DB33浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB33/T2296—2020本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請注意本標準的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標準的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本標準由浙江省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本標準起草單位：浙江省標準化研究院、寧波市市場監(jiān)管局、浙江省知識產(chǎn)權(quán)保護中心、寧波中桓知識產(chǎn)權(quán)公司。本標準主要起草人：田軍、林文都、金磊、龐美蓉、吳璐璐、陳兢亞、李莉、黃迪、李仲岐。本標準為首次發(fā)布。DB33/T2296—20201品牌指導(dǎo)服務(wù)站建設(shè)規(guī)范本標準規(guī)定了品牌指導(dǎo)服務(wù)站（以下簡稱“服務(wù)站”）的建站要求、運行管理、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)評價與改進。本標準適用于品牌指導(dǎo)服務(wù)站的籌建、管理與服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分:總則GB/T34833專利代理機構(gòu)服務(wù)規(guī)范GB/T37286-2019知識產(chǎn)權(quán)分析評議服務(wù)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1品牌指導(dǎo)服務(wù)站brandguidanceservicestation以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府部門、產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心等實體機構(gòu)為依托，面向本區(qū)域市場主體提供品牌建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)咨詢、培育、運用、管理、保護等指導(dǎo)服務(wù)的工作平臺。3.2知識產(chǎn)權(quán)分析評議intellectualpropertyanalysisandappraisal對知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息情報進行綜合研究，結(jié)合項目需求實施技術(shù)發(fā)展熱點和趨勢分析、知識產(chǎn)權(quán)保護方案科學(xué)性評估、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險判斷、知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)化運用方案合理性以及相關(guān)政策和計劃項目可行性論證等行為，進而提出對策建議的活動。[來源：GB/T37286—2019,3.1]4建站要求4.1建站模式2DB33/T2296—20204.1.1產(chǎn)業(yè)集群型。依托科創(chuàng)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、小微園區(qū)、特色小鎮(zhèn)、農(nóng)村經(jīng)濟組織、專業(yè)市場、行業(yè)協(xié)會等產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)實體機構(gòu)建設(shè)服務(wù)站的建站模式。4.1.2平臺疊加型。疊加既有的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心、知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)綜合體、商業(yè)秘密保護站、質(zhì)量基礎(chǔ)公共技術(shù)服務(wù)平臺等品牌建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)服務(wù)站的建站模式。4.1.3公共管理型。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共管理部門建設(shè)服務(wù)站的建站模式。4.2場所設(shè)置要求4.2.1服務(wù)站宜設(shè)在市場主體聚集、交通便利、配套設(shè)施完善、環(huán)境良好的場所。4.2.2設(shè)置固定的辦公場地，場地規(guī)模和功能布局應(yīng)滿足日常接待、會議、宣傳、培訓(xùn)、指導(dǎo)等活動開展需要。4.2.3配備必要的辦公與服務(wù)設(shè)施設(shè)備，應(yīng)有商標、專利、標準等信息查詢系統(tǒng)并能與浙江省品牌指導(dǎo)服務(wù)平臺進行聯(lián)網(wǎng)辦公。