shù)據(jù)處理。如普通企事業(yè)單位的辦公事務處理等，約占計算機應用的80%?！ぷ詣涌刂?。如在軍事上用于控制導彈、衛(wèi)星發(fā)射及運行，以及生產過程的實時控制和自動調整?！び嬎銠C輔助工程。包括計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機輔助教學（CAI）、計算機輔助測試（CAT）等?！と斯ぶ悄?。如機器人等，可以模擬人的某些智力活動。7.計算機未來的發(fā)展趨勢隨著硅芯片技術的高速發(fā)展，硅技術越來越接近其自身的物理發(fā)展極限。為此，迫切要求計算機從結構、功能到制作工藝等方面的創(chuàng)新，都來一次質的飛躍。響應這一要求，新型的量子計算機、光子計算機、分子計算機和生物計算機等便應運而生。量子計算機光子計算機分子計算機生物計算機2.1.2計算機硬件系統(tǒng)1.中央處理器中央處理器（Central

processing

unit，CPU），由運算器和控制器組成，是任何計算機系統(tǒng)中必備的核心部件。運算器控制器CPU技術的發(fā)展2.存儲系統(tǒng)存儲系統(tǒng)的概念及發(fā)展

存儲系統(tǒng)是指計算機中由存放程序和數(shù)據(jù)的各種存儲設備、控制部件及管理信息調度的設備和算法所組成的系統(tǒng)?？煞譃橹鞔鎯ζ骱洼o助存儲器兩類。

隨著超大規(guī)模集成技術的發(fā)展，在一個小小的芯片上，可以組裝幾百萬個線路元素，這大大提高了計算機存儲的容量。主存儲器輔助存儲器3.輸入/輸出設備“外圍設備”是對所有輸入/輸出設備和輔助存儲設備的通稱。它們通過各種I/O接口（輸入/輸出接口）與計算機系統(tǒng)的中央處理機連接并通信，因此外圍設備皆屬聯(lián)機設備，包括以下幾種：鍵盤與顯示終端點觸式設備計算機筆視頻輸出設備打印輸出設備聲音識別設備2.1.3計算機軟件系統(tǒng)1.軟件的概念及分類軟件（Software）是一系列按照特定順序組織的計算機數(shù)據(jù)和指令的集合。簡單地說，軟件就是程序加文檔的集合體。系統(tǒng)軟件（System

software）是用于管理計算機中的CPU、存儲器、通信聯(lián)接以及各種外部設備等所有系統(tǒng)資源的程序，其主要作用是管理和控制計算機系統(tǒng)的各個組成部分，使之協(xié)調運行，并為各種數(shù)據(jù)處理提供基礎功能。系統(tǒng)軟件又可分為三類：系統(tǒng)管理程序、系統(tǒng)支持程序、系統(tǒng)開發(fā)程序。應用軟件（Application

software）是用來完成用戶所要求的數(shù)據(jù)處理任務或實現(xiàn)用戶特定功能的程序。2.軟件的特點軟件不同于硬件，它是計算機系統(tǒng)中的邏輯實體而不是物理實體，具有抽象性。軟件的生產不同于硬件，它沒有明顯的制作過程，一旦開發(fā)成功，可以大量拷貝同一內容的副本。軟件在運行過程中不會因為使用時間過長而出現(xiàn)磨損、老化以及用壞問題。軟件的開發(fā)、運行在很大程度上依賴于計算機系統(tǒng)，受到計算機系統(tǒng)的限制，因此，在客觀上存在軟件移植的問題。軟件開發(fā)復雜性高，開發(fā)周期長，成本較大。軟件開發(fā)還涉及諸多社會因素。3.操作系統(tǒng)的概念及功能（1）操作系統(tǒng)的概念

操作系統(tǒng)（Operatingsystem，OS）是管理計算機硬件資源，控制其他程序運行，并為用戶提供交互操作界面的系統(tǒng)軟件的集合。它是用戶和計算機的接口，同時也是計算機硬件和其他軟件的接口。（2）操作系統(tǒng)的功能用戶界面管理資源管理文件管理任務管理實用服務程序管理4.操作系統(tǒng)的分類操作系統(tǒng)按照不同的標準，有如下幾種分類方式：按應用領域劃分

操作系統(tǒng)按應用領域劃分，主要有3種：桌面操作系統(tǒng)、服務器操作系統(tǒng)和嵌入式操作系統(tǒng)。按處理方式劃分

計算機操作系統(tǒng)按處理方式分成：批處理操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)和實時操作系統(tǒng)3大類。之后隨著應用的發(fā)展又有了網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、分布式操作系統(tǒng)、嵌入式操作系統(tǒng)等類別。5.程序設計語言機器語言匯編語言高級語言第四代語言流行的程序設計語言簡介

