騰訊游戲違反協(xié)議書封號1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“甲方”）。

甲方地址：中國廣東省深圳市南山區(qū)高新南一道9號中科研發(fā)園中科研發(fā)樓3樓。

甲方法定代表人/負責人：馬化騰。

甲方聯(lián)系方式：公司官方客服熱線400-820-0060，公司官方/。

甲方作為全球領先的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商和游戲開發(fā)運營商，擁有自主研發(fā)、運營和發(fā)行的游戲產(chǎn)品矩陣，包括但不限于《王者榮耀》、《和平精英》、《英雄聯(lián)盟手游》等知名游戲。甲方的游戲產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)擁有龐大的用戶群體，為用戶提供游戲娛樂、社交互動及虛擬經(jīng)濟交易等服務。甲方通過其平臺政策、用戶協(xié)議及服務條款，規(guī)范用戶行為，保障平臺秩序及用戶權益。

在運營過程中，甲方依據(jù)相關法律法規(guī)及平臺規(guī)則對用戶賬號進行管理，并根據(jù)用戶違規(guī)行為采取封號等措施。甲方封號行為涉及用戶賬號權益、虛擬財產(chǎn)歸屬、法律責任認定等問題，需通過協(xié)議明確雙方權利義務，確保封號決定的合法性及合理性。為規(guī)范封號相關事宜，甲方與用戶（乙方）就賬號封禁后的處理流程、責任劃分及爭議解決機制達成一致，特制定本協(xié)議。

甲方在封號過程中需遵循公平、公正、公開的原則，保障用戶合法權益不受侵害。同時，甲方將依據(jù)封號原因、違規(guī)程度及用戶申訴情況，合理處理封號爭議，避免因封號引發(fā)的民事或行政糾紛。本協(xié)議的簽訂旨在明確封號行為的法律依據(jù)及雙方責任，為后續(xù)爭議解決提供法律基礎。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：[用戶姓名/用戶昵稱]（以下簡稱“乙方”）。

乙方地址：[用戶實名認證地址，如未實名認證則填寫注冊地址]。

乙方法定代表人/負責人：[如為個體用戶，則填寫用戶本人姓名]。

乙方聯(lián)系方式：[用戶注冊時留用的手機號碼/電子郵箱]。

乙方作為甲方的游戲用戶，通過注冊賬號并登錄甲方平臺使用游戲服務。乙方在享受游戲服務的同時，需遵守甲方制定的用戶協(xié)議、服務條款及平臺規(guī)則，不得從事任何違反法律法規(guī)或平臺政策的行為。乙方的賬號內(nèi)包含虛擬財產(chǎn)（如游戲幣、道具、角色等），其所有權及處置權需符合甲方平臺規(guī)定。

在甲方實施封號措施后，乙方可能面臨賬號停用、虛擬財產(chǎn)凍結或不可恢復等問題，直接影響乙方的游戲體驗及財產(chǎn)權益。為妥善處理封號爭議，乙方有權依據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提出申訴或尋求法律救濟。同時，乙方需配合甲方進行身份驗證、違規(guī)等程序，確保封號決定的準確性。

本協(xié)議的簽訂旨在明確乙方的權利義務及封號后的處理機制，避免因封號引發(fā)的矛盾升級。乙方需認識到，封號行為的實施基于甲方平臺規(guī)則及法律法規(guī)，乙方應主動遵守相關規(guī)定，減少違規(guī)風險。如乙方對封號決定不服，可通過協(xié)議約定的爭議解決途徑維護自身權益。

雙方合作背景或前提條件：

本協(xié)議的簽訂基于甲方作為游戲服務提供方，對用戶賬號實施管理及封號措施的法律基礎。甲方依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)，制定用戶協(xié)議及服務條款，規(guī)范用戶行為。乙方作為游戲用戶，在享受游戲服務的同時，需遵守甲方平臺規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)活動。

