(2025年)行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試試題練習(xí)題及答案(基礎(chǔ)+提升)（一）單項選擇題（每題1分，共15題）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體2.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護B.業(yè)主專有部分裝修設(shè)計C.共用設(shè)施設(shè)備日常維護D.公共秩序維護3.物業(yè)承接查驗中，對電梯的查驗應(yīng)重點核查（）。A.電梯品牌型號B.最近3次維保記錄C.業(yè)主使用滿意度D.電梯內(nèi)廣告收益臺賬4.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的處理方式是（）。A.直接停水停電催繳B.向法院提起訴訟C.在小區(qū)公告欄張貼欠費名單D.限制業(yè)主進入小區(qū)5.住宅專項維修資金的使用需經(jīng)（）同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.社區(qū)居委會C.專有部分占相關(guān)區(qū)域建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上的業(yè)主D.業(yè)主委員會主任6.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)完成維修。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時7.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說法，錯誤的是（）。A.業(yè)主入住資料應(yīng)保存至物業(yè)合同終止后2年B.維修記錄需永久保存C.消防演練記錄保存期不少于5年D.裝修管理資料保存期不少于3年8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間的首要職責(zé)是（）。A.限制業(yè)主出行B.對公共區(qū)域每日消毒C.統(tǒng)計業(yè)主行程軌跡D.代收業(yè)主快遞9.業(yè)主裝修時拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.要求恢復(fù)原狀并罰款B.立即制止并報告相關(guān)部門C.收取裝修保證金抵扣修復(fù)費用D.與業(yè)主協(xié)商賠償方案10.小區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任是（）。A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.無責(zé)任，由寵物主人負(fù)責(zé)C.若未設(shè)置警示標(biāo)識需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任D.需墊付全部醫(yī)療費用11.下列不屬于公共收益的是（）。A.電梯內(nèi)廣告收入B.公共停車場停車費C.業(yè)主共有房屋出租收益D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的裝修管理費12.物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)移交物業(yè)檔案和設(shè)施設(shè)備。A.7日B.15日C.30日D.60日13.業(yè)主大會會議可以采用集體討論或書面征求意見的形式，采用書面形式的，需將征求意見結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示（）以上。A.3日B.7日C.15日D.30日14.消防控制室應(yīng)實行每日（）小時專人值班制度，每班不少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；115.小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬，正確的處理流程是（）。A.立即組織人員捕捉并驅(qū)趕B.聯(lián)系動物保護部門或公安處理C.放置食物引誘后自行處理D.通知全體業(yè)主自行驅(qū)趕（二）多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況B.維護業(yè)主個人信息安全C.對業(yè)主違規(guī)行為進行行政處罰D.及時處理業(yè)主投訴2.下列屬于業(yè)主權(quán)利的是（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同B.提議召開業(yè)主大會會議C.決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.對物業(yè)共用部位提出使用建議3.物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容包括（）。A.垃圾分類指導(dǎo)B.綠化修剪養(yǎng)護C.噪聲污染控制D.電梯故障維修4.電梯日常維護保養(yǎng)應(yīng)包含（）。A.檢查安全保護裝置B.清潔轎廂內(nèi)部C.更換全部機械部件D.測試緊急報警功能5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防汛期間需做的準(zhǔn)備工作有（）。A.檢查排水系統(tǒng)暢通性B.儲備沙袋、抽水泵等物資C.轉(zhuǎn)移地下車庫車輛D.發(fā)布防汛預(yù)警通知6.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.決定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.處理業(yè)主個人糾紛7.下列關(guān)于裝修管理的說法正確的是（）。A.需簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議B.可收取裝修垃圾清運費C.禁止業(yè)主拆除任何墻體D.應(yīng)監(jiān)督裝修時間避免噪音擾民8.公共設(shè)施設(shè)備巡查記錄應(yīng)包含（）。A.巡查時間和人員B.設(shè)備運行狀態(tài)C.發(fā)現(xiàn)問題及處理措施D.業(yè)主投訴內(nèi)容9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的原則包括（）。A.快速響應(yīng)B.保護人員安全優(yōu)先C.隱瞞事件真相避免恐慌D.及時報告相關(guān)部門10.住宅專項維修資金可用于（）。A.屋頂滲漏維修B.電梯更換主板C.業(yè)主家水管破裂維修D(zhuǎn).小區(qū)景觀燈改造（三）判斷題（每題1分，共10題）1.業(yè)主拒交物業(yè)費時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將其列入失信名單。（）2.物業(yè)共用部位的所有權(quán)屬于全體業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)處置。（）3.消防通道可以臨時停放車輛，只要不超過2小時。（）4.業(yè)主委員會可以自行決定使用公共收益，無需業(yè)主大會同意。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每年至少一次向業(yè)主公布公共收益收支情況。（）6.業(yè)主裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以收取裝修保證金，但需在裝修結(jié)束后及時退還。（）7.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未完全履行安保義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅提供清潔服務(wù)。