1）Java語言2）C#語言6.程序設計語言的發(fā)展趨勢程序設計語言對軟件開發(fā)至關重要，程序設計語言的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)以下特征：模塊化簡明性形式化2.2數(shù)據(jù)庫技術數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù)庫基礎知識數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫設計理論2.2.1數(shù)據(jù)組織1.數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)項描述數(shù)據(jù)處理對象的某些屬性。有時候，數(shù)據(jù)項還可以進一步劃分成若干個子數(shù)據(jù)項。當子數(shù)據(jù)項在邏輯上不能再繼續(xù)分解下去的時候，這個子數(shù)據(jù)項就叫做“初等項”。2.記錄記錄是與一個公共標志有關的數(shù)據(jù)項的集合。以工資系統(tǒng)為例，其處理對象是單個職工，則諸如該職工的工作證號、姓名、應得工資等數(shù)據(jù)項，就形成了該職工的記錄。公共標志本身也是一種數(shù)據(jù)，它由數(shù)據(jù)項描述，可能是一個人或一個單位的名稱或其他任何信息（如工作證號、住宅碼等）。公共標志，也叫主鍵或關鍵字。主鍵是用來唯一地標識一個記錄的標識符。在一個記錄中，除主鍵外，還可能包括副鍵。主鍵和副鍵統(tǒng)稱鑒別鍵，其功能是用來鑒別和搜索記錄。如在庫存系統(tǒng)中，大部分文件的記錄都把零件號作為主鍵，而副鍵則可能是零件的價格等數(shù)據(jù)。把哪一數(shù)據(jù)項或哪幾個數(shù)據(jù)項選為鑒別鍵，是由文件使用的目的所決定的。記錄中每一數(shù)據(jù)項都在存儲介質中占據(jù)一個字域。3.文件為了某一特定目的而形成的相關記錄的集合叫文件。這里所說的文件，并非日常所指的書面文件。在數(shù)據(jù)處理中，文件指與計算機輸入、輸出、存儲直接相關的記錄的集合。其中用于輸入計算機的有卡片文件、紙帶文件等，用于輸出的有報告文件等，而從輸入數(shù)據(jù)到獲得輸出結果的過程中，需要記錄和存儲中間結果的文件叫中間文件。4.數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)組織層次中目前已經達到的最高級別。簡單地說，數(shù)據(jù)庫是邏輯相關文件的集合。但嚴格地講，數(shù)據(jù)庫的概念不僅指文件的集合，而且還包含對文件的重新組織，其目的主要是為了改善數(shù)據(jù)存取，并使數(shù)據(jù)的重復程度減到最小。2.2.2數(shù)據(jù)庫基礎知識1.數(shù)據(jù)庫的概念數(shù)據(jù)庫是當代計算機系統(tǒng)的一個重要組成部分，我們很難用幾句話嚴格、簡明地概括其全貌。事實上，目前數(shù)據(jù)庫的定義也是各式各樣、不盡相同。這是人們從不同角度用不同觀點來看待數(shù)據(jù)庫的結果。產生這種情況的另一個原因是數(shù)據(jù)庫技術本身是逐漸形成的，而且直到今天還在發(fā)展之中，從而使人們對它的認識也有一個歷史的發(fā)展過程。一般認為，數(shù)據(jù)庫是長期儲存在計算機內、有組織的、可共享的大量數(shù)據(jù)的集合。2.數(shù)據(jù)模型由于實體之間的聯(lián)系可以用不同的方法表示，所以數(shù)據(jù)模型的表示方法也可以采用不同的形式。數(shù)據(jù)模型通常有以下3種類型：層次模型、網(wǎng)狀模型和關系模型。層次模型網(wǎng)狀模型關系模型2.2.3數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)1.數(shù)據(jù)庫定義功能數(shù)據(jù)庫定義功能包括全局邏輯數(shù)據(jù)結構（模式）定義、局部邏輯數(shù)據(jù)結構（子模式）定義、存儲結構定義、保密定義以及信息格式定義等。2.數(shù)據(jù)庫管理功能數(shù)據(jù)庫管理功能包括系統(tǒng)控制、數(shù)據(jù)存取及更新管理、數(shù)據(jù)完整性及安全性控制、并發(fā)控制等。3.數(shù)據(jù)庫建立和維護功能數(shù)據(jù)庫建立和維護功能包括數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)庫更新、數(shù)據(jù)庫再組織、數(shù)據(jù)庫結構維護、數(shù)據(jù)庫恢復以及性能監(jiān)視等。4.其他功能其他功能包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡中其他軟件系統(tǒng)的通信功能；一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與另一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)或文件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉換功能；異構數(shù)據(jù)庫之間的互訪和互操作功能等。2.2.4關系數(shù)據(jù)庫設計理論1.數(shù)據(jù)庫設計設計過程分為以下4個階段：需求分析和數(shù)據(jù)分析階段概念設計階段邏輯結構設計階段數(shù)據(jù)庫物理設計階段2.關系數(shù)據(jù)庫設計理論數(shù)據(jù)庫邏輯設計中存在著如何構造一個好的數(shù)據(jù)庫邏輯結構問題，關系數(shù)據(jù)庫規(guī)范化理論是數(shù)據(jù)庫設計的一種理論指南。它為判斷關系模式的優(yōu)劣提供了理論標準，是數(shù)據(jù)庫設計人員設計數(shù)據(jù)庫的重要依據(jù)。函數(shù)依賴阿姆斯特朗（Armstrong）公理規(guī)范化設計方法2.2.5數(shù)據(jù)庫技術的新發(fā)展下面將簡要介紹其中幾種數(shù)據(jù)庫新技術。分布式數(shù)據(jù)庫并行數(shù)據(jù)庫主動數(shù)據(jù)庫多媒體數(shù)據(jù)庫XML數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機分析處理面向對象數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)可視化技術2.3計算機網(wǎng)絡技術計算機網(wǎng)絡的概念計算機網(wǎng)絡的發(fā)展歷程計算機網(wǎng)絡的功能計算機網(wǎng)絡的組成和邏輯結構計算機網(wǎng)絡的分類計算機網(wǎng)絡的相關應用2.3.1計算機網(wǎng)絡的概念凡將地理位置不同，并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)通過通信設備和線路連接起來，且以功能完善的網(wǎng)絡軟件（網(wǎng)絡協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡操作系統(tǒng)等）實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享的系統(tǒng)，可稱為計算機網(wǎng)絡。2.3.2計算機網(wǎng)絡的發(fā)展歷程縱觀計算機網(wǎng)絡的發(fā)展，其大致經歷了以下4個階段：第一階段：誕生階段第二階段：形成階段第三階段：互聯(lián)互通階段第四階段：高速網(wǎng)絡技術階段2.3.3計算機網(wǎng)絡的功能1.數(shù)據(jù)通信計算機網(wǎng)絡為我們提供了最快捷、最經濟的數(shù)據(jù)傳輸和信息交換手段。例如，在企業(yè)網(wǎng)內部可以非常方便地將一個文件從一臺計算機傳遞到另一臺計算機，而通過互聯(lián)網(wǎng)可以在幾秒內將一封電子郵件由中國傳送到世界各地。另外，現(xiàn)在普遍使用的銀行系統(tǒng)通存通兌業(yè)務、民航及鐵路的自動售票系統(tǒng)都是依賴于計算機網(wǎng)絡所提供的數(shù)據(jù)通信功能來實現(xiàn)的。2.資源共享構建計算機網(wǎng)絡的主要目的是實現(xiàn)資源共享。所謂資源共享是指所有網(wǎng)內用戶均能使用網(wǎng)內計算機系統(tǒng)中的全部或部分資源，使網(wǎng)絡中的各計算機能夠互通有無、分工協(xié)作，從而大大提高系統(tǒng)資源的利用率。在計算機網(wǎng)絡中，可共享的資源包括硬件資源、軟件資源和數(shù)據(jù)資源。3.提高計算機的可靠性和可用性在計算機網(wǎng)絡中，同一資源可以分布在系統(tǒng)中的多處，一旦系統(tǒng)某部分出現(xiàn)故障，即可從另一部分獲得同樣資源，從而避免因個別部件或局部故障而導致整個系統(tǒng)失效。這種可靠性對于軍事、電力、銀行等對可靠性要求極高的領域尤為重要。例如，在美國“9·11”事件發(fā)生時，某家處于事件現(xiàn)場的銀行系統(tǒng)全部被毀，但這家銀行的業(yè)務并沒有停止，因為這家銀行在另一處的計算機系統(tǒng)自動接管了這家銀行的所有業(yè)務。4.促進分布式計算與協(xié)同工作利用計算機網(wǎng)絡的分布式計算和協(xié)同工作的特性，可以將一些大型且復雜的處理任務分散到不同的計算機上，這樣既可以使單臺計算機負擔不致太重，又擴大了單機的功能，從而實現(xiàn)分布式處理和均衡負荷的效果。例如，在開發(fā)大型軟件時，通常將軟件分成若干模塊，由不同人員開發(fā)各個模塊，最后再將不同模塊整合到一起，這么做可以提高軟件開發(fā)的效率。2.3.4計算機網(wǎng)絡的組成和邏輯結構1.計算機網(wǎng)絡的基本組成和計算機系統(tǒng)一樣，一個完整的計算機網(wǎng)絡也是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)包括計算機、傳輸介質、網(wǎng)絡連接設備等。軟件系統(tǒng)包括網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡通信協(xié)議和網(wǎng)絡應用軟件等。2.計算機網(wǎng)絡的邏輯結構計算機網(wǎng)絡要完成數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)傳輸兩大基本功能，所以從邏輯上可以將計算機網(wǎng)絡劃分為兩個層次：資源子網(wǎng)通信子網(wǎng)3.兩種類型的通信子網(wǎng)計算機網(wǎng)絡的總體結構基本上取決于其通信子網(wǎng)的組成和結構。通信子網(wǎng)的組成和結構與其通信控制方式之間有著內在的聯(lián)系。按照通信控制方式的不同，通信子網(wǎng)有以下兩種基本類型：點對點通信子網(wǎng)共享信道通信子網(wǎng)2.3.5計算機網(wǎng)絡的分類1.按網(wǎng)絡所覆蓋的地理范圍分類按網(wǎng)絡所覆蓋的地理范圍的不同，計算機網(wǎng)絡可分為局域網(wǎng)（Local

