2025年高職（商務(wù)談判與溝通）溝通技巧階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1.在商務(wù)談判中，最基本的溝通技巧是A.傾聽B.表達(dá)C.提問D.反饋2.以下哪種溝通風(fēng)格在商務(wù)談判中可能更有利于達(dá)成合作A.競(jìng)爭(zhēng)型B.合作型C.回避型D.妥協(xié)型3.當(dāng)對(duì)方提出不合理要求時(shí)，較好的回應(yīng)方式是A.直接拒絕B.沉默不語C.委婉說明理由并提出替代方案D.一味迎合4.商務(wù)談判中，有效的傾聽不包括A.專注對(duì)方講話B.適時(shí)打斷補(bǔ)充C.理解對(duì)方意圖D.給予反饋5.要增強(qiáng)溝通效果，在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)A.含糊不清B.條理清晰C.語速極快D.內(nèi)容混亂6.談判中，通過提問可以A.暴露自己意圖B.干擾對(duì)方思路C.了解對(duì)方需求D.拖延談判進(jìn)程7.以下屬于非語言溝通的是A.語氣B.用詞C.句式D.段落8.微笑在商務(wù)談判溝通中的作用是A.顯示輕視B.拉近距離C.傳遞憤怒D.毫無作用9.商務(wù)談判中，積極的反饋能A.讓對(duì)方更了解自己B.使對(duì)方產(chǎn)生反感C.阻礙信息交流D.與談判無關(guān)10.當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，合適的溝通策略是A.強(qiáng)硬對(duì)抗B.主動(dòng)讓步C.尋找新的切入點(diǎn)D.放棄談判11.良好的商務(wù)溝通能A.加劇矛盾B.促進(jìn)合作C.降低效率D.破壞關(guān)系12.談判中，對(duì)于對(duì)方的贊美應(yīng)A.欣然接受并表示感謝B.懷疑其動(dòng)機(jī)C.不予回應(yīng)D.貶低對(duì)方13.以下哪種溝通方式不利于解決商務(wù)談判中的沖突A.冷靜協(xié)商B.情緒化爭(zhēng)吵C.理性分析D.尋求共識(shí)14.在商務(wù)談判溝通中，眼神交流應(yīng)A.頻繁躲閃B.長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方C.自然適度D.只看自己材料15.談判前準(zhǔn)備充分，溝通時(shí)能A.更自信從容B.更加緊張C.毫無幫助D.增加失誤16.商務(wù)談判中，恰當(dāng)?shù)挠哪梢訟.緩解緊張氣氛B.引發(fā)沖突C.顯得不專業(yè)D.無關(guān)緊要17.與不同文化背景的人談判，溝通時(shí)要A.忽視文化差異B.尊重并適應(yīng)差異C.強(qiáng)行推行自己文化D.貶低對(duì)方文化18.談判中，清晰準(zhǔn)確的語言能A.避免誤解B.制造混亂C.降低重要性D.可有可無19.積極傾聽對(duì)方意見體現(xiàn)了A.尊重B.輕視C.無所謂D.敵意20.商務(wù)談判溝通中，適時(shí)總結(jié)的目的是A.確認(rèn)雙方共識(shí)B.混淆視聽C.浪費(fèi)時(shí)間D.增加分歧第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述商務(wù)談判中有效提問的技巧。2.說明在商務(wù)談判溝通中如何運(yùn)用肢體語言增強(qiáng)效果。3.闡述面對(duì)談判中的壓力，應(yīng)如何保持良好的溝通心態(tài)。4.舉例說明如何在商務(wù)談判中進(jìn)行有效的信息反饋。（二）案例分析題（共兩題，每題15分，共30分）答題要求：請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例，然后回答問題。案例一：甲乙雙方就一項(xiàng)合作項(xiàng)目進(jìn)行談判。甲方提出的合作方案乙方不太滿意，乙方在談判中一直沉默，甲方以為乙方同意了，就開始準(zhǔn)備后續(xù)工作。但后來乙方提出了很多新的要求，導(dǎo)致談判陷入僵局。1.乙方在談判中的溝通方式存在什么問題？2.甲方應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種情況，打破僵局？案例二：在一場(chǎng)商務(wù)談判中，雙方就產(chǎn)品價(jià)格僵持不下。甲方代表說話語速很快，表達(dá)比較模糊，乙方代表則不斷打斷甲方說話，并直接反駁甲方觀點(diǎn)。1.甲乙雙方代表在溝通上分別存在什么問題？2.如何改進(jìn)雙方的溝通方式以推動(dòng)談判進(jìn)展？（三）論述題（共10分）答題要求：本大題共1小題，共10分。請(qǐng)論述商務(wù)談判中溝通技巧對(duì)談判結(jié)果的重要影響。答案：第I卷選擇題答案：1.A2.B3.C4.B5.B6.C出7.A8.B9.A10.C11.B12.A13.B14.C15.A16.A17.B18.A19.A20.A第II卷簡(jiǎn)答題答案：1.有效提問技巧包括：清晰明確問題，避免模糊；根據(jù)談判進(jìn)程和對(duì)方情況針對(duì)性提問；注意提問時(shí)機(jī)；控制問題數(shù)量和節(jié)奏等。2.運(yùn)用肢體語言增強(qiáng)效果，比如保持良好坐姿，眼神自然交流，適度微笑，適時(shí)點(diǎn)頭表示認(rèn)同，避免過多小動(dòng)作等。3.面對(duì)談判壓力保持良好溝通心態(tài)，要認(rèn)識(shí)到壓力正常，冷靜分析壓力來源，積極調(diào)整情緒，以平和理性態(tài)度溝通。4.例如對(duì)方提出方案，反饋可以是“您提出的這個(gè)方案在某些方面很有創(chuàng)新性，但在成本控制上還需要進(jìn)一步探討，比如……”。案例一答案：1.乙方溝通方式問題：一直沉默讓甲方誤解，未及時(shí)清晰表達(dá)意見，導(dǎo)致后續(xù)提出新要求使談判陷入僵局。2.甲方應(yīng)對(duì)：主動(dòng)與乙方溝通，重新了解其想法和要求，針對(duì)性調(diào)整方案，尋求雙方都能接受的平衡點(diǎn)。案例二答案：1.甲方問題：語速快且表達(dá)模糊，不利于乙方理解。乙方問題：不斷打斷甲方說話，不尊重對(duì)方表達(dá)，直接反駁易引發(fā)沖突。2.改進(jìn)方式：甲方放慢語速，清晰準(zhǔn)確表達(dá)觀點(diǎn)；乙方耐心傾聽甲方說完再發(fā)表意見，以理性平和態(tài)度交流。論述題答案：商務(wù)談判中溝通技巧對(duì)談判結(jié)果至關(guān)重要。良好的溝通技巧能準(zhǔn)確傳達(dá)各方意圖，避免誤解，促進(jìn)信息交流