匯報(bào)人：PPT聯(lián)通業(yè)務(wù)推廣話術(shù)-50%補(bǔ)貼政策話術(shù)新用戶入網(wǎng)話術(shù)老用戶續(xù)費(fèi)話術(shù)家庭共享套餐話術(shù)增值業(yè)務(wù)推廣話術(shù)安全與隱私保護(hù)話術(shù)活動現(xiàn)場推廣話術(shù)親情號與家庭共享話術(shù)國際漫游業(yè)務(wù)推廣話術(shù)目錄老用戶回饋活動話術(shù)聯(lián)通特色服務(wù)話術(shù)業(yè)務(wù)快速辦理話術(shù)1存話費(fèi)送手機(jī)銷售話術(shù)存話費(fèi)送手機(jī)銷售話術(shù)這款是華為U8650智能手機(jī)，采用安卓最新操作系統(tǒng)，支持上千種應(yīng)用，3.5英寸電容屏幕，1500毫安電池續(xù)航能力強(qiáng)套餐優(yōu)勢搭配中國聯(lián)通3G186卡，手機(jī)3G功能能得到更好發(fā)揮，全國接聽免費(fèi)，無漫游長途費(fèi)老用戶處理聯(lián)通老用戶可不換號直接參加合約計(jì)劃，或建議將老號給家人使用組成親友組互打免費(fèi)新用戶引導(dǎo)您的卡不支持3G，存1399元話費(fèi)可0元購機(jī)，話費(fèi)分24個(gè)月返還，首月279元直接到賬消費(fèi)疑慮解答雖然套餐96元，但每月返還46元，實(shí)際只需支付50元即可享受96元套餐內(nèi)容產(chǎn)品介紹2雙卡雙待機(jī)型銷售話術(shù)雙卡雙待機(jī)型銷售話術(shù)機(jī)型特點(diǎn)資費(fèi)說明消費(fèi)計(jì)算通話優(yōu)惠聯(lián)想A60為雙卡雙待機(jī)，可同時(shí)使用兩個(gè)號碼預(yù)存1399元話費(fèi)分24個(gè)月返還，首月279元直接到賬，每月返還46元月消費(fèi)96元套餐，扣除返還后實(shí)際月支出50元超出包月通話分鐘數(shù)后，市話、長途、漫游均按統(tǒng)一資費(fèi)計(jì)費(fèi)350%補(bǔ)貼政策話術(shù)50%補(bǔ)貼政策話術(shù)手機(jī)丟失可憑身份證辦理換串號業(yè)務(wù)，話費(fèi)返還不受影響特殊情況處理手機(jī)價(jià)格799元，選3G號碼存入900元話費(fèi)即可0元得手機(jī)優(yōu)惠方案這款WCDMA3G手機(jī)性價(jià)比高，銷量很好，需搭配3G186號卡使用終端推薦900元分24個(gè)月返還，首月170元直接到賬，后續(xù)每月返還30元話費(fèi)返還010302044新用戶入網(wǎng)話術(shù)新用戶入網(wǎng)話術(shù)01030204資費(fèi)選擇建議選擇46C套餐，參加存費(fèi)送費(fèi)活動可降低月消費(fèi)附加禮品辦理即贈送食用油一桶活動詳情預(yù)存150元話費(fèi)，66元直接到賬，每月返還7元+贈送14元套餐推薦3G手機(jī)卡全國接聽免費(fèi)，無漫游長途費(fèi)，網(wǎng)速是2G的十幾倍5老用戶續(xù)費(fèi)話術(shù)老用戶續(xù)費(fèi)話術(shù)01030204優(yōu)惠內(nèi)容存入200元話費(fèi)，80元直接到賬，贈送240元話費(fèi)和食用油實(shí)際支出每月僅需支付36元即可享受價(jià)值66元的3G套餐返還方式存入和贈送的話費(fèi)每月共返還30元，持續(xù)12個(gè)月活動介紹充話費(fèi)送話費(fèi)加送食用油，辦理用戶眾多6網(wǎng)絡(luò)流量與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣話術(shù)網(wǎng)絡(luò)流量與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣話術(shù)流量套餐云服務(wù)流量優(yōu)勢視頻業(yè)務(wù)針對不同用戶需求，提供多種流量套餐選擇聯(lián)通云服務(wù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份、同步，保障數(shù)據(jù)安全聯(lián)通提供的高速4G/5G網(wǎng)絡(luò)，流量速度更快，更穩(wěn)定推薦用戶使用聯(lián)通視頻業(yè)務(wù)，高清流暢，無卡頓標(biāo)題標(biāo)題7家庭共享套餐話術(shù)家庭共享套餐話術(shù)套餐特點(diǎn)費(fèi)用節(jié)省操作便捷親情互動家庭共享套餐可實(shí)現(xiàn)家庭成員間通話、短信、流量共享相比單個(gè)用戶分別辦理，共享套餐更省錢可線上辦理，也可到營業(yè)廳辦理，操作簡單便捷促進(jìn)家庭成員間的互動和聯(lián)系8增值業(yè)務(wù)推廣話術(shù)增值業(yè)務(wù)推廣話術(shù)04推廣方式：通過營業(yè)廳、官方網(wǎng)站或撥打客服電話辦理01