4.2.4設(shè)置宣傳專欄（區(qū)應(yīng)用雜志報刊、音像等多種媒體及時提供品牌建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)信息及工作動態(tài)。4.2.5服務(wù)站標識標志系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范，場所安全標志、導(dǎo)向標志設(shè)置應(yīng)符合GB2894、GB/T10001.1、4.3信息公開4.3.1信息公開應(yīng)及時規(guī)范，服務(wù)站的組織架構(gòu)、工作制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及聯(lián)系方式等信息做到主動公開。4.3.2通過墻面、宣傳欄、電子顯示屏、門戶網(wǎng)站、客戶端、公眾平臺等多種渠道公開服務(wù)信息。4.4名稱及標志要求4.4.1服務(wù)站的名稱可采用“所在行政區(qū)域名稱+（園區(qū)/市場/協(xié)會）名稱/行業(yè)名稱/公用品牌+品牌指導(dǎo)服務(wù)站”的形式設(shè)置。4.4.2服務(wù)站應(yīng)使用統(tǒng)一的專用標志，專用標志應(yīng)直觀、清晰地展示在服務(wù)站內(nèi)外部醒目位置。5運行管理5.1制度建設(shè)5.1.1健全日常管理制度體系，包括接待、培訓(xùn)、指導(dǎo)、會議、投訴處理等日常管理制度并嚴格執(zhí)行。5.1.2建立品牌指導(dǎo)聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議由地方政府相關(guān)部門負責(zé)人、服務(wù)站工作人員、行業(yè)協(xié)會負責(zé)人、企業(yè)代表等組成，聯(lián)席會議每年召開不少于1次。聯(lián)席會議內(nèi)容包括：a)組織宣傳、貫徹品牌建設(shè)和知產(chǎn)識權(quán)領(lǐng)域法律法規(guī)、政策文件等；b)研究、審議發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；c)研究重大問題，提出工作建議；d)進行年度工作總結(jié)和通報；e)其他需研究決定的重大事項。5.1.3建立專題會議工作制度，圍繞重點領(lǐng)域、重點業(yè)務(wù)、重點企業(yè)及時組織會議進行研討。5.1.4建立部門工作聯(lián)絡(luò)人制度，及時向有關(guān)行業(yè)主管部門上報工作情況。5.1.5建立外部服務(wù)機構(gòu)、外部專家等第三方管理制度，規(guī)范準入、監(jiān)督、淘汰等管理要求。DB33/T2296—202035.1.6建立市場主體指導(dǎo)服務(wù)需求信息征集制度，及時進行跟蹤處理。5.2組織建設(shè)5.2.1建立與建站模式相匹配的服務(wù)站組織架構(gòu)體系。5.2.2配備與服務(wù)功能和規(guī)模相適應(yīng)的工作人員，其中站長1名、副站長1名至2名、專兼職工作人員若干名，工作人員中至少有1名是專職（常駐）人員。5.2.3服務(wù)站站長應(yīng)由承建單位負責(zé)人擔(dān)任，副站長和專兼職工作人員可由承建單位或本轄區(qū)行業(yè)主管部門工作人員組成。5.2.4品牌指導(dǎo)服務(wù)站工作人員應(yīng)符合以下要求：——品德良好、工作責(zé)任心強；——熟悉商標、專利、質(zhì)量、標準化等法律法規(guī)、政策；——具備與品牌建設(shè)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)知識和工作技能；——熟悉品牌建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)相關(guān)的工作流程及要求。5.2.5宜搭建社會志愿者服務(wù)平臺，吸納各界專業(yè)人士參與指導(dǎo)服務(wù)。5.3第三方管理5.3.1建立外部服務(wù)機構(gòu)、外部專家等第三方資源評估、篩選、合作等管理機制，規(guī)范第三方協(xié)作服5.3.2制定第三方年度咨詢服務(wù)計劃。5.3.3可搭建市場主體與第三方溝通合作的平臺，并對合作進展進行及時跟蹤。5.3.4定期進行第三方服務(wù)效果評估，及時進行服務(wù)改進。5.4信息管理5.4.1建立指導(dǎo)服務(wù)工作臺賬，包括宣傳培訓(xùn)、注冊指導(dǎo)、創(chuàng)牌服務(wù)、產(chǎn)權(quán)管理等服務(wù)內(nèi)容。5.4.2主動采集市場主體信息，記錄轄區(qū)市場主體的品牌建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)情況，實行“一企一檔”管5.4.3跟蹤并進行商標和專利注冊量、創(chuàng)牌量以及增長率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，5.4.4建立覆蓋商標和專利注冊量、創(chuàng)牌增長率、維權(quán)動態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，出具本轄區(qū)年度品牌建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展報告。