（）9.業(yè)主大會作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）10.物業(yè)服務(wù)合同終止后，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)可拒絕接收原企業(yè)移交的檔案資料。（）二、提升部分試題（一）單項選擇題（每題1.5分，共15題）1.某小區(qū)因水管爆裂導(dǎo)致3戶業(yè)主家中被淹，經(jīng)鑒定系公共水管老化所致，損失應(yīng)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主（使用維修資金）C.水管生產(chǎn)廠家D.被淹業(yè)主自行2.業(yè)主大會表決“是否引入智慧安防系統(tǒng)”，專有部分總面積10萬㎡，總業(yè)主數(shù)500戶。若需通過決議，同意的專有部分面積至少需（），同意業(yè)主數(shù)至少需（）。A.5萬㎡；250戶B.6.67萬㎡；334戶C.7.5萬㎡；375戶D.10萬㎡；500戶3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)某業(yè)主將住宅改為美容院，未辦理相關(guān)手續(xù)，正確的處理流程是（）。A.直接關(guān)閉美容院B.報告市場監(jiān)管和城管部門C.要求業(yè)主繳納額外物業(yè)費D.與業(yè)主協(xié)商收取場地使用費4.某高層小區(qū)消防栓無水，巡查人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.記錄在巡查本上，次日處理B.立即通知消防控制室并啟動應(yīng)急預(yù)案C.聯(lián)系維保單位3日內(nèi)維修D(zhuǎn).向業(yè)主公告消防栓故障5.業(yè)主以“未享受物業(yè)服務(wù)”為由拒交物業(yè)費，法院一般會（）。A.支持業(yè)主，駁回企業(yè)訴求B.要求企業(yè)減免部分費用C.認(rèn)定業(yè)主應(yīng)全額繳納D.調(diào)解雙方協(xié)商解決6.公共區(qū)域廣告合同到期后，新廣告公司欲續(xù)簽，需經(jīng)（）同意。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.專有部分占比過半業(yè)主D.業(yè)主大會7.小區(qū)內(nèi)電動車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)，造成2人受傷，責(zé)任主體是（）。A.充電業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（未制止違規(guī)充電）C.充電業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)（若未盡管理義務(wù)）D.電動車生產(chǎn)廠家8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定年度預(yù)算時，應(yīng)重點考慮（）。A.業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果B.上年度公共收益金額C.人工成本上漲趨勢D.業(yè)主個人收入水平9.業(yè)主委員會成員候選人應(yīng)滿足（）。A.未欠繳物業(yè)費B.具有物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)C.年齡不超過60歲D.是本小區(qū)租戶10.某小區(qū)電梯困人，乘客撥打物業(yè)電話后，物業(yè)人員應(yīng)在（）內(nèi)到達現(xiàn)場救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘11.垃圾分類中，廢舊電池屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛，首選的解決方式是（）。A.向法院起訴B.申請仲裁C.業(yè)主委員會調(diào)解D.協(xié)商溝通13.智慧物業(yè)系統(tǒng)中，人臉識別門禁的主要風(fēng)險是（）。A.識別速度慢B.業(yè)主隱私泄露C.設(shè)備成本高D.老年人使用不便14.暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛B.啟動排水設(shè)備C.封閉車庫入口D.聯(lián)系保險公司15.業(yè)主大會會議記錄應(yīng)保存（）以上。A.1年B.3年C.5年D.10年（二）案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某小區(qū)3棟2單元電梯頻繁故障，業(yè)主多次反映后仍未解決。某日電梯突然停運，業(yè)主張某被困20分鐘，因情緒激動引發(fā)心臟病送醫(yī)，產(chǎn)生醫(yī)療費8000元。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在電梯管理中存在哪些失職？（2）張某的醫(yī)療費應(yīng)由誰承擔(dān)？依據(jù)是什么？案例2：業(yè)主李某將房屋出租給王某，王某裝修時拆除了廚房與客廳之間的非承重墻體。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后，要求王某恢復(fù)原狀，王某以“非承重墻不影響安全”為由拒絕。問題：（1）王某的行為是否違規(guī)？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？案例3：某小區(qū)公共區(qū)域路燈電費一直由物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊付，現(xiàn)企業(yè)要求從公共收益中列支，部分業(yè)主反對，認(rèn)為“路燈屬于公共設(shè)施，費用應(yīng)由物業(yè)費承擔(dān)”。問題：（1）公共區(qū)域路燈電費的正確承擔(dān)方式是什么？（2）若公共收益不足支付，差額部分應(yīng)如何解決？三、參考答案（一）基礎(chǔ)部分答案單項選擇題：1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.C11.D12.B13.B14.C15.B多項選擇題：1.ABD2.ABD3.ABC4.ABD5.ABD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABD10.ABD判斷題：1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×（二）提升部分答案單項選擇題：1.B2.B3.B4.B5.C6.D7.C8.C9.A10.B11.B12.D13.B14.A15.C案例分析題：案例1答案：（1）失職點：未履行電梯日常維護義務(wù)（未及時處理業(yè)主投訴）；未制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案（救援不及時）。（2）醫(yī)療費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。依據(jù)《民法典》第942條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行維修、養(yǎng)護義務(wù)導(dǎo)致業(yè)主損害，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；《特種設(shè)備安全法》規(guī)定電梯使用單位需保證電梯安全運行，困人后應(yīng)在30分鐘內(nèi)救援（實際20分鐘雖未超時，但頻繁故障反映管理失職）。案例2答案：（1）違規(guī)。根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第5條，禁止拆除或改