(2025年)35消費者權(quán)益保護法知識競賽題庫及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有的權(quán)利是（）。A.自主選擇權(quán)B.獲得賠償權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B（依據(jù)《消法》第11條）2.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)無理由退貨（除法定特殊商品外）。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B（依據(jù)《消法》第25條）3.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或服務(wù)之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A.3個月B.6個月C.1年D.2年答案：B（依據(jù)《消法》第23條）4.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者（）。A.只能向銷售者或服務(wù)者要求賠償B.可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償C.無權(quán)要求賠償D.需自行承擔(dān)損失答案：B（依據(jù)《消法》第44條）5.經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消法》規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C（依據(jù)《消法》第55條）6.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.營利組織C.社會組織D.企業(yè)法人答案：C（依據(jù)《消法》第36條）7.經(jīng)營者在格式條款中免除自己造成消費者人身傷害的責(zé)任，該條款（）。A.有效B.部分有效C.無效D.效力待定答案：C（依據(jù)《消法》第26條）8.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.5個工作日B.7個工作日C.10個工作日D.15個工作日答案：B（依據(jù)《消法》第46條）9.某超市張貼“偷一罰十”的告示，消費者購物時被誤認偷竊，超市要求其支付“罰款”。該行為（）。A.合法，告示已明確告知B.不合法，超市無處罰權(quán)C.合法，消費者需承擔(dān)過錯責(zé)任D.不合法，需經(jīng)消費者同意答案：B（依據(jù)《消法》第26條禁止經(jīng)營者單方設(shè)定處罰權(quán)）10.消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身損害的，要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B（依據(jù)《民法典》第188條，《消法》未特別規(guī)定時適用普通訴訟時效）11.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者（）。A.口頭同意B.書面同意C.單獨同意D.默示同意答案：C（依據(jù)《消法》第29條及《個人信息保護法》第14條）12.某健身房推出“預(yù)付3年卡享5折”活動，消費者付款后2個月健身房倒閉。消費者可依據(jù)（）要求賠償。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.安全保障權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：D（依據(jù)《消法》第11條，消費者因經(jīng)營者違約受損可索賠）13.消費者購買的手機在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）。A.僅維修，不更換B.維修兩次仍不能正常使用的，免費更換C.直接退款D.要求消費者承擔(dān)維修費用答案：B（依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第11條）14.下列不屬于消費者的是（）。A.為家庭購買洗衣機的張某B.為公司采購辦公用品的王某C.為自己購買化妝品的李某D.為孩子購買奶粉的趙某答案：B（消費者限于個人生活消費，公司采購屬經(jīng)營行為）15.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（）。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C（依據(jù)《消法》第55條）16.消費者協(xié)會就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，有權(quán)向（）反映、查詢，提出建議。A.經(jīng)營者B.消費者C.有關(guān)行政部門D.法院答案：C（依據(jù)《消法》第37條）17.某商場規(guī)定“購物滿1000元贈送抽獎機會，獎品為‘謝謝參與’”，該行為（）。A.合法，屬于促銷自由B.不合法，構(gòu)成虛假宣傳C.合法，消費者可自愿選擇D.不合法，違反公平交易權(quán)答案：B（依據(jù)《消法》第20條，經(jīng)營者需真實、全面告知信息）18.消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議，可通過（）解決，其中（）是必經(jīng)程序。A.協(xié)商、調(diào)解；協(xié)商B.投訴、訴訟；投訴C.仲裁、訴訟；仲裁D.協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟；無必經(jīng)程序答案：D（依據(jù)《消法》第39條，爭議解決途徑無強制順序）19.經(jīng)營者提供的服務(wù)存在缺陷，造成消費者財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)（）。A.按照消費者要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任B.僅退還服務(wù)費用C.僅賠償直接損失D.