2025年舟山市普陀區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量雜物，存在消防隱患。根據(jù)《浙江省消防條例》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)工作人員到場確認C.拍攝照片并上傳至基層治理平臺D.對住戶進行口頭警告答案：C解析：根據(jù)《浙江省消防條例》及社區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患應首先通過信息化平臺記錄上報，留存證據(jù)，再協(xié)調(diào)相關部門處理，避免直接干預引發(fā)矛盾。2.某獨居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員小張在隨訪中應優(yōu)先（）。A.建議老人自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生上門評估C.記錄情況并在周例會上匯報D.通知老人子女督促就醫(yī)答案：B解析：網(wǎng)格員需關注特殊群體健康狀況，優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療資源（社區(qū)衛(wèi)生服務站）進行初步評估，確保及時干預。3.社區(qū)開展“一老一小”服務需求調(diào)研時，針對0-3歲嬰幼兒家庭，網(wǎng)格員應重點收集的信息是（）。A.家庭收入水平B.是否需要托育服務C.父母教育程度D.居住房屋面積答案：B解析：“一老一小”服務中，0-3歲嬰幼兒家庭的核心需求是托育服務供給，因此需重點了解是否需要托育、對服務形式的偏好等。4.某小區(qū)因垃圾分類投放點調(diào)整引發(fā)部分居民不滿，聚集在社區(qū)門口抗議。網(wǎng)格員到場后，正確的處理流程是（）。A.立即解釋政策，要求居民配合B.記錄居民訴求，引導到社區(qū)會議室溝通C.聯(lián)系派出所到場維持秩序D.拍照取證后離開，等待上級處理答案：B解析：群體性事件處理應遵循“先安撫、后溝通”原則，引導居民到固定場所表達訴求，避免矛盾升級。5.根據(jù)《舟山市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格員的基礎信息采集周期應為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：《舟山市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》明確要求網(wǎng)格員對責任網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息每月至少全面采集更新1次，確保數(shù)據(jù)時效性。6.社區(qū)內(nèi)某商鋪將廢棄紙箱堆放在公共通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理方式是（）。A.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門上門查處B.直接將紙箱轉(zhuǎn)移至垃圾站C.與商鋪負責人溝通，督促立即清理D.在網(wǎng)格群發(fā)布通知批評該商鋪答案：C解析：網(wǎng)格員應首先履行“宣傳員、協(xié)調(diào)員”職責，通過溝通督促責任人自行整改，必要時再聯(lián)系執(zhí)法部門。7.某租戶未按規(guī)定辦理居住登記，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應（）。A.當場罰款200元B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系房東督促租戶登記D.記錄信息并上報公安系統(tǒng)答案：D解析：網(wǎng)格員無行政處罰權，應通過基層治理平臺將未登記信息推送至公安部門，由公安部門依法處理。8.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員負責策劃環(huán)節(jié)，應優(yōu)先考慮的是（）。A.邀請媒體報道擴大影響B(tài).確?；顒痈采w不同年齡層居民C.控制活動經(jīng)費不超過預算D.選擇高端場地提升檔次答案：B解析：社區(qū)活動策劃需以居民參與度為核心，覆蓋老、中、青、幼不同群體，增強社區(qū)凝聚力。9.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員上門核查時，正確的做法是（）。A.要求樓上住戶立即停止裝修B.測量噪音分貝并記錄C.