株洲市荷塘區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《株洲市荷塘區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是原則上以（）戶為基本單元，結(jié)合居住集中程度、管理難度等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員小李接到信息后，正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門查看→同步通知老人家屬→協(xié)助送醫(yī)B.先聯(lián)系家屬確認(rèn)情況→再聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生→最后協(xié)助送醫(yī)C.直接陪同老人前往醫(yī)院→事后補(bǔ)報(bào)社區(qū)D.記錄信息后上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)安排處理答案：A3.荷塘區(qū)某社區(qū)擬開展“電動(dòng)車進(jìn)樓入戶”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員在宣傳動(dòng)員階段的核心任務(wù)是（）。A.聯(lián)合物業(yè)直接清理違規(guī)停放車輛B.逐戶發(fā)放《電動(dòng)車安全管理告知書》并講解政策C.在小區(qū)微信群發(fā)布整治通知D.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)電動(dòng)車數(shù)量及充電設(shè)施需求答案：B4.根據(jù)《湖南省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本社區(qū)工作者總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場要求店主清理，拒不整改則罰款200元B.拍照記錄并立即上報(bào)街道應(yīng)急管理辦，跟蹤整改情況C.聯(lián)系消防部門直接查封商鋪D.口頭提醒后不再跟進(jìn)答案：B6.某小區(qū)因電梯故障導(dǎo)致居民集體投訴，網(wǎng)格員小王應(yīng)首先（）。A.組織居民到街道上訪施壓B.聯(lián)系電梯維保單位核實(shí)情況C.在業(yè)主群指責(zé)物業(yè)不作為D.統(tǒng)計(jì)投訴居民名單上報(bào)社區(qū)答案：B7.荷塘區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者參與社區(qū)服務(wù)時(shí)，關(guān)鍵要（）。A.要求志愿者每天到崗簽到B.根據(jù)志愿者特長匹配服務(wù)內(nèi)容C.強(qiáng)制居民加入志愿者隊(duì)伍D.只安排清潔衛(wèi)生等簡單任務(wù)答案：B8.社區(qū)居民申請(qǐng)最低生活保障，網(wǎng)格員在入戶核查時(shí)需重點(diǎn)核實(shí)（）。A.家庭成員的學(xué)歷水平B.家庭實(shí)際居住面積C.家庭收入和財(cái)產(chǎn)狀況D.子女就讀學(xué)校性質(zhì)答案：C9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，一方情緒激動(dòng)聲稱要“動(dòng)手”，網(wǎng)格員的首要措施是（）。A.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場B.單獨(dú)與情緒激動(dòng)方溝通安撫C.邀請(qǐng)社區(qū)民警到場調(diào)解D.組織其他居民評(píng)理施壓答案：B10.荷塘區(qū)某社區(qū)正在推進(jìn)“紅色議事廳”建設(shè)，網(wǎng)格員作為議事召集人，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.由社區(qū)書記直接決定議事結(jié)果B.確保居民代表廣泛參與，充分表達(dá)意見C.只討論網(wǎng)格員認(rèn)為重要的事項(xiàng)D.議事記錄由網(wǎng)格員單獨(dú)保管答案：B11.根據(jù)《株洲市社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展計(jì)劃生育政策宣傳C.參與小區(qū)業(yè)委會(huì)選舉指導(dǎo)D.對(duì)違規(guī)經(jīng)營商戶實(shí)施行政處罰答案：D12.網(wǎng)格員在使用“株洲市基層治理智慧平臺(tái)”錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核對(duì)原件后上報(bào)社區(qū)審核修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.標(biāo)記為錯(cuò)誤數(shù)據(jù)后刪除答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定跡象，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其家屬督促服藥，同時(shí)上報(bào)社區(qū)和街道衛(wèi)健部門B.自行購買藥物送上門C.在業(yè)主群提醒居民注意安全D.要求患者家屬立即送醫(yī)答案：A14.