5.4.5搭建線上線下工作平臺，通過門戶網(wǎng)站、客戶端、公眾平臺等線上平臺加強與市場主體聯(lián)系、5.4.6統(tǒng)一使用浙江省品牌指導(dǎo)服務(wù)平臺，定期將品牌建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作數(shù)據(jù)、檔案上傳至工作平臺對應(yīng)欄目。6服務(wù)內(nèi)容及要求6.1基礎(chǔ)服務(wù)6.1.1基本要求6.1.1.1綜合運用專家授課、上門走訪、考察學(xué)習(xí)、座談交流、公益活動、線上互動、信息推送等方式開展服務(wù)。6.1.1.2服務(wù)應(yīng)高效、便捷，實行首問責(zé)任、一次性告知、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)。DB33/T2296—20206.1.2宣傳培訓(xùn)6.1.2.1及時進行市場主體培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)實際需求以及當?shù)仄放平ㄔO(shè)和知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展規(guī)劃制定培訓(xùn)計劃。6.1.2.2宣傳培訓(xùn)內(nèi)容包括商標、專利、質(zhì)量、標準化等品牌建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)辦理以及其它相關(guān)知識。6.1.2.3定期組織開展培訓(xùn)，全年累計培訓(xùn)次數(shù)不少于4次。6.1.2.4及時跟蹤培訓(xùn)效果，培訓(xùn)課程應(yīng)根據(jù)市場主體需求和反饋意見進行及時調(diào)整。6.1.3注冊申請指導(dǎo)6.1.3.1提供專利申請、商標注冊、版權(quán)登記等咨詢和指導(dǎo)。6.1.3.2對有開拓國際市場需求的市場主體應(yīng)能提供商標、專利等國際注冊申請指導(dǎo)。6.1.3.3指導(dǎo)市場主體建立并完善知識產(chǎn)權(quán)注冊申請管理檔案。6.1.4品牌和知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)建指導(dǎo)6.1.4.1提供商標設(shè)計、品牌策劃和知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)建等指導(dǎo)服務(wù)。6.1.4.2為市場主體提供信息資源，協(xié)助做好個性化營銷、產(chǎn)銷對接等第三方聯(lián)絡(luò)服務(wù)。6.1.4.3指導(dǎo)市場主體參與“品字標”等區(qū)域公共品牌、省商標品牌示范企業(yè)、“守合同重信用”企業(yè)、專利示范企業(yè)、政府質(zhì)量獎、信用示范企業(yè)、質(zhì)量認證等品牌創(chuàng)建。6.1.5產(chǎn)權(quán)管理指導(dǎo)6.1.5.1指導(dǎo)市場主體規(guī)范使用和保護商標、專利等知識產(chǎn)權(quán)。6.1.5.2利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，做好知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)監(jiān)控、預(yù)警。6.1.5.3對接第三方服務(wù)機構(gòu)開展專利代理服務(wù)，并符合GB/T34833的要求。6.1.5.4組織開展品牌、知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域免費體檢活動。6.1.5.5指導(dǎo)市場主體開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)。6.2延伸服務(wù)6.2.1可引入知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)或律師事務(wù)所等第三方機構(gòu)，提供除基本服務(wù)外的知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)外包服務(wù)。6.2.2可配合、指導(dǎo)有規(guī)模優(yōu)勢、服務(wù)集聚優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)做好國家和省級示范園區(qū)等項目申報。6.2.3收集、記錄市場主體對于質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測、計量測試、技術(shù)優(yōu)化、標準領(lǐng)跑等業(yè)務(wù)服務(wù)需求，選取具有資質(zhì)的質(zhì)量技術(shù)檢驗檢測機構(gòu)、標準化研究機構(gòu)等第三方機構(gòu)供市場主體選擇。6.2.4對接專業(yè)中介機構(gòu)為市場主體或