2025年高職（旅游管理）旅游景區(qū)管理試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種類型的旅游景區(qū)通常以自然風(fēng)光為主要吸引物？（）A.主題公園B.歷史文化名城C.自然保護(hù)區(qū)D.工業(yè)旅游景區(qū)2.旅游景區(qū)的核心產(chǎn)品是（）。A.旅游設(shè)施B.旅游服務(wù)C.旅游資源D.旅游體驗(yàn)3.景區(qū)規(guī)劃中，功能分區(qū)的主要依據(jù)是（）。A.游客需求B.景區(qū)資源C.市場定位D.以上都是4.旅游景區(qū)的環(huán)境容量不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.生態(tài)容量B.經(jīng)濟(jì)容量C.心理容量D.交通容量5.以下哪種營銷方式不屬于旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷？（）A.社交媒體推廣B.在線旅游平臺合作C.電視廣告D.景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)6.旅游景區(qū)游客管理的首要目標(biāo)是（）。A.提高游客滿意度B.保障游客安全C.控制游客數(shù)量D.增加游客消費(fèi)7.景區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)主要作用不包括（）。A.引導(dǎo)游客B.提供信息C.美化環(huán)境D.規(guī)范行為8.以下哪種旅游景區(qū)屬于人文景觀類？（）A.黃山B.故宮C.九寨溝D.張家界9.旅游景區(qū)的生命周期一般包括（）。A.投入期、成長期、成熟期、衰退期B.開發(fā)期、建設(shè)期、運(yùn)營期、關(guān)閉期C.籌備期、開業(yè)期、高峰期、低谷期D.規(guī)劃期、建設(shè)期、營銷期、維護(hù)期10.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的核心是（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)設(shè)施D.服務(wù)項(xiàng)目11.旅游景區(qū)規(guī)劃的第一步是（）。A.市場調(diào)研B.資源分析C.目標(biāo)定位D.功能分區(qū)12.以下哪種不屬于旅游景區(qū)的交通方式？（）A.纜車B.游船C.地鐵D.電瓶車13.景區(qū)形象塑造的關(guān)鍵在于（）。A.獨(dú)特的主題B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.良好的口碑D.以上都是14.旅游景區(qū)的安全管理不包括（）。A.食品安全B.消防安全C.網(wǎng)絡(luò)安全D.游樂設(shè)施安全15.以下哪種類型的旅游景區(qū)適合開展研學(xué)旅游？（）A.主題公園B.博物館C.農(nóng)家樂D.溫泉度假區(qū)16.景區(qū)產(chǎn)品定價的主要依據(jù)是（）。A.成本B.市場需求C.競爭對手價格D.以上都是17.旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)（）。A.經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境效益的統(tǒng)一B.只注重經(jīng)濟(jì)效益C.只注重環(huán)境保護(hù)D.只追求社會效益18.以下哪種不屬于旅游景區(qū)的娛樂項(xiàng)目？（）A.電影院B.過山車C.歌舞表演D.攀巖19.景區(qū)員工培訓(xùn)的主要目的是（）。A.提高員工素質(zhì)B.增加員工收入C.減少員工流失D.降低運(yùn)營成本20.旅游景區(qū)的品牌建設(shè)主要包括（）。A.品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)B.品牌設(shè)計、品牌推廣、品牌更新C.品牌命名、品牌包裝、品牌宣傳D.品牌策劃、品牌營銷、品牌管理第II卷（非選擇題共60分）答題要求：本大題共4小題，共60分。請根據(jù)題目要求，用簡潔、準(zhǔn)確且專業(yè)的語言作答。21.（15分）簡述旅游景區(qū)游客投訴處理的流程及要點(diǎn)。22.（15分）分析旅游景區(qū)在旅游淡季可以采取的營銷策略。23.（15分）閱讀材料：某歷史文化類旅游景區(qū)，近年來游客數(shù)量增長較快，但也出現(xiàn)了一些問題，如景區(qū)內(nèi)部分古建筑損壞嚴(yán)重，周邊環(huán)境雜亂，旅游服務(wù)質(zhì)量有待提高等。請針對這些問題提出改進(jìn)措施。24.（15分）論述旅游景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用。答案：1.C2.D3.D4.D5.C6.B7.C8.B9.A10.A11.A12.C13.D14.C15.B16.D17.A18.A19.A20.A21.游客投訴處理流程：首先要認(rèn)真傾聽投訴，讓游客充分表達(dá)不滿；接著詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括時間、地點(diǎn)、事件等；然后迅速評估投訴的嚴(yán)重程度和影響范圍；再及時與游客溝通解決方案，給出合理的處理意見；最后跟蹤處理結(jié)果，確保游客滿意。要點(diǎn)：保持耐心和禮貌，積極解決問題，及時反饋處理進(jìn)度，避免二次投訴。22.旅游景區(qū)在旅游淡季可采取的營銷策略有：推出優(yōu)惠套餐，如門票打折、住宿餐飲優(yōu)惠組合等吸引游客；開展特色主題活動，如淡季文化節(jié)、民俗體驗(yàn)活動等增加景區(qū)吸引力；加強(qiáng)與旅行社合作，推出針對淡季的旅游線路；利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳推廣，突出景區(qū)淡季特色和優(yōu)勢。23.對于古建筑損壞問題，應(yīng)加強(qiáng)日常巡查和維護(hù)，制定修復(fù)計劃，及時修復(fù)損壞部分。針對周邊環(huán)境雜亂，要加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治，規(guī)范周邊商業(yè)經(jīng)營秩序。提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，增加游客咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)崗位。24.旅游景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。它能直接帶動旅游業(yè)發(fā)展