封號行為的實施需符合以下前提條件：

（1）乙方存在違反用戶協(xié)議、服務條款或平臺規(guī)則的行為，如作弊、外掛、惡意交易、散布違法信息等；

（2）甲方通過技術手段或人工審核發(fā)現(xiàn)乙方違規(guī)行為，并依據(jù)規(guī)則采取封號措施；

（3）甲方在封號前會通過系統(tǒng)通知或郵件告知乙方封號原因及申訴途徑，保障乙方的知情權。

雙方通過本協(xié)議明確封號行為的合法性及合理性，避免因封號引發(fā)的爭議升級。甲方承諾在封號過程中遵循公平、公正原則，乙方承諾配合平臺管理，共同維護游戲秩序。如雙方在封號爭議中無法達成一致，可依據(jù)協(xié)議約定的爭議解決機制進行處理。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議旨在明確騰訊游戲（甲方）對用戶賬號（乙方）實施封號措施的法律依據(jù)及雙方權利義務，規(guī)范封號后的處理流程、責任劃分及爭議解決機制。協(xié)議范圍涵蓋封號原因認定、封號措施實施、用戶申訴處理、虛擬財產(chǎn)處置、法律責任承擔等方面。通過本協(xié)議，甲方與乙方就封號行為達成共識，避免因封號引發(fā)的民事或行政糾紛，保障雙方合法權益。本協(xié)議適用于所有因違反甲方平臺規(guī)則或法律法規(guī)被采取封號措施的用戶，具體包括但不限于賬號停用、虛擬財產(chǎn)凍結、游戲資格取消等處理方式。協(xié)議目的在于維護游戲平臺的公平秩序，同時為用戶提供明確的權利救濟途徑，確保封號決定的合法性與合理性。

第二條定義

1.**封號**：指甲方依據(jù)用戶協(xié)議、服務條款或平臺規(guī)則，對存在違規(guī)行為的用戶賬號采取的停用或取消使用資格的措施，包括但不限于臨時封號、永久封號等。

2.**違規(guī)行為**：指用戶違反國家法律法規(guī)、用戶協(xié)議、服務條款或平臺規(guī)則的行為，如使用外掛、作弊、散布違法信息、惡意交易等。

3.**虛擬財產(chǎn)**：指用戶在甲方平臺內(nèi)擁有的游戲幣、道具、角色等數(shù)字化資產(chǎn)，其所有權及處置權受甲方平臺規(guī)則約束。

4.**申訴**：指用戶對甲方封號決定提出異議，并通過協(xié)議約定的途徑尋求復核或法律救濟的行為。

5.**身份驗證**：指甲方要求用戶提供身份證明材料以核實用戶身份的過程，包括但不限于身份證件、實名認證信息等。

6.**爭議解決**：指雙方就封號行為產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進行處理的機制。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權依據(jù)用戶協(xié)議、服務條款及平臺規(guī)則，對存在違規(guī)行為的用戶賬號實施封號措施。甲方封號行為需基于事實依據(jù)，并遵循公平、公正、公開的原則。

（2）甲方在封號前應通過系統(tǒng)通知或郵件告知用戶封號原因及申訴途徑，確保用戶享有知情權。封號通知需明確違規(guī)行為、處罰措施及救濟方式，避免用戶因信息不對稱產(chǎn)生誤解。

（3）甲方有權要求用戶進行身份驗證，以核實用戶身份及違規(guī)行為真實性。身份驗證過程需保護用戶隱私，不得泄露用戶個人信息。

（4）甲方應建立申訴處理機制，對用戶提出的封號異議進行復核。復核結果需在合理期限內(nèi)告知用戶，并說明理由及依據(jù)。

（5）甲方封號涉及虛擬財產(chǎn)處置時，需依據(jù)平臺規(guī)則進行處理。如用戶違規(guī)行為導致虛擬財產(chǎn)凍結或沒收，甲方應明確處置方式，并保障用戶合法權益。

（6）甲方承擔封號行為的法律責任，確保封號決定符合相關法律法規(guī)。如因封號不當引發(fā)糾紛，甲方需承擔相應的民事或行政責任。

（7）甲方應定期公示封號規(guī)則及處理流程，接受用戶監(jiān)督。同時，甲方需加強對用戶的規(guī)則教育，減少違規(guī)行為發(fā)生。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權了解封號原因及處罰措施，并要求甲方提供相關依據(jù)。如甲方封號決定缺乏事實依據(jù)或違反協(xié)議規(guī)定，乙方有權提出申訴。

