2025年高職（民航運(yùn)輸服務(wù)）值機(jī)操作階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.以下哪種情況不屬于值機(jī)操作的范疇？（）A.為旅客辦理登機(jī)牌B.分配座位C.檢查旅客行李重量D.飛機(jī)起飛后的客艙服務(wù)2.國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客隨身攜帶行李的重量限制一般是（）。A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克3.值機(jī)截止時(shí)間通常是航班起飛前（）。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘4.對(duì)于殘疾旅客，值機(jī)人員應(yīng)（）。A.特殊照顧，優(yōu)先辦理手續(xù)B.按正常流程辦理C.拒絕辦理D.收取額外費(fèi)用5.國(guó)際航班商務(wù)艙旅客托運(yùn)行李的重量限制一般是（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克6.值機(jī)柜臺(tái)主要負(fù)責(zé)（）。A.旅客登機(jī)引導(dǎo)B.航班信息發(fā)布C.旅客乘機(jī)手續(xù)辦理D.飛機(jī)故障排查7.當(dāng)旅客姓名有誤時(shí)，值機(jī)人員應(yīng)（）。A.直接辦理，不做更改B.要求旅客自行承擔(dān)費(fèi)用更改C.及時(shí)協(xié)助旅客更正D.拒絕辦理該旅客手續(xù)8.以下哪種證件不能作為有效乘機(jī)身份證件？（）A.居民身份證B.臨時(shí)身份證C.駕駛證D.護(hù)照9.值機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客行李超重，應(yīng)（）。A.直接放行B.要求旅客自行處理超重部分C.按規(guī)定收取逾重行李費(fèi)D.禁止旅客登機(jī)10.國(guó)內(nèi)航班頭等艙旅客隨身攜帶行李的件數(shù)限制一般是（）。A.1件B.2件C.3件D.無(wú)限制11.值機(jī)操作中，對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅客應(yīng)（）。A.優(yōu)先辦理B.最后辦理C.按普通旅客流程辦理D.單獨(dú)收取費(fèi)用12.國(guó)際航班經(jīng)濟(jì)艙旅客托運(yùn)行李的重量限制一般是（）。A.20千克B.25千克C.30千克D.32千克13.值機(jī)人員在為旅客辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)旅客的（）。A.外貌特征B.行程安排C.身份證件和機(jī)票D.健康狀況14.當(dāng)航班超售時(shí)，值機(jī)人員應(yīng)（）。A.隨機(jī)安排旅客候補(bǔ)B.按照一定規(guī)則選擇候補(bǔ)旅客C.讓所有旅客都登機(jī)D.不再辦理值機(jī)手續(xù)15.國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客托運(yùn)行李的重量限制一般是（）。A.20千克B.22千克C.24千克D.26千克16.值機(jī)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客未購(gòu)買保險(xiǎn)，值機(jī)人員應(yīng)（）。A.主動(dòng)推薦購(gòu)買B.禁止旅客登機(jī)C.收取額外費(fèi)用D.不予理會(huì)17.國(guó)際航班頭等艙旅客托運(yùn)行李每件的重量限制一般是（）。A.32千克B.35千克C.40千克D.45千克18.值機(jī)人員在辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)告知旅客登機(jī)口的相關(guān)信息，登機(jī)口一般在航班起飛前（）開始登機(jī)。A.15分鐘B.20分鐘C.25分鐘D.30分鐘19.對(duì)于嬰兒旅客，值機(jī)時(shí)應(yīng)（）。A.不提供座位B.提供免費(fèi)嬰兒搖籃C.收取額外費(fèi)用D.安排在最后一排座位20.值機(jī)操作中，遇到旅客對(duì)座位不滿意，值機(jī)人員應(yīng)（）。A.不予調(diào)整B.根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足旅客需求C.收取額外費(fèi)用調(diào)整D.讓旅客自行解決第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述值機(jī)操作的基本流程。22.（10分）在值機(jī)時(shí)，如何處理旅客行李超重的情況？23.（10分）當(dāng)遇到航班延誤或取消時(shí)，值機(jī)人員應(yīng)采取哪些措施？24.（15分）閱讀以下材料：某航班即將起飛，值機(jī)柜臺(tái)前有一位旅客稱自己的身份證丟失，無(wú)法提供有效乘機(jī)身份證件。值機(jī)人員小李該如何處理？請(qǐng)說明處理方法及依據(jù)。25.（15分）閱讀以下材料：一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)共20人準(zhǔn)備乘坐某航班出行，值機(jī)人員小張?jiān)谵k理手續(xù)過程中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中有一位旅客的行李超重較多。小張應(yīng)如何處理該團(tuán)隊(duì)旅客的行李超重問題？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明處理步驟和注意事項(xiàng)。答案：1.D2.C3.C4.A5.C6.C7.C8.C9.C10.A11.A12.B13.C14.B15.A16.A17.C第18題無(wú)正確答案，登機(jī)口一般在航班起飛前30-45分鐘開始登機(jī)19.B20.B21.首先，迎接旅客，查看旅客機(jī)票信息。然后，核對(duì)旅客身份證件。接著，根據(jù)航班座位情況為旅客分配座位。之后，辦理登機(jī)牌，告知旅客登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間等信息。最后，檢查旅客行李重量和件數(shù)，對(duì)超重行李按規(guī)定處理，引導(dǎo)旅客前往安檢區(qū)域。22.先禮貌告知旅客行李超重情況及相應(yīng)規(guī)定。向旅客說明超重行李需按規(guī)定收取逾重行李費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按航空公司規(guī)定執(zhí)行。若旅客愿意支付費(fèi)用，為其辦理超重行李托運(yùn)手續(xù)；若旅客不愿支付，可協(xié)助旅客整理行李，建議其選擇合適的物品隨身攜帶或調(diào)整行李內(nèi)容，盡量使行李重量符合標(biāo)準(zhǔn)。23.對(duì)于航班延誤，及時(shí)通過廣播、顯示屏等方式向旅客通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間。協(xié)助旅客安排休息區(qū)域，提供必要的餐飲和飲用水等。為旅客改簽后續(xù)航班或提供其他解決方案，并做好記錄。對(duì)于航班取消，立即告知旅客航班取消信息及原因。為旅客辦理全額退票手續(xù)，協(xié)助旅客預(yù)訂其他合適航班的機(jī)票，提供必要的交通、住宿等方面的協(xié)助和建議。24.處理方法：小李應(yīng)先安撫旅客情緒，然后告知旅客可以使用其他有效證件替代身份證乘機(jī)，如臨時(shí)身份證、護(hù)照等。若旅客沒有其他有效證件，可引導(dǎo)旅客到機(jī)場(chǎng)派出所開具臨時(shí)身份證明。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅客乘機(jī)必須提供有效身份證件，當(dāng)身份證丟失時(shí)，其他有效證件同樣具有證明身份的效力，機(jī)場(chǎng)派出所開具的臨時(shí)身份證明也能滿足乘機(jī)需求。25.處理步驟：首先，小張應(yīng)統(tǒng)一收集團(tuán)隊(duì)旅客的行李，再次確認(rèn)超重行李的具體情況。然后，向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人