第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE關(guān)注反饋的持續(xù)完善承諾書（3篇）關(guān)注反饋的持續(xù)完善承諾書篇1本承諾書依據(jù)__________文件制定。1.基本規(guī)定1.1宗旨為規(guī)范相關(guān)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)各方合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書，以持續(xù)完善反饋機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化。1.2適用對(duì)象本承諾書適用于所有參與__________服務(wù)的組織及個(gè)人，包括但不限于服務(wù)提供方、使用者及其他相關(guān)方。2.行為準(zhǔn)則2.1禁止行為承諾人承諾，在反饋收集與處理過程中，嚴(yán)禁以下行為：（1）捏造、夸大或惡意歪曲事實(shí)，干擾反饋真實(shí)性；（2）利用反饋機(jī)制從事誹謗、誣告或侵犯他人名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等違法行為；（3）通過虛假反饋謀取不正當(dāng)利益，包括但不限于獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠或特權(quán)；（4）惡意攻擊、破壞反饋系統(tǒng)或干擾正常反饋秩序；（5）泄露反饋內(nèi)容，包括但不限于未經(jīng)授權(quán)的傳播或使用。2.2基本義務(wù)承諾人承諾，在反饋過程中履行以下義務(wù)：（1）如實(shí)反映問題或意見，保證反饋內(nèi)容基于客觀事實(shí)；（2）遵守反饋渠道的使用規(guī)則，不發(fā)布違反法律法規(guī)或社會(huì)公德的內(nèi)容；（3）配合服務(wù)提供方的調(diào)查與核實(shí)，提供必要的補(bǔ)充信息；（4）尊重其他反饋者的權(quán)益，不進(jìn)行惡意騷擾或干擾；（5）及時(shí)關(guān)注反饋處理進(jìn)度，并在必要時(shí)進(jìn)行合理補(bǔ)充或更正。3.執(zhí)行保障3.1監(jiān)管機(jī)構(gòu)__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項(xiàng)要求得到有效落實(shí)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)違反承諾的行為進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)措施。3.2檢查頻率監(jiān)管機(jī)構(gòu)將定期或不定期開展檢查，檢查頻次不低于__________次/年。檢查內(nèi)容包括反饋數(shù)據(jù)的真實(shí)性、反饋處理的及時(shí)性及合規(guī)性等。4.責(zé)任條款4.1違約情形有下列情形之一的，視為違反本承諾書：（1）故意提供虛假或誤導(dǎo)性反饋；（2）以反饋為手段實(shí)施違法犯罪行為；（3）多次惡意干擾反饋秩序，經(jīng)勸告拒不改正；（4）泄露或?yàn)E用反饋信息，造成嚴(yán)重后果；（5）其他違反本承諾書或相關(guān)法律法規(guī)的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將移交司法機(jī)關(guān)處理或采取其他法律措施。具體處罰標(biāo)準(zhǔn)由監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、影響及后果綜合確定。5.其他本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)嚴(yán)格遵守。本承諾書未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________關(guān)注反饋的持續(xù)完善承諾書篇2關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾本承諾書旨在明確項(xiàng)目在關(guān)注反饋機(jī)制方面的持續(xù)完善承諾，分階段表述一、前期準(zhǔn)備1.必須于項(xiàng)目啟動(dòng)前一個(gè)月內(nèi)，成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭的關(guān)注反饋專項(xiàng)工作組，配備專職聯(lián)絡(luò)人員。2.必須制定詳細(xì)的關(guān)注反饋實(shí)施細(xì)則，明確反饋渠道、處理流程、響應(yīng)時(shí)限及信息公開標(biāo)準(zhǔn)。3.必須在項(xiàng)目上線前一周完成所有反饋渠道的測試與驗(yàn)證，保證其暢通有效。4.嚴(yán)禁在項(xiàng)目上線后三個(gè)月內(nèi)，對(duì)關(guān)注反饋機(jī)制進(jìn)行重大調(diào)整。二、實(shí)施過程1.