（2）乙方應遵守甲方用戶協(xié)議、服務條款及平臺規(guī)則，避免因違規(guī)行為導致賬號被封號。乙方需認識到違規(guī)行為的法律風險，主動維護賬號安全。

（3）乙方在收到封號通知后，應在協(xié)議約定的時間內(nèi)提出申訴。申訴材料需真實有效，并提供違規(guī)行為的相關證據(jù)。

（4）乙方應配合甲方進行身份驗證，提供必要的身份證明材料。如乙方拒絕配合，甲方有權終止申訴處理，并按規(guī)則執(zhí)行封號決定。

（5）乙方對賬號內(nèi)虛擬財產(chǎn)享有處置權，但需遵守平臺規(guī)則。如因違規(guī)行為導致虛擬財產(chǎn)凍結，乙方需承擔相應責任，并按甲方規(guī)定進行處置。

（6）乙方有權要求甲方對封號行為進行解釋，并尋求法律救濟。如乙方認為甲方封號決定違法，可通過仲裁或訴訟途徑維護自身權益。

（7）乙方應尊重甲方平臺管理，避免因惡意申訴或違規(guī)行為干擾平臺秩序。如乙方濫用申訴權利，甲方有權采取進一步措施，包括但不限于永久封號。

（8）乙方需認識到封號行為的不可逆性，尤其是永久封號情況下賬號及虛擬財產(chǎn)將無法恢復。因此，乙方應謹慎使用賬號，避免因違規(guī)行為造成不可挽回的損失。

（9）乙方在申訴過程中需保證信息真實性，不得提供虛假材料或誣告他人。如因乙方提供虛假信息導致甲方產(chǎn)生損失，乙方需承擔相應賠償責任。

（10）乙方應接受甲方對封號行為的最終處理結果，并遵守相關規(guī)定。如乙方對仲裁或訴訟結果仍不服，可通過法律途徑尋求進一步救濟，但需承擔相應的法律費用。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議涉及的價格與支付條件適用于乙方因甲方封號決定而提出的申訴處理、虛擬財產(chǎn)恢復或其他法律救濟服務。具體價格條款及支付條件如下：

（1）申訴處理費用：如乙方委托第三方機構協(xié)助進行申訴處理，需支付相應的服務費用。費用標準由第三方機構制定，并需事先獲得甲方書面認可。甲方不對第三方機構的服務質(zhì)量承擔保證責任，但有權監(jiān)督第三方機構的服務過程，確保其行為符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

（2）虛擬財產(chǎn)恢復費用：如乙方因違規(guī)行為導致虛擬財產(chǎn)被凍結，需支付相應的恢復費用。費用標準由甲方根據(jù)虛擬財產(chǎn)價值及違規(guī)程度制定，并在封號通知中明確告知乙方。乙方應在收到封號通知后30日內(nèi)支付恢復費用，否則甲方有權終止恢復程序，并按平臺規(guī)則處置虛擬財產(chǎn)。

（3）支付方式：乙方應通過甲方指定的支付方式（如銀行轉賬、支付寶、微信支付等）支付相關費用。支付憑證需保留備查，甲方有權要求乙方提供支付證明，以核實費用是否到賬。

（4）支付時間：乙方應在收到封號通知或申訴受理通知后，按照協(xié)議約定的時間節(jié)點支付相關費用。如乙方未按時支付，甲方有權暫停服務或終止協(xié)議，并保留追究乙方違約責任的權利。

（5）退款規(guī)則：如乙方在支付后因故解除協(xié)議，甲方需根據(jù)實際情況退還已支付費用。但如因乙方原因導致退款，甲方有權扣除部分費用作為補償。

本條款旨在明確價格與支付條件，避免因費用問題引發(fā)糾紛。乙方應仔細閱讀相關條款，確保自身權益得到保障。

第五條履行期限

本協(xié)議的履行期限及關鍵時間節(jié)點如下：

（1）協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，直至封號爭議處理完畢或雙方協(xié)商解除為止。如爭議通過法律途徑解決，協(xié)議有效期延續(xù)至訴訟終結或仲裁裁決生效為止。