增值業(yè)務(wù)介紹：如來電顯示、彩鈴、手機(jī)報(bào)等03業(yè)務(wù)優(yōu)惠：新用戶開通可享受首月免費(fèi)或優(yōu)惠活動02業(yè)務(wù)價(jià)值：提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)通信便利性9綜合優(yōu)惠政策及售后保障話術(shù)綜合優(yōu)惠政策及售后保障話術(shù)綜合優(yōu)惠：凡用戶推薦親友辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)或升級套餐均可享受相應(yīng)優(yōu)惠或返還售后服務(wù)：聯(lián)通擁有全國覆蓋的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供7*24小時(shí)服務(wù)服務(wù)承諾：保證用戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，解決用戶在使用過程中遇到的問題服務(wù)滿意度調(diào)查：定期對用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以收集反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)水平

01

02

03

0410與競爭對手的比較話術(shù)與競爭對手的比較話術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢比較網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比較服務(wù)質(zhì)量比較用戶體驗(yàn)比較01020304與其他運(yùn)營商相比，聯(lián)通的套餐更靈活，資費(fèi)更優(yōu)惠聯(lián)通的4G/5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣，信號更穩(wěn)定聯(lián)通的售后服務(wù)更完善，用戶滿意度更高聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)更加豐富和人性化與競爭對手的比較話術(shù)以上話術(shù)旨在通過詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、優(yōu)勢說明和優(yōu)惠政策等方式，吸引用戶選擇聯(lián)通的業(yè)務(wù)在推廣過程中，根據(jù)用戶的實(shí)際需求和疑慮，靈活運(yùn)用話術(shù)進(jìn)行解答和引導(dǎo)，以提高用戶的滿意度和忠誠度11套餐選擇與用戶需求匹配話術(shù)套餐選擇與用戶需求匹配話術(shù)了解用戶需求首先了解用戶的主要通信需求，如通話時(shí)長、流量使用情況等推薦合適套餐根據(jù)用戶需求，推薦合適的套餐，如通話為主則推薦通話時(shí)長較多的套餐，上網(wǎng)為主則推薦流量較大的套餐解釋套餐內(nèi)容詳細(xì)解釋套餐內(nèi)容，包括通話時(shí)長、流量、短信條數(shù)等，讓用戶清楚了解所選套餐的具體內(nèi)容套餐調(diào)整靈活性告知用戶套餐并非固定不變，可根據(jù)實(shí)際使用情況隨時(shí)調(diào)整，靈活適應(yīng)變化0102030412促銷活動與限時(shí)優(yōu)惠話術(shù)促銷活動與限時(shí)優(yōu)惠話術(shù)·····67%67%67%67%促銷活動介紹限時(shí)優(yōu)惠說明錯(cuò)過機(jī)會提示抓住機(jī)會行動介紹當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動，如存費(fèi)送費(fèi)、購機(jī)優(yōu)惠等告知用戶優(yōu)惠活動有時(shí)間限制，建議用戶抓緊時(shí)間辦理提示用戶若錯(cuò)過當(dāng)前優(yōu)惠活動，可能需要支付更高的費(fèi)用，引導(dǎo)用戶及時(shí)辦理鼓勵用戶抓住機(jī)會，立即行動，以免錯(cuò)過優(yōu)惠01.02.03.04.13安全與隱私保護(hù)話術(shù)安全與隱私保護(hù)話術(shù)1234安全保障：聯(lián)通采用先進(jìn)的技術(shù)手段，保障用戶通信安全，保護(hù)用戶隱私隱私政策：向用戶介紹聯(lián)通的隱私政策，讓用戶了解聯(lián)通如何保護(hù)用戶個(gè)人信息安全提示：提醒用戶注意保護(hù)個(gè)人信息，避免泄露，遇到可疑情況及時(shí)聯(lián)系聯(lián)通客服安全教育：定期向用戶提供安全教育，提高用戶的安全意識和防范能力14客戶案例與見證分享話術(shù)客戶案例與見證分享話術(shù)12/31/202531客戶案例分享一些成功辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)后的客戶案例，讓潛在客戶了解業(yè)務(wù)的好處客戶評價(jià)引用客戶的評價(jià)和反饋，展示聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品優(yōu)勢現(xiàn)場見證如果有條件的話，可以邀請客戶到營業(yè)廳參