area

network，LAN）、城域網(wǎng)（Metropolitan

areanetwork，MAN）、廣域網(wǎng)（Wide

areanetwork，WAN）3種類型。2.按網(wǎng)絡的拓撲結構分類根據(jù)各計算機系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡拓撲結構，可將計算機網(wǎng)絡分為：星型拓撲結構、樹型拓撲結構、總線型拓撲結構、環(huán)型拓撲結構、網(wǎng)狀型拓撲結構等5類。3.按網(wǎng)絡環(huán)境分類按網(wǎng)絡所處的環(huán)境不同，可將計算機網(wǎng)絡分為：工作組網(wǎng)絡部門網(wǎng)絡校園網(wǎng)絡企業(yè)網(wǎng)絡2.3.6計算機網(wǎng)絡的相關應用1.聯(lián)機事務處理2.POS系統(tǒng)3.電子郵件系統(tǒng)4.電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)本章小結計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。計算機硬件系統(tǒng)是物理上存在的實體，是構成計算機的各種物質實體的總和；計算機軟件系統(tǒng)即我們通常所說的程序，是計算機上全部可運行程序的總和。計算機硬件由運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備等5種邏輯計算機部件組成。計算機軟件通常分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩大類。系統(tǒng)軟件又可分為系統(tǒng)管理程序、系統(tǒng)支持程序、系統(tǒng)開發(fā)程序等3類。程序設計語言按其發(fā)展時間的先后可分為機器語言、匯編語言、高級語言和第四代語言。

數(shù)據(jù)庫是長期儲存在計算機內、有組織的、可共享的大量數(shù)據(jù)的集合。所謂數(shù)據(jù)模型，就是表示實體以及實體之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結構。它通常有3種類型：層次模型、網(wǎng)狀模型和關系模型。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的基本功能包括：數(shù)據(jù)庫定義功能、管理功能、建立和維護功能、通信及數(shù)據(jù)轉換等功能。凡將地理位置不同，并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)通過通信設備和線路連接起來，且以功能完善的網(wǎng)絡軟件實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享的系統(tǒng)，可稱為計算機網(wǎng)絡。其主要功能包括：數(shù)據(jù)通信、資源共享、提高計算機的可靠性和可用性、促進分布式計算與協(xié)同工作等。計算機網(wǎng)絡劃分的角度較多，根據(jù)網(wǎng)絡所覆蓋的地理范圍，可將其分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)；按網(wǎng)絡的拓撲結構形式，可將其分為星型網(wǎng)、樹型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)以及網(wǎng)狀型網(wǎng)；按網(wǎng)絡所處的環(huán)境不同，則可將其分為工作組網(wǎng)絡、部門網(wǎng)絡、校園網(wǎng)絡和企業(yè)網(wǎng)絡。第3章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略與方法管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述3.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略3.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法3.33.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述3.3.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)的重要思想管理信息系統(tǒng)開發(fā)應遵循的原則管理信息系統(tǒng)開發(fā)的條件管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作3.3.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)的重要思想系統(tǒng)方法或系統(tǒng)方法論是研究管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法的重要思想。所謂系統(tǒng)工程有兩層含義，作為科學，它是以大規(guī)模復雜系統(tǒng)為研究對象，以系統(tǒng)概念為主線，引用其他學科的一些理論、概念和思想而形成的多元目的科學；作為工程，它又是一門工程技術，具有和一般工程技術相同的特征，但又具有本身的特點。3.1.2管理信息系統(tǒng)開發(fā)應遵循的原則實用性原則先進性原則系統(tǒng)性原則符合軟件工程規(guī)范的原則逐步完善、逐步發(fā)展的原則面向用戶的原則主要領導負責的原則3.1.3管理信息系統(tǒng)開發(fā)的條件管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須具備一定基礎，盲目地進行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)將會造成人力、財力、物力和時間的極大浪費，系統(tǒng)開發(fā)很難成功。一般來說，開發(fā)管理信息系統(tǒng)之前，相關組織（部門）應該具備以下基本條件：高層領導的重視必須有建立管理信息系統(tǒng)的實際需求管理科學化是管理信息系統(tǒng)建立的基礎和保證必要的資金保證管理人員的知識結構和態(tài)度基礎數(shù)據(jù)齊全、規(guī)范3.1.4管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作在開發(fā)管理信息系統(tǒng)之前，必須做好以下準備工作。建立開發(fā)領導機構及組織管理信息系統(tǒng)開發(fā)隊伍借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經驗。選擇適合本組織實際的開發(fā)方式確定系統(tǒng)目標、開發(fā)策略和投資金額收集和整理基礎數(shù)據(jù)。3.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式3.2.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略1.不可行的開發(fā)策略（1）組織機構法數(shù)據(jù)庫方法想像系統(tǒng)法2.可行的開發(fā)策略接受式開發(fā)策略直線式開發(fā)策略迭代式開發(fā)策略實驗式開發(fā)策略規(guī)劃式開發(fā)策略3.選擇策略時應注意的幾個問題在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，在選擇策略和方法時必須注意以下幾個問題。在系統(tǒng)建立與開發(fā)過程的整體規(guī)劃上，應采取“總體規(guī)劃，分期實施，逐步投資，逐步見效”的策略原則，具體的方法有

