商場測溫員培訓(xùn)課件模板匯報(bào)人：XX目錄01測溫員職責(zé)概述03顧客測溫流程02測溫設(shè)備使用04測溫?cái)?shù)據(jù)記錄與管理05顧客溝通技巧06安全與衛(wèi)生知識測溫員職責(zé)概述PARTONE工作職責(zé)負(fù)責(zé)使用測溫設(shè)備對進(jìn)入商場人員進(jìn)行體溫檢測。體溫檢測對體溫異常人員進(jìn)行登記，并引導(dǎo)至隔離區(qū)進(jìn)一步處理。異常處理工作流程檢查測溫設(shè)備，確保電量充足、功能正常，準(zhǔn)備記錄表格。準(zhǔn)備階段對進(jìn)入商場人員進(jìn)行體溫檢測，記錄異常體溫并上報(bào)。測溫執(zhí)行應(yīng)急處理遇到測溫設(shè)備故障，立即啟用備用設(shè)備并上報(bào)維修。設(shè)備故障應(yīng)對發(fā)現(xiàn)顧客體溫異常，迅速引導(dǎo)至隔離區(qū)并通知醫(yī)療人員。異常體溫處理測溫設(shè)備使用PARTTWO設(shè)備介紹01設(shè)備介紹類型與功能涵蓋紅外線測溫儀等類型，可快速準(zhǔn)確測量人體溫度。02操作要點(diǎn)正確放置設(shè)備，保持與額頭適當(dāng)距離，確保測量精準(zhǔn)。操作方法01設(shè)備啟動與校準(zhǔn)按下電源鍵啟動設(shè)備，根據(jù)提示進(jìn)行校準(zhǔn)，確保測量準(zhǔn)確。02正確測量體溫將測溫儀對準(zhǔn)額頭或手腕，保持適當(dāng)距離，按下測量鍵獲取體溫?cái)?shù)據(jù)。常見問題處理檢查電源連接，確認(rèn)電池電量，嘗試重啟設(shè)備。設(shè)備無法啟動檢查設(shè)備是否校準(zhǔn)，環(huán)境是否干擾，重新測量確認(rèn)。設(shè)備讀數(shù)異常顧客測溫流程PARTTHREE測溫前準(zhǔn)備個人防護(hù)穿戴好口罩、手套等防護(hù)用品，保障自身與顧客安全。設(shè)備檢查確保測溫設(shè)備電量充足、功能正常，避免測溫誤差。0102測溫操作步驟檢查測溫設(shè)備電量及準(zhǔn)確性，確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。準(zhǔn)備階段01禮貌邀請顧客配合，將測溫儀對準(zhǔn)顧客額頭，保持適當(dāng)距離進(jìn)行測溫。測溫實(shí)施02測溫后注意事項(xiàng)記錄與上報(bào)及時(shí)記錄顧客體溫?cái)?shù)據(jù)，異常情況立即上報(bào)相關(guān)部門。引導(dǎo)與解釋對體溫異常顧客進(jìn)行禮貌引導(dǎo)，并解釋測溫目的及后續(xù)流程。測溫?cái)?shù)據(jù)記錄與管理PARTFOUR記錄方式使用紙質(zhì)表格，人工填寫測溫?cái)?shù)據(jù)及時(shí)間，便于即時(shí)核對。手工記錄采用電子設(shè)備或APP，實(shí)時(shí)錄入測溫?cái)?shù)據(jù)，提高記錄效率與準(zhǔn)確性。電子記錄數(shù)據(jù)管理確保每次測溫?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤記錄，避免遺漏或錯誤。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確記錄01按日期、區(qū)域等分類存儲測溫?cái)?shù)據(jù)，便于后續(xù)查詢與分析。數(shù)據(jù)分類存儲02信息保密01數(shù)據(jù)存儲安全確保測溫?cái)?shù)據(jù)存儲在加密系統(tǒng)中，防止數(shù)據(jù)泄露。02訪問權(quán)限控制嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，僅允許授權(quán)人員查看和處理數(shù)據(jù)。顧客溝通技巧PARTFIVE溝通原則以禮貌、尊重的態(tài)度對待每位顧客，營造良好溝通氛圍。01尊重顧客用簡潔明了的語言傳達(dá)測溫要求，避免顧客產(chǎn)生誤解。02清晰表達(dá)溝通技巧耐心聆聽顧客意見，準(zhǔn)確把握其需求與關(guān)切，提供針對性服務(wù)。傾聽顧客需求01用簡潔明了的語言向顧客傳達(dá)測溫要求及防疫政策，避免誤解。清晰表達(dá)信息02處理顧客異議耐心傾聽積極回應(yīng)01認(rèn)真聽取顧客異議，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。02針對顧客異議，給出合理、清晰的解釋與解決方案。安全與衛(wèi)生知識PARTSIX個人防護(hù)措施工作時(shí)需佩戴口罩、手套等防護(hù)裝備，確保個人安全。佩戴防護(hù)裝備勤洗手、消毒，避免與他人共用物品，防止交叉感染。保持個人衛(wèi)生工作場所消毒消毒劑選擇選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，有效殺滅病毒細(xì)菌。消毒頻率要求每日至少進(jìn)行兩次全面消毒，確保環(huán)境安全。0102應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件