觀，讓客戶現(xiàn)場了解和使用產(chǎn)品，增強(qiáng)說服力后續(xù)服務(wù)告知客戶辦理業(yè)務(wù)后，聯(lián)通會提供完善的售后服務(wù)，讓客戶放心使用15其他增值服務(wù)介紹話術(shù)其他增值服務(wù)介紹話術(shù)其他增值服務(wù)除了來電顯示、彩鈴等業(yè)務(wù)外，還可以向用戶介紹一些其他增值服務(wù)，如聯(lián)通電視、聯(lián)通云盤等服務(wù)特點(diǎn)向用戶介紹這些服務(wù)的特性和優(yōu)勢，如何提高用戶體驗(yàn)和便利性使用方式告知用戶如何使用這些服務(wù)，如開通、使用方法等費(fèi)用說明向用戶說明這些服務(wù)的費(fèi)用情況，讓用戶清楚了解是否符合自己的需求和預(yù)算其他增值服務(wù)介紹話術(shù)以上話術(shù)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，以更好地滿足用戶的需求和疑慮，提高用戶的滿意度和忠誠度16聯(lián)通品牌形象與信譽(yù)話術(shù)聯(lián)通品牌形象與信譽(yù)話術(shù)聯(lián)通作為國內(nèi)領(lǐng)先的通信運(yùn)營商，擁有良好的品牌形象和信譽(yù)01品牌形象聯(lián)通一直秉承著"用戶至上"的服務(wù)理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品02信譽(yù)保障分享一些聯(lián)通成功案例，如重大賽事的通信保障、用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)增長等，展示聯(lián)通的實(shí)力和信譽(yù)03成功案例告訴用戶選擇聯(lián)通就是選擇了信任和品質(zhì)，讓用戶放心選擇聯(lián)通的業(yè)務(wù)04用戶信任工作總結(jié)匯報(bào)17售后服務(wù)與投訴處理話術(shù)售后服務(wù)與投訴處理話術(shù)售后服務(wù)聯(lián)通擁有完善的售后服務(wù)體系，為用戶提供724小時(shí)的服務(wù)支持處理流程告知用戶投訴處理的流程，如何聯(lián)系客服、提交投訴、等待處理等服務(wù)內(nèi)容向用戶介紹售后服務(wù)的內(nèi)容，如故障申告、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)承諾承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)用戶，解決問題，讓用戶感受到聯(lián)通的貼心服務(wù)18活動現(xiàn)場推廣話術(shù)活動現(xiàn)場推廣話術(shù)設(shè)置一些互動環(huán)節(jié)，如抽獎、問答等，增強(qiáng)活動的趣味性和參與度邀請用戶到營業(yè)廳或活動現(xiàn)場體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶親身體驗(yàn)到聯(lián)通的優(yōu)勢和特點(diǎn)在活動現(xiàn)場為用戶辦理業(yè)務(wù)，解答用戶的疑問和問題，提高用戶的滿意度和忠誠度活動介紹介紹當(dāng)前正在進(jìn)行的活動，如優(yōu)惠活動、新業(yè)務(wù)推廣等現(xiàn)場體驗(yàn)現(xiàn)場辦理互動環(huán)節(jié)19與競品對比的優(yōu)勢話術(shù)與競品對比的優(yōu)勢話術(shù)分析主要競爭對手的劣勢和不足，突出聯(lián)通的優(yōu)勢和特點(diǎn)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣，信號更穩(wěn)定，為用戶提供更好的通信體驗(yàn)相比競品，聯(lián)通的價(jià)格更加優(yōu)惠，且套餐更加靈活聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量更高，用戶滿意度更高，讓用戶感受到更加貼心的服務(wù)01.競品分析03.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量04.服務(wù)質(zhì)量02.價(jià)格優(yōu)勢與競品對比的優(yōu)勢話術(shù)43以上話術(shù)可以根據(jù)不同的場景和用戶需求進(jìn)行靈活運(yùn)用，以更好地吸引用戶、解答疑慮、提高用戶的滿意度和忠誠度20親情號與家庭共享話術(shù)親情號與家庭共享話術(shù)向用戶介紹親情號的好處，如可以讓用戶和家人享受更多通話時(shí)長、享受親情關(guān)愛等親情號優(yōu)勢介紹如何辦理親情號業(yè)務(wù)，并詳細(xì)說明親情號套餐的特點(diǎn)和優(yōu)惠政策辦理方式在辦理后如何使用和共享資源，例如如何與家人共享套餐內(nèi)容等共享使用21國際漫游業(yè)務(wù)推廣話術(shù)國際漫游業(yè)務(wù)推廣話術(shù)詳細(xì)介紹如何辦理國際漫游業(yè)務(wù)，包括所需資料、辦理流程等辦理流程為那些經(jīng)常出國的用戶介紹聯(