兩種?！白陨隙隆钡姆椒ā白韵露稀钡姆椒ㄔ陂_發(fā)的技術方法的選擇上，必須注意應用成熟的技術，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)不是搞科研，而是一項應用軟件工程。在系統(tǒng)開發(fā)的過程控制上，應采用增量實現(xiàn)的原則。先實現(xiàn)功能較少、性能較低的系統(tǒng)原型，然后逐步完善和擴充。這不僅是用戶與開發(fā)者雙方對系統(tǒng)認識過程的需要，也是循序漸進、減少盲目性的最好辦法。3.2.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式1.自行開發(fā)方式自行開發(fā)是指由本單位的工作人員獨立完成管理信息系統(tǒng)開發(fā)的各項任務。這種開發(fā)方式適合于人才儲備較為完善的組織或機構，比如擁有能力很強的系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設計人員、程序設計人員和系統(tǒng)維護人員，如大學、研究所、計算機公司和高科技公司等單位。2.委托開發(fā)方式委托開發(fā)方式是指由使用單位（甲方）委托具有豐富開發(fā)經驗的機構（乙方），按照使用單位的需求承擔系統(tǒng)開發(fā)的任務。這種開發(fā)方式適合于使用單位沒有具備管理信息系統(tǒng)開發(fā)能力的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計及軟件開發(fā)人員，或開發(fā)隊伍力量較弱但資金較為充足的單位。甲乙雙方應簽訂管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目協(xié)議，明確新系統(tǒng)的目標與功能、開發(fā)時間與費用、系統(tǒng)驗收方式、人員培訓等內容。3.合作開發(fā)方式合作開發(fā)是指由使用單位（甲方）和具有豐富開發(fā)經驗的機構（乙方），共同完成開發(fā)任務，雙方共享開發(fā)成果。這實際上是一種半委托性質的開發(fā)方式。合作開發(fā)方式適合于使用單位（甲方）有一定的管理信息系統(tǒng)分析、設計及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)隊伍力量較弱，希望通過管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，建立、完善和提高自己的技術隊伍，便于系統(tǒng)維護工作的實施。合作開發(fā)方式的優(yōu)點是相比委托開發(fā)方式更節(jié)約資金，可以培養(yǎng)、增強使用單位的技術力量，便于系統(tǒng)維護工作的實施，同時由于有專業(yè)人員參與開發(fā)，系統(tǒng)的技術水平較高。缺點是雙方在合作中溝通容易出現(xiàn)問題。4.利用現(xiàn)成軟件包進行開發(fā)的方式利用現(xiàn)成的軟件包進行開發(fā)是指，在從銷售商手中直接購買已開發(fā)成功且功能強大的專項管理信息系統(tǒng)軟件的基礎上，再進行開發(fā)的方式。目前，軟件的開發(fā)正在向專業(yè)化方向發(fā)展。一批專門從事管理信息系統(tǒng)開發(fā)的公司已經開發(fā)出一批使用方便、功能強大的軟件包。為了避免重復勞動，提高系統(tǒng)開發(fā)的效率，可以直接購買市場上現(xiàn)成的軟件包來實施組織的管理信息系統(tǒng)。因為軟件包已經完成了設計、編碼和測試工作，又有完整的文檔供培訓和維護使用，所以用它來開發(fā)管理信息系統(tǒng)，時間會大大縮短。購買軟件包的費用會隨軟件包銷量的增加而逐漸降低，一般都低于自行開發(fā)的費用。3.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法開發(fā)方法概述結構化系統(tǒng)開發(fā)方法原型法面向對象的開發(fā)方法計算機輔助軟件工程各種開發(fā)方法的比較系統(tǒng)開發(fā)過程中常見的一些問題3.3.1開發(fā)方法概述管理信息系統(tǒng)的研發(fā)過程漫長而復雜，因此，采用正確有效的開發(fā)方法，對于提高工作效率，保證系統(tǒng)開發(fā)的成功非常重要。目前，可以采用的系統(tǒng)開發(fā)方法較多，主要有結構化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向對象的開發(fā)方法以及計算機輔助軟件工程等方法，每種方法都有自己的適用范圍，不能簡單地說哪種方法最好或明顯比其他方法優(yōu)越。往往各種方法會在系統(tǒng)開發(fā)的不同側面和不同階段，為信息系統(tǒng)的開發(fā)提供有益的幫助或明顯提高開發(fā)質量及效率。因此，不能對開發(fā)人員硬性規(guī)定必須采用何種方法從事系統(tǒng)的開發(fā)工作，而只能因地制宜，具體問題具體分析。無論采用何種方法，都必須實現(xiàn)兩個目標：一是提高信息系統(tǒng)的開發(fā)效率，二是保證信息系統(tǒng)的質量。3.3.2結構化系統(tǒng)開發(fā)方法1.基本思想結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：采用結構化思想、系統(tǒng)工程的觀點和工程化的方法，按照用戶至上的原則，先將整個管理信息系統(tǒng)作為一個大模塊分而治之，自頂向下，利用模塊化結構設計技術進行模塊分解，然后，再自底向上按照系統(tǒng)的結構將各模塊進行組合，最終實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)。2.開發(fā)要求在應用結構化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，為了有效地控制開發(fā)質量，需要在開發(fā)過程中遵循以下要求：開發(fā)計劃階段化；管理業(yè)務流程化；工作步驟程序化；文檔資料規(guī)范化；進度安排網(wǎng)絡化。3.開發(fā)過程結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的開發(fā)過程包括以下10個階段：可行性分析階段系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設計階段系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)測試階段系統(tǒng)安裝調試階段系統(tǒng)試運行階段系統(tǒng)運行維護階段系統(tǒng)更新階段4.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點優(yōu)點嚴格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性；自頂層向下層逐層開發(fā)，結構化，模塊化；建立面向用戶的觀點，深入調查研究；系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標準化。缺點系統(tǒng)開發(fā)周期過長；要求在開發(fā)之初全面認識系統(tǒng)的信息需求，充分預料各種可能發(fā)生的變化，這并不現(xiàn)實。許多系統(tǒng)建設，往往是在開發(fā)過程中逐步明確和完善的，特別是側重于輔助決策的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)更是如此；用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調動，造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行維護管理難度加大。5.適用范圍結構化系統(tǒng)開發(fā)方法適用于大型系統(tǒng)、復雜系統(tǒng)。3.3.3原型法1.基本思想運用原型法開發(fā)管理信息系統(tǒng)，首先要對用戶提出的初步需求進行總結，然后構造一個合適的原型并運行。此后，通過系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶對原型的運行情況進行不斷分析、修改和研討，不斷擴充和完善系統(tǒng)的結構和功能，直至得到符合用戶要求的系統(tǒng)為止。2.原型法的需求定義結構化系統(tǒng)開發(fā)方法中，需求的定義建立在以下基本假設上：所有需求都能夠被預先定義；開發(fā)人員與用戶之間能夠準確地交流；系統(tǒng)可以用文字或圖形的方式完整地描述。原型法的需求定義過程是開發(fā)人員與用戶通力合作的反復過程。從一個能滿足用戶基本需求的原型系統(tǒng)開始，允許用戶在開發(fā)過程中提出更高的要求，根據(jù)用戶的要求不斷地對系統(tǒng)進行完善。3.原型法的分類在系統(tǒng)開發(fā)過程中，根據(jù)原型的作用和變化，一般可將原型法分為兩種類型，即丟棄型和進化型。而根據(jù)應用目的和場合，又可將原型法分為3種類型，即研究型、試驗型和進化型。4.開發(fā)過程原型法的開發(fā)過程包括以下4個階段：確定用戶的基本需求構造初始原型運行、評價、修改原型形成最終的管理信息系統(tǒng)采用原型法的開發(fā)過程，如圖所示:5.原型法實施過程中需要注意的幾個問題在原型法實施過程中應注意以下幾個問題：原型法的開發(fā)環(huán)境