荷塘區(qū)開展“美好社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)格員在推動(dòng)“鄰里文化”建設(shè)時(shí)，最有效的方式是（）。A.定期組織大型文藝演出B.策劃“樓棟微課堂”“周末家庭日”等小范圍互動(dòng)活動(dòng)C.邀請(qǐng)專家開展專題講座D.在小區(qū)張貼鄰里和諧宣傳海報(bào)答案：B15.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策時(shí)，需重點(diǎn)說明的內(nèi)容不包括（）。A.申請(qǐng)年齡限制（一般為4050人員）B.需提供的勞動(dòng)合同原件C.補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（如按繳費(fèi)額的60%補(bǔ)貼）D.申請(qǐng)流程（社區(qū)受理→街道審核→區(qū)級(jí)審批）答案：B（靈活就業(yè)人員通常無固定勞動(dòng)合同，需提供就業(yè)登記證明）16.某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)改造引發(fā)部分居民反對(duì)，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)步驟是（）。①收集反對(duì)意見并分類整理②組織改造方與居民面對(duì)面溝通③上報(bào)社區(qū)制定調(diào)整方案④逐戶解釋改造政策和益處A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→③→④答案：A17.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，正確的處理流程是（）。A.設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)志→聯(lián)系市政部門維修→跟蹤確認(rèn)修復(fù)B.直接聯(lián)系市政部門→等待維修→事后補(bǔ)設(shè)標(biāo)志C.拍照上傳系統(tǒng)→不再跟進(jìn)D.通知物業(yè)處理，物業(yè)推諉則自行維修答案：A18.根據(jù)《湖南省社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，社區(qū)協(xié)商的主要形式不包括（）。A.網(wǎng)格議事會(huì)B.業(yè)主代表大會(huì)C.線上微信群協(xié)商D.人大代表質(zhì)詢會(huì)答案：D19.某居民反映樓上住戶漏水導(dǎo)致自家墻面受損，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）。A.查看現(xiàn)場確認(rèn)漏水情況B.要求樓上住戶立即賠償C.聯(lián)系裝修公司評(píng)估損失D.建議雙方通過法律途徑解決答案：A20.荷塘區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員在“吹哨”時(shí)需滿足的條件是（）。A.問題涉及多個(gè)部門職責(zé)且網(wǎng)格層面無法協(xié)調(diào)解決B.居民投訴次數(shù)超過3次C.問題屬于社區(qū)常規(guī)管理范圍D.街道要求網(wǎng)格員必須上報(bào)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.荷塘區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息B.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛和安全隱患C.宣傳黨和國家政策及法律法規(guī)D.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰答案：ABC2.網(wǎng)格員在開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)時(shí)，可采取的措施有（）。A.建立獨(dú)居老人、困境兒童動(dòng)態(tài)信息臺(tái)賬B.聯(lián)系志愿者提供定期上門探訪C.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費(fèi)體檢D.要求老人子女必須每天陪同答案：ABC3.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員可采用的有效方式有（）。A.制作“垃圾分類順口溜”在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)B.組織小朋友參與“垃圾分類小衛(wèi)士”實(shí)踐活動(dòng)C.在垃圾桶旁設(shè)置分類指引牌并現(xiàn)場指導(dǎo)D.對(duì)未分類居民罰款50元答案：ABC4.網(wǎng)格員在處理12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單時(shí)，需做到（）。A.3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系反映人核實(shí)情況B.及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果C.對(duì)不合理訴求直接標(biāo)注“不予處理”D.留存溝通記錄和處理證據(jù)答案：ABD5.