lián)通的國際漫游服務(wù)國際漫游服務(wù)聯(lián)通的國際漫游套餐費(fèi)用相對較低，可節(jié)省用戶的通信費(fèi)用費(fèi)用優(yōu)勢提供國際長話、漫游流量等多種服務(wù)，支持多個(gè)國家和地區(qū)的漫游套餐特點(diǎn)22老用戶回饋活動話術(shù)老用戶回饋活動話術(shù)介紹如何參與活動并獲得回饋，如積分累積、兌換方式等活動優(yōu)勢讓老用戶感受到聯(lián)通的關(guān)懷和回饋，提高用戶的忠誠度和滿意度針對老用戶推出的一系列回饋活動，如積分兌換、話費(fèi)返還等活動介紹回饋方式23與社交媒體平臺的結(jié)合話術(shù)與社交媒體平臺的結(jié)合話術(shù)聯(lián)通與各大社交媒體平臺的合作情況，如微信、微博等社交媒體合作介紹如何通過社交媒體平臺辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，如在線選號、套餐變更等業(yè)務(wù)融合鼓勵用戶通過社交媒體平臺與聯(lián)通互動，如留言、點(diǎn)贊等，增強(qiáng)用戶的參與感和體驗(yàn)感互動體驗(yàn)24聯(lián)通特色服務(wù)話術(shù)聯(lián)通特色服務(wù)話術(shù)特色服務(wù)介紹如聯(lián)通云盤、聯(lián)通會員等特色服務(wù)服務(wù)特點(diǎn)詳細(xì)介紹這些服務(wù)的特性和優(yōu)勢，如大容量云存儲、會員專享特權(quán)等使用方法告知用戶如何使用這些服務(wù)，如開通、使用流程等25針對不同行業(yè)用戶的定制化話術(shù)針對不同行業(yè)用戶的定制化話術(shù)行業(yè)用戶特點(diǎn)分析不同行業(yè)用戶的需求和特點(diǎn)，如企業(yè)用戶、學(xué)生群體等根據(jù)不同行業(yè)用戶的需求，提供定制化的服務(wù)和套餐針對不同行業(yè)推出相應(yīng)的解決方案，如企業(yè)通信解決方案、校園通信解決方案等定制化服務(wù)行業(yè)解決方案針對不同行業(yè)用戶的定制化話術(shù)以上話術(shù)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用和組合，以更好地滿足用戶的需求和疑慮，提高用戶的滿意度和忠誠度26業(yè)務(wù)快速辦理話術(shù)業(yè)務(wù)快速辦理話術(shù)快速辦理服務(wù)1向用戶介紹聯(lián)通提供的快速辦理服務(wù)，如在線選號、在線辦理套餐等辦理流程2詳細(xì)介紹如何快速辦理業(yè)務(wù)，包括所需資料、辦理流程等，讓用戶感受到便捷和高效自助服務(wù)3引導(dǎo)用戶使用聯(lián)通的自助服務(wù)平臺，如手機(jī)營業(yè)廳APP等，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理27網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)保障話術(shù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)保障話術(shù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：強(qiáng)調(diào)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、信號穩(wěn)定等優(yōu)勢，讓用戶放心使用01服務(wù)保障：向用戶介紹聯(lián)通的服務(wù)保障措施，如故障申告、投訴處理等，讓用戶感受到貼心的服務(wù)02用戶權(quán)益：告知用戶在使用聯(lián)通業(yè)務(wù)時(shí)享有的權(quán)益和保障，如套餐內(nèi)容、優(yōu)惠政策等0328業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策及限時(shí)活動話術(shù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策及限時(shí)活動話術(shù)1優(yōu)惠政策：向用戶介紹聯(lián)通當(dāng)前的優(yōu)惠政策，如存費(fèi)送費(fèi)、流量贈送等限時(shí)活動：強(qiáng)調(diào)活動的時(shí)效性，鼓勵用戶抓緊時(shí)間辦理，以免錯(cuò)過優(yōu)惠辦理方式：告知用戶如何辦理才能享受優(yōu)惠政策或參加活動，如在線辦理、到營業(yè)廳辦理等2329與其他運(yùn)營商的差異化服務(wù)話術(shù)與其他運(yùn)營商的差異化服務(wù)話術(shù)1服務(wù)差異化：強(qiáng)調(diào)聯(lián)通與其他運(yùn)營商的差異化服務(wù)，如更靈活的套餐、更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等案例分析：通過具體案例分析，讓用戶更加清晰地了解聯(lián)通的優(yōu)勢和服務(wù)特點(diǎn)用戶反饋：引用用戶的正面反饋，增強(qiáng)用戶的