1）對軟件的基本要求2）對工作環(huán)境的基本要求原型法的原則原型構造的修改控制6.原型法的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點這種開發(fā)方法是一種更加自然的系統(tǒng)開發(fā)方法，遵循了人們認識事物的客觀規(guī)律，易于掌握和接受；這種方法鼓勵用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，提高了終端用戶使用系統(tǒng)的熱情；由于許多用戶參與到了信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，所以項目開發(fā)過程的透明度和支持度都非常高；用戶和管理階層可以更快地看到可以工作的信息系統(tǒng)原型，也就是可以更早地得到組織的解決方案；測試和培訓是一件簡單的事情，因為許多終端用戶在開發(fā)過程中已經參與了測試和培訓；大大降低了信息系統(tǒng)的開發(fā)風險，因為原型法使用不斷循環(huán)的技術解決方案取代了一次性提交的技術解決方案；充分利用最新的軟件工具，擺脫了傳統(tǒng)的方法，使系統(tǒng)開發(fā)周期短、速度快、費用低；對于那些無法確定用戶需求的項目來說，原型法是一個很好的選擇。（2）缺點開發(fā)過程管理困難。對系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境要求較高。這種方法過于強調速度，使得許多潛在的系統(tǒng)質量缺陷不能得到很好地解決。對系統(tǒng)的管理基礎工作、處理過程等提出了較高的要求。7.適用范圍原型法適用于處理過程明確、簡單的系統(tǒng)；用戶需求不清，需求經常變化的系統(tǒng)；以及涉及面窄的小型信息系統(tǒng)。原型法不適用于大型、復雜的系統(tǒng)；存在大量運算、邏輯性強的系統(tǒng)；以及管理基礎工作不完善、處理過程不規(guī)范的系統(tǒng)。3.3.4面向對象的開發(fā)方法1.基本思想面向對象的開發(fā)方法可以描述為：認為客觀世界是由各種對象組成的，任何事物都是

對象，復雜的對象可以由簡單的對象以某種方式組合而成。對象由屬性和方法構成。屬性反映對象的信息特征，如特點、值、狀態(tài)等；方法則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種操作方式。對象按其屬性進行歸類，類具有一定的結構，若干對象類組成一個層次結構系統(tǒng)。類可以有子類（或稱為派生類）與父類（或稱為基類）。對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。2.面向對象方法中的幾個基本概念對象（Object）類（Class）實例（Instance）繼承（Inheritance）消息（Message）方法（Method）屬性（Attribute）多態(tài)性（Polymorphism）重載（Overloading）封裝（Encapsulation）3.面向對象方法的階段劃分面向對象方法的開發(fā)過程雖然不像結構化方法那樣被嚴格地劃分為幾個階段，但按照開發(fā)內容和順序仍然可以將其劃分成面向對象分析、面向對象設計、面向對象程序設計、面向對象測試4個部分，如圖所示：4.開發(fā)過程采用面向對象的開發(fā)方法，包括以下幾個步驟：系統(tǒng)調查和需求分析面向對象分析面向對象設計面向對象程序設計面向對象測試5.面向對象開發(fā)方法的優(yōu)缺點面向對象的開發(fā)方法具有以下優(yōu)缺點：優(yōu)點采用全新的面向對象思想，使得系統(tǒng)的描述及信息模型的表示與客觀實體相對應，符合人類的思維習慣，有利于系統(tǒng)開發(fā)過程中用戶與開發(fā)人員的交流和溝通，縮短開發(fā)周期，提高系統(tǒng)開發(fā)的正確性和效率。系統(tǒng)開發(fā)的基礎統(tǒng)一在對象之上，各個階段工作過渡平滑，避免了許多中間轉換環(huán)節(jié)和多余勞動，加快了系統(tǒng)開發(fā)的進程。面向對象技術中的各種概念和特性，如繼承、封裝、多態(tài)性以及消息傳遞機制等，

使軟件的一致性、模塊的獨立性以及程序的共享和可重用性大大提高，也與分布式處理、多機系統(tǒng)及網(wǎng)絡通信等發(fā)展趨勢相吻合，具有廣闊的應用前景。許多新型的軟件中，采用或包含了面向對象的概念和有關技術，為面向對象開發(fā)方法的應用提供了強大的技術支持。缺點必須依靠一定的軟件技術支持。大型項目的開發(fā)上，具有一定局限性。它必須以結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的自頂向下