（2）封號通知期限：甲方在決定封號后，應在5個工作日內(nèi)向乙方發(fā)送封號通知，并明確封號原因、處罰措施及申訴途徑。封號通知需通過系統(tǒng)消息、電子郵件或短信等方式送達，并保留送達憑證。

（3）申訴處理期限：乙方應在收到封號通知后30日內(nèi)提出申訴，甲方應在收到申訴后15個工作日內(nèi)完成復核，并書面告知乙方復核結果。如需延長處理期限，甲方應提前10個工作日通知乙方，并說明理由。

（4）虛擬財產(chǎn)處置期限：如乙方違規(guī)行為導致虛擬財產(chǎn)被凍結，甲方應在封號通知中明確處置期限。乙方應在期限屆滿前支付恢復費用，否則甲方有權按平臺規(guī)則處置虛擬財產(chǎn)。處置期限一般為30天，特殊情況可延長。

（5）爭議解決期限：如雙方就封號爭議無法達成一致，應通過協(xié)議約定的爭議解決機制進行處理。爭議解決期限自雙方協(xié)商失敗之日起計算，一般不超過60天。如需延長，雙方應另行協(xié)商確定。

本條款旨在明確協(xié)議履行期限及關鍵時間節(jié)點，確保雙方權利義務得到有效保障。甲方與乙方應嚴格遵守時間規(guī)定，避免因延誤履行義務導致違約責任。

第六條違約責任

1.甲方的違約責任：

（1）封號不當責任：如甲方因技術錯誤、審核疏忽或違反協(xié)議規(guī)定導致封號決定不當，應立即解除封號，并恢復乙方賬號使用權及虛擬財產(chǎn)。同時，甲方應賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于虛擬財產(chǎn)價值、時間成本等。賠償金額不超過乙方因封號實際損失的上限。

（2）通知不及時責任：如甲方未按協(xié)議約定時間發(fā)送封號通知或申訴處理結果，應承擔相應的違約責任。每延遲一日，甲方應向乙方支付500元違約金，累計違約金不超過5000元。

（3）身份驗證不當責任：如甲方因身份驗證程序存在漏洞或操作失誤，導致乙方合法權益受損，應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據(jù)實際損失確定，并需退還乙方已支付的身份驗證費用。

（4）虛擬財產(chǎn)處置不當責任：如甲方在處置虛擬財產(chǎn)時違反協(xié)議規(guī)定，導致乙方損失，應承擔相應的賠償責任。甲方應退還乙方已支付的恢復費用，并賠償虛擬財產(chǎn)實際損失。

2.乙方的違約責任：

（1）虛假申訴責任：如乙方提供虛假申訴材料或誣告他人，導致甲方產(chǎn)生損失，應承擔相應的賠償責任。賠償金額包括但不限于成本、律師費、訴訟費等。同時，甲方有權永久封號，并禁止乙方再次注冊賬號。

（2）逾期支付責任：如乙方未按協(xié)議約定時間支付相關費用，每延遲一日，應向甲方支付未支付金額的千分之五違約金。逾期超過30日，甲方有權解除協(xié)議，并保留追究乙方違約責任的權利。

（3）違規(guī)行為責任：如乙方在申訴期間或協(xié)議履行期間再次發(fā)生違規(guī)行為，甲方有權終止協(xié)議，并采取進一步措施，包括但不限于永久封號、沒收虛擬財產(chǎn)等。乙方需承擔由此產(chǎn)生的全部責任。

（4）惡意申訴責任：如乙方惡意申訴，干擾甲方正常運營，甲方有權采取法律手段維護自身權益，并要求乙方承擔相應的法律責任。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的違約金上限為人民幣10萬元。如違約金不足以彌補實際損失，受損方有權要求進一步賠償。

