2026年綜合測試（航空服務(wù)常識(shí)）考題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1w.以下哪種物品通?？梢噪S身攜帶上飛機(jī)，但有一定的數(shù)量限制？（）A.充電寶B.鋰電池C.打火機(jī)D.酒精2w.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客應(yīng)該怎么做？（）A.系好安全帶B.打開遮光板C.調(diào)直座椅靠背D.以上都是3w.航空服務(wù)中，頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的主要區(qū)別不包括以下哪項(xiàng)？（）A.座位空間大小B.餐飲服務(wù)質(zhì)量C.登機(jī)順序D.行李托運(yùn)額度4w.飛機(jī)上的安全出口座位，以下說法正確的是（）A.優(yōu)先提供給老人B.不適合孕婦乘坐C.兒童可以單獨(dú)坐D.任何人都能坐5w.國內(nèi)航班一般提前多久開始辦理登機(jī)手續(xù)？（）A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)6w.以下哪種情況可能導(dǎo)致航班延誤？（）A.天氣原因B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.以上都是7w.飛機(jī)上提供的免費(fèi)飲品不包括（）A.咖啡B.茶C.果汁D.白酒8w.乘坐飛機(jī)時(shí)，行李超重了怎么辦？（）A.扔掉一些物品B.辦理托運(yùn)并支付超重費(fèi)用C.偷偷帶上飛機(jī)D.把行李分給別人9w.航空服務(wù)中，乘務(wù)員的主要職責(zé)不包括（）A.安全檢查B.餐飲服務(wù)C.駕駛飛機(jī)D.解答乘客疑問10w.以下哪種證件在乘坐飛機(jī)時(shí)不需要出示？（）A.身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.登機(jī)牌11w.飛機(jī)上遇到緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)該聽從誰的指揮？（）A.機(jī)長B.乘務(wù)員C.自己想怎么做就怎么做D.其他乘客12w.國內(nèi)航班的經(jīng)濟(jì)艙乘客通?？梢韵硎艿拿赓M(fèi)行李托運(yùn)額度是多少？（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤13w.飛機(jī)餐一般包括以下哪些？（）A.主食B.配菜C.飲品D.以上都是14w.乘坐飛機(jī)時(shí)，手機(jī)應(yīng)該處于什么狀態(tài)？（）A.開機(jī)B.關(guān)機(jī)或飛行模式C.可以隨意使用D.調(diào)成靜音但可隨時(shí)接聽15w.以下哪種不屬于航空服務(wù)中的特殊服務(wù)需求？（）A.嬰兒搖籃B.輪椅服務(wù)C.增加餐食D.免費(fèi)升艙16w.國際航班的登機(jī)時(shí)間一般比國內(nèi)航班提前多久？（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)17w.飛機(jī)上的氧氣面罩在什么情況下會(huì)自動(dòng)脫落？（）A.飛機(jī)起飛時(shí)B.飛機(jī)降落時(shí)C.機(jī)艙內(nèi)氣壓突然降低時(shí)D.遇到顛簸時(shí)18w.航空服務(wù)中，對(duì)于乘客的投訴，航空公司通常會(huì)在多久內(nèi)給予回復(fù)？（）A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)19w.以下哪種航空公司標(biāo)志代表中國國際航空？（）A.一只鳳凰B.一只燕子C.A字D.一只鷹20w.乘坐飛機(jī)時(shí)，乘客可以攜帶寵物嗎？（）A.可以直接帶上飛機(jī)B.辦理托運(yùn)手續(xù)后可以攜帶C.絕對(duì)不可以D.小型寵物可以第II卷（非選擇題，共60分）21w.（10分）請(qǐng)簡要闡述航空服務(wù)中安全檢查的重要環(huán)節(jié)及主要檢查內(nèi)容。22w.（10分）列舉至少三種航空服務(wù)中可能出現(xiàn)的緊急情況，并說明應(yīng)對(duì)方法。23w.（10分）談?wù)勀銓?duì)航空服務(wù)中個(gè)性化服務(wù)的理解，以及它對(duì)提升乘客體驗(yàn)的重要性。24w.材料：小李乘坐飛機(jī)去旅行，在飛行過程中遇到了氣流顛簸，飛機(jī)出現(xiàn)了短暫的劇烈搖晃。此時(shí)，小李非常緊張，緊緊抓住座椅扶手，心跳加速。請(qǐng)你根據(jù)此材料回答問題：（15分）當(dāng)遇到這種情況時(shí)，小李應(yīng)該如何正確應(yīng)對(duì)？請(qǐng)從航空安全知識(shí)的角度進(jìn)行分析。25w.材料：某航空公司推出了一項(xiàng)新的服務(wù)舉措，為經(jīng)常乘坐飛機(jī)的商務(wù)旅客提供專屬的候機(jī)室，里面配備了更舒適的座椅、免費(fèi)的高端飲品和高速無線網(wǎng)絡(luò)等。請(qǐng)你根據(jù)此材料回答問題：（15分）請(qǐng)分析該航空公司推出這項(xiàng)服務(wù)舉措的目的和意義，以及對(duì)航空服務(wù)行業(yè)發(fā)展的啟示。答案：1.A2.D3.C4.B5.B6.D7.D8.B9.C10.B11.B12.B13.D14.B15.C16.B17.C18.C19.A20.C21w.安全檢查環(huán)節(jié)包括登機(jī)前的證件檢查、行李檢查等。主要檢查內(nèi)容有：確認(rèn)乘客身份信息與證件一致；檢查行李中是否有違禁物品，如易燃易爆品、刀具等；對(duì)乘客進(jìn)行人身檢查，防止攜帶危險(xiǎn)物品登機(jī)。22w.緊急情況如飛機(jī)遭遇強(qiáng)氣流顛簸，乘客應(yīng)系好安全帶，聽從乘務(wù)員指揮。飛機(jī)突發(fā)火災(zāi)，要保持冷靜，用濕毛巾捂住口鼻，彎腰前行，按照指示撤離。飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障，乘客需保持鎮(zhèn)定，等待乘務(wù)員安排，不要自行慌亂行動(dòng)。23w.個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)乘客不同需求和特點(diǎn)提供的針對(duì)性服務(wù)。比如為特殊乘客提供特殊照顧，為商務(wù)旅客提供便捷辦公設(shè)施等。它能提升乘客體驗(yàn)，讓乘客感到被重視和關(guān)懷，增強(qiáng)航空公司競爭力，吸引更多乘客選擇。24w.遇到氣流顛簸飛機(jī)劇烈搖晃時(shí)，小李應(yīng)保持冷靜，系緊安全帶，聽從乘務(wù)員指揮。劇烈搖晃是正常飛行中可能遇到的情況，一般不會(huì)有危險(xiǎn)。此時(shí)不能驚慌亂跑，避免因混亂導(dǎo)致摔倒受傷。要相信機(jī)組人員會(huì)保障安全，等待顛簸結(jié)束。