2026年客戶滿意度評(píng)估協(xié)議甲方（評(píng)估方）：_________________________乙方（被評(píng)估方）：_________________________簽訂日期：____年____月____日第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方在2026年度的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性能、客戶服務(wù)等方面的滿意度進(jìn)行評(píng)估，以促進(jìn)乙方持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第二條評(píng)估內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力等。2.產(chǎn)品性能：包括但不限于產(chǎn)品功能、穩(wěn)定性、易用性等。3.客戶服務(wù)：包括但不限于售后服務(wù)、客戶支持、投訴處理等。4.客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶對(duì)乙方服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。第三條評(píng)估方法1.問(wèn)卷調(diào)查：甲方將通過(guò)電子郵件、在線問(wèn)卷等形式向乙方客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷。2.訪談：甲方將隨機(jī)選取部分客戶進(jìn)行電話或面對(duì)面訪談，了解客戶對(duì)乙方服務(wù)的具體評(píng)價(jià)。3.數(shù)據(jù)分析：甲方將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以得出評(píng)估結(jié)果。第四條評(píng)估時(shí)間1.評(píng)估周期：2026年1月1日至2026年12月31日。2.評(píng)估報(bào)告提交時(shí)間：2027年1月31日前。第五條評(píng)估結(jié)果與應(yīng)用1.甲方將對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成評(píng)估報(bào)告。2.評(píng)估報(bào)告將包括以下內(nèi)容：a.評(píng)估方法及數(shù)據(jù)來(lái)源；b.評(píng)估結(jié)果及分析；c.乙方在服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性能、客戶服務(wù)等方面的優(yōu)缺點(diǎn)；d.對(duì)乙方改進(jìn)建議。3.乙方應(yīng)認(rèn)真分析評(píng)估報(bào)告，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。第六條合作與保密1.甲方與乙方在評(píng)估過(guò)程中應(yīng)保持密切合作，共同推進(jìn)評(píng)估工作的順利進(jìn)行。2.甲方對(duì)在評(píng)估過(guò)程中獲取的乙方及客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第七條違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致評(píng)估工作無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.若甲方在評(píng)估過(guò)程中泄露乙方及客戶信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決1.甲方與乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本協(xié)議有效期為一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第十條其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。甲方（評(píng)估方）：________________________