4.違約處理程序：如一方違約，守約方應先與違約方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，守約方有權通過協(xié)議約定的爭議解決機制進行處理。違約方應積極配合解決爭議，并承擔由此產(chǎn)生的全部費用。

本條款旨在明確違約情形及其后果，確保雙方權利義務得到有效保障。甲方與乙方應嚴格遵守協(xié)議規(guī)定，避免因違約行為導致糾紛升級。如違約行為構成犯罪，違約方需承擔相應的刑事責任。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、禁令等）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障等。不可抗力事件應導致或可能導致協(xié)議無法履行或部分無法履行。

2.**通知義務**：如一方因不可抗力事件不能履行協(xié)議義務，應在不可抗力事件發(fā)生后立即通知對方，并提供相關證明材料。通知應包含不可抗力事件的性質(zhì)、影響范圍及預計持續(xù)期限。

3.**責任免除**：因不可抗力事件導致協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響方不承擔違約責任。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整協(xié)議履行期限或方式。如不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方均有權解除協(xié)議，并互不承擔違約責任。

4.**損失承擔**：因不可抗力事件造成的損失，由雙方各自承擔。如不可抗力事件導致第三方責任，責任方應承擔相應賠償責任。雙方應盡合理努力減少不可抗力事件造成的損失，但無需承擔因不可抗力事件引發(fā)的間接損失或預期利益損失。

5.**不可抗力證明**：如一方主張不可抗力免責，應提供不可抗力事件的證明材料，包括但不限于政府部門公告、新聞報道、權威機構鑒定等。對方有權要求補充或核實證明材料。

本條款旨在明確不可抗力情況及責任免除條件，確保雙方在特殊情況下權利義務得到合理調(diào)整。雙方應盡到合理的注意義務，避免因可預見的風險導致不可抗力事件發(fā)生。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：如雙方就封號爭議產(chǎn)生分歧，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在公平、合理的原則基礎上進行，雙方應積極尋求達成一致方案。協(xié)商過程及結果應保密，不得泄露給第三方。

2.**調(diào)解解決**：如協(xié)商不成，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機構進行調(diào)解。調(diào)解應遵循自愿、平等、公正的原則，調(diào)解員應中立客觀地協(xié)助雙方達成和解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力。

3.**仲裁解決**：如調(diào)解不成或雙方未選擇調(diào)解，應將爭議提交至具有管轄權的仲裁委員會進行仲裁。仲裁適用中華人民共和國法律，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點由甲方所在地或雙方協(xié)商確定。

4.**訴訟解決**：如雙方均不愿通過仲裁解決，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟應以甲方所在地或用戶實名認證地法院為管轄法院。訴訟過程中，雙方應遵守法院審理規(guī)則，配合提供證據(jù)材料。

5.**爭議解決順序**：本協(xié)議約定爭議解決方式依次為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。雙方應優(yōu)先選擇非訴訟方式解決爭議，以降低糾紛解決成本及時間。

6.**證據(jù)規(guī)則**：雙方在爭議解決過程中應對爭議事實提供充分證據(jù)支持。證據(jù)形式包括但不限于書面文件、電子數(shù)據(jù)、錄音錄像、證人證言等。證據(jù)的真實性、合法性及關聯(lián)性由提供方負責，仲裁庭或法院有權對證據(jù)進行審查認定。

本條款旨在確定爭議解決的方式，確保雙方在糾紛發(fā)生時能夠通過合理途徑維護自身權益。雙方應嚴格遵守爭議解決程序，避免因爭議升級導致額外損失。

第九條其他條款

1.**通知方式**：本協(xié)議項下的所有通知、聲明或通訊應以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真或甲方在封號通知中提供的其他指定電子地址送達。通知在以下時間視為送達：（1）專人遞送，交付時；（2）掛號信，寄出后第五日；（3）電子郵件或傳真，發(fā)送時；（4）其他指定電子地址，進入該地址系統(tǒng)時。甲方變更通知地址的，應提前10日通過原地址或電子郵件通知乙方。

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何變更或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容?？陬^約定或未按約定形式作