告知裝修時間應遵守《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定（工作日8:00-12:00、14:00-18:00）D.建議雙方自行協(xié)商解決答案：C解析：網(wǎng)格員需普及相關法律知識（如裝修時間規(guī)定），引導居民依法解決問題，而非直接干預或推脫責任。10.社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是（）。A.代替居委會行使決策權力B.收集居民意見并推動問題解決C.考核網(wǎng)格員工作績效D.組織居民參與文體活動答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”是基層協(xié)商民主的形式，旨在通過居民參與討論，推動網(wǎng)格內(nèi)民生問題的解決。11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與實際年齡不符，應（）。A.按照居民自述年齡修改B.標注“信息存疑”并上報派出所核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系居民要求提供身份證原件核對答案：D解析：基礎信息需準確，網(wǎng)格員應直接聯(lián)系居民核對原件，確認無誤后錄入，避免錯誤信息影響后續(xù)服務。12.某低保家庭因家庭成員就業(yè)，收入超過低保標準，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應（）。A.立即取消其低保資格B.提醒其主動申報收入變化C.隱瞞信息繼續(xù)保留資格D.上報民政部門復核答案：D解析：網(wǎng)格員需及時將家庭經(jīng)濟狀況變化信息上報民政部門，由專業(yè)部門復核后決定是否調(diào)整低保待遇。13.社區(qū)開展防詐騙宣傳，針對老年人易受騙的“保健品詐騙”，網(wǎng)格員應重點提醒（）。A.不要相信“免費體檢”B.不要參加社區(qū)講座C.不要與陌生人交流D.不要使用智能手機答案：A解析：“免費體檢”是保健品詐騙的常見套路，需重點提醒老年人警惕以免費名義誘導購買高價保健品的行為。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道漂浮大量垃圾，應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門清理B.拍攝定位照片并上報“五水共治”平臺C.組織志愿者打撈D.詢問附近居民是否知情答案：B解析：涉及公共環(huán)境問題，網(wǎng)格員需通過專用平臺（如“五水共治”）精準上報，注明位置、垃圾類型，便于相關部門快速處理。15.某殘疾人家庭申請無障礙設施改造，網(wǎng)格員應協(xié)助其準備的材料不包括（）。A.身份證復印件B.殘疾證復印件C.房產(chǎn)證明D.收入證明答案：D解析：無障礙設施改造主要依據(jù)殘疾類型和居住需求，無需提供收入證明（低?；蚶щy家庭可能有額外補貼，但非必要材料）。16.社區(qū)“鄰舍點”（社區(qū)微服務點）的主要功能是（）。A.開展大型文藝演出B.提供日常便民服務（如快遞代收、血壓測量）C.召開社區(qū)黨委會議D.存儲社區(qū)檔案資料答案：B解析：“鄰舍點”是貼近居民的微型服務場所，重點提供便捷的日常服務，提升居民生活便利性。17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.保持中立公正C.快速結(jié)案不深究D.完全按照法律條文處理答案：B解析：調(diào)解的核心是公平，網(wǎng)格員需中立傾聽雙方訴求，避免偏見，才能有效化解矛盾。18.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在宣傳時應重點說明（）。A.積分可兌換高檔禮品B.積分規(guī)則（如正確分類1袋積1分）C.活動僅限戶籍居民參與D.兌換地點在社區(qū)辦公室答案：B解析：居民參與活動的關鍵是明確規(guī)則，需詳細說明積分獲取方式、兌換標準，避免后續(xù)爭議。19.某居民因家庭矛盾欲申請社區(qū)調(diào)解，網(wǎng)格員應（）。A.直接上門調(diào)解B.告知其到法院起訴C.登記信息并聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員安排時間D.建議找親戚朋友協(xié)調(diào)答案：C解析：網(wǎng)格員負責初步登記和轉(zhuǎn)介，具體調(diào)解由社區(qū)調(diào)解員（或?qū)I(yè)人員）組織，確保專業(yè)性。