必須建立每日關(guān)注反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，對(duì)反饋信息進(jìn)行分類歸檔。2.必須保證所有反饋信息在收到后24小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)，重要反饋需在2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)受理。3.必須對(duì)反饋處理結(jié)果進(jìn)行閉環(huán)管理，定期向項(xiàng)目管理層匯報(bào)處理進(jìn)度。4.嚴(yán)禁將未經(jīng)核實(shí)的信息作為改進(jìn)依據(jù)，嚴(yán)禁對(duì)反饋人進(jìn)行任何形式的騷擾或跟進(jìn)。三、后期評(píng)估1.必須每季度開展一次關(guān)注反饋機(jī)制有效性評(píng)估，形成書面評(píng)估報(bào)告。2.必須將評(píng)估結(jié)果納入項(xiàng)目年度績效考核體系，對(duì)改進(jìn)措施落實(shí)情況進(jìn)行量化考核。3.必須根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定下階段改進(jìn)計(jì)劃，保證機(jī)制持續(xù)優(yōu)化。4.嚴(yán)禁隱瞞重大反饋問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)評(píng)估走過場現(xiàn)象。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：簽訂日期：關(guān)注反饋的持續(xù)完善承諾書篇3承諾方：__________接收方：__________第一條承諾內(nèi)容承諾方茲就關(guān)注反饋持續(xù)完善事宜，向接收方作出如下承諾：1.承諾方承諾將關(guān)注接收方提供的各項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或項(xiàng)目，并積極參與相關(guān)反饋活動(dòng)。反饋內(nèi)容將涵蓋但不限于產(chǎn)品功能、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、改進(jìn)建議等方面。承諾方將本著客觀、真實(shí)、建設(shè)性的原則提出意見，保證反饋信息具有參考價(jià)值。2.承諾方承諾按照接收方規(guī)定的反饋渠道和時(shí)間要求提交反饋信息，并配合接收方進(jìn)行必要的溝通與核實(shí)。對(duì)于反饋內(nèi)容，承諾方保證其個(gè)人隱私及商業(yè)機(jī)密等敏感信息不涉及任何侵權(quán)或違法行為。3.承諾方承諾對(duì)所提供的反饋信息承擔(dān)全部法律責(zé)任，并保證其反饋內(nèi)容不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。若因反饋內(nèi)容引發(fā)糾紛或責(zé)任問題，承諾方將自行承擔(dān)相應(yīng)后果，接收方對(duì)此不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。第二條權(quán)利與責(zé)任1.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。接收方將根據(jù)承諾方的反饋信息，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)，并適時(shí)向承諾方通報(bào)相關(guān)進(jìn)展。2.接收方承諾對(duì)承諾方提供的反饋信息予以保密，除法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)承諾方同意外，不得向任何第三方披露。接收方將建立完善的反饋處理機(jī)制，保證反饋信息得到及時(shí)響應(yīng)和有效處理。3.接收方有權(quán)對(duì)承諾方的反饋內(nèi)容進(jìn)行審核、篩選或調(diào)整，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否采納及如何采納。承諾方對(duì)反饋信息的最終處理結(jié)果無異議，并承諾積極配合接收方的后續(xù)工作。第三條違約處理1.若承諾方違反本承諾書第一條所述內(nèi)容，包括但不限于提供虛假反饋、泄露敏感信息、侵犯第三方權(quán)益等行為，接收方有權(quán)終止與承諾方的合作關(guān)系，并保留追究承諾方法律責(zé)任的權(quán)利。2.若接收方違反本承諾書第二條所述內(nèi)容，包括但不限于泄露承諾方反饋信息、未及時(shí)響應(yīng)或處理反饋等行為，承諾方有權(quán)要求接收方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可根據(jù)實(shí)際情況要求賠償損失。3.任何一方違約，均應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部后果，并賠償對(duì)方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