不承擔(dān)責(zé)任答案：A（依據(jù)《消法》第52條）20.下列哪項不屬于經(jīng)營者的義務(wù)？（）A.標明真實名稱和標記B.向消費者提供消費記錄C.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，作出真實說明和明確警示D.強制消費者購買指定商品答案：D（依據(jù)《消法》第16-28條，強制交易違反自愿原則）二、多項選擇題（每題3分，共45分）1.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.結(jié)社權(quán)答案：ABCD（《消法》第7-15條）2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.保證商品和服務(wù)安全B.提供真實信息C.不得設(shè)定不公平格式條款D.尊重消費者人格尊嚴答案：ABCD（《消法》第16-28條）3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的解決途徑有（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD（《消法》第39條）4.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，下列哪些商品不適用無理由退貨？（）A.定作的家具B.鮮活易腐的海鮮C.在線下載的電子書D.已拆封的化妝品答案：ABC（《消法》第25條規(guī)定，定作、鮮活易腐、數(shù)字化商品不適用無理由退貨；已拆封化妝品若不影響二次銷售可退貨）5.經(jīng)營者有下列哪些行為屬于欺詐？（）A.銷售假冒注冊商標的商品B.隱瞞商品存在質(zhì)量問題C.虛假宣傳商品功效D.標價100元實際收費150元答案：ABCD（欺詐指故意告知虛假信息或隱瞞真實情況，使消費者誤判）6.消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括（）。A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解C.就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或依照《消法》提起公益訴訟D.對商品和服務(wù)進行監(jiān)督、檢查，定期公布結(jié)果答案：ABC（《消法》第37條，監(jiān)督檢查屬行政部門職責(zé)）7.經(jīng)營者收集消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)（）。A.明示收集、使用目的B.經(jīng)消費者同意C.嚴格保密，不得泄露D.不得出售或非法向他人提供答案：ABCD（《消法》第29條）8.下列屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的行為有（）。A.強制搭售商品B.短斤少兩C.收取未標明的費用D.拒絕出具購物憑證答案：ABC（公平交易權(quán)指質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等；拒絕憑證侵犯知情權(quán)）9.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）不受侵害的權(quán)利。A.人格尊嚴B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.人身自由D.財產(chǎn)安全答案：AB（《消法》第14條規(guī)定人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重）10.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）。A.醫(yī)療費B.護理費C.誤工費D.殘疾生活輔助具費答案：ABCD（《消法》第52條，人身傷害賠償包括直接和間接損失）11.下列關(guān)于“三包”的說法正確的是（）。A.“三包”指包修、包換、包退B.經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用C.超過“三包”期后，經(jīng)營者無義務(wù)提供服務(wù)D.“三包”期自開具發(fā)票之日起計算答案：ABD（“三包”期外經(jīng)營者可提供有償服務(wù)）12.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，應(yīng)承擔(dān)（）。A.連帶責(zé)任B.補充責(zé)任C.按份責(zé)任D.全部責(zé)任答案：A（《消法》第44條）13.消費者協(xié)會可以就損害消費者合法權(quán)益的行為，通過（）等大眾傳播媒介予以揭露、批評。A.電視B.報紙C.網(wǎng)絡(luò)D.內(nèi)部文件答案：ABC（《消法》第37條規(guī)定需通過大眾傳播媒介）14.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.按照約定提供B.未按約定提供的，應(yīng)退回預(yù)付款C.未按約定提供的，應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息D.未按約定提供的，應(yīng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用答案：ABCD（《消法》第53條）15.下列哪些行為違反《消法》關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定？（）A.某餐廳規(guī)定“禁止自帶酒水”B.某商場規(guī)定“商品售出概不退換”C.某酒店在房間內(nèi)放置收費商品但未標明價格D.某超市對所售食品未標明生產(chǎn)日期答案：ABCD（A違反自主選擇權(quán)；B違反“三包”義務(wù)；C、D違反知情權(quán)）三、判斷題（每題1分，共15分）1.消費者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買商品，不適用《消費者權(quán)益保護法》。（）答案：√（《消法》調(diào)整個人生活消費）2.經(jīng)營者在促銷活動中可以隨意變更或取消優(yōu)惠，無需通知消費者。（）答案：×（《消法》第20條要求經(jīng)營者真實、全面履行承諾）3.