的整體性系統(tǒng)調查和分析作為基礎，否則同樣會存在系統(tǒng)結構不合理、關系不協(xié)調的問題。6.適用范圍面向對象開發(fā)方法的應用，已超越了程序設計和軟件開發(fā)自身的范疇，擴展到了諸如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、交互式界面、應用平臺、分布式系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理結構、CAD（計算機輔助設計）技術、人工智能等眾多領域。3.3.5計算機輔助軟件工程1.基本思想CASE方法的基本思想是，借助專門的軟件工具，使系統(tǒng)開發(fā)過程中的每一步都與一定的程序形成對應關系；并為具體的開發(fā)方法提供支持每一過程的專門工具，也就是把原先手工完成的開發(fā)過程，轉變?yōu)樽詣踊_發(fā)過程。在實際開發(fā)過程中，通常各過程只是在一定程度上部分地與程序對應，而不是絕對的一一對應，對于不完全一致的地方需要由系統(tǒng)開發(fā)人員做具體修改。所以，軟件工具不能一次達到最終結果。不同系統(tǒng)開發(fā)方法與軟件工具之間的對應關系是不一樣的。例如，結構化系統(tǒng)開發(fā)方法與軟件工具的對應關系是業(yè)務流程分析→數(shù)據(jù)流程分析→功能模塊設計→程序實現(xiàn)；而面向對象方法與軟件工具的對應關系是問題抽象→屬性、結構和方法定義→對象分類→確定范式→程序實現(xiàn)。2.CASE開發(fā)環(huán)境CASE作為一個通用的軟件支持環(huán)境，它應能支持所有與軟件開發(fā)過程有關的全部技術工作和管理工作。一個完整的CASE軟件平臺一般具備以下功能：圖形功能、查錯功能、中心信息庫、對軟件生命周期的全面覆蓋、支持建立系統(tǒng)原型、代碼的自動生成、支持結構化的方法論。3.CASE工具CASE工具主要包括：畫圖工具，報告生成工具，數(shù)據(jù)詞典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和規(guī)格說明檢查工具，代碼生成工具和文檔資料生成工具等。這些工具集成在統(tǒng)一的CASE環(huán)境中，可以通過一個公共接口，實現(xiàn)工具之間數(shù)據(jù)的可傳遞性，連接系統(tǒng)開發(fā)和維護過程中的各個步驟。最后，在統(tǒng)一的軟、硬件平臺上完成系統(tǒng)的全部開發(fā)工作。4.CASE方法的特點CASE能為用戶提供支持各種方法的開發(fā)環(huán)境，但在實際開發(fā)系統(tǒng)時，CASE必須依賴一種具體的開發(fā)方法。CASE可以幫助開發(fā)者方便快捷地生成系統(tǒng)開發(fā)過程中的各類圖表、程序和說明性文檔，使開發(fā)者從繁雜的分析設計圖表和程序編寫工作中解放出來。CASE方法能生成統(tǒng)一的標準化的系

統(tǒng)文檔，提高了軟件的可重用性。自動檢測的方法大大提高了軟件的質量，簡化了管理和維護工作，加快了系統(tǒng)開發(fā)速度。CASE方法解決了從客觀世界對象到軟件系統(tǒng)的直接映射問題，有力地支持了管理信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程。利用CASE開發(fā)系統(tǒng)與傳統(tǒng)方法在許多方面有所不同，如考慮問題的角度、開發(fā)過程以及實現(xiàn)系統(tǒng)的措施等。5.CASE的發(fā)展CASE的發(fā)展表現(xiàn)出以下趨勢：工具上的分離型向集成型發(fā)展；從簡單事務型向智能型發(fā)展；從工具意義向方法意義發(fā)展。3.3.6各種開發(fā)方法的比較1.原型法與結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的比較對比原型法和結構化系統(tǒng)開發(fā)方法，我們可以得出以下幾點結論。系統(tǒng)開發(fā)的過程不同。原型法是一種迭代、循環(huán)型的系統(tǒng)開發(fā)方法；而結構化方法則是一種嚴格順序型的方法。確定系統(tǒng)需求的方法不同。原型法是動態(tài)地確定系統(tǒng)需求，在確定了新系統(tǒng)的基本需求后，即構建一個原型，詳細需求的開發(fā)則靠用戶與原型的交互作用；而結構化系統(tǒng)開發(fā)方法在系統(tǒng)開發(fā)之初就需要進行明確的需求定義。用戶參與程度不同。原型法的用戶參與程度比較高；而結構化方法在這方面顯然存在不足。開發(fā)工具不同。原型法由于要快速實現(xiàn)新系統(tǒng)的一個原型，因而對開發(fā)環(huán)境、軟件工具要求比較高；結構化方法則幾乎可以用任何一種語言進行開發(fā)。管理和控制程度不同。原型法由于要對原型進行不斷修改，因而對開發(fā)過程的管理和控制比較困難；而結構化方法各個階段劃分比較明確，只有完成上一階段的任務后才能進入下一階段，因而比較容易管理。原型法與結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的差異如表所示：2.面向對象方法與結構化方法、原型法的比較面向對象方法與結構化方法、原型法相比有以下不同之處。面向對象方法處理的內容是與客觀世界相一致的對象；而結構化方法、原型法處理的內容是經過分析提煉后的過程和事件。面向對象方法把程序和數(shù)據(jù)封裝在對象里；而結構化方法、原型法的程序和數(shù)據(jù)是分離的。面向對象方法的分析與設計之間是一致的，即設計是對分析的進一步細化；而結構化方法、原型法從分析結果轉化成設計結果變化較大，且具有一定的難度。面向對象方法的開發(fā)過程雖然也可以分成分析、設計、實施等幾個階段，但它們之間的界限并不像結構化方法那樣明顯，開發(fā)過程的管理和控制也不如結構化方法簡單易行。面向對象方法以對象為基礎，利用特定的軟件工具直接完成從對象客體的描述到軟件結構之間的轉換，解決了傳統(tǒng)結構化開發(fā)方法中客觀世界描述工具與軟件結構的不一致性問題，縮短了開發(fā)周期。面向對象方法可以較好地解決目前在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，迫切需要解決的維護復雜性和開發(fā)效率低的問題。3.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法與原型法、面向對象方法的比較結構化系統(tǒng)開發(fā)方法是面向功能和流程，能夠進行流程的優(yōu)化和再造；而原型法和面向對象的方法則難以做到這一點。3.3.7系統(tǒng)開發(fā)過程中常見的一些問題信息系統(tǒng)開發(fā)人員對需求的理解出現(xiàn)偏差；“堆?！爆F(xiàn)象；重編程、輕規(guī)劃、輕分析；當信息系統(tǒng)開發(fā)進度減緩時，采用增加人員的方式來加快進度；過低估計信息系統(tǒng)的投資而使開發(fā)工作夭折。本章小結本章首先對管理信息系統(tǒng)開發(fā)的重要思想進行了概述，討論了系統(tǒng)開發(fā)的條件和前期的準備工作。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應遵循實用性原則、先進性原則、系統(tǒng)性原則、符合軟件工程規(guī)范的原則、逐步完善逐步發(fā)展的原則、面向用戶的原則和主要領導負責的原則。