20.根據(jù)《舟山市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《舟山市社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過參加考核人數(shù)的15%，確保考核的激勵性和公平性。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.代辦居民事務D.參與社區(qū)治理答案：ABCD解析：網(wǎng)格員承擔“信息采集員、隱患排查員、矛盾調(diào)解員、服務代辦員、政策宣傳員”等多重角色，需全面參與社區(qū)治理。2.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應重點普及的內(nèi)容有（）。A.犬只需辦理養(yǎng)犬登記B.遛犬需牽繩并隨身攜帶清潔工具C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.犬只傷人需承擔法律責任答案：ABD解析：舟山市對犬只管理規(guī)定主要包括登記、牽繩、清潔等，“禁止飼養(yǎng)大型犬”需根據(jù)具體品種和區(qū)域規(guī)定，非普遍宣傳內(nèi)容。3.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，需登記的內(nèi)容有（）。A.姓名、身份證號B.戶籍地C.現(xiàn)居住地址D.工作單位答案：ABCD解析：流動人口信息需全面記錄身份、居住、就業(yè)等基本情況，以便提供精準服務和管理。4.社區(qū)“空巢老人”關愛服務應包括（）。A.定期上門探訪B.協(xié)助購買生活物資C.安裝智能監(jiān)測設備（如一鍵呼叫）D.強制入住養(yǎng)老院答案：ABC解析：關愛服務需尊重老人意愿，“強制入住養(yǎng)老院”侵犯其自主選擇權，不屬于合理服務內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）。A.耐心傾聽，不打斷居民發(fā)言B.當場承諾解決時間C.記錄投訴內(nèi)容并標注優(yōu)先級D.處理完畢后反饋結(jié)果答案：ACD解析：網(wǎng)格員需客觀記錄投訴內(nèi)容，根據(jù)緊急程度標注優(yōu)先級，處理后及時反饋；未核實前不應隨意承諾解決時間。6.社區(qū)“兒童之家”的服務功能包括（）。A.課后托管B.親子閱讀C.興趣培訓（收費）D.兒童權益保護宣傳答案：ABD解析：“兒童之家”作為公共服務場所，應以公益服務為主，收費培訓非核心功能。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“群租房”（多戶合租），需重點排查的安全隱患有（）。A.私拉電線B.消防通道堵塞C.燃氣管道老化D.租戶學歷水平答案：ABC解析：群租房安全隱患主要集中在消防、用電、用氣等方面，租戶學歷與安全無關。8.社區(qū)協(xié)商的參與主體包括（）。A.社區(qū)居民代表B.物業(yè)公司C.轄區(qū)單位D.網(wǎng)格員答案：ABCD解析：社區(qū)協(xié)商需多元主體參與，包括居民、物業(yè)、單位、社區(qū)工作者等，共同討論公共事務。9.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責有（）。A.宣傳疫苗接種政策B.排查重點地區(qū)返普人員C.強制居民佩戴口罩D.協(xié)助開展核酸檢測組織答案：ABD解析：網(wǎng)格員需宣傳政策、排查人員、協(xié)助組織，但無強制權，應引導居民自覺遵守防疫規(guī)定。10.社區(qū)“紅色議事廳”的作用是（）。A.討論黨建引領社區(qū)治理事項B.化解居民矛盾糾紛C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.評選“最美家庭”答案：ABCD解析：“紅色議事廳”是黨建引領基層治理的平臺，涵蓋事項討論、矛盾化解、規(guī)劃制定、評選表彰等多元功能。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)居委會名義直接發(fā)布行政命令。（）答案：×解析：社區(qū)居委會是自治組織，網(wǎng)格員無行政命令發(fā)布權，需通過協(xié)商、引導開展工作。2.居民個人信息屬于隱私，網(wǎng)格員不得向任何部門提供。（）答案：×解析：網(wǎng)格員在履行職責時，可依法向公安、民政等部門提供必要信息（如人口登記、救助申請），需嚴格遵守隱私保護規(guī)定。3.社區(qū)內(nèi)的流浪貓屬于無主動物，網(wǎng)格員可自行處理。