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者可以要求消費者證明質(zhì)量問題由經(jīng)營者造成。（）答案：×（耐用商品6個月內(nèi)瑕疵由經(jīng)營者舉證）4.消費者協(xié)會是政府機構(gòu)，可對經(jīng)營者進行行政處罰。（）答案：×（消費者協(xié)會是社會組織，無行政處罰權(quán)）5.經(jīng)營者提供的格式條款中“本公司保留最終解釋權(quán)”的內(nèi)容無效。（）答案：√（《消法》第26條禁止經(jīng)營者單方解釋權(quán)）6.消費者通過直播帶貨購買商品，主播無需對商品質(zhì)量負責(zé)。（）答案：×（《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》規(guī)定主播需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）7.消費者因商品缺陷造成人身損害的，既可以向銷售者索賠，也可以向生產(chǎn)者索賠。（）答案：√（《消法》第40條）8.經(jīng)營者對消費者進行侮辱、誹謗的，只需賠禮道歉，無需賠償精神損害。（）答案：×（《消法》第51條規(guī)定可要求精神損害賠償）9.消費者購買的手機在“三包”期內(nèi)維修兩次仍不能正常使用，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費更換同型號手機。（）答案：√（《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第11條）10.經(jīng)營者收集消費者個人信息后，可用于其他商業(yè)用途，無需再次告知。（）答案：×（《消法》第29條要求需經(jīng)消費者同意）11.消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解不成，必須先向消費者協(xié)會投訴，才能向法院起訴。（）答案：×（爭議解決無強制順序）12.經(jīng)營者提供的獎品、贈品存在質(zhì)量問題，無需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×（《消法》第23條規(guī)定獎品、贈品同樣需保證質(zhì)量）13.消費者在展銷會購買商品，展銷會結(jié)束后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，只能向銷售者索賠，不能向展銷會舉辦者索賠。（）答案：×（《消法》第43條規(guī)定可向舉辦者索賠）14.經(jīng)營者以虛假的“清倉價”“甩賣價”銷售商品，屬于價格欺詐，消費者可要求三倍賠償。（）答案：√（《價格法》《消法》第55條）15.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。（）答案：×（《消法》第38條禁止消費者協(xié)會營利）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述消費者的安全保障權(quán)內(nèi)容。答案：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求（《消法》第7條）。2.經(jīng)營者的信息告知義務(wù)包括哪些方面？答案：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳；對消費者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)；提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標價（《消法》第8、20條）。3.簡述懲罰性賠償?shù)倪m用條件。答案：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為；消費者因此遭受損失；賠償金額為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍（不足500元按500元算）；若經(jīng)營者明知缺陷仍提供，造成死亡或健康嚴重損害的，可要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償（《消法》第55條）。4.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任有哪些？答案：提供銷售者真實信息；未提供信息時承擔(dān)賠償責(zé)任；明知或應(yīng)知銷售者侵權(quán)未采取措施的，承擔(dān)連帶責(zé)任；平臺作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)履行承諾（《消法》第44條）。5.消費者協(xié)會的公益性職責(zé)有哪些？（列舉5項即可）答案：參與制定消費者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費者權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；受理消費者投訴并調(diào)查、調(diào)解；支持受損害消費者提起訴訟或公益訴訟；對損害消費者權(quán)益的行為，通過媒介揭露、批評（《消法》第37條）。五、案例分析題（每題10分，共50分）1.2024年3月，李某通過某直播平臺購買了一款聲稱“7天美白”的護膚品，收到后使用3天出現(xiàn)嚴重過敏反應(yīng)。經(jīng)檢測，該護膚品含禁用成分。李某要求平臺賠償，平臺稱“僅提供交易場所，不承擔(dān)責(zé)任”。問題：李某的哪些權(quán)利受到侵害？平臺是否需承擔(dān)責(zé)任？依據(jù)是什么？答案：李某的安全保障權(quán)（護膚品含禁用成分致人身損害）、知情權(quán)（虛假宣傳功效）受到侵害。平臺需承擔(dān)責(zé)任：若平臺不能提供銷售者信息，應(yīng)賠償；若平臺明知或應(yīng)知銷售者侵權(quán)未采取措施，承擔(dān)連帶責(zé)任（《消法》第7、8、44條）。2.王某在某健身房辦理了3年健身卡（費用6000元），合同約定“因個人原因退卡，需支付30%違約金”。半年后健身房因經(jīng)營不善關(guān)閉，王某要求退還剩余費用5000元，健身房以合同約定為由僅退3500元。問題：健