不可行的系統(tǒng)開發(fā)策略有：組織機構法、數(shù)據(jù)庫方法和想像系統(tǒng)法。可行的開發(fā)策略有：接受式開發(fā)策略、直線式開發(fā)策略、迭代式開發(fā)策略、實驗式開發(fā)策略和規(guī)劃式開發(fā)策略。

系統(tǒng)開發(fā)方式主要有4種，即自行開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)和利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)。

本章對管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法的講解，主要論述了結構化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向對象的開發(fā)方法和計算機輔助軟件工程（CASE）方法，并討論了每種開

發(fā)方法的開發(fā)思想、開發(fā)過程和優(yōu)缺點。第4章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述4.1常用的系統(tǒng)規(guī)劃方法4.24.3

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)流程重組系統(tǒng)初步調查與可行性分析4.44.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃的目標及任務系統(tǒng)規(guī)劃的重要性系統(tǒng)規(guī)劃的內容、特點與步驟系統(tǒng)規(guī)劃的時機4.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的目標及任務系統(tǒng)規(guī)劃的目標是制定管理信息系統(tǒng)的整體開發(fā)方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個組織管理中的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程。它的主要任務是：明確系統(tǒng)開發(fā)的總體目標和要求，并確保管理信息系統(tǒng)開發(fā)與組織的發(fā)展目標相一致。確定組織的信息要求，包括組織在決策支持和事務處理方面的信息要求，以及制定開發(fā)的長、中、短期計劃。合理分配和利用信息資源。為了保證系統(tǒng)的成功

開發(fā)，制定有關軟硬件資源、人員、數(shù)據(jù)、通信、技術、服務、培訓等方面的計劃。提供系統(tǒng)開發(fā)的總體框架。4.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的重要性制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性在于：明確系統(tǒng)開發(fā)的總體目標和要求，并確保管理信息系統(tǒng)開發(fā)與企業(yè)的發(fā)展目標相一致；為了使領導對系統(tǒng)的開發(fā)與否做出決策，并籌集大量的經費，需要有一個概略的投資方案；在實際進行系統(tǒng)分析之前，應有一個有說服力的系統(tǒng)可行性說明，對系統(tǒng)的效果做出論證；合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；提供系統(tǒng)總體框架，指導管理信息系統(tǒng)開發(fā)及相關基礎工作的開展；站在組織的高度，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調各個方面，指導管理信息系統(tǒng)開發(fā)，提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率；作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。4.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的內容、特點與步驟1.系統(tǒng)規(guī)劃的內容管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一般是指中長期計劃，其內容主要包括以下幾部分：管理信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構。組織（企業(yè)、部門）的狀況。包括計算機軟件及硬件情況、部門人員的配備情況以及開發(fā)經費的投入情況。業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術條件下的重組。對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測。2.系統(tǒng)規(guī)劃的特點系統(tǒng)規(guī)劃具有以下特點：由于系統(tǒng)規(guī)劃工作面向的是全局、未來和長遠的問題。因此，它具有較多的不確定性，非結構化程度較高。系統(tǒng)規(guī)劃的工作環(huán)境是組織管理環(huán)境，高層管理人員是工作的主體。由于系統(tǒng)規(guī)劃是為整個系統(tǒng)建設確定目標、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結構方案和資源計劃，因而它既是一個管理決策過程，也是一個技術與管理相結合的過程，它是利用現(xiàn)代信息技術有效地支持管理決策的總體方案。目前尚無可以指導系統(tǒng)規(guī)劃全過程的一致公認的有效方法。因此，在系統(tǒng)規(guī)劃過程中常常采用多種方法相互配合，取長補短，以制定出一個切實可行的、支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標實現(xiàn)的系統(tǒng)規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃工作的結果是要明確規(guī)劃問題，制定一個科學合理的目標以及實現(xiàn)目標的途徑。系統(tǒng)規(guī)劃隸屬于整個組織的發(fā)展規(guī)劃。3.系統(tǒng)規(guī)劃的組織管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的制定，決定著管理信息系統(tǒng)最終能否成功開發(fā)。因此，制定管理信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃需要一個領導小組，并進行有關人員的培訓，同時明確規(guī)劃工作的進度安排。4.制定系統(tǒng)規(guī)劃的具體步驟制定系統(tǒng)規(guī)劃可按以下9個步驟進行：確定基本問題。包括規(guī)劃的性質、年限及具體的方法。收集相關信息。一般從組織內部或外部各種信息資料中收集。定義約束條件。根據(jù)單位的人財物資源和技術水平等方面的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件。明確系統(tǒng)戰(zhàn)略目標。根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和內外約束條件，確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標，明確管理信息系統(tǒng)應具有的功能和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。進行戰(zhàn)略分析。對管理信息系統(tǒng)的目標、開發(fā)方法、功能結構、計劃活動、信息部門的情況、財務情況、風險度和政策等進行分析。給出管理信息系統(tǒng)的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。選擇開發(fā)方案。選定優(yōu)先開發(fā)的項目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法。提出實施進度表。估計項目成本和人員需求，并列出開發(fā)進度表。通過戰(zhàn)略規(guī)劃。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成系統(tǒng)規(guī)劃報告，經組織（企業(yè)、部門）領導批準后生效。4.1.4系統(tǒng)規(guī)劃的時機組織在管理中應用計算機等信息技術，通常都要經歷一個從初裝到成熟的成長過程。美國哈佛大學的理查德·諾蘭（Richard