荷塘區(qū)某社區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括（）。A.操作“株洲市基層治理智慧平臺(tái)”錄入數(shù)據(jù)B.使用微信小程序開展居民意見征集C.分析平臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)高頻問題D.開發(fā)社區(qū)專屬APP答案：ABC6.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對(duì)象基本情況，避免觸及敏感話題B.多用“我們”“一起”等包容性語言C.對(duì)居民抱怨耐心傾聽，不隨意打斷D.當(dāng)場承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件（如火災(zāi)），網(wǎng)格員的應(yīng)急處置職責(zé)包括（）。A.立即報(bào)警并報(bào)告社區(qū)和街道B.組織居民有序疏散至安全區(qū)域C.參與初期滅火救援D.安撫受影響居民情緒并統(tǒng)計(jì)損失答案：ABD8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量及犬只免疫情況B.宣傳《株洲市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.對(duì)未牽繩遛犬居民進(jìn)行罰款D.協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置犬只糞便清理點(diǎn)答案：ABD9.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織居民會(huì)議時(shí)，需做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.提前3天公示會(huì)議時(shí)間、議題和地點(diǎn)B.通知應(yīng)參會(huì)人員（如居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等）C.準(zhǔn)備會(huì)議記錄模板和簽到表D.確定會(huì)議結(jié)果由網(wǎng)格員直接決定答案：ABC10.荷塘區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需發(fā)揮的“紅色作用”包括（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展“亮身份、踐承諾”活動(dòng)B.收集黨員和群眾對(duì)社區(qū)黨建工作的建議C.代替黨支部開展黨員發(fā)展工作D.推動(dòng)“黨員家庭戶”掛牌，引領(lǐng)鄰里互助答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的重要組成部分，由街道統(tǒng)一招聘管理。（）答案：√2.網(wǎng)格內(nèi)居民因家庭矛盾求助，網(wǎng)格員可以以“家務(wù)事不便插手”為由拒絕。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在欠薪隱患，應(yīng)直接聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門介入，無需告知企業(yè)。（）答案：×（需先了解情況，再協(xié)調(diào)或上報(bào)）4.社區(qū)召開居民會(huì)議，有1/3以上戶代表參加即可召開。（）答案：×（需有1/2以上戶代表或1/5以上18周歲以上居民參加）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情，網(wǎng)格員應(yīng)配合疾控部門做好重點(diǎn)人員排查和健康監(jiān)測(cè)。（）答案：√7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即上前制止并沒收相關(guān)物品。（）答案：×（應(yīng)立即報(bào)警并配合調(diào)查）8.社區(qū)“愛心驛站”主要為快遞員、環(huán)衛(wèi)工等戶外工作者提供休息、飲水服務(wù)，網(wǎng)格員需做好日常管理。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以根據(jù)個(gè)人判斷，調(diào)整網(wǎng)格內(nèi)困難群眾的救助等級(jí)。（）答案：×（需按程序申報(bào)審批）10.荷塘區(qū)要求網(wǎng)格員每周至少3天在網(wǎng)格內(nèi)開展巡查，重點(diǎn)時(shí)段增加頻次。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1荷塘區(qū)月塘街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶因子女在外地工作，近期頻繁忘記關(guān)煤氣，且多次在樓道內(nèi)迷路。網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｗ咴L中發(fā)現(xiàn)這一情況。