2025年高職（旅游管理）旅行社經(jīng)營管理階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.旅行社產(chǎn)品最基本的特征是（）A.綜合性B.無形性C.不可轉(zhuǎn)移性D.生產(chǎn)與消費的同步性2.旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）A.20萬元B.30萬元C.120萬元D.140萬元3.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計時，首先要遵循的原則是（）A.市場導(dǎo)向原則B.經(jīng)濟原則C.可進入原則D.安全原則4.旅游團抵達目的地后，全陪導(dǎo)游首先應(yīng)該做的是（）A.與地陪導(dǎo)游核對行程安排B.向游客介紹本地概況C.帶領(lǐng)游客參觀游覽D.協(xié)助地陪導(dǎo)游做好接待工作5.旅行社的售后服務(wù)不包括（）A.問候電話B.意見征詢單C.游客見面會D.處理投訴6.旅行社進行市場細分的主要目的是（）A.擴大市場份額B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.發(fā)現(xiàn)市場機會D.降低成本7.旅行社產(chǎn)品定價的上限是（）A.成本B.需求C.競爭D.利潤8.旅行社的核心競爭力是（）A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.品牌D.人才9.旅游團在游覽過程中，突然遇到暴雨，導(dǎo)致行程受阻。此時，導(dǎo)游應(yīng)該首先（）A.向游客道歉B.調(diào)整行程安排C.聯(lián)系相關(guān)部門解決問題D.安撫游客情緒10.旅行社的銷售渠道不包括（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售11.旅行社在選擇合作伙伴時，首先要考慮的因素是（）A.信譽B.實力C.合作意愿D.產(chǎn)品互補性12.旅游團在旅游過程中，游客提出增加自費項目的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.直接拒絕B.積極推薦C.征求旅行社意見D.與游客協(xié)商解決13.旅行社的企業(yè)文化建設(shè)不包括（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)規(guī)章制度D.企業(yè)形象14.旅行社在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法15.旅游團在旅游過程中，游客丟失了護照，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.協(xié)助游客補辦護照B.安慰游客C.報警D.通知旅行社16.旅行社的風(fēng)險管理不包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移17.旅游團在旅游過程中，游客對餐飲不滿意，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.向游客道歉B.與餐廳協(xié)商解決C.更換餐廳D.給予游客一定補償18.旅行社的人力資源管理不包括（）A.招聘B.培訓(xùn)C.績效考核D.財務(wù)管理19.旅游團在旅游過程中，遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.及時通知游客B.調(diào)整行程安排C.與游客協(xié)商解決D.以上都是20.旅行社的品牌建設(shè)不包括（）A.品牌定位B.品牌設(shè)計C.品牌傳播D.品牌保護第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（每空1分，共10分）21.旅行社的業(yè)務(wù)主要包括______、______、______和______。22.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括______、______、______和______。23.旅行社的銷售渠道主要有______、______和______。24.旅行社的風(fēng)險管理方法主要有______、______和______。25.旅行社的人力資源管理主要包括______、______、______和______。三、判斷題（每題2分，共10分）26.旅行社產(chǎn)品的綜合性是指產(chǎn)品包含了多種旅游要素。（）27.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計時，不需要考慮市場需求。（）28.旅游團在旅游過程中，導(dǎo)游可以擅自更改行程安排。（）29.旅行社的售后服務(wù)只需要做好游客的意見征詢工作。（）30.旅行社的品牌建設(shè)對企業(yè)的發(fā)展沒有太大影響。（）四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則。32.簡述旅行社的風(fēng)險管理措施。五、案例分析題（每題20分，共20分）33.某旅行社組織了一個旅游團前往云南旅游。在旅游過程中，由于導(dǎo)游安排不當(dāng)，導(dǎo)致游客在景區(qū)內(nèi)迷路，耽誤了行程。游客對此非常不滿，要求旅行社給予賠償。請分析該案例中旅行社存在的問題，并提出解決措施。答案：1.B2.A3.A4.A5.C6.C7.B8.D9.D10.D11.A12.D13.C14.D15.A16.D17.B18.D19.D20.D21.旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、旅游產(chǎn)品銷售、旅游接待業(yè)務(wù)22.投入期、成長期、成熟期、衰退期23.直接銷售渠道、間接銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道24.風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移25.招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理26.√27.×28.×29.×30.×31.市場導(dǎo)向原則：根據(jù)市場需求設(shè)計產(chǎn)品；經(jīng)濟原則：在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，降低成本；可進入原則：產(chǎn)品設(shè)計要考慮到旅游目的地的交通、住宿等條件；安全原則：確保游客在旅游過程中的安全。32.風(fēng)險識別：識別旅行社可能面臨的各種風(fēng)險；風(fēng)險評估：對識別出的風(fēng)險進行評估，確定其發(fā)生的可能性和影響程度；風(fēng)險控制：采取措施降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度；風(fēng)險轉(zhuǎn)移：通過購買保險等方式將風(fēng)