Nolan）總結了這一規(guī)律，于1974年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，稱為諾蘭階段模型。到1979年，諾蘭進一步完善該模型，并把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為6個不同階段:第一階段是初裝階段；第二階段是蔓延階段；第三階段是控制階段；第四階段是集成階段；第五階段是數(shù)據(jù)管理階段；第六階段是成熟階段。4.2常用的系統(tǒng)規(guī)劃方法系統(tǒng)規(guī)劃方法概論關鍵成功因素法戰(zhàn)略集合轉移法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法各種系統(tǒng)規(guī)劃的方法比較4.2.1系統(tǒng)規(guī)劃方法概論目前還沒有一種規(guī)范的、一致公認有效的進行管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法，現(xiàn)有的各種規(guī)劃方法通常只能起到輔助規(guī)劃工作的作用。本節(jié)中我們將介紹幾種在系統(tǒng)規(guī)劃中能夠較好地幫助確定系統(tǒng)目標與信息要求的系統(tǒng)規(guī)劃方法，即關鍵成功因素法、戰(zhàn)略集合轉化法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。4.2.2關鍵成功因素法1.關鍵成功因素的來源關鍵成功因素來源于以下幾個方面：特定行業(yè)因素。每個行業(yè)都有一套由行業(yè)特性所確定的成功因素。因此，行業(yè)中的每個企業(yè)都必須認真關注這些因素。組織自身因素，如競爭策略、行業(yè)地位與地理位置等因素。任何行業(yè)中的單個企業(yè)都有自己的特殊性，這是由歷史和現(xiàn)行競爭策略所決定的。環(huán)境因素。它包括內外環(huán)境，如國民經濟計劃的調整、政府各項政策的變化、政治形勢的波動、企業(yè)內部各方面的改革、技術的進步等，這些因素都將對每個企業(yè)各自的關鍵成功因素產生不同程度的影響。暫時性因素。任何一個企業(yè)總是處在不斷發(fā)展變化中，因此，會出現(xiàn)各種各樣的臨時事件。這些臨時性的事件，可視它們對企業(yè)正常運行的影響程度，決定其是否會成為臨時性的關鍵成功因素。如在一個批發(fā)市場中，存貨量的控制對總經理來說一般不成為一個關鍵成功因素，然而，在特定時點（存貨嚴重積壓時）也可能成為首要的關鍵成功因素。2.關鍵成功因素的確認方法確認關鍵成功因素的方法較多，舉例如下：環(huán)境分析法產業(yè)結構分析法專家分析法競爭分析法行業(yè)領導廠商分析法3.關鍵成功因素法主要步驟關鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟：確定企業(yè)或管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。識別所有的成功因素，主要分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素。確定關鍵成功因素。不同行業(yè)的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同。明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。4.關鍵成功因素法常用工具關鍵成功因素法是要識別與系統(tǒng)目標相關的主要數(shù)據(jù)類及這些數(shù)據(jù)之間的關系，識別關鍵成功因素常用的工具是魚骨圖。4.2.3戰(zhàn)略集合轉移法1.戰(zhàn)略集合轉移法的步驟戰(zhàn)略集合轉移法的應用基本包括以下兩個步驟。識別組織的戰(zhàn)略集合將組織的戰(zhàn)略集合轉化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合2.組織戰(zhàn)略集合的內容組織戰(zhàn)略集合主要包括以下內容。組織的使命。它主要是就該組織所屬的具體行業(yè)做出陳述。組織的目標。所選目標應該是長期和廣泛的。例如，某個企業(yè)提出的目標有：五年后，企業(yè)利潤增加一倍；企業(yè)職工人數(shù)中知識型人員比重達50％以上等。組織的戰(zhàn)略。它是組織為達到其目標所制定的總方法。如某個企業(yè)所制定的戰(zhàn)略方針有“通過區(qū)域性制造能力的發(fā)展以及代理渠道的發(fā)展，加強對某市場的滲透”。其他的戰(zhàn)略性組織屬性。如管理水平、改革的準備條件、管理者對計算機系統(tǒng)性能的了解等。3.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集合的內容管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集合主要由以下幾個方面組成。系統(tǒng)目標。它主要定義管理信息系統(tǒng)服務的要求。系統(tǒng)約束。為了實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)計劃的有效性，要確定內外部約束。如最明顯的外部約束是企業(yè)對管理信息系統(tǒng)的要求，以及管理信息系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口環(huán)境；最明顯的內部約束是管理信息系統(tǒng)的預算。除此之外，還應綜合考慮其他約束條件。系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略。它是在進行管理信息系統(tǒng)開發(fā)時應當遵守的一系列原則。如管理決策方面的有效性原則，以及對系統(tǒng)應變能力和安全可靠方面的要求等。4.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程主要包括以下幾個步驟。識別和解釋組織的戰(zhàn)略集合。具體做法是首先畫出組織的關聯(lián)集團結構，關聯(lián)集團是指與組織使命、目標和戰(zhàn)略有關的不同客戶或對該組織有要求的集團；然后再確定集團的要求；最后定義出組織對每個關聯(lián)集團的任務戰(zhàn)略。進一步解釋和驗證戰(zhàn)略集合。它是將第一步完成的對組織戰(zhàn)略集合的描述，送交組織的最高管理者審查，并得到反饋信息。提交材料的形式有書面材料和評分報表兩種形式。書面材料會產生較真實的反饋信息；而評分報表則便于使最高管理者表達出同意或不同意的程度，而且能比較容易地進行戰(zhàn)略集合元素優(yōu)先次序的綜合判斷，有助于評價“其他”的戰(zhàn)略性組織屬性。完成由組織戰(zhàn)略集合到管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集合的轉移。這是管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心。4.2.4企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法1.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用和特點（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制定出管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的結構化方

法。通過這種方法可以做到：

1）確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2）對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。（2）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的特點1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一個轉化過程，即將企業(yè)戰(zhàn)略轉化成信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略。2）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法可以表達出各管理層次的信息需求，并通過數(shù)據(jù)處理向整個組織提供一致的信息。從而使信息對企業(yè)有全面的價值，并能為各單位共享。3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法采用了企業(yè)過程的概念，對任一類型的企業(yè)都可以從邏輯上定義出一組過程，只要企業(yè)的產品或服務基本不變，其過程改變會極小。

4）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法可以應用于大型信息系統(tǒng)開發(fā)。它實施的戰(zhàn)略是“自上而下”的系統(tǒng)規(guī)劃和“自下而上”的實施。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點在于它能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構，使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應性，即使將來企業(yè)的組織機構或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結構體系也不會受到太大的沖擊。2.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的工作步驟其主要的工作步驟為：準備工作。成立由最高領導牽頭的委員會，下設一個規(guī)劃研究組，并提出工作計劃。調研。規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關決策過程、組織職能部門的主要活動和存在的主要問題。定義企業(yè)目標。在各級管理部門取得一致的看法后，明確企業(yè)方向，使信息系統(tǒng)直接支持企業(yè)的這些目標。識別業(yè)務過程。定義業(yè)務過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的核心。業(yè)務過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組決策和活動的集合。業(yè)務過程重組。業(yè)務過程重組是在業(yè)務過程定義的基礎上，找出哪些過程是正確的；哪些過程是低效的，需要在信息技術支持下進行優(yōu)化處理；還有哪些過程是不適合計算機信息處理的，應當取消。定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關的數(shù)據(jù)集合。對數(shù)據(jù)進行分類是按業(yè)務過程進行的，即分別從各項業(yè)務過程的角度將與該業(yè)務過程有關的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。定義信息系統(tǒng)