PAGE小程序客服外包協(xié)議書甲方（委托方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：公司名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方擁有[具體名稱]小程序，為提升客戶服務質(zhì)量和效率，決定將該小程序的客服服務外包給乙方；乙方具備提供專業(yè)客服服務的能力和經(jīng)驗，愿意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（一）客服咨詢服務乙方負責通過小程序內(nèi)置的客服渠道、在線聊天工具、電話等方式，及時回復用戶關于小程序功能使用、產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)等方面的咨詢。確保在[X]分鐘內(nèi)響應客戶咨詢，對于簡單問題應在[X]分鐘內(nèi)給出明確答復，復雜問題應在[X]小時內(nèi)提供解決方案或進度反饋。（二）客戶投訴處理乙方應建立完善的投訴處理機制，及時受理用戶對小程序及相關產(chǎn)品或服務的投訴。詳細記錄投訴內(nèi)容，進行分類整理，并在[X]小時內(nèi)與投訴用戶取得聯(lián)系，了解具體情況。對于一般性投訴，應在[X]個工作日內(nèi)解決并向用戶反饋處理結果；對于重大投訴，應在[X]個工作日內(nèi)制定解決方案并持續(xù)跟進，直至問題解決。（三）訂單處理服務協(xié)助甲方處理小程序上的訂單相關事宜，包括訂單查詢、修改、取消、退款等操作。確保訂單信息的準確性和及時性，按照甲方規(guī)定的流程和標準處理各類訂單問題。在接到用戶訂單操作請求后，應在[X]分鐘內(nèi)進行處理，并及時更新訂單狀態(tài)。（四）用戶反饋收集與整理乙方應定期收集用戶對小程序的意見、建議和反饋信息，并進行分類整理和分析。每周向甲方提交一份用戶反饋報告，內(nèi)容包括用戶反饋的主要問題、問題出現(xiàn)的頻率、用戶的改進建議等，為甲方優(yōu)化小程序功能和服務提供參考依據(jù)。二、服務期限本協(xié)議服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。協(xié)議期滿前[X]天，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：1.基礎服務費用：每月[X]元，該費用涵蓋乙方提供的基本客服服務內(nèi)容。2.績效獎勵費用：根據(jù)乙方的服務質(zhì)量和績效指標完成情況，甲方將給予乙方一定的績效獎勵。績效獎勵的具體標準和計算方式如下：客戶滿意度達到[X]%以上，給予[X]元獎勵；咨詢響應及時率達到[X]%以上，給予[X]元獎勵；投訴處理解決率達到[X]%以上，給予[X]元獎勵。（二）支付方式甲方應在每月[具體日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權利和義務（一）甲方權利和義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本協(xié)議的約定提供服務。有權根據(jù)用戶反饋和業(yè)務需求，對乙方的服務內(nèi)容和標準提出調(diào)整和改進意見。有權定期獲取乙方提供的用戶反饋報告和服務績效數(shù)據(jù)，以便對小程序進行優(yōu)化和管理。2.義務向乙方提供開展客服服務所需的相關資料和信息，包括小程序的功能介紹、產(chǎn)品說明、訂單處理流程等。對乙方在服務過程中遇到的技術問題和困難提供必要的支持和協(xié)助。按照本協(xié)議的約定及時向乙方支付服務費用。（二）乙方權利和義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務費用。有權根據(jù)甲方提供的資料和信息，合理安排客服人員和工作流程，確保服務質(zhì)量和效率。在服務過程中，如遇到甲方提供的資料和信息不完整或不準確，有權要求甲方及時補充和更正。2.義務按照本協(xié)議的約定和甲方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客服服務。保證客服人員具備良好的業(yè)務素質(zhì)和服務意識，嚴格遵守甲方的保密制度和服務規(guī)范。定期對客服人員進行培訓和考核，不斷提高服務水平和業(yè)務能力。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的服務業(yè)務轉(zhuǎn)包給第三方。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、用戶信息、技術資料等予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于甲方的小程序源代碼、用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務模式、營銷策略，以及乙方的客服管理流程、人員信息等。（二）保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議生效之日起至保密信息成為公開信息或雙方書面同意解除保密義務之日止。（三）違約責任任何一方違反保密條款的規(guī)定，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。六、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務直至甲方支付費用及違約金。2.如甲方提供的資料和信息不完整、不準確或存在虛假內(nèi)容，導致乙方無法正常開展服務工作，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務，或服務質(zhì)量未達到約定標準，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方按照未完成服務部分費用的[X]%向甲方支付違約金。2.如乙方將本協(xié)議項下的服務業(yè)務轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。七、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本協(xié)議。（二）不可抗力如因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。但遭受不可抗力的一方應