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即聯(lián)系王奶奶子女，告知老人當(dāng)前狀況，建議其安排親屬或聘請(qǐng)居家照護(hù)人員；（2）上報(bào)社區(qū)，將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”，建立每日巡查機(jī)制（如早中晚電話或上門問候）；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老人進(jìn)行簡易認(rèn)知功能評(píng)估，聯(lián)系街道社工站提供心理疏導(dǎo)；（4）在老人家中安裝煤氣自動(dòng)關(guān)閉裝置、防滑墊等適老化設(shè)施，樓道內(nèi)設(shè)置明顯導(dǎo)向標(biāo)識(shí)；（5）發(fā)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者組成“結(jié)對(duì)幫扶小組”，定期陪伴老人聊天、采購生活物資；（6）持續(xù)跟蹤老人狀態(tài)，每半月向社區(qū)和子女反饋情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整幫扶措施。案例2某網(wǎng)格內(nèi)新交付的商品房小區(qū)，部分業(yè)主因開發(fā)商未兌現(xiàn)“小區(qū)配套幼兒園”承諾，計(jì)劃組織集體上訪。網(wǎng)格員小李接到消息后，第一時(shí)間介入。問題：小李應(yīng)采取哪些措施防止矛盾升級(jí)？答案要點(diǎn)：（1）立即與業(yè)主代表溝通，傾聽訴求，記錄具體意見（如幼兒園建設(shè)時(shí)間、補(bǔ)償方案等），穩(wěn)定業(yè)主情緒；（2）聯(lián)系開發(fā)商核實(shí)情況，要求其提供幼兒園規(guī)劃審批文件及未兌現(xiàn)的原因說明；（3）組織“開發(fā)商-業(yè)主-社區(qū)”三方協(xié)商會(huì)，明確開發(fā)商整改時(shí)限（如6個(gè)月內(nèi)開工）和臨時(shí)過渡方案（如補(bǔ)貼周邊幼兒園學(xué)費(fèi)）；（4）引導(dǎo)業(yè)主通過“株洲市12345熱線”“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”等正規(guī)渠道反映問題，避免非理性上訪；（5）在業(yè)主群及時(shí)通報(bào)協(xié)商進(jìn)展，定期反饋開發(fā)商整改動(dòng)態(tài)；（6）對(duì)個(gè)別煽動(dòng)極端行為的業(yè)主，聯(lián)合社區(qū)民警進(jìn)行政策宣講，強(qiáng)調(diào)違法上訪的法律后果。案例3荷塘區(qū)桂花街道某老舊小區(qū)因無物業(yè)管理，垃圾清運(yùn)不及時(shí)、公共區(qū)域路燈損壞等問題突出，居民意見較大。網(wǎng)格員小陳需推動(dòng)解決該問題。問題：小陳應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方資源，建立長效管理機(jī)制？答案要點(diǎn)：（1）開展入戶調(diào)查，統(tǒng)計(jì)居民對(duì)物業(yè)管理的真實(shí)需求（如是否愿意繳費(fèi)、傾向的管理模式）；（2）組織居民代表、社區(qū)工作人員、街道城管辦召開“小區(qū)自治”討論會(huì)，宣傳“居民自管”“社區(qū)代管”“引入物業(yè)”等模式的利弊；（3）推動(dòng)成立小區(qū)自治管理委員會(huì)，由居民選舉產(chǎn)生負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)收集訴求、監(jiān)督服務(wù)；（4）協(xié)調(diào)街道爭取“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，優(yōu)先解決垃圾清運(yùn)、路燈維修等緊迫問題；（5）聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門簽訂垃圾定時(shí)清運(yùn)協(xié)議，聯(lián)系電力部門修復(fù)公共照明；（6）引導(dǎo)居民簽訂《小區(qū)文明公約》，明確“誰受益、誰盡責(zé)”，鼓勵(lì)低齡老人、退休黨員參與公共區(qū)域巡查；（7）定期組織“小區(qū)開放日”，公示經(jīng)費(fèi)使用情況和問題解決進(jìn)度，接受居民監(jiān)督。五、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題10分，共20分）操作1請(qǐng)簡述網(wǎng)格員在春節(jié)前開展“網(wǎng)格安全大排查”的具體步驟和重點(diǎn)內(nèi)容。答案要點(diǎn)：步驟：（1）制定排查計(jì)劃：明確時(shí)間（如1月15日-2月5日）、范圍（網(wǎng)格內(nèi)所有住戶、商鋪、公共場所）、分組（可聯(lián)合物業(yè)、志愿者）；（2）宣傳動(dòng)員：通過網(wǎng)格群、上門發(fā)放《春節(jié)安全告知書》，提醒防火、防盜、防詐騙；（3）實(shí)地排查：①居民戶：檢查燃?xì)夤艿览匣?、飛線充電、陽臺(tái)堆放易燃物等問題；②商鋪：檢查消防器材是否過期、安全出口是否暢通、電氣線路是否私拉亂接；③公共場所：檢查樓道堆物、路燈損壞、化糞池堵塞等隱患；（4）記錄整改：對(duì)發(fā)現(xiàn)問題分類登記（一般隱患當(dāng)場整改，重大隱患立即上報(bào)街道應(yīng)急辦并跟蹤；（5）總結(jié)反饋：形成排查報(bào)告，在網(wǎng)格群公示整改結(jié)果，提醒居民節(jié)日期