（）答案：×解析：流浪動物管理需聯(lián)系綜合執(zhí)法或動物保護組織，網(wǎng)格員無處置權。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應立即拍照上報并跟進處理結(jié)果。（）答案：√解析：違規(guī)搭建屬違法行為，網(wǎng)格員需及時上報并跟蹤，確保問題解決。5.社區(qū)“微更新”項目（如小區(qū)花壇改造）只需居委會決定，無需征求居民意見。（）答案：×解析：“微更新”涉及居民利益，需通過網(wǎng)格議事會等形式征求意見，體現(xiàn)居民自治。6.網(wǎng)格員在隨訪殘疾人時，應避免詢問其殘疾原因，尊重隱私。（）答案：√解析：尊重隱私是服務特殊群體的基本要求，無需過度追問個人隱私。7.社區(qū)文化禮堂的活動應全部由政府部門組織，居民只需參與。（）答案：×解析：文化禮堂鼓勵居民自主組織活動（如戲曲社、舞蹈隊），體現(xiàn)共建共享。8.網(wǎng)格員在臺風預警期間，需重點提醒居民固定室外物品、檢查電路安全。（）答案：√解析：臺風防范的關鍵是消除室外安全隱患，網(wǎng)格員需針對性提醒。9.社區(qū)“慈善超市”只能向低保家庭開放。（）答案：×解析：慈善超市一般面向全體居民，低保家庭可享受優(yōu)惠，非僅限。10.網(wǎng)格員的工作日志只需記錄重大事件，日常巡查情況無需詳細填寫。（）答案：×解析：工作日志需全面記錄巡查內(nèi)容、居民訴求等，是工作留痕和問題追溯的重要依據(jù)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：住在普陀區(qū)某老舊小區(qū)3號樓201室的王阿姨（72歲，獨居）向網(wǎng)格員小李反映，樓上301室住戶張師傅家衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。小李上門查看，發(fā)現(xiàn)201室天花板有明顯水漬，301室衛(wèi)生間地面潮濕，但張師傅稱“漏水是管道老化，不是我家的問題”，拒絕維修。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何處理此事？請列出具體步驟。答案：1.現(xiàn)場核實：再次查看201室受損情況（拍照留存），檢查301室衛(wèi)生間管道、防水情況，確認漏水點是否在張師傅家（如衛(wèi)生間地面、墻角）。2.溝通協(xié)調(diào)：-與張師傅解釋《民法典》第288條（相鄰權規(guī)定），說明其作為樓上住戶有義務配合維修；-聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員或物業(yè)共同參與協(xié)商，避免雙方情緒激化；-建議張師傅請專業(yè)水電工檢查，明確漏水原因（如自家防水問題或公共管道問題）。3.分類處理：-若屬張師傅家防水問題，督促其限期維修（如3日內(nèi)），并承諾維修期間協(xié)助王阿姨臨時遮擋天花板；-若屬公共管道老化，聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)申請維修基金，協(xié)調(diào)專業(yè)隊伍處理。4.跟蹤反饋：維修完成后，回訪王阿姨確認漏水是否解決，檢查墻面修復情況；若仍有爭議，引導通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決。案例2：普陀區(qū)某社區(qū)近期接到多起投訴，稱網(wǎng)格內(nèi)快遞柜被共享單車占用，居民取件不便，且存在安全隱患。網(wǎng)格員小陳巡查發(fā)現(xiàn)，快遞柜周邊確實停滿未上鎖的共享單車，部分車輛擋住柜門。問題：如果你是小陳，應如何解決這一問題？請?zhí)岢鼍唧w措施。答案：1.臨時清理：聯(lián)系共享單車運維人員（通過APP查找附近運維電話），要求30分鐘內(nèi)到場將車輛移至指定停放區(qū)域（如小區(qū)入口非機動車位）。2.源頭治理：-在快遞柜旁設置警示標識（“此處禁止停放共享單車，違者移車”），標注運維電話；-與共享單車企業(yè)協(xié)商，將快遞柜周邊設為“禁停區(qū)”，通過APP提示用戶規(guī)范停放。3.居民宣傳：在網(wǎng)格群發(fā)布通知，說明快遞柜被占的不便，呼吁居民共同監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)亂?？膳恼誁網(wǎng)格員或聯(lián)系運維。4.長效管理：將快遞柜周邊納入日常巡查重點，每日早晚各檢查1次；聯(lián)合物業(yè)在快遞柜區(qū)域劃設“共